غالبًا ما تنشأ مواقف في حياتنا عندما نشتري منتجًا معينًا ، ومع مرور الوقت نجد أنه تبين أنه رديء الجودة. ماذا أفعل في مثل هذه الحالة ، من الذي يجب أن أتوجه إليه لحماية حقوقي؟
بادئ ذي بدء ، يمكنك الذهاب إلى البائع المباشر أو إلى الشركة المصنعة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى مطالبة جودة البضائع. كيفية تجميعها ، ما التفاصيل والمطالبات التي يجب أن تكون موجودة بالضرورة ، وكيفية تنفيذها بشكل صحيح؟
الإطار التشريعي
من أجل بشكل صحيح اكتب مطالبة من الضروري أن تتعرف على تشريع الاتحاد الروسي. تتم معالجة قضايا الجودة من خلال العديد من الأعمال القانونية. بادئ ذي بدء ، هذا هو قانون حماية حقوق المستهلك والقانون المدني للاتحاد الروسي ، ويتم وصف الإجراء الخاص بتسوية ما قبل المحاكمة في قانون الإجراءات المدنية في الاتحاد الروسي.
حقوق المشتري
إذا وجدت في عيوب المنتج كبير لديك الحق في:
- استبداله مع واحد مماثل ؛
- استبداله بمنتج مماثل (مع تكلفة إضافية أو استرداد جزء من المال) ؛
- طلب انخفاض في السعر (إذا كنت لا تمانع في استخدام المنتج ، وأوجه القصور ضئيلة أو تم القضاء عليها)
- مطالبة البائع بإصلاح أوجه القصور من تلقاء نفسه أو تسديد تكاليف الإصلاحات التي قمت بها ؛
- إلغاء الشراء وطلب استرداد كامل.
نموذج المطالبة
لا يمكن التعبير عن المطالبة بجودة البضائع لفظيًا ، وعلى أي حال سيكون عليك ملء أوراق معينة. عادة ، يتم استخدام خيارين لتقديم مطالبة:
- في شكل تطبيق تم تطويره بواسطة المتجر (يتم إصداره في نقطة البيع ، وغالبًا ما تستخدمه المتاجر الكبيرة) ؛
- في شكل مطالبة من المشتري (خيار مجاني).
ليس للمطالبة المقدمة من المشتري هيكل صارم يحدده القانون ، ولكن هناك بعض التفاصيل الإلزامية التي يجب الإشارة إليها في المستند.
متطلبات المحتوى
أياً كان الخيار الذي تختاره ، يجب أن تتضمن المطالبة بجودة المنتج المعلومات التالية:
1. بيانات البائع (الاسم ، نداء إلى العنوان ، العنوان).
2. تفاصيل المشتري (الاسم الكامل ، عنوان الإقامة ، رقم الهاتف).
3. جوهر المطالبة:
- اسم المنتج
- متى وأين تم الحصول عليها ؛
- العيوب وأوجه القصور التي تم تحديدها أثناء الاستخدام ؛
- طلب المشتري (وفقًا للفقرة "حقوق المشتري" من هذه المقالة) ؛
- إذا لزم الأمر ، شرط الفحص ؛
- التحذير من العواقب المحتملة (على سبيل المثال ، الذهاب إلى المحكمة في حالة رفض الوفاء بالمتطلبات) ؛
- من المفضل - إشارات إلى سيادة القانون.
في النهاية هو تاريخ وتوقيع.
يجب أن تكون المطالبة مصحوبة بمستندات تؤكد الشراء ، وإذا توفرت ، وإثبات وجود عيوب الزواج وأوجه القصور.
المطالبة بجودة المنتج - ملء العينة
لذلك ، دعونا نجعل أبسط مطالبة العودة. يرجى ملاحظة أن هذا المثال يهدف إلى إرجاع منتج تقليدي غير متطور تقنيًا.
مدير عام متجر الأجهزة المنزلية
(إلى رجل أعمال فردي إيفانوف إيفان إيفانوفيتش)
موسكو ، الحادي والعشرين. موسكوفسكايا ، 1
من بتروف بيتر بتروفيتش
موسكو ، الحادي والعشرين. موسكوفسكايا -2 ، د. 1
الهاتف. 8928 888 88 88
مطالبة (تطبيق)
بي ، بتروف بيتر بتروفيتش ، في متجرك "الأجهزة المنزلية" ، يقع في: موسكو ، الحادي والعشرين. Moskovskaya ، 1 ، 12 كانون الثاني (يناير) 2014 ، تم شراء وعاء الفخار Redmond M110 ، الرقم التسلسلي 888-888-88.
