Classification des indicateurs de qualité. Contrôle qualité produit

Dans le monde actuel, les gens sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des produits achetés. Les fabricants accordent une attention particulière au contrôle de la qualité des produits, ce qui est important lorsque les entreprises concurrentes sont nombreuses sur tous les marchés.

Les concepts

La qualité fait référence à toutes les propriétés d'un produit qui, ensemble, doivent répondre aux exigences maximales du consommateur conformément à sa destination. Il est important de surveiller en permanence cette condition. Ce besoin est dû aux changements constants qui se produisent dans le domaine de la science, de la technologie et de la culture.

Les indicateurs de qualité du produit sont des caractéristiques quantitatives. Leur étude est relative aux conditions de fonctionnement du produit.

Les propriétés de consommation des biens sont les critères caractérisant les avantages du produit lors de son utilisation. Ils associent divers indicateurs de produits qui apportent une satisfaction maximale au client. Les propriétés de consommation des biens sont applicables aux produits vendus au détail.

Sélection d'une gamme d'indicateurs

Pour qu'une évaluation du niveau de qualité soit objective, il ne suffit pas de rechercher des produits selon un ou deux critères. Chaque produit présente de nombreuses caractéristiques qui, ensemble, déterminent sa qualité.

La tâche primordiale consiste à sélectionner la gamme d'indicateurs à l'aide desquels l'évaluation sera réalisée.

Le choix d'une liste de noms de caractéristiques quantitatives de produits dépend de:

• son rendez-vous;
• propriétés;
• conditions de fonctionnement;
• les exigences du client;
• objectifs de gestion de la qualité des biens;
• exigences établies par la documentation réglementaire.

Le choix des indicateurs de qualité du produit est un point clé. Toute lacune mènera à un résultat peu fiable, c'est-à-dire son niveau actuel ne correspondra pas aux résultats de l'étude.

Classification des indicateurs de qualité par le nombre de critères

En fonction du nombre de caractéristiques étudiées, elles sont divisées en:

1. Single Une propriété du produit est déterminée. Exemples: puissance du moteur, pointure, capacité de charge du véhicule, vitesse du véhicule, sensibilité de la souris d'ordinateur.
2. Intégré. Caractérisez un complexe ou plusieurs propriétés simples dans l’agrégat. Exemples: dureté du métal, point de fusion, état de préparation du produit. Pour calculer l'effet bénéfique de l'utilisation du produit par rapport au coût de fabrication, un indicateur intégré est également utilisé, qui est également un indicateur complet. C'est d'une grande importance, car porte des informations sur la qualité des produits et sur les investissements financiers nécessaires pour y parvenir. Exemple: kilométrage d’une voiture aux coûts de production.

Selon les propriétés étudiées

Selon les caractéristiques caractérisées, la classification des indicateurs de qualité est la suivante:

• la destination;
• la fiabilité;
• la rentabilité;
• ergonomique;
• esthétique;
• technologique;
• normalisation et unification;
• droit des brevets;
• environnement;
• la sécurité;
• transportabilité.

Indicateurs de destination du produit - Ce sont les propriétés de base du produit qui répondent aux exigences fonctionnelles du domaine de son application. Celles-ci incluent: caractéristiques structurelles, composition (structure), exigences techniques.Exemples: l'épaisseur du cuir à partir duquel les chaussures sont fabriquées; résistance du tissu; résistance à l'humidité; les dimensions; espace; performance de l'équipement.

Contrôle de qualité indicateurs de fiabilité Les produits font l'objet d'une attention particulière. Ceux-ci comprennent:

1. Fiabilité - la capacité de maintenir la capacité de travail pendant une longue période.
2. Durabilité - une propriété qui caractérise le maintien d'un bon état jusqu'au début de l'entretien.
3. Maintenabilité - la capacité du produit à être réparé.
4. Préservation - maintien en bon état pendant une période déterminée par des documents réglementaires et autres. Cette période comprend également le stockage et le transport.

