تتم إدارة الجودة في الشركات بهدف التحسين المستمر للمنتجات والخدمات. كما تهدف إلى جعل البضائع تتماشى مع المعايير الدولية والدولية. أساسيات إدارة الجودة تنظم أهم النقاط التي يمكن أن تلبي احتياجات المستهلكين وضمان مستوى الأمان المناسب.
تعريف المفهوم
يمكن تعريف جوهر إدارة الجودة على أنه النشاط الهادف لمديري وموظفي المؤسسة للتأثير على عملية الإنتاج من أجل تحسين جودة المنتج بشكل مستمر. يمكن القيام بهذا النشاط من قبل كل من الإدارة العليا والموظفين العاديين.
إدارة الجودة هي عنصر من عناصر الهيكل الإداري العام ومكون لا يتجزأ من أي إنتاج. هذا الفرع مسؤول عن تطوير سياسة واضحة فيما يتعلق بالجودة ، تحديد الهدف وتحديد المهام التي سيتم تحقيقها من خلالها. هناك بالتأكيد عمليات مثل التخطيط ، وكذلك توفير جميع الظروف اللازمة وتزويد الموارد اللازمة للوفاء بالمعايير المقررة.
تجدر الإشارة إلى أن إدارة الجودة يتم تنفيذها في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج. تبدأ هذه العملية في مرحلة الفكرة وتطوير وثائق المشروع. وحتى بعد بيع المنتج وتشغيله ، يقوم مدراء الجودة بجمع معلومات معينة لتحسين الدُفعات التالية.
هدف إدارة الجودة هو عملية الإنتاج مباشرة ، والتي تبدأ مع لحظة فكرة تصنيع منتج معين. والموضوعات هي رؤساء المؤسسة ، والتي تشمل كل من الإدارة العليا ورؤساء الإدارات الفردية. تتضمن العملية نفسها الأداء المتسلسل لعدد من الوظائف: التخطيط والتنظيم والتنسيق والتحفيز والسيطرة.
تطوير إدارة الجودة
باستمرار تحسين إدارة الجودة. لقد مر التطوير الإداري بعدة مراحل تاريخية:
- حتى نهاية القرن العشرين ، كانت السيطرة الفردية تتم. قام كل مصنع بتقييم منتجه بشكل مستقل للتأكد من امتثاله للعينة أو المشروع الأصلي.
- بحلول بداية القرن العشرين ، أصبحت الحاجة إلى توزيع المسؤوليات واضحة. لذلك ينشأ التحكم في المتجر ، مما يعني ضمناً توحيد كل موظف في منطقة المسؤولية الفردية.
- في المرحلة التالية ، يمكن أن نتحدث عن ظهور الرقابة الإدارية ، مما يعني المشاركة المباشرة للإدارة العليا في عمليات إدارة الجودة.
- مع نمو حجم الإنتاج ، هناك حاجة إلى إنشاء خدمات تحكم فني منفصلة في المؤسسة ، والتي لا تقوم فقط بتقييم الامتثال لمعايير المنتج النهائي ، ولكن أيضًا مراقبة عملية الإنتاج بأكملها.
- نظرًا لأن هناك حاجة لإجراء تقييم نوعي وكمي لنتائج الإنتاج ، فقد تم تطبيق الأساليب الإحصائية.
- يجري إدخال نظام للتحكم العالمي. هذا يشير إلى إشراك العمال على جميع المستويات في إدارة الجودة.
- في بداية القرن الحادي والعشرين ، تم إنشاء منظمة دولية ISO ، تعمل في مجال توحيد المنتجات وإصدار الشهادات.
كيف تتم إدارة الجودة؟
يمكن تنفيذ عملية إدارة الجودة في كل شركة على حدة. ومع ذلك ، هناك مخطط قياسي يحدد تصرفات المديرين على مختلف المستويات بشأن هذه المسألة.