بعد تشغيل الشبكة ، عمل جهاز multicooker لمدة نصف ساعة تقريبًا ، ثم حدث نقرة ثم تم إيقافه. بعد أن فتحت غطاء الجهاز بالكاد ، وجدت أن المنتجات لم تسخن حتى ، وهذا في الواقع ، لم تعد تعمل الطواقم المتعددة طوال الوقت.
وبالتالي ، أعتقد أن المنتج كان معيبًا تقنيًا في البداية وأسألك:
الخيار 1: استبدال المنتج مع مماثلة ، ولكن العمل.
الخيار 2: إصلاح على نفقتك الخاصة والقضاء على أوجه القصور التي تم تحديدها.
الخيار 3: إرجاع مبلغ 8888 روبل. والتقاط البضائع ذات الجودة المنخفضة.
إذا قررت إجراء فحص للمنتج ، فيرجى إخطاري بوقت الفحص والمكان الذي سيتم إجراؤه فيه.
بالإضافة إلى ذلك ، أطلب منكم إخباري بالقرار بناءً على طلبي في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم (وفقًا للمادة 22 من قانون حماية المستهلك) لهذه المطالبة.
يتم إرفاق نسخة من إيصال المبيعات بتاريخ 12 يناير 2014 بمبلغ 8888 روبل ونسخة من بطاقة الضمان.
في حالة عدم التقيد بمتطلباتي ، فإنني احتفظ بالحق في التقدم بطلب إلى المحكمة مع المطالبة بحماية حقوقي المخالفة والتعويض عن الأضرار غير المالية. بالإضافة إلى ذلك ، سأضطر إلى اللجوء إلى محامين ، وسيتم فرض جميع النفقات والتكاليف القانونية على حسابك.
01/05/2014 التوقيع
كما ترون ، هذا ليس مستندًا معقدًا جدًا - مطالبة بجودة البضائع. مثال يوضح أنه من السهل للغاية أن نفهم بوضوح ما تريد الحصول عليه من البائع في النهاية.
يجب تقديم المستند إلى البائع في نسختين ، على أحدهما أن يضع الموظفون علامة على القبول مع الإشارة إلى تاريخ الاستلام. إذا قررت إرسال مطالبة عبر البريد ، فأرسلها بخطاب مسجل مع قائمة وإخطار ، بحيث يكون لديك إيصال بالتسليم وإخطار بالتسليم (عدم التسليم).
إذا تم رفض مطالبة على الفور ، فيمكنك دعوة شاهدين وتسجيل على كلا النسختين حقيقة أن البائع لم يرغب في قبول المستند. بالإضافة إلى هذه الحقيقة ، يجب الإشارة إلى الاسم الكامل للشهود وعناوينهم وأرقام الاتصال الخاصة بهم ، وبعد ذلك يجب ترك نسخة واحدة في المتجر (تشير إلى "اليسار عند الخروج") ، وستعمل الثانية كدليل في المحكمة.
يتم وضع المطالبة بجودة البضائع بموجب عقد التوريد بنفس الطريقة ، ولكن لا يتم إرفاق إيصال متجر بها ، ولكن بيان الشحنة والعقد نفسه.
عمل المطالبة الإلزامية
إذا تم حرمانك من حل لمشكلتك ، فيحق لك الذهاب إلى المحكمة. لكن يجب أن تتذكر أنه إذا لم تكن قد قدمت مطالبة بشأن جودة البضائع إلى المورد أو البائع ، فلمحكمة الحق في رفض الدعوى. ويرجع ذلك إلى أن الحل السلمي للنزاع قبل المحاكمة هو شرط أساسي للقضايا المتعلقة بالسلع والخدمات.
حتى إذا لم يعد المورد أو البائع يعمل في المكان المحدد أو لم يقبل مطالبتك ، فستتم مطالبتك في المحكمة بتقديم مستندات تؤكد حقيقة أنك حاولت الاتصال به بشأن منتج معيب. قد تتضمن هذه المستندات الإيصالات البريدية (محاولة إرسال مطالبة) ، وشهادات الشهود ، إلخ.
بالإضافة إلى ذلك ، ستكون تسوية الدعوى بمثابة دليل مهم لصالحك ، وستكون فرص الفوز بالمحكمة أكبر بكثير.
قم بتنزيل نموذج المطالبة بجودة المنتج
