اليوم ، تحتل البنوك مكانة مهمة في حياة الإنسان. يتم إبرام جميع أنواع عقود الخدمات بين المؤسسة المالية والمواطن ، بما في ذلك الاحتفاظ بحسابات المدين والائتمان ، وكذلك المعاملات بالعملات.
غالبًا ما تكون هناك مواقف يكون فيها العميل غير راضٍ عن عمل الموظفين ، أو تنشأ شروط العقد ، أو المشاكل الفنية عند الخدمة في الوضع التلقائي.
يجب أن تبدأ معالجة المشكلات بطلب مكتوب من البنك.
القواعد الأساسية
يحق للعميل البنكي الاستئناف أمام المحكمة في الإجراءات المدنية إذا تم انتهاك حقوقه. ومع ذلك ، فإن المحكمة في النظر في المطالبة يأخذ في الاعتبار حقيقة تسوية القضية قبل المحاكمة ، والتي هي مطالبة للبنك.
يجب أن يتم تجميع هذا الاستئناف كتابةً مكررة ، يبقى أحدها في يد العميل مع ملاحظة من البنك بأنه تم قبول المطالبة. تأكد من حصولك على رقم المستند الوارد ، والذي تم تثبيته بواسطة الموظف الذي يتلقى الاستئناف.
إذا لم يكن من الممكن رفع دعوى شخصياً ، يمكنك إرسالها عن طريق البريد المسجل ، ويفضل أن يكون ذلك مع إيصال التسليم. قد تكون هناك حاجة إلى هذا المستند البريدي في المستقبل إذا لم يستجب البنك للطعن أو لم يحل المشكلة بالطريقة التي نريدها.
متى تكتب
تتم كتابة المطالبة بالبنك في الحالات التالية:
- كانت هناك مشاكل مختلفة في أجهزة الصراف الآلي: تأخير البطاقة ، وعدم استلام الأموال المودعة في الحساب ، الخصم من الحساب دون إصدار وغيرها من الحالات.
- شطب المبلغ الخاطئ بموجب اتفاقية القرض عندما يحدث بمبلغ أكبر مما هو مقرر. في معظم الأحيان ، في هذه الحالات ، يتم كتابة مطالبة إلى البنك للتأمين ، لأن هذا هو الخطأ الأكثر شيوعًا للمؤسسات المالية.
- يشطب البنك رسوم الحفاظ على حساب القرض ، والذي يعد في الواقع انتهاكًا لحقوق المقترض كمستهلك.
- قدم موظف في البنك معلومات غير صحيحة ، ونتيجة لذلك واجه العميل مشاكل: تم حساب مبلغ آخر دفعة بشكل غير صحيح ، وتم تحديد تاريخ إيداع الأموال بشكل غير صحيح ، إلخ.
والعديد من الحالات الأخرى عندما يكون من غير الممكن حل المشكلة شفهيا ، وعليك كتابة بيان.
ينبغي النظر في مطالبة البنك. بناءً على نتائج التدقيق ، يتم إرسال استجابة مكتوبة إلى العميل.
كيفية كتابة مطالبة إلى البنك
من أجل اعتماد الوثيقة ، يجب إعدادها بشكل صحيح. بادئ ذي بدء ، من الضروري توضيح الاسم الكامل للبنك وعنوانه في الموقع والبريد.
يقدم العميل بياناته بالكامل: عناوين التسجيل والإقامة (إن وجدت) ، ورقم الهاتف وبيانات جواز السفر.
يصف الجزء الرئيسي جوهر الادعاء وقواعد القانون التي تحكم هذه المشكلة وكيفية حل المشكلة. من الضروري أيضًا الإشارة إلى المعلومات التي في حالة عدم الوفاء بالمتطلبات ، سيتم متابعة الاستئناف أمام المحكمة.
في النهاية ، يضع العميل الذي أرسل المستند التاريخ والتوقيع.
