عن طريق شراء منتج أو تلقي أي خدمة ، يتوقع كل مستهلك جودته العالية. من المفترض أن يكون لدى الموظفين المؤهلات والخبرة اللازمة ، وأن العناصر التي يتم التحقق منها وقابلة للخدمة هي فقط التي يتم بيعها.
ولكن في كثير من الأحيان علينا أن نواجه العكس. يمكن لأي شخص ليس لديه دراية على الإطلاق في مجال معين ، ولكن لديه دراية بالعمل فقط على مواد من الإنترنت ، أن يخدم. أما بالنسبة للبضائع في المتجر ، لذلك من البائع في استجابة للمطالبة يمكنك سماع جودة المنتج: "لا تعجبك - لا تأخذه". ماذا تفعل في هذه الحالة؟ الجواب بسيط - كتابة شكوى. كما يحدث في كثير من الأحيان ، مجرد رؤية وثيقة رسمية ، يصبح المديرون أكثر أدبًا وودودًا ويسعدون للغاية مواجهة المشكلة.
المطالبة: ما هو ومتى يمكن رفعه؟
في حالة شراء سلع منخفضة الجودة ، يمكن للمستهلك التأكد من أن القانون في صفه. علاوة على ذلك ، فإن هذه المشتريات ليست ممكنة فحسب ، بل يجب إعادتها ، بغض النظر عن تكلفتها ومدة المطالبة.
المطالبة هي مستند رسمي يعكس طلب المستهلك بتبادل سلع (خدمات) منخفضة الجودة أو إعادة الأموال التي أنفقها عليها.
في كثير من الأحيان ، بعد اكتشاف الزواج والاتصال بالبائع ، سيتم رفض المستهلك لأسباب مثل عدم وجود إيصال أو انتهاك لسلامة الطرد. عليك أن تعرف أن هذا ليس سبباً للرفض ، وبموجب القانون ، يكون البائع ملزمًا بقبول البضائع ، حتى لو لم يكن هناك تغليف أو إيصال.
إذا رفضتك المنظمة ، فأنت بحاجة إلى التحلي بالصبر وكتابة شكوى.
ما هو المطلوب لجمع وثيقة؟
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة بيانات البائع الصحيحة: الاسم الدقيق والعنوان واللقب والأحرف الأولى من الشخص الذي ستكتب شكوى عنه. في معظم الأحيان ، هذا الشخص هو رئيس المنظمة.
كيف تكتب شكوى - باليد أو اكتب النص على الكمبيوتر - لا يهم. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى بيانات موثوقة وهناك نسختان من المستند. يجب إعطاء الشخص لممثل الشركة التي قدمت السلع منخفضة الجودة ، والثاني (معتمد من البائع) يبقى لدى المستهلك حتى نهاية حل المشكلة.
إذا لم يكن المشتري متأكدًا تمامًا من براءته ، فيمكنه أولاً اللجوء إلى القوانين واللوائح أو إلى مجلس حماية المستهلك أو إلى محامٍ. كل هذا سيساعد على التأكد من أنك على صواب ، واكتساب الدعم وفهم كيفية التصرف في الموقف الحالي ، وما يجب الاعتماد عليه وما يتوقعه البائع.
حول المتطلبات والتوقعات
إن كتابة مطالبة بمنتج ذي جودة منخفضة ليست صعبة كما تبدو ، لكن ماذا يمكن أن تكون النتيجة؟
- استبدال المنتج بمنتج مماثل. إذا ثبت أن السلعة المباعة ذات نوعية رديئة ، فيمكن للبائع ، بناءً على طلب المشتري المصاب ، استبدالها بنفس المنتج فقط في حالة جيدة.
- استرداد المبلغ المنفق. يمكنك المطالبة باسترداد الأموال التي تنفق على سلع منخفضة الجودة. يحدث هذا عندما لا يرغب المشتري في مواصلة التعاون مع البائع ولا يؤمن بإمكانية الحصول على سلع عالية الجودة (بدائل) في هذا المكان.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه يمكنك كتابة مطالبة مع إضافة بند بشأن سداد الفرق بين قيمة البضاعة في يوم الشراء وسعرها في يوم اكتمال إجراءات القضية.
كيفية كتابة مطالبة: عينة
غالبًا ما يكون نص المطالبة كما يلي.
مدير متجر سبوتنيك
فلاديفوستوك سفيتلانسكايا ، 3
إيفانوف بي.AP
من أ. سيمينوف ،
العيش في:
فلاديفوستوك ، أوشن بروسبكت ، 31 د. 5
الهاتف. +7 (***) *** - ** - **
المطالبة بإنهاء عقد البيع واستبدال البضائع ذات النوعية غير الكافية بنوع مماثل.
16 مارس 2015 في متجر سبوتنيك ، الموجود في: فلاديفوستوك ، شارع. Svetlanskaya ، 3 ، اشتريت 4 المصابيح للمصابيح LED في كمية روبل ****.