لذلك ، عند الحديث عن كبار المسؤولين التنفيذيين ، تجدر الإشارة إلى أن مسؤولياتهم تشمل التفاعل الشامل مع البيئة الخارجية. وهو ينطوي على الاستجابة في الوقت المناسب للتغيرات في المعايير ، وكذلك القوانين التشريعية. تقع مسؤولية وضع السياسات وتحديد خطط العمل الهادفة إلى تحسين جودة المنتج على عاتق الإدارة العليا.
عند الحديث عن مسؤوليات المديرين المتوسطين ، تجدر الإشارة إلى أنهم يقومون بتنفيذ جميع قرارات وأوامر الإدارة فيما يتعلق بالامتثال لمعايير الجودة. أنها تؤثر بشكل مباشر على عملية الإنتاج والتحكم في جميع مراحلها. إذا حددت الإدارة العليا استراتيجية ، فإن الإدارة الوسطى تبني خطط تشغيلية قصيرة الأجل على أساسها. يمكننا القول أنه يتم تشكيل مستويات معينة من إدارة الجودة تتوافق مع التسلسل الهرمي العام في المؤسسة.
تتميز سياسة المؤسسة مثل إدارة الجودة الشاملة بعدد من العلامات:
- تهدف استراتيجية الشركة إلى تحسين الجودة ، والتي تنعكس على جميع مستويات الإدارة ؛
- يهدف تحفيز الموظفين إلى جعلهم مهتمين بتحسين جودة المنتج ؛
- تتميز الآلية وعملية الإنتاج بالمرونة الكافية لضمان تكيفها السريع مع المعايير المتغيرة واحتياجات العملاء ؛
- تنفيذ أنشطة الإنتاج وفقا للمعايير الدولية المقبولة عموما ؛
- توافق أنظمة التحكم مع النظريات والمقاربات الحديثة ؛
- شهادة إلزامية لجميع أنواع المنتجات.
نظام إدارة الجودة
الشركات لديها هيكل معين ، مما يعني التفاعل بين جميع مستويات الإدارة من أجل ضمان الجودة المناسبة للمنتجات. هذا هو أحد المتطلبات الأساسية التي تمليها ظروف السوق الحديثة. تُعرف هذه الظاهرة باسم نظام إدارة الجودة الذي يسترشد بعدد من المبادئ:
- يجب أن يكون هناك تفاعل واضح بين قادة الإدارات المختلفة ؛
- يجب أن تستخدم إدارة الجودة نهجًا منهجيًا ؛
- من الضروري التمييز بين عملية تطوير المنتج وعملية إنتاجه المباشر ؛
- يجب أن يؤدي هذا النظام عددًا محدودًا من الوظائف التي تفصله بوضوح عن الوظائف الأخرى المتاحة في المؤسسة.
تجدر الإشارة إلى الزيادة السنوية في المنافسة في السوق. أحد الجوانب الرئيسية لهذه العملية هو امتثال البضائع لمعايير الجودة. نتيجة لذلك ، بدأت الشركات في إيلاء المزيد من الاهتمام لهذا الجانب من الإنتاج. في هذا الصدد ، هناك حاجة لقاعدة مواد معينة ، وكذلك المعدات والتكنولوجيا الحديثة. ومع ذلك ، فإن النقطة الأكثر أهمية هي الموظفين. من المهم تطبيق نظام التحفيز الصحيح ، وكذلك فلسفة الإدارة التي سيشعر فيها كل موظف بالمسؤولية الشخصية عن الخصائص النهائية للمنتج.
يتطلب نظام إدارة الجودة هذا بذل جهد كبير ، والذي يعتمد في كثير من النواحي ليس فقط على حجم الإنتاج ، ولكن أيضًا على نوع المخرجات. أيضًا ، يتعين على الإدارة الاستجابة المستمرة لأية تغييرات في المعايير الدولية ISO 9001 ، وكذلك جميع أنواع المستندات الصناعية.
