Que fait le département marketing? Fonctions et responsabilités

Le département marketing est maintenant nécessaire pour presque toutes les entreprises, car sans étude du marché, il est très difficile de vendre un produit avec un bénéfice maximal. Que fait réellement le département marketing et quels sont ses objectifs?

Concept de terme

L'attitude envers le marketing dans l'environnement des entreprises est controversée. La plupart des entrepreneurs et des hommes d’affaires comprennent la nécessité de mettre en œuvre certaines stratégies de marketing dans leurs entreprises, mais il y en a encore qui considèrent négativement le concept de marketing.

Que fait en principe le département marketing? Et pourquoi les opinions étaient-elles divisées sur la nécessité de créer un département?

En fait, tous les propriétaires de magasins et d’entreprises sont engagés dans la commercialisation. C'est simplement que ceux qui pensent ne pas être impliqués dans le marketing sont en réalité le plus souvent impliqués dans un marketing médiocre. Ou comment faire du marketing.

Lorsque vous déterminez le prix d'un produit dans votre magasin, lorsque vous réfléchissez à la vente d'un produit de longue durée, lorsque vous prenez une décision d'achat d'un produit, vous êtes déjà engagé dans le marketing.

Le marketing est essentiellement la totalité des actions qu'une entreprise effectue sur le marché. Et le département marketing aura pour tâche de mettre au point la bonne stratégie d’action sur le marché qui augmentera les ventes de la société.

Marketing au sein de l'entreprise ou externalisation

À l'instar des activités de tout service qui n'est pas directement lié à la production, le service marketing peut être externalisé. Cette manière d’organiser le marketing de la société est préférable si vous avez besoin d’une mise en œuvre de qualité des nouvelles stratégies, ainsi que dans le cas présent. quand il n’est pas pratique de payer un agent de commercialisation permanent en personnel.

Cependant, dans la plupart des cas, les entreprises sont toujours confrontées à la nécessité de disposer d'un employé à temps plein qui, même lorsqu'il travaille avec des spécialistes ne faisant pas partie du personnel, prendra les décisions essentielles concernant la mise en œuvre d'une stratégie donnée.

Cela augmente la possibilité et l'efficacité du contrôle.

Quelles entreprises ont besoin d'un marketing ou d'un service marketing à temps plein?

Toute entreprise manufacturière du monde moderne a juste besoin d'un département marketing.

Cependant, il n'est pas toujours nécessaire d'avoir un agent de commercialisation parmi le personnel. Dans certains magasins ou entreprises en ligne, la fonction marketing est partiellement réalisée par un autre employé, par exemple un marchand ou un responsable de catégorie.

Toutefois, il convient de noter que dans la plupart des cas, il est plus facile de contrôler l’efficacité des ventes de la société précisément dans le cas où un spécialiste spécialement dédié est engagé dans un marketing dont la motivation est directement liée à son efficacité.

Objectifs du service marketing

Le département marketing a les objectifs suivants (selon les objectifs, les responsabilités du département marketing dans son ensemble et de chaque employé sont formées):

• Augmenter la valeur du produit aux yeux des clients. Aux yeux de l'acheteur, la valeur du produit repose sur des idées relatives à l'utilité du produit et à ses avantages.
• L'analyse du marché des concurrents et des produits connexes consiste en une surveillance constante du marché des concurrents et des produits connexes afin d'étudier sa dynamique, de rechercher de nouvelles plateformes de vente et de nouveaux créneaux.
• Le choix du marché cible. Identification du public cible et des clients clés.
• Développement d'une stratégie marketing. Selon le choix du public cible, le développement de l'interaction avec les acheteurs potentiels.
• Société de gestion d'assortiments.
• Analyse des ventes et du succès de la stratégie existante de promotion des biens et services.

A quoi sert le département marketing de l'entreprise?

Quelle est sa tâche? Une fonction clé du service marketing consiste à établir des relations avec la marque et les clients.

En fait, tout ce que font les commerçants est fait juste pour ça.

En conséquence, en fonction de la fonction principale, on peut en distinguer d'autres:

• étude de marché (étude de la demande, de l'offre, du comportement des clients);
• développement de la politique produit (sélection de l'assortiment, mise en forme, conditionnement, proposition de produits);
• tarification, établissement de politiques de tarification;
• stratégie de vente;
• organisation de la communication avec le marché (détention d'actions, marque, établissement de l'image de l'entreprise).

La structure

La structure du service marketing peut varier considérablement en fonction du type d'entreprise, de ses objectifs et de ses fonctions. À quoi cela ressemble-t-il en pratique?

Département le marketing dans l'entreprise sera très différent du département marketing d'un portail en ligne ou d'un éditeur.