عند الشراء ، تم رفض التحقق من البائع. تم التعبير عن السبب بسبب عدم وجود معدات خاصة.
31 مارس 2015 ، دعوت كهربائي لتركيب المصابيح المذكورة. بعد فتح الطرود وتنفيذ العمليات اللازمة ، كشف المختص عن عدم وجود أحد اللمبات المشتراة.
2 أبريل 2015 ، التفتت إلى المتجر بطلب استبدال السلع منخفضة الجودة. تم رفض هذا لي. كان الدافع وراء الرفض هو حقيقة أنني نفسي دمرت المصابيح ، مستخدمةً ذلك مع انتهاك التكنولوجيا.
بناءً على ما تقدم ووفقًا للمادتين 18 و 24 من قانون الاتحاد الروسي بشأن حماية حقوق المستهلك ، أطلب:
- استبدال لي مع سلع ذات جودة منخفضة من نوعية مماثلة. إذا كان هذا النوع من المصابيح الكهربائية غير معروض للبيع ، فيرجى إعادة الأموال إلي بمبلغ الروبل.
- سدد الفرق في تكلفة البيادق التي اشتريتها في يوم شراء المنتج وتلبية احتياجاتي. إذا لم يكن هناك مثل هذا النموذج للبيع ، ثم على حساب منتج مماثل.
في حالة رفض الوفاء بالمتطلبات ، سأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوقي ومصالحي المشروعة.
يرجى إبلاغ القرار الذي اتخذه رقم الهاتف المشار إليه في هذا الشرط ، خلال الفترة المحددة.
سيمينوف أ.
توقيع
3 أبريل 2015
عندما تحتاج إلى المال وليس البضائع
كيفية كتابة مطالبة لاسترداد؟ بسيط جدا تحتاج فقط إلى إزالة العبارة حول تبادل البضائع عن واحدة مماثلة. إذا كنت بحاجة إلى الأموال المنفقة وليس هناك رغبة في التعاون أكثر مع هذا البائع ، فاكتب عن رغبتك في الحصول على المبلغ المنفق.
إجراءات البائع
إذا تقرر إرسال مطالبة باسترداد أو استبدال السلع ، فإن الخطوة التالية بعد إعدادها هي الاتصال بالمحل (بمزود الخدمة).
أن تكون في مكان ، تحتاج إلى الذهاب إلى البائع ومنحه نسخة واحدة من المطالبة. من الأفضل إرفاق نسخ من الإيصالات وعقد البيع وكل ما يتعلق بالمعاملة التي تنطوي على مشكلة.
في هذه الحالة ، من الضروري أن تسأل وتأكد من أن ممثل الشركة يحدد التاريخ والتوقيع مع فك التشفير وختم المنظمة على كلا النسختين. من خلال ذلك ، يوضح أنه على دراية بمتطلبات العميل.
بالنسبة للمشتري ، فإن النسخة الثانية من المطالبة مع الإيصالات الأصلية والمستندات الأخرى ستكون بمثابة دليل على حيازة البضائع والطعون المتكررة وقبل البائع المطالبة بالسلع المعيبة للنظر فيها. قد تكون هناك حاجة إلى كل هذا إذا تم حل المشكلة من خلال المحكمة.
ماذا سيحدث للمنتج؟
البائع لديه الحق في إعطاء البضائع للفحص. هذا سيسمح له بالتحقق من عدم جودة ونزاهة الادعاءات.
أيضًا ، يتيح لك تقييم الخبراء معرفة ما إذا كان خطأً في المصنع أو إذا كان هناك شيء ما في حالة سيئة بسبب الاستخدام غير السليم بعد الشراء.
إذا كنت تشك في نزاهة الاختبار ، فيمكنك دائمًا الاتصال بالمراكز المستقلة لإجراء امتحان ثانٍ والإجراءات الأخرى اللازمة.
رأي الخبير يمكن أن يساعد أيضًا في رفع دعوى.
رفض البائع: ماذا تفعل بعد ذلك وكيف؟
كتابة المطالبة بشكل صحيح ليس حلاً للمشكلة. غالبًا لا ترغب المؤسسات التي باعت لك منتجًا أو خدمة منخفضة الجودة في الإقرار بذلك ، وتسعى بكل الوسائل الممكنة إلى التهرب من المسؤولية.
في مثل هذه الحالات ، تذكر ما يلي:
- لا حاجة للذهاب إلى حيث يقترح ممثل البائع. غالبًا ما يكون هذا مركزًا للخدمة ومنظمات خارجية أخرى.في هذه الحالة ، يجب أن تطلب من البائع كتابة بياناته في المطالبة والمكان الذي يُطلب منك الاتصال به. إذا تم تقديم مثل هذا النقش لك ، فيمكننا افتراض أن الشركة على دراية بمحتوى المطالبة. هذا يكفي للمحكمة.
