عودة البضائع المعقدة تقنياً: القانون والقواعد والشروط

لقد سمع كل مقيم في ولايتنا تقريبًا عن قانون يسمح لك بإعادة منتج لا تحبه في غضون 15 يومًا. في هذه الحالة ، لا يمكنك حتى شرح السبب ، فقط لم يعجبه. لكن تخيل الموقف: لقد اشتريت كمبيوتر محمول ، وأعدته إلى المنزل ، وطباعته ، وقمت بتثبيت جميع البرامج ، ولاحظت أن لوحة المفاتيح غير مريحة ، وتستغرق عملية التحميل وقتًا طويلاً. وأيضا متصل بالإنترنت للمرة الثانية. كنت تأخذ سيارتك ، واحضرها إلى المتجر لاسترداد ، وأنها تجيب عليك: "لا ، لا يمكنك إرجاع الكمبيوتر المحمول مرة أخرى دون سبب وجيه." وفي هذه الحالة ، فإن البائع محق تمامًا. حول ما هو عودة منتج معقد تقنيًا ، سنذهب أبعد من ذلك.

دعونا نتعامل مع الشروط

يطرح سؤال منطقي على الفور ، ولكن ما هو المنتج المعقد تقنيًا؟ كل شيء بسيط للغاية. هذا هو مثل هذا المنتج ، والذي تم تضمينه في القائمة المحددة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 924 المؤرخ 10 نوفمبر 2011. سننظر بإيجاز في ما تم تضمينه هنا.

الفئة الأولى هي البضائع التي تستخدم محركات كهربائية للعمل:

1. طائرات صغيرة أو طائرات هليكوبتر.
2. مرافق السيارات.
3. معدات للزراعة.
4. التزلج.
5. القوارب والقوارب ووسائل النقل المائية الأخرى.

الفئة الثانية هي المنتجات مع وحدة التحكم الرقمية:

1. وحدات النظام ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والثابتة.
2. طابعات الليزر ونفث الحبر.
3. أجهزة التلفاز ، وأجهزة العرض.
4. أجهزة استقبال القنوات الفضائية وتلفزيون الألعاب.
5. الكاميرات وكاميرات الفيديو.
6. المراقبين.

البضائع المخصصة بشكل منفصل:

1. معدات التوجيه والاتصالات التي تحتوي على شاشة تعمل باللمس والتي يمكن أن تؤدي أكثر من وظيفتين.
2. أجهزة المطبخ.
3. معدات تسخين المياه.

ما يجب القيام به

كيفية إرجاع منتج معقد تقنيًا؟ ينص القانون في هذه الحالة على مثل هذه الإجراءات من قبل المشتري:

1. قد تكون هناك حاجة لتبادل السلع لسلعة مماثلة.
2. اطلب خصم.
3. توافق على إصلاح على حساب المتجر.

كل هذه الإجراءات لا يمكن تنفيذها إلا في حالة واحدة - إذا كان الانهيار أو العيب ضروريًا! ولهذا ، يجب عليك بالتأكيد الاتصال بمركز الخدمة. في مثالنا ، تحتاج إلى اصطحاب الكمبيوتر المحمول الذي اشتريته ، وأخذه إلى مركز الخدمة المشار إليه في بطاقة الضمان (يمكنك سؤال البائع) ، وطلب مستند يؤكد أنه قد تم كسره بالفعل. على أساس هذه الورقة فقط ، سيكون البائع قادرًا على إرجاع منتج معقد تقنيًا أو استبداله ، أو إجراء خصم ، أو الدفع بالكامل للإصلاح.

ما هي العيوب الكبيرة؟

يمكن لمركز الخدمة أن يتعرف على النقص على أنه مهم إذا كان لا يمكن التخلص منه ، وأنه يتداخل مع استخدام المنتج للغرض المقصود منه. على سبيل المثال ، قد يكون في ذاكرة الوصول العشوائي غير نشط أو عيب في القرص الصلب لا يسمح بتخزين المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يطلب المشتري تعويضًا عن البضائع المعقدة تقنيًا. سيكون رد الأموال في هذه الحالة مناسبًا إذا تجاوزت تكلفة إصلاح التلف بشكل ملحوظ تكلفة العنصر نفسه.