أساليب إدارة الجودة
الجودة هي فئة واسعة وواسعة إلى حد ما ، والتي لديها العديد من الميزات والجوانب. يمكن اعتبار إحدى هذه الميزات طرقًا لإدارة الجودة ، وفيما يلي قائمة بها:
- الأساليب الإدارية هي بعض التوجيهات الإلزامية. وتشمل هذه:
- التنظيم.
- اللوائح؛
- المعايير؛
- تعليمات.
- أوامر الإدارة.
- الطريقة التكنولوجية - تتكون في كل من التحكم المنفصل والكامل في عملية الإنتاج والنتيجة النهائية. لهذا الغرض ، يتم استخدام مختلف الأدوات الهندسية الحديثة ، والتي يتم تحسينها كل عام. تتميز النتائج الأكثر موضوعية بالأجهزة الآلية التي تقيس وتقيِّم معلمات معينة دون مشاركة موظفي المؤسسة.
- الأساليب الإحصائية - تعتمد على جمع البيانات الرقمية على المخرجات ، وكذلك مؤشرات الجودة الخاصة بها. ثم ، تتم مقارنة المؤشرات التي تم الحصول عليها لفترات مختلفة لتحديد اتجاه إيجابي أو سلبي. بناءً على نتائج هذا التحليل ، تم اتخاذ قرار لتحسين نظام إدارة الجودة.
- الطريقة الاقتصادية - هي تقييم تكلفة التدابير التي تهدف إلى تحسين الجودة ، وكذلك النتيجة المالية التي ستتحقق بعد تنفيذها.
- الأسلوب النفسي - ينطوي على تأثير معين على القوى العاملة ، والتي هي رغبة العمال في أعلى معايير الجودة. هنا ، يعد الانضباط الذاتي والجو الأخلاقي في الفريق ، وكذلك تقييم الخصائص الفردية لكل موظف ، من الأمور المهمة.
من أجل نجاح الإجراءات في مجال مراقبة الجودة في المؤسسة ، يوصى بدمج هذه الأساليب والقيام بعمل إدارة الجودة بشكل شامل.
وظائف
يمكن تمييز وظائف إدارة الجودة التالية:
- التنبؤ - يتضمن تحديدًا على أساس تحليل بأثر رجعي للاتجاهات والاحتياجات والمتطلبات المستقبلية في مجال جودة المنتج ؛
- التخطيط - ينطوي على إعداد وثائق مستقبلية بشأن أنواع جديدة من المنتجات ، ومستوى الجودة في المستقبل ، وتحسين التكنولوجيا والمواد (هناك تطوير لمنتج أو طريقة مرجعية محددة ، ومستوى الجودة الذي ينبغي أن يسعى الإنتاج إلى تحقيقه) ؛
- ضمان الجودة التكنولوجية ، مما يعني التحضير الكامل لبدء عملية الإنتاج ؛
- الدعم المترولوجي - يتضمن تعريف المعايير وتلخيص كل الكائنات المرتبطة بالإنتاج ؛
- تنظيم - يشمل ضمان التفاعل ليس فقط بين الهياكل الفردية للمؤسسة ، ولكن أيضًا بين البيئة الداخلية والخارجية ؛
- ضمان الاستقرار - يكمن في السعي المستمر لمستوى معين من الجودة ، وكذلك القضاء على جميع أوجه القصور والانحرافات المحددة في عملية الإنتاج ؛
- مراقبة الجودة - تهدف إلى تحديد الامتثال بين المستوى المخطط والمستوى المحقق ، بالإضافة إلى الامتثال لمعاييرها المعلنة ؛
- الوظيفة التحليلية - تنطوي على جمع ودراسة المعلومات حول نتائج المشروع ؛
- الدعم القانوني - هو إحضار جميع الأنظمة والعمليات في الشركة وفقًا للمعايير التشريعية ؛
- تحفيز تحسين مستوى الجودة - يشمل تحفيز الموظفين.
تجدر الإشارة إلى أن وظائف إدارة الجودة ، باستثناء نقاط محددة ، تتداخل إلى حد كبير مع وظائف الإدارة الأساسية.
