حماية المستهلك. ما هي العقوبة بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك"

يعتبر قانون "حماية حقوق المستهلك" اليوم أحد أكثر اللوائح المعمول بها. من الصعب المبالغة في تقدير قيمتها بالنسبة للمشتري المحلي. إذا استخدمت أحكامه بشكل صحيح ، فيمكنك ضمان أو استعادة حقوق المستهلكين الذين ينتهكون من قبل البائعين والمصنعين عديمي الضمير الذين يفكرون فقط في مصلحتهم. ومع ذلك ، لا يعرف جميع المواطنين كيفية تطبيق القواعد الموضوعة بشكل صحيح. دعونا نفكر كذلك في كيفية تطبيق حماية المستهلك في الاتحاد الروسي.

أهمية القضية

لضمان الحفاظ على حقوق المستهلك ، من الضروري أن يكون لديك فهم كامل للفرص التي توفرها الدولة. يحتوي الفعل المعياري على أحكام منصوص عليها بلغة قانونية معقدة إلى حد ما. يتمتع جهل المواطنين بالمصنعين والبائعين الذين فازوا بثقة المشترين. في كثير من الأحيان ، لا يشك الناس حتى في أن الشروط التي يشترون بموجبها المنتجات أو الخدمات أو العمل تنتهك بشكل كبير مصالحهم. والحقيقة هي أن قانون "حماية حقوق المستهلك" يعتبر عملاً تنظيميًا جديدًا نسبيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم باستمرار الإضافات والتغييرات المختلفة لذلك. في هذا الصدد ، يمكننا أن نقول إن قانون حقوق المستهلك في مرحلة تشكيله اليوم. وهذا بدوره يجعل من الضروري مراقبة تحولاتها المستمرة.

استبدال منتج بجودة غير كافية

قانون حقوق المستهلك يحتوي على الفن. 18. وفقًا لأحكامه ، يجوز للمشتري تقديم طلب لاستبدال البضائع بمنتج من نفس المادة (العلامة التجارية) أو بنفس النموذج (العلامة التجارية) نفسه. تحقيق هذا الحق ، ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار عدد من الفروق الدقيقة. على وجه الخصوص:

• لا يُسمح بتقديم شرط استبدال منتج باهظ الثمن أو معقد تقنيًا إلا إذا تبين أن العيب المحدد كبير.
• بالانتقال إلى الشركة المصنعة أو المؤسسة التي تؤدي وظائفها وفقًا للعقد ، لا يمكن للمشتري أن يطلب منتجًا بديلًا بنفس المنتج ، ولكن من ماركة مختلفة.
• الشرط ينطوي على استلام نفس المنتج. هذا يعني أنه إذا تم اكتشاف عيب في التلفزيون ، فلا يمكن استبداله بثلاجة.

مواعيد متطلبات الأداء

في الفن. 25 من القانون الاتحادي المذكور أعلاه ، تقرر أن الفترة التي يمكن فيها ممارسة حقوق المستهلك هي 14 يومًا. وهذا هو ، في غضون أسبوعين ، يمكن للمشتري التقدم بطلب للحصول على منتج بديل. لكي لا تنتهك حقوق المستهلكين ، يجب أن تتم إعادة البضائع في غضون سبعة أيام. إذا أصبح من الضروري التحقق من المنتج ، فيمكن زيادة المدة إلى عشرين يومًا. وفقًا للقانون المدني ، تقع بداية حساب المصطلح في اليوم التالي لوقوع الحدث. هذا يعني أنه إذا قدم المشتري مطالبة في 1 سبتمبر ، فيجب أن تكون المطالبة مضمونة حتى 8 سبتمبر.

إذا كنت بحاجة إلى التحقق من المنتج ، فستزيد الفترة حتى 21 سبتمبر. في حالة عدم الامتثال لمتطلبات القانون التنظيمي اعتبارًا من 9 أو 22 سبتمبر (على التوالي) ، سيكون البائع مسؤولاً. إذا لم يكن المتجر ضروريًا لاستبدال المنتج ، فينبغي تنفيذ الإجراء خلال شهر واحد. في الوقت نفسه ، يجب إثبات حقيقة عدم وجود منتج ضروري من قبل الشركة المصنعة أو البائع أو المنظمات التي تؤدي وظائفها وفقًا للعقد.يتم استبدال المنتج ذي الجودة غير الكافية بنموذج لم يكن قيد الاستخدام (التشغيل). وفقا للفن. 21 من القانون الاتحادي ، والتي بموجبها تحمي حقوق المستهلك ، يتم حساب فترة الضمان من لحظة نقل البضاعة إلى المشتري مرة أخرى.