Le plus souvent, le département marketing comprend un directeur marketing, un analyste et un responsable de la promotion des produits. Dans ce cas, l'analyste collecte des données de marché, le responsable des promotions élabore un plan commercial en fonction des données reçues. En outre, dans certains cas, le département peut inclure un spécialiste en assortiment de produits et une personne spécialisée exclusivement dans la promotion sur Internet.

Les employés du département marketing sont généralement divisés en cinq niveaux, partiellement présents dans certaines entreprises et totalement dans certaines. Il arrive que dans les petites entreprises, l'organisation du service marketing soit telle qu'un employé combine l'exécution de tâches à différents niveaux.

Niveaux:

• gestion stratégique (chef de département);
• gestion tactique (chef de service);
• niveau exécutif (spécialistes du marketing d'état);
• technique (niveau de mise en œuvre des campagnes marketing);
• auxiliaire (concepteurs, rédacteurs, gestionnaires de contenu).

La tâche du responsable sera de coordonner les actions des employés, d’assurer leur charge de travail et de contrôler l’efficacité du service marketing.

Performance du département marketing

Le service marketing doit constamment augmenter la croissance des ventes grâce au suivi et à la clôture les plus complets des besoins des clients. L'efficacité du service marketing dans différentes entreprises sera calculée différemment. Cependant, il existe des critères généraux qui reflètent l'essence du problème. Il convient de noter que les spécialistes du marketing eux-mêmes ne vendent rien, ils créent des conditions optimales pour la vente.

L’efficacité du service marketing peut être évaluée selon les critères suivants:

• Efficacité de l'entonnoir de vente.
• Conversion des ventes. Ratios du nombre de clients informés sur les clients ayant effectué un achat.
• Conformité du plan de vente avec les capacités réelles du service des ventes. En règle générale, cela correspond à 100% de réalisation + - 20%. Si les ventes représentaient plus de 120% ou moins de 80% du plan, le service marketing travaillait alors de manière inefficace, que ce soit en matière de planification ou de promotion.
• L'augmentation des bénéfices des entreprises devrait également être conforme au plan.
• Optimisation de l'utilisation du budget publicitaire.
• Prix ​​par client.
• Le prix d'une application.
• Atteindre le public cible au cours de la campagne marketing.
• L'efficacité des investissements dans une campagne de marketing particulière.

Responsabilités d'un directeur marketing ou d'un chef de département

Le responsable du département marketing gère tout ce que fait le département marketing. Décrivez brièvement ses fonctions comme suit:

• Planification budgétaire pour le marketing d’une entreprise.
• Coordination des activités marketing.
• Déterminer le besoin de certaines activités de marketing.
• Surveiller les activités des employés du service.
• Communication avec le département des ventes.
• Communication avec des spécialistes de l'externalisation.
• Réaliser des campagnes de marketing.
• Contrôle du respect de la discipline du travail.
• Identification du besoin d'activités marketing dans l'entreprise.

Besoins des employés

Les exigences relatives au personnel de marketing peuvent également varier d’une entreprise à l’autre. Cela dépend beaucoup des spécificités des tâches. Par exemple, ce qu'un service marketing d'une entreprise métallurgique fera sera différent d'une campagne marketing dans un magasin de vêtements. Le plus souvent, la principale exigence pour les employés sera la disponibilité d'une formation spécialisée ou d'une expérience dans ce domaine, ainsi que des cas de réussite. Cependant, ce n'est pas toujours le cas. La description de poste du service marketing et de ses employés peut varier en fonction des spécificités.

Connaissances, compétences et qualités personnelles qu'un professionnel du marketing devrait posséder:

• état d'esprit analytique;
• connaissance des caractéristiques du marché étudié;
• capacité à travailler avec une grande quantité d'informations et en mode multitâche;
• souplesse de la pensée;
• volonté d'apprendre quelque chose de nouveau;
• compréhension approfondie des mécanismes de promotion des produits sur le marché.

Motivation marketing

Le coefficient d’efficacité du responsable marketing est généralement plus difficile à calculer que son indicateur similaire. Si tout est simple et que le vendeur calcule en fonction du nombre d’appels, de clients impliqués et de produits et services vendus, l’efficacité d’un agent de marketing est plus difficile à calculer au premier abord.

Cependant, il existe des paramètres permettant d'évaluer son efficacité:

• Nombre de clients.
• L'augmentation du nombre de clients.
• Valeur client. On considère ainsi: l’ensemble du budget consacré à la publicité est divisé par le nombre total de clients.
• Le coût de l'application ou du prospect (pour les spécialistes du marketing Internet - l'un des indicateurs de performance clés).
• Pourcentage d’augmentation du nombre d’achats renouvelés.
• L'augmentation du nombre de critiques positives sur le produit.