المبادئ الأساسية
مبادئ الإدارة الجودة هي أساس نظام المعايير الدولية ، ويمكن وصفها على النحو التالي:
- يجب أن تكون استراتيجية الإنتاج موجهة بشكل كامل وكامل نحو المستهلك (لا ينطبق هذا فقط على التشكيلة ، ولكن أيضًا على مستوى جودة البضائع) ؛
- إدارة المؤسسة مسؤولة عن ضمان الظروف اللازمة لتحقيق مستوى معين من الجودة ؛
- ينبغي إشراك جميع موظفي الشركة - من أعلى إلى أدنى مستوى - في عملية تحسين جودة المنتجات ، والتي يجب أن تستخدم نظام الحوافز والحوافز ؛
- يجب أن تستند إدارة الجودة إلى منهج منتظم ، وهو تصور جميع إدارات المؤسسة في علاقتها التي لا تنفصم ؛
- من غير المقبول تحديد الحدود النهائية للجودة ، ولكن يجدر الاسترشاد بمبدأ التحسين المستمر لمستواه ؛
- يجب تبرير اعتماد أي قرارات تتعلق بالتغيرات في تكنولوجيا الإنتاج من أجل تحسين جودة المنتج من خلال الأرقام التي تميز الجدوى الاقتصادية لإدخال بعض الابتكارات ؛
- في محاولة لتحسين جودة المنتج النهائي ، يجدر بنا طلب ذلك من موردي المواد الخام والمواد والآلات والمعدات.
الامتثال لهذه المبادئ هو المفتاح لتنظيم إدارة الجودة الفعال.
الشروط
لوضع هذه المبادئ موضع التنفيذ ، من الضروري وجود شروط إدارة الجودة التالية:
- يجب وضع خطة لتحسين الإنتاج ، أو أن تكون هناك مؤشرات اقتصادية محددة تسعى المؤسسة لتحقيقها ؛
- لا يُنصح بإجراءات تحسين النظام الحالي إلا إذا كانت هناك انحرافات كبيرة عن المعايير المحددة ؛
- يجب قياس هذه الانحرافات بوضوح ، ويجب الحصول على وصف في شكل أرقام أو مؤشرات اقتصادية محددة ؛
- يجب أن يكون لدى المؤسسة موارد ومستوى قدرات كافيين لتحسين الإنتاج وجعله يتماشى مع المعايير.
ISO
تستخدم معظم المؤسسات الحديثة معايير إدارة الجودة الدولية ISO في أنشطتها الإنتاجية. هذه منظمة يشارك فيها ممثلو 147 دولة. يتيح لك ذلك إنشاء متطلبات موحدة للسلع والخدمات التي لا توفر مستوى عاليًا من الجودة فحسب ، بل تسهم أيضًا في تطوير التجارة الدولية.
الأكثر انتشارًا في العالم هو معيار الجودة ISO-9000. أنه يحتوي على 8 مبادئ أساسية وفقا للأنشطة التي ينبغي تنظيمها. وتشمل هذه:
- التركيز على احتياجات العملاء ؛
- القيادة غير المشروطة للزعيم ؛
- إشراك الموظفين من جميع المستويات في عمليات إدارة الجودة ؛
- تقسيم عملية الإنتاج إلى مراحل ومكونات محددة ؛
- فهم إدارة الجودة كنظام من العناصر المترابطة ؛
- السعي المستمر لتحسين جودة المنتج وتحسين آليات الإنتاج ؛
- ينبغي اتخاذ جميع القرارات فقط على أساس الحقائق ؛
- يجب أن تكون علاقة المنظمة بالبيئة الخارجية مفيدة للطرفين.
عند الحديث عن نظام ISO 9001 ، تجدر الإشارة إلى أنه يحدد متطلبات محددة ، والتي ، على عكس المبادئ ، إلزامية. وفقًا لهذا المعيار ، تتلقى المؤسسات شهادة تؤكد المستوى المناسب من منتجاتها ، والتي يمكنها تلبية احتياجات العملاء تمامًا ، وكذلك ضمان السلامة.