En fonction de ces propriétés, les conditions de produit suivantes existent:

• utilisable - conformité totale aux exigences de la documentation réglementaire et autre;
• efficace - exécution ininterrompue des fonctions de base;
• inopérant - état dans lequel au moins une fonction principale n'est pas remplie;
• marginal - la poursuite de l'exploitation du produit est exclue en raison de son insécurité.

Indicateurs de rentabilité - excellence du produit par rapport au niveau des coûts de matériel, de main d’œuvre et d’énergie. Exemples: coût, rentabilité.

Critères ergonomiques - des caractéristiques garantissant l'utilisation effective du produit par l'homme. En d’autres termes, c’est la correspondance des dimensions et de la conception du produit avec les caractéristiques physiologiques, psychologiques, etc. du consommateur. Exemples: vitesse de réaction, capacités tactiles humaines, zone de portée.

Esthétique inclure les propriétés suivantes:

• signe - le transfert de l'une ou l'autre information socialement significative;
• originalité - la capacité à se démarquer parmi les analogues;
• respect des goûts actuels de la société (mode);
• expressivité artistique.

Dans le cadre de ces indicateurs, les exigences structurelles et fonctionnelles sont également prises en compte: qualité de la construction (adaptation, etc.) et les matériaux utilisés, caractéristiques de production.

Aux indicateurs de fabricabilité inclure des propriétés qui caractérisent la répartition optimale des coûts de main-d'œuvre et de matériaux dans la production et l'exploitation du produit. Exemples: intensité de travail spécifique, utilisation de matières premières.

Indicateurs de normalisation et d'unification suggérer la présence dans le produit d'éléments standard, originaux et unifiés.

Critères juridiques relatifs aux brevets important dans le calcul de la compétitivité. Celles-ci incluent: l'amélioration des solutions techniques, la protection juridique du droit d'auteur.

Performance environnementale caractériser le degré d'impact négatif sur l'environnement. La concentration de substances nocives dans l’atmosphère ne doit pas dépasser les valeurs admissibles.

Indicateurs de sécurité - propriétés garantissant l'absence de risque pour la santé humaine pendant le transport, le stockage et l'exploitation du produit.

Transportabilité - les caractéristiques des marchandises, ce qui signifie qu'elles peuvent être déplacées sans que l'utilisation prévue ne soit nécessaire.

Demande d'évaluation

Selon cette classification, les indicateurs de qualité sont:

1. Basique. Ils sont toujours pris comme base.
2. Relatif. Ils sont le rapport de l'un ou l'autre indicateur de qualité à la base.
3. Définir Le critère selon lequel la décision finale est prise dans l'évaluation.

À titre d'expression

Dans ce cas, les indicateurs de qualité sont classés en:

1. Dimensionnelle. Ceux-ci incluent des caractéristiques exprimées en unités établies. Exemples: capacité - en kilogrammes, point de fusion - en degrés.
2. Sans dimension. Ils sont considérés comme des indicateurs relatifs.

Par la méthode de détermination

Il existe plusieurs méthodes permettant d’identifier le niveau réel de qualité du produit:

1. Mesure - utilisation de divers instruments et outils de mesure.
2. Les méthodes d'enregistrement sont des méthodes longues et fastidieuses basées sur l'observation et le comptage de certains événements.
3. Règlement - détermination des indicateurs de qualité à l'aide de formules mathématiques.
4. Organoleptique - une méthode d'obtention d'informations dans laquelle les sens sont utilisés.
5. Expert - le résultat est basé sur les opinions de professionnels expérimentés.
6. Sociologique - analyse des informations reçues des consommateurs.

En conclusion

Actuellement, le niveau de qualité de tout produit fait l'objet d'une attention particulière. Dans les conditions du marché moderne, les consommateurs imposent des exigences accrues pour les caractéristiques des produits, fondées sur l'amélioration de la science, de la technologie et de la culture. Il existe plusieurs classifications d’indicateurs de qualité de produit, selon lesquelles elle est déterminée par des spécialistes réputés.