Si nous considérons un moyen de motiver un spécialiste du marketing, l'option bien établie est la partie salaire standard + bonus, qui est considérée en fonction des indicateurs de KPI.

Interaction de département

Pour maximiser l'efficacité de l'entreprise sur le marché, le service des ventes et le service marketing doivent travailler en étroite collaboration.

Le responsable du marketing doit collecter des informations sur le comportement du client lors de dialogues réels et le vendeur doit écouter toutes les recommandations du responsable du marketing.

Dans ce cas, dans l’interaction du service marketing et du service commercial, il convient de prendre en compte les nuances suivantes:

1. La communication devrait être établie et structurée. Cela peut être un échange de lettres, une communication avec les gestionnaires et autres.
2. La stratégie de promotion doit être convenue entre les ventes et le marketing. Idéalement, chaque vendeur devrait comprendre pourquoi il effectue certaines actions. Un spécialiste du marketing tient compte de tous les commentaires.

Vous ne devriez pas savoir quel département est le plus important. Les deux travaillent ensemble et sont créés dans un seul but: établir des relations avec les clients. Dans ce cas, le département marketing effectue la planification stratégique et le département commercial - la mise en œuvre tactique des campagnes.

Marketing Internet

Si, il y a dix ans, peu de gens connaissaient le marketing Internet et si peu d’entre eux l’utilisaient, il est désormais difficile d’imaginer une entreprise qui ne ferait pas la promotion de ses produits sur Internet.

À certains égards, Internet est un nouveau type de média, dans lequel une grande partie est empruntée aux communications traditionnelles.

Mais le marché en ligne est différent du classique. L'avantage des plateformes de trading en ligne est une analyse beaucoup plus simple des ventes et des applications.

Les services Web analytiques modernes vous permettent de suivre un entonnoir de vente par étapes, sans connaissances ni compétences particulières.

Grâce à l’introduction du marketing Internet, il existe de nombreux domaines de développement des affaires et, par conséquent, de nouveaux métiers pour les spécialistes du marketing. Ce sont des professions telles que:

• gestionnaire de contenu - un spécialiste qui sélectionne le contenu d'un site ou d'un blog, ainsi que la communauté sur les réseaux sociaux;
• Spécialiste SMM - un spécialiste qui interagit avec les clients sur les réseaux sociaux;
• SEO-spécialiste - une personne qui optimise le site pour les résultats de recherche;
• Directologue - spécialiste de la mise en place de publicité contextuelle;
• targetologue - le même directologue, uniquement sur un réseau social (au sein du personnel du département marketing, ces deux fonctions sont combinées par un seul spécialiste);
• analyse Web.

En outre, les rédacteurs et les concepteurs Web peuvent être présents dans le service marketing, qui les aide également à mener à bien les tâches du service marketing de l'entreprise.

Les exemples les plus intéressants

Considérez des exemples d'utilisation efficace du marketing dans diverses organisations.

Que fait le département marketing de Tefal? L'évolution de la campagne de publicité Tefal sous l'influence des études de marché auprès des consommateurs est un excellent exemple d'étude de marché et de l'impact des données. Les fabricants de Tefal ont depuis longtemps positionné leurs casseroles comme un moyen d’économiser le pétrole. Cependant, lors de sondages et de groupes de discussion, il est apparu que les acheteurs voyaient le principal avantage du bac Tefal: grâce au revêtement en téflon, les aliments ne s'y collent pas, ce qui signifie qu'ils sont faciles à nettoyer. Et c’était exactement l’avantage le plus important de la casserole aux yeux des acheteurs. Grâce aux informations reçues, le concept de campagne publicitaire et de positionnement a changé, ce qui a permis une forte augmentation des ventes.

Que fait le département marketing de P & G? Il fut un temps où les ventes de poudres de la célèbre marque Ariel n’étaient pas prêtes à décoller. P & G a commandé une étude à grande échelle sur la manière dont les gens prennent soin de leurs vêtements. Il s'est avéré que la majeure partie de la population utilise la poudre dans seulement 30% des cas, et utilise des services de nettoyage à sec dans 70% des cas. Dans le même temps, les résultats de l'étude ont montré que la plupart des consommateurs de poudres travaillent à la location et vont travailler en costumes nettoyés au nettoyage à sec. Il s'est également avéré que beaucoup travaillaient plus efficacement lorsqu'ils portaient des vêtements décontractés. Et P & G a autorisé les employés à travailler en tenue décontractée quelques jours par semaine. La nouvelle a été largement relayée par la presse. De nombreuses entreprises ont emboîté le pas et le marché des détergents a augmenté de 20%.

Nous avons étudié la structure du département marketing. Comme vous pouvez le constater, c’est un sujet très important. Le bien-être de l'entreprise dépend souvent du bon fonctionnement du service marketing.