يعد نظام ISO 9004 بمثابة دليل للشركات التي تسعى إلى تحسين مستوى جودة منتجاتها وتحسين الإنتاج. يتضمن وصفًا تفصيليًا لجميع المراحل التي ستجعل الإنتاج يتماشى مع المتطلبات المتزايدة.
تجدر الإشارة إلى أن جعل الإنتاج يتوافق مع معايير ISO يعد قرارًا تطوعيًا من قبل الرئيس.ومع ذلك ، بالنسبة للمنظمات الطموحة التي لا تريد أن تقتصر على الأسواق المحلية ، فإن اتباع هذه المعايير ، وكذلك الحصول على الشهادة المناسبة ، إلزامي.
لماذا إدارة الجودة
تفرض إدارة الجودة الحديثة العديد من التحديات للمصنعين ، والتي يضمن تنفيذها المستوى المناسب من جودة المنتج. على الرغم من اتباع المعايير الدولية فهي مبادرة تطوعية ، ينضم إليها عدد متزايد من الشركات لتعزيز مكانتها في السوق. يمكن وصف أهداف إدارة الجودة على النحو التالي:
- تحسين مستوى الجودة ، وكذلك ضمان سلامة المنتج ؛
- تحسين عملية الإنتاج من أجل تحقيق أعلى النتائج الاقتصادية ؛
- خلق صورة إيجابية في السوق ، مما سيزيد بشكل كبير من المبيعات ؛
- الحصول على تفوق كبير على المنافسين ؛
- جذب الاستثمارات
- الوصول إلى أسواق جديدة ؛
- في حالة اتباع المعايير الدولية - تصدير المنتجات في الخارج.
يجب أن يكون كل رئيس للمؤسسة مدركًا أن ضمان مستوى عالٍ من الجودة ضروري ليس فقط للمستهلك النهائي ، ولكن أيضًا للمؤسسة نفسها. لماذا؟ إن المنظمة المختصة بإدارة الجودة ، وكذلك اتباع جميع المعايير الحكومية والدولية ، تفتح أسواقًا جديدة للمنتجات ، وبالتالي تسمح بتحقيق أقصى ربح.
القضايا الرئيسية
يصاحب إدارة الجودة عدد من المشاكل والعقبات الكبيرة. وتشمل هذه ما يلي:
- مزيج من أنشطة التسويق مع الامتثال الكامل لجميع المبادئ ومعايير الجودة ؛
- على الرغم من المصالح الاقتصادية للمؤسسة ، يجب أن يأخذ نظام الجودة بأكمله في الاعتبار متطلبات ومتطلبات المستهلك ؛
- مراقبة الجودة المستمرة في جميع مراحل عملية الإنتاج ؛
- عدم وجود موظفين مؤهلين على دراية كافية بأحدث المعايير.
أدوات الجودة
يمكن تمييز المجموعات التالية من أدوات الجودة:
- أدوات التحكم التي تسمح لك بتقييم جدوى اتخاذ قرارات إدارية معينة ؛
- أدوات إدارة الجودة - تشمل معلومات شاملة حول معلمات منتج معين وميزات إنتاجه (تستخدم بشكل رئيسي في مرحلة التطوير) ؛
- أدوات التحليل - تسمح لك بتحديد "الاختناقات" وتحديد مجالات تحسين الإنتاج ؛
- أدوات التصميم - تُستخدم في مرحلة تطوير المنتج وتسمح بتحديد أكثرها أهمية للخصائص النوعية الاستهلاكية المحتملة للبضائع.
تجدر الإشارة إلى أن ضمان مستوى عالٍ من جودة المنتج هو المهمة الأولية لأي مؤسسة حديثة تسعى إلى اتخاذ موقف مستقر في السوق ، وكذلك توسيع حدودها. الحصول على شهادة الجودة الدولية ISO 9001 لا يسمح فقط بزيادة سمعتك ، ولكن أيضًا الدخول إلى الساحة الدولية.