يجب على الشخص إرجاع البضائع التي اعتبر شراءها غير آمن لصحة وحياة من حوله.

ما هي فوائد الضمان؟

لذلك ، توصلنا إلى أن عودة منتج تقني معقد إذا تم اكتشاف عيوب كبيرة لا يمكن تحقيقه إلا في غضون 15 يومًا. للمشتري الحق في رفض الإصلاح وفقًا للأسباب المذكورة أعلاه. لكن لنفترض أن البائع اعتبر أنه يمكن إصلاح السيارة أو الكمبيوتر المحمول ، وفي الوقت نفسه ستعمل بشكل أفضل من ذي قبل ، ويرسلك كمشتري إلى مركز الخدمة. يتم إعطاء 45 يومًا كحد أقصى للإصلاحات.بعد هذه الفترة ، ستبدأ القوانين الأخرى بالتطبيق ، مما يسمح لك بإعادة البضائع.

لذلك ، يحتاج كل مستهلك إلى معرفة الفوائد التي يوفرها الضمان وكيف ، في هذه الحالة ، إرجاع منتج معقد تقنيًا. إذا مضى 15 يومًا على الشراء ، فلا يزال من الممكن استبدال السلعة المشتراة بموجب الضمان ، إذا:

• أثناء عملية الإصلاح ، تم العثور على عيب كبير لا يمكن القضاء عليه.
• انتهت مهلة الإصلاح وتجاوزت 45 يومًا.
• المنتج قيد الإصلاح سنويًا ولا تتجاوز المدة الإجمالية لاستخدامه 30 يومًا.

تعني الفقرة الأخيرة أنه إذا كان عليك حمل المعدات بانتظام للإصلاح ، فمن الأسهل تغييرها بدلاً من المعاناة من العيوب.

يجب أن نتذكر أن القانون في صالح المشتري ، وحتى بعد عامين ، يمكن إجراء تبادل. عودة البضائع المعقدة تقنياً ممكنة حتى بعد إصدار ضمان الجهة المصنعة. يتم إعطاء هذا بالضبط عامين وفقا لقانون الاتحاد الروسي. لكن من الضروري لهذا إثبات أن هذا هو بالضبط عيب صناعي ، وليس عيبًا في المستهلك. وهذا ممكن فقط بعد فحص مستقل على حساب المشتري.

مطالبة

من أجل إرجاع منتج تقني معقد ، يجب عليك اكتب مطالبة. هذا هو المستند الذي يشير إلى متطلبات البائع فيما يتعلق بالقضاء على عيب أو تبادل أو إعادة البضائع.

المطالبة تنطوي على تسوية النزاع في مرحلة ما قبل المحاكمة. إذا كان القرار لا يناسب المشتري ، فيحق له الاتصال بأعلى سلطة. مثال على أي مطالبة يمكن العثور عليها بحرية على شبكة الإنترنت. ولكن يجب أن يحتوي على العناصر التالية:

• اسم شركة البائع.
• اسم المشتري.
• جوهر القضية.
• متطلبات البائع.
• تاريخ الكتابة ، التوقيع.

يجب كتابة الادعاء في نسختين ، على الورقة الثانية هناك ختم مع التاريخ وتوقيع المدير أنه على بينة من الوثيقة وقبولها للنظر فيها.

يتم إرفاق نسخ من المستندات التالية بالورقة: عقد البيع ؛ تحقق. بطاقة الضمان جواز السفر الفني. في حالة توفر إيصالات إصلاح أخرى أو ما شابه ، يجب توفيرها أيضًا.