فيما يلي مطالبة للبنك (نموذج) بخصوص عمولة الاحتفاظ بحساب القرض.
وبالتالي ، عند إعداد وثيقة بنفسك ، يجب أن تتسلح بقانون "حماية حقوق المستهلك" والفصول 21-27 من القانون المدني للاتحاد الروسي. بعد دراسة هذه المعايير بعناية ، من الضروري تحديد ماهية الحقوق التي تم انتهاكها ، والمسؤولية التي يتحملها البنك.
لا تنسَ أيضًا أنه قد يتم انتهاك حقوق مؤسسة ائتمان. لذلك قبل أن تعرف كيف اكتب مطالبة بالنسبة للبنك ، يجب على العميل (على الرغم من أنه غير مطلوب) إلغاء وجود مدفوعات متأخرة أو التزامات أخرى فقط في حالة عدم ظهورها بسبب خطأ المنظمة.
نداء الى المحامين
لسوء الحظ ، يعرف عدد قليل من العملاء في مؤسسة مالية كيفية تقديم مطالبة لدى أحد البنوك. لا يساعد وجود الرموز والقوانين المستهلك فحسب ، بل أيضًا في الخلط التام ، حيث إن المقالات والفقرات غالبًا ما تكون مترابطة.
لفهم في هذه الحالة لتطبيق هذا الحكم أو ذاك ، غالبًا ما يمكن فقط لأحد المتخصصين ذوي الخبرة معرفة ذلك.
في مكتب محاماة ، يتم إعداد مستند مثل المطالبة بالبنك مقابل رسوم. ومع ذلك ، يمكن أن يكون التشاور خالية تماما. على ذلك ، يمكن للعميل الحصول على المشورة والتوصيات العملية بشأن كتابة وثيقة.
شروط النظر
إذا لم يشر العميل في شكواه إلى الفترة التي ينبغي خلالها النظر فيها ، يجوز للبنك الرجوع إلى العقد الذي وضعه. نظرًا لأن معظم العملاء لا يدرسون كل خطاب في الوثيقة دراسة شاملة ، فيمكن للبنك تحديد الحدود الزمنية للنظر في الطلبات والشكاوى التي تعود بالنفع عليها ، ولكن ضمن حدود القانون.
في الوقت نفسه ، لا يمكن استخدام قانون "حماية حقوق المستهلك" ، لأن هذا البند لا ينظم الأنشطة المصرفية.
غالبًا ما يتم استخدام البند الخاص بالعمليات الدولية ، أي عند إجراء المعاملات بين بنك روسيا ومؤسسة بلد آخر. يمكن أن يحدث هذا إذا دفع مواطن من الاتحاد الروسي ببطاقة في الخارج.
يستغرق وقت المعالجة لعمليات الشطب أو التجديد وقتًا طويلاً. لذلك ، فإن البنوك ، باستخدام قاعدة "الحالة العادلة" ، تطبق هذا الحكم ، ظاهريًا للتحقق مما إذا كان العميل قد أجرى عمليات في الخارج.
في بعض الحالات ، هذا له ما يبرره. ومع ذلك ، إذا كانت هناك عدة ساعات قبل نشوب المشكلة ، فقد أجريت العمليات على أراضي روسيا ، ويمكن افتراض أن الشخص لم يغادر أي مكان.
بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لدى البنك دائمًا وقت للشطب ، لكن قد يترك الشخص بدون أموال. في كثير من الأحيان ، تنشأ مثل هذه الحالات عندما ، عند تجديد البطاقة من خلال ماكينة الصراف الآلي ، لا تصل الأموال إلى الحساب خلال اليوم.
قواعد البنك
وفقًا لموظفي المؤسسات الائتمانية ، يتم اعتبار المطالبة المقدمة للبنك ضمن الحدود الزمنية المحددة بموجب القواعد المصرفية الداخلية. بالطبع ، لم يتم تقديم العميل لمحتوى هذه القواعد.
