اليوم ، في عصر اقتصاد السوق ، يواجه الشخص يوميًا مشكلة الاختيار من بين العديد من العلامات التجارية والعلامات التجارية ونماذج البضائع. للوهلة الأولى ، يختلف المنتج نفسه بشكل كبير في سعره ومظهره. في الوقت نفسه ، يحاول كل مشتر شراء المنتج الذي سيستمر لفترة طويلة ، وسيكون سهل التشغيل ، اقتصادي وآمن.
في هذا الصدد ، يحاول كل مصنع توفير منتجات عالية الجودة تسهم في القدرة التنافسية للمنتجات ، وتلبية جميع احتياجات المشتري وتحقيق أقصى قدر من الأرباح للمنظمة.
الجودة والعوامل المؤثرة فيها
في الاتحاد الروسي ، يتم تضمين مفهوم "جودة البضائع" في المعيار بين الولايات GOST 15467-79 "إدارة جودة المنتج. المفاهيم الأساسية. المصطلحات والتعاريف." وفقًا لهذا المستند ، تعد جودة المنتج عبارة عن مجموعة من خصائص المستهلك الخاصة بالمنتج والتي تحدد قدرتها على تلبية احتياجات معينة وفقًا للغرض.
هناك عدد من الشروط والظروف التي تضمن جودة المنتج.
تشمل عوامل جودة المنتج تلك التي:
- تؤثر على تشكيل الجودة - البحث في سوق المنتجات ، وإنشاء متطلبات المنتج ، وجودة المواد الأولية واللوازم ، وجودة التصميم والبناء ، وجودة الإنتاج (المعالجة) ، والتحكم في المنتج النهائي ؛
- تحفيز الجودة - الجدوى الاقتصادية والاجتماعية ، وكفاءة الإنتاج ، وخصائص الإدارة والتسعير ، وغرامات لتصنيع سلع منخفضة الجودة ، وحوافز مادية للموظفين لإنتاج سلع ذات نوعية جيدة ؛
- المساهمة في الحفاظ على الجودة - التعبئة والتغليف ، وظروف النقل ، ووضع العلامات ، والتخزين ، وظروف الاستخدام والبيع ، وميزات الصيانة التقنية ، وخصائص التخلص بعد الاستخدام.
مؤشرات الجودة
مؤشرات جودة المنتج (PCT) هي خصائص كمية لواحد أو أكثر من خصائص المنتج التي تشكل جودته ويتم اعتبارها بالنسبة لظروف معينة من إنشائها وتشغيلها (التطبيق).
لكل منتج مجموعة من المؤشرات الخاصة به ، اعتمادًا على الغرض من المنتج ، أو ظروف إنتاجه واستخدامه ، أو عوامل أخرى. يمكن التعبير عن معاهدة التعاون بشأن البراءات في وحدات مختلفة:
- جسدي: على سبيل المثال ، متر ، متر مربع ، متر مكعب ، غرام ، كيلوغرام ، إلخ ؛
- تقليدي: على سبيل المثال ، الروبل ، النسبة المئوية ، النتيجة ، إلخ.
أيضا ، يمكن أن يكون مؤشر جودة المنتج بدون أبعاد ، على سبيل المثال ، احتمال وقوع حدث.
تتشكل تسمية معاهدة التعاون بشأن البراءات في مرحلة تصميم المنتج مع مراعاة الغرض منها ، وتحليل متطلبات المستهلك ، والهيكل والتكوين ، وتحديد خصائص البضائع ، وكذلك مهام إدارة الجودة.
في مرحلة الإنتاج ، تجد مؤشرات جودة البضائع إدراكها ، وفي مرحلة تشغيل المنتجات ، فإنها تصبح خاصية فردية تميزها عن غيرها من السلع ، مما يجعلها تنافسية.
بالنسبة لبعض شروط الإنتاج واستخدام السلع المحددة ، هناك مؤشرات إلزامية لم تتغير.
أنواع مؤشرات الجودة
يمكن تقسيم مؤشرات جودة البضائع إلى الأنواع التالية:
1. بناءً على مرحلة تحديد قيمة المؤشر:
- القيم المتوقعة المتوقعة للمؤشرات الموضوعة مقدماً باستخدام طرق التنبؤ ؛
- التصميم - قيم المؤشرات المعتمدة في الوثائق ذات الصلة ؛
- الإنتاج - قيم المؤشرات التي يتم تقييمها في مرحلة إنتاج السلع ؛
- العمليات - المؤشرات التي يتم تطبيقها في وقت استخدام (التشغيل) للمنتج.
2. اعتمادا على تطبيق التقييم:
- أساسي - يستخدم كأساس لإجراء تقييم مقارن لجودة السلع ؛
- نسبي - المؤشرات التي تحدد نسبة مؤشر جودة المنتجات التي تم تقييمها إلى المؤشر الأساسي المقابل.
3. اعتمادا على عدد الخصائص المميزة:
- مؤشرات واحدة تميز خاصية واحدة من البضائع ؛
- معقدة (مجموعة ، متكاملة ومعممة) - المؤشرات التي تجمع بين عدد من الميزات ، كل منها موصوفة بواسطة المعلمة الخاصة به. مع مساعدتهم ، يتم الحصول على خصائص جديدة.
4. بناء على الوحدة المختارة:
- مؤشرات عينية
- المؤشرات من حيث القيمة.
5. بناء على خصائص المستهلك للبضائع:
- المؤشرات الفنية
- المؤشرات الاقتصادية.