- ملء في شكل الشركة. هذا ادعاء غير قانوني. محاولة لإعطاء بالضبط الخيار الخاص بك. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى ملء نموذج متجر نموذجي ، ثم من الصفر ، صف جميع متطلباتك بجرأة ، وحذف العناصر غير الضرورية.
- تسليم عن طريق البريد. عن طريق البريد المسجل مع إشعار ووصف محتويات المغلف. بالمناسبة ، احفظ الشيك واستلام الدفع. سيتم تعويضك بعد المحاكمة.
ستساعد هذه الطرق على إثبات أنك فعلت كل ما هو ممكن في المحكمة لحل خلافاتك.
كيف تكتب مطالبة لشركة تأمين؟
الكثير من عدم الرضا بين المستهلكين هو سبب عمل شركات التأمين. في كثير من الأحيان ، يتم تأخير النظر في مسألة الأضرار لفترة طويلة ، وجميع أسئلة ونداءات الشركة تعطي الأعذار والوعود للوفاء بالتزاماتها. ماذا تفعل في هذه الحالة؟
اكتب أولاً المطالبة لشركة التأمين. يمكن القيام بذلك بطريقتين:
- استخدم شكل شركة التأمين.
- ارسم وثيقة بنفسك.
في كلتا الحالتين ، من الضروري بيان دقيق للوقائع والإشارات إلى القانون. سوف يقدمون معلومات أكثر اكتمالاً حول ماهية انتهاك شركة التأمين بالضبط أو نوع المساعدة التي يتوقعها العميل منها.
محتوى المطالبة لشركات التأمين
العناصر الإلزامية ستكون:
- تفاصيل الاتصال اسم وعنوان المؤسسة ونفس الشيء عن العميل.
- وصف الحدث المؤمن. مفصل ، مع كل التواريخ والتأكيدات.
- تصرفات المؤمن له. حول النداء السابق للمنظمة ، مع التاريخ ورقم القضية وقائمة الوثائق المقدمة في وقت سابق وفقا للعقد مع شركة التأمين.
- سبب رفع الدعوى. في كثير من الأحيان هذا هو الافتراضي.
- الهدف. الحصول على التعويض اللازم ، ودفع غرامة ، إلخ.
- تصرفات المؤمن له في حالة عدم الرضا عن ادعاءاته. تكتب هذه الفقرة عادة عن الاستئناف اللاحق للمحكمة.
- التاريخ والتوقيع.
يمكن للمحامين أو موظفي القسم لحماية حقوق المستهلك الإجابة على سؤال حول كيفية كتابة المطالبة بشكل صحيح.
عند تقديم مستند للشركة ، من الضروري اتباع نفس النقاط مع إعادة البضائع المعيبة إلى البائع. بالنسبة لأي تصرفات يقوم بها ممثلو الشركة ، من الضروري أن تتذكر أي استئناف محتمل للمحكمة وأنه يجب تأكيد تصرفاتك بتوقيعات الموظفين (بنسخهم وألقابهم الوظيفية) ويفضل أن يكون ذلك عن طريق الأختام.
عن التوقيت
لا يمكن أن يستمر النظر في المطالبة إلى الأبد ، حيث قد يكون أكثر ملاءمة للبائع. هناك أطر زمنية معينة سيضطر فيها للقاء.
قد يكون التوقيت مختلفًا ، اعتمادًا على الموقف والمعاملة نفسها. إذا تم إبرام اتفاق على شراء البضائع ، فقد يتم تحديد شروط النظر في المطالبات من قبل المشتري في ذلك.
في حالة عدم وجود مواعيد نهائية محددة ، يجب عليك التركيز على القانون. وفقًا لذلك ، يكون زمن الاستجابة 10 أيام. يبدأ اليوم بعد تلقي شكوى من المستهلك.
نتيجة
من المادة أعلاه ، يصبح من الواضح أن الصعوبة الرئيسية ليست في كيفية كتابة مطالبة ، ولكن كيفية الحصول على تنفيذها من البائع.
من خلال فهم جوهر ما يجب أن يحتوي عليه هذا المستند ومعرفة النقاط الإلزامية ، يمكنك حل أي مشكلة في السلع أو الخدمات منخفضة الجودة. بعد كل شيء ، لوصف تصرفات الأفراد غير المهرة أو نوعية البضائع ليست صعبة للغاية.
الشيء الرئيسي الذي يجب مراعاته هو أن القانون في صالح المستهلك. وهذا ينطبق على إعادة البضائع من أي نوعية (باستثناء تلك التي لا يمكن استبدالها بموجب القانون).وربما ، إذا كان المستهلكون يدافعون في كثير من الأحيان عن حقوقهم في مثل هذه الحالات ، فستكون هناك سلع أقل جودة ولن تضطر إلى التفكير في السؤال التالي: "كيف تكتب مطالبة بمنتج ما؟"