على الرغم من المصطلح المحدد في العقد ، إلا أنه يجدر الاعتماد على الفترة العامة لانتظار استجابة المنظمات ، وهي 30 يومًا. يجوز للعميل الإشارة إلى شروط أخرى ، وبعد ذلك يحق له تقديم طلب إلى المحكمة.
النقطة الأساسية هنا هي حقيقة محاولة حل القضية أمام المحكمة.
تأمين
المشكلة الأكثر إلحاحا بين عملاء البنك هي مشكلة التأمين. عند التقدم بطلب للحصول على قرض ، يفرض موظفو البنك دائمًا بوليصة تأمين ، حرفيًا.
بالمناسبة ، يمكن إرسال نفس المطالبة إلى البنك ، والتي تم نشر عينة منها أعلاه ، بخصوص التأمين ، مع تغييرات طفيفة.
يوجد قانون يحظر تكييف بيع منتج أو خدمة (في هذه الحالة ، قرض) عن طريق شراء منتج آخر (تأمين). في هذه الحالة ، إذا تم انتهاك المادة 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك" بشكل واضح ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor.
شكوى
يجدر الذهاب إلى المحكمة إذا كانت المطالبة بالبنك لم تحل المشكلة ، ولكن بعد دراسة العقد ووثيقة التأمين نفسها بعناية ، وكذلك بناءً على الممارسة القضائية في المنطقة.
على سبيل المثال ، في مقاطعة فولوغدا ، لا تكون قرارات المحكمة المتخذة بشأن هذه القضية لصالح العميل. يحفز القضاة هذا من خلال حقيقة أن رفض التأمين غير قانوني لأن العميل يعرف ما هي المستندات وتحت أي ظروف يوقع عليها.
في أي حال ، إذا كان العميل قد تم بيع الخدمة ، ينبغي أن يكون قد أخبر عن ذلك. هذا ليس هو الحال عندما لا يخفف الجهل من المسؤولية.في الدفاع عن المستهلك ، تقول مادة من القانون المذكور أن قرار المحكمة بشأن المطالبة يجب أن يستند إلى حقيقة أن المواطن لم يكن لديه أو لا يملك معرفة خاصة للاستخدام الصحيح للخدمة.
ممتع
هناك العديد من الحالات الغريبة المتعلقة بالمؤسسات الائتمانية. في إحدى المدن ، اكتشف عميل ، كيان قانوني ، أن حقوقه قد انتهكت ، وقرر أن هناك حاجة إلى مطالبة البنك. لم تستجب المنظمة للبيانات المكتوبة أو لم تتلق أي اشتراك.
نظرًا لأن القانون لا ينص في أي مكان على الوسيلة التي يجب إرسال المطالبة بها ، فقد قام رجل الأعمال "بكتابتها" على لوح من الغرانيت.
تم حفظ جميع القواعد في الشكوى ، مع توضيح تفاصيل الأطراف وجوهر الدعوى وتوقيع رجل الأعمال. في الصباح ، كان "البيان" موجودًا بالفعل عند باب مؤسسة الائتمان ، مما حال دون وصول موظفي البنك إلى أماكن عملهم.
نظرًا لأنه لم يكن من الممكن تحريك الدعوى ، اتصل المدراء بضباط الشرطة الذين رفضوا تحديد أي شيء ، لأن الوضع مدني بطبيعته.
وكان عمال البنك للذهاب من خلال النافذة. في اليوم التالي ، رفض القاضي ، بعد النظر في دعوى البنك ضد رجل الأعمال ، إلغاء الدعوى. بالإضافة إلى ذلك ، مع الإشارة إلى أن التقديم لم يكن عقبة أمام النظر ، قضت المحكمة بقبول الطلب (حتى في هذا النموذج).
ونتيجة لذلك ، فإن البنك ، بعد أن "درس" بالكاد ، استوفى متطلبات العميل المشار إليها في الاستئناف.
نموذج المطالبة المصرفية
