كيف تكتب شكوى إلى المتجر؟ نموذج المطالبة إلى المتجر

اليوم سنحاول معرفة ما يجب فعله إذا رفض المتجر قبول منتجاته التالفة من المشتري. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ كيف اكتب مطالبة إلى المتجر الصحيح؟

وفقا للقانون التشريعي "بشأن حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-1 المؤرخ 7 فبراير 1992 ، للمواطنين الحق في شراء سلع ذات جودة. هذا القانون يحميهم بالكامل. يجب على كل مواطن معرفة كيفية تقديم مطالبة.

حالة الحياة

غالبًا ما يحدث خلل في المنتج في حياتنا اليومية ، ولا تزال فترة الضمان قد انتهت. عند إحضار عنصر معيب إلى المقصورة ، يعرض البائع إصلاحه. يرفض المستهلك عمومًا طلبًا للحصول على منتج بديل أو استرداد أمواله.

وفقا للمادة 18 ، يمكن للمستهلك ، في ظل وجود أي عيوب في المنتج الذي تم شراؤه ، ممارسة الحقوق التالية:

• تغيير العنصر إلى عنصر مماثل ؛
• إجراء تبادل لطراز آخر ؛
• خفض سعر الشراء ؛
• المطالبة بالتخلص الفوري من العيوب الموجودة في المنتج ؛
• عودة الأموال لشيء ما.

من الجدير بالذكر أنه حتى عدم وجود شيك لا يمكن أن يكون الأساس للمستهلك لرفض الوفاء بأي من هذه المتطلبات

متى يتم الادعاء بالرضا؟

إذا كان البائع قد اعترض على خلل ، فإنه ملزم بإجراء فحص على نفقته الخاصة. وفقًا للتشريع الحالي ، يجب ألا يستغرق الأمر أكثر من 20 يومًا لفحص البضائع. خلال هذه الفترة ، يجب تزويد المشتري بسلع صالحة للاستعمال المؤقت. إذا تبين أن المنتج قد كسر / تدهور بسبب خطأ المشتري ، فسيتعين عليه سداد جميع النفقات التي تكبدها البائع للفحص.

يجب ألا تتجاوز مدة إصلاح البضائع ، وفقًا للقانون ، 45 يومًا. إذا قرر المشتري عدم إصلاح الانهيار ، ولكن لتغيير الأمر ، يتم منح البديل لمدة سبعة أيام ، بدءًا من لحظة تقديم الطلب. إذا لم يكن المنتج في المتجر ، فلن يكون لدى البائع أكثر من شهر لاستبداله. إذا كان المشتري يريد إرجاع الأموال للمنتج ، فإن البائع لديه 10 أيام لتلبية متطلباته.

ميزات المطالبة

غالبًا ما يحدث أن يرفض المتجر تلبية المتطلبات اللفظية للمشتري. في هذه الحالة ، يجب أن يعرف الأخير كيفية تقديم مطالبة. يتم إعداد طلب كتابي باسم مدير المتجر.

يجب أن تحتوي المطالبة على المعلومات التالية:

• تاريخ شراء البضائع ؛
• العيوب / الزواج المعيب ؛
• يرغب.

نموذج المطالبة إلى متجر للهواتف المحمولة

دعونا ننظر في كيفية كتابة شكوى إلى المتجر.

يجب أن يتم تجميع الادعاء في نسختين. واحد يبقى في المتجر ، والآخر يجب أن يتم التقاطها.

إذا قرر البائع ، بعد تلقي المطالبة ، عدم تلبية متطلباتك ، فعندئذٍ من أجل حل المشكلة بنجاح ، ستحتاج إلى اللجوء إلى محكمة الصلح. يجب إرفاق نسخة من المطالبة بالمطالبة ، وهو تاريخ وتوقيع ممثل المتجر الذي استلمها ، إيصال نقدي ، والجهاز المعيب نفسه. وفقا للخبراء ، في ما يقرب من 99 ٪ من الحالات ، يتم اتخاذ قرار من المحكمة لصالح المشتري.