قليلا عن التوقيت

لذلك ، تلقى البائع شكواك وهو الآن مطالب بالرد بشكل صحيح. يحدد القانون في هذه الحالة الشروط المحددة لإعادة منتج معقد تقنيًا. يجب أن تدرك أنه يتم إعطاء 45 يومًا للإصلاح ، و 20 يومًا للامتحان.

انتظر المشتري نتائج الفحص ، ونتيجة لذلك تأكد وجود خلل كبير ، كتب مطالبة ، والآن لدى البائع هذا الإطار الزمني للرد:

• 3 أيام عمل من أجل إعطاء منتج مماثل للاستخدام المؤقت ، في حين أن اليوم الرئيسي هو قيد الإصلاح.
• 10 أيام لاسترداد الأموال غير النقدية عند إنهاء العقد.
• 7 أيام لتحل محل بالضبط نفس المنتج إذا كان ذلك متاحا.
• إذا لم يكن المنتج متوفرًا ، يتم إعطاء 30 يومًا لطلبه وتسليمه إلى المشتري مجانًا.

في حالة البضائع المتأخرة بعد الإصلاح (أذكر 45 يومًا) ، يمكن للمشتري أن يطلب دفع غرامة لكل يوم تأخير بمبلغ 1٪ من المبلغ المدفوع للمعدات.

إذا لم يتم استيفاء المطالبات ، يمكنك الذهاب بأمان إلى المحكمة.

مذكرة المشتري

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التعامل مع مثل هذه المشكلة ، تذكر قواعد إرجاع منتج معقد تقنيًا:

1. قبل أن تذهب إلى أمين الصندوق للدفع ، اطلب التحقق من صحة البضاعة. إيلاء الاهتمام حتى أصغر الميزات.
2. إذا لم يشر البائع إلى أي نقاط مهمة تعرقل التشغيل الطبيعي ، أو لم يبلغ عن وجود العنصر قيد الإصلاح بالفعل ، فيمكن اعتبار ذلك عيبًا كبيرًا ويصبح أساسًا للعودة.
3. لا تتجاهل الشيكات أو أوراق البيانات أو التغليف أو الكوبونات من الإصلاحات. إذا قمت بإصلاح جزء ما ، ثم انفصل لمدة عامين ، فسيتم إصلاحه مجانًا ، شريطة أن تقدم الورقة من مركز الخدمة.
4. جميع الادعاءات المكتوبة وردود البائع ورفض العودة وما إلى ذلك ، تسجل كتابة ، وتحدد التواريخ وتتطلب توقيعًا ، يمكن أن يصبح هذا دليلًا في المحكمة.
5. تم تمديد فترة الضمان من اللحظة التي جاءت فيها البضائع من الإصلاح.

المزيد من النصائح

غالبًا ما تكون هناك حالات يرفض فيها البائع رفضًا قاطعًا قبول أي شكل من الأشكال. لا يقوم بالاتصال ويتجاهل متطلباتك. اعلم أن أي شركة تحترم نفسها لديها نماذج جاهزة لمعالجة المطالبات. ولكن إذا كنت تواجه عدم احترام لقوانين الاتحاد الروسي ولك كمستهلك ، كن أكثر حكمة.

فقط أرسل مطالبتك في الكتابة عن طريق البريد المسجل مع إشعار. لا يمكنهم الابتعاد عنه. بعد ذلك ، انتظر بضعة أيام للاتصال مرة أخرى.

المخرج الآخر هو التقدم بطلب إلى لجنة حماية حقوق المستهلك. سيساعدك موظفوها في حل النزاعات على مستوى كفء.

النتائج

إرجاع منتج متطور تقنيًا ليس بالأمر الصعب كما يبدو للوهلة الأولى. في أي حال ، فإن القانون في جانب المشتري ، ولكن عليك دائمًا معرفة الكثير من الفروق الدقيقة فيما يتعلق بهذه المشكلة. لا تتبع البائعين غير شريفة وتؤكد دائما حقوقك.