حالات خاصة

ينص القانون على حق المستهلك في المطالبة بسداد النفقات لتصحيح عيب في المنتج من قبل نفسه أو من قبل طرف ثالث. يجب أن يقال أن هذا الحكم لم يتلق توزيعًا عمليًا. ومع ذلك ، فإن المواقف التي يضطر فيها المشتري إلى تصحيح أوجه القصور في منتج معيب بمفرده أو بمساعدة طرف ثالث على وجه السرعة ، قد تحدث. على سبيل المثال ، قبل ساعات قليلة من بدء عطلة رأس السنة ، فشل مركز الموسيقى. لاستدعاء السيد بعد فوات الأوان. في هذا الصدد ، يقوم المشتري بإصلاح المشكلة بشكل مستقل أو يسأل عن صديق ضليع في التكنولوجيا. من خلال القيام بذلك ، يكون للمستهلك الحق الكامل في المطالبة فيما بعد بسداد النفقات.

دليل

من أجل تلبية المطالبة بالتعويض ، من الضروري إثبات ما يلي:

1. العيب في المنتج كان حقا. ويمكن تأكيد ذلك من خلال الشهادة ، وكذلك البحث الخبراء. ومع ذلك ، قد لا يكون الإجراء الأخير قادرًا في جميع الحالات على إثبات وجود عيب ، حيث تم القضاء عليه.
2. في الواقع ، نشأت النفقات فيما يتعلق بتصحيح النقص في المنتج. إذا كان ذلك ممكنا ، ينبغي تأكيد هذه الحقيقة عن طريق الوثائق. على سبيل المثال ، قد يكون هذا إيصالًا من الشخص الذي أجرى الإصلاح ، حيث حصل على أجر مقابل العمل. أيضا ، يمكن إثبات النفقات عن طريق الشيكات من قطع الغيار ومحلات المواد ، إيصال من ورشة إصلاح. إذا قدم شخص عادي المساعدة ، فإن حقيقة تلقي الأموال تثبت ذلك بشهادته.

من المحتمل أنه أثناء النظر في مطالبة المشتري بسداد تكاليفه ، سيتم أيضًا طرح مسألة ملاءمة وضرورة هذه التكاليف. في هذه الحالة ، سيتعين عليه أيضًا إثبات أن التكاليف تتوافق مع التكلفة الفعلية لخدمات الإصلاح أو أسعار المواد وقطع الغيار ، أو أنه كانت هناك حاجة ماسة إليها بشكل عاجل.

مصادرة بموجب قانون حماية المستهلك

يخضع الإجراء العام للتجميع لمواد القانون المدني. قد تكون العقوبة من نوعين: بموجب القانون أو بموجب العقد. كما تبين الممارسة ، فإن الأخير أقل عدة مرات من الأول. في التشريعات التنظيمية ، يُتوخى هذا النوع من العقوبات لانتهاك المواعيد النهائية لأداء الخدمات أو العمل أو تسليم البضائع أو تلبية متطلبات المشتري. اعتمادًا على موقف معين ، يتم تحديد حجم مختلف للمدفوعات.

معدل

يفقد بموجب قانون حماية حقوق المستهلك في حالة انتهاك المواعيد النهائية لأداء الخدمات أو العمل هو 3 ٪ من سعر العقد المقابل لكل يوم تأخير. في الوقت نفسه ، يجب ألا يتجاوز المبلغ الإجمالي 100٪ من قيمة العقد. في حالة انتهاك شروط تلبية متطلبات المشتري ، والتي تنص عليها المادة. 22 و 21 من القانون الاتحادي المذكور أعلاه ، يتم تحصيل 1 ٪ عن كل يوم تأخر.

في حالة انتهاك شروط نقل البضائع المدفوعة مسبقًا ، تكون العقوبة بموجب قانون حماية حقوق المستهلك 0.5٪ من مبلغ الدفعة المقدمة. وهي مشحونة أيضا كل يوم المتأخرة. علاوة على ذلك ، يجب ألا يزيد المبلغ الإجمالي عن 100٪ مقدمًا. وبالتالي ، يمكن أن يختلف الانتعاش من 0.5 إلى 3٪ لكل يوم. وفقا للفن. 333 من القانون المدني ، قد يتم تخفيض المبلغ من قبل المحكمة إذا كان يعتبر غير متناسب مع عواقب انتهاك شروط العقد.

نقطة مهمة

قد تسقط بموجب قانون حماية حقوق المستهلك دون إثبات الأضرار. بمعنى أن حقيقة انتهاك الالتزام المنصوص عليه في العقد كافية. عن الخسائر ، ما يلي أنواع المصادرة:

1. دفتر التقديرات. في هذه الحالة ، يتم استرداد التكاليف في الجزء الذي لا تغطيه العقوبة.
2. عقوبة.وهذا يعني أنه يمكن استرداد الخسائر الزائدة عن العقوبة بالكامل.
3. استثنائية. في هذه الحالة ، يُسمح بالتعويض فقط ، وليس التكاليف.
4. بديل. يمكن للمستهلك اختيار ما هو قابل للاسترداد: فقد أو خسارة.

يجب تحقيق التعويض المنصوص عليه في التشريعات التنظيمية ، على عكس ذلك المنصوص عليه في العقد ، بغض النظر عما إذا كان هذا الشرط مدرجًا في الاتفاقية أم لا.