المطالبة متجر الأثاث

أيضا ، يمكن للمشتري تقديم طلب للحصول على أثاث ، إذا اتضح أن الجودة ليست كافية. من الضروري وصف المشكلة وتحديد متطلباتك بوضوح. من أجل البائع للاتصال بك لحل المشكلة ، يجب عليك ترك جهات الاتصال الخاصة بك.

في كثير من الأحيان ، يقول ممثلو متاجر الأثاث أنهم لا يستطيعون إصدار عودة المنتجات التي تم تصنيعها للطلب. تجدر الإشارة إلى أن هذا ليس هو الحال في الواقع. يمكن حل المشكلة بسهولة إذا كنت تعرف كيفية كتابة شكوى إلى المتجر بشكل صحيح.

إذا لم يكن لدى المشتري إيصال للبضائع

بالطبع ، أسهل طريقة لإثبات حقيقة شراء البضائع عن طريق تقديم شيك عليها. ومع ذلك ، لا يحفظ المشتري هذا المستند دائمًا. في هذه الحالة ، قد يكون الدليل:

• شهادات المواطنين الذين كانوا حاضرين عند شراء البضائع ؛
• شهادات الصرافين أو باعة المتجر ؛
• قسيمة خدمة الضمان ملؤها البائع.
• فاتورة أو أي مستندات أخرى تحتوي على معلومات حول البائع وتاريخ المعاملة ؛
• علامة سعر على عبوة العنصر مع معلومات حول البائع.

المطالبة متجر الأحذية

إذا قمت بشراء أحذية أو أحذية منخفضة الجودة أو وجدت أنها لا تناسبك في الحجم أو المظهر ، فيمكنك إعادة المنتجات إلى البائع.

من أجل إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية إلى المتجر ، لدى المشتري 14 يومًا من تاريخ الشراء. في هذه الحالة ، يجب أن يحتوي العنصر على عرض تقديمي وأن يكون غير ملبوس. أيضا ، يجب على البائع تقديم إيصال المبيعات تأكيد المعاملة ، والتعبئة والتغليف من الأحذية.

ثبت عدم كفاية نوعية شيء عن طريق إجراء الفحص. في معظم الحالات ، تحدد المتاجر الخطيرة عيوب المصنع من تلقاء نفسها ، دون تقديم الأمر للفحص والتقاضي.

يمكن للمشتري إعادة الأحذية ذات الجودة غير الكافية في غضون عامين ، حتى لو لم يكن لديه ضمان للبضائع. إذا أقر المتجر بالذنب تجاه الشركة المصنعة ، فسيتعين عليه إعادة الأموال في غضون 10 أيام.

عند الاتصال بمتجر أحذية ، يجب تقديم مطالبة كتابية مكررة. إذا رفض البائع وضع علامة قبول على الخطاب ، فمن المستحسن أن ترسل المتطلبات الخاصة بك بخطاب مع إشعار عبر البريد. كيفية كتابة شكوى إلى المتجر ، ناقشنا أعلاه.

يسلط الضوء على المطالبة الكتابة

وبالتالي ، فإن المطالبة هي وثيقة يتم وضعها بأي شكل من الأشكال. ومع ذلك ، لحل المشكلة بنجاح ، يوصي الخبراء بالالتزام بالقواعد التالية. كما ترون ، يجب أن يحتوي نموذج المطالبة إلى المتجر على المعلومات التالية:

1. لمن يرسل المشتري المطالبة.
2. من منهم المطالبة. اتصالات للتواصل.
3. عند اكتمال المعاملة واكتشاف العيوب في المنتج.
4. يجب على المشتري أن يحدد متطلباته بوضوح للبائع.

الالتزام بهذه القواعد البسيطة ومعرفة كيفية كتابة شكوى إلى المتجر ، يمكن للمشتري دائمًا حماية مصالحه والدفاع عنها.