معاهدة التعاون بشأن البراءات التقنية
تنقسم مؤشرات جودة المنتج إلى تقنية واقتصادية ، والتي بدورها لها تدرج. يتم الجمع بين المجموعة الأولى من FCT مع المتطلبات الفنية للمنتجات. تنطبق المعايير التالية عليه.
1. مؤشرات الموثوقية:
- متانة - قدرة عنصر أو النظام بأكمله في ظل ظروف معينة لاستخدام المنتج على الحفاظ على أدائه إلى الحد الأقصى. في الوقت نفسه ، تُفهم القدرة على العمل على أنها حالة المنتج الذي يمكنه من خلالها تحقيق المهمة من خلال المعلمات التي تحددها المتطلبات الفنية الموثقة.
- النجاح المؤكد - خاصية المنتج في ظل ظروف معينة من الاستخدام للحفاظ على أدائه بشكل مستمر حتى الانتهاك الأول.
- repairability - قدرة المنتج على الحفاظ على أدائه واستعادته من خلال الصيانة والإصلاح.
- فترة الحفظ قبل البيع - قدرة المنتج على الحفاظ على الأداء المطلوب باستمرار أثناء وبعد فترة نقل البضائع وتخزينها.
2. مقاييس الوجهة:
- متطلبات الأداء - حدد الوظائف التي تم تنفيذها (الطاقة المطلوبة ، سعة التحميل ، إلخ) ؛
- متطلبات الكفاءة - حدد مستوى فعالية استخدام المنتج للغرض المقصود منه ؛
- متطلبات التصميم - تشير إلى مزايا التصميم المحدد (الأبعاد ، الوزن ، إلخ).
3. مؤشرات بيئة العمل - وصف ميزات المنتج كجزء من نظام "الإنسان - المنتج - بيئة استخدامه" ومراعاة بعض ميزات الأشخاص ، مثل النظافة وعلم وظائف الأعضاء وعلم النفس وعلم الإنسان.
4. مؤشرات السلامة - هذه هي خصائص الجودة للبضائع ، مما يشير إلى استبعاد الحوادث المحتملة التي تحدث في ظروف العمل العادية ، أثناء الأعمال غير الماهرة ، نتيجة للتأثير الخارجي ، أثناء الحوادث.
5. الأداء البيئي - تحديد درجة تعايش المنتج مع البيئة. على سبيل المثال ، تسرب مواد التشحيم ، وإطلاق الحرارة في الفضاء ، وانسداد الطبيعة عن طريق ارتداء المنتجات.
6. تعدد الوظائف - هذا مؤشر يشير إلى القدرة على استخدام المنتجات في العديد من الأنشطة ، في أعمال مختلفة.
7. المؤشرات الجمالية - الخصائص التي تميز مظهر المنتج الجميل في المظهر: السلامة التركيبية ، وعقلانية الشكل ، والكمال المعلوماتي والفني لتنفيذ المنتج.
8. مؤشرات التخلص - تحديد طرق تدمير البضائع بعد استخدامها.
9. تصميم والمؤشرات التكنولوجية - الإشارة إلى فعالية الحلول التقنية.تشمل المؤشرات:
- مستوى الاستمرارية والتوحيد والتوحيد ؛
- قابلية التصنيع (إمكانية إصدار المنتج بأقل تكلفة وفي أقصر وقت);
- قابلية النقل (القدرة على الحركة بأقل نفقات) ؛
- السلامة (قدرة البضاعة على عدم الاعتماد على الآثار الضارة للبيئة الخارجية).
10. مؤشرات قانون البراءات - توصيف درجة استخدام الحلول التقنية التي لا تخضع لبراءات الاختراع في الاتحاد الروسي وبلدان التصدير المقصود ، ودرجة الحماية من براءات الاتحاد الروسي وبلدان التصدير المقصودة.
FCT الاقتصادية
المجموعة الثانية من FCT تجمع بين المتطلبات الاقتصادية للمنتج ، وتشمل:
- تكلفة البضائع - تقييم المواد الخام والوقود والموارد الطبيعية والمواد المستخدمة في إنتاج المنتج ، وكذلك تكاليف المنتج المرتبطة ببيع المنتجات وصيانتها ؛
- سعر المنتج - مقدار المال الذي يكون البائع مستعدًا لنقله إلى المشتري وحدة من البضائع ؛
- ربح - وجود فرق إيجابي بين مقدار الإيرادات والمصروفات لإنتاج البضائع / الخدمات وحيازتها ونقلها وتخزينها وبيعها ؛
- تكاليف التشغيل.
تتكون نفقات تشغيل البضاعة من:
- نفقات المواد الاستهلاكية وقطع الغيار والأدوات ؛
- تكاليف الصيانة: دفع الأمن ، وموظفي الصيانة ، والتدريب على قواعد استخدام المنتجات ؛
- تكاليف الإصلاح أو التصرف: دفع رسوم الإصلاحيين والحرفيين وتفكيك المنتج ونقله إلى مكب النفايات أو إلى مصنع للمعالجة ؛
- تكاليف الطاقة
- الخصومات الأخرى: مدفوعات التأمين ، الضرائب ، إلخ.
طرق قياس معاهدة التعاون بشأن البراءات
يتم قياس مؤشرات جودة المنتج بطرق ذاتية مختلفة (خبير ، استجواب ، حسي) وموضوعية (مفيدة وتسجيل).
خبير طريقة معاهدة التعاون بشأن البراءات - هذه هي الطريقة التي يتم بها تحديد المؤشرات على أساس قرارات الخبراء (العلماء ، التكنولوجيين ، المصممين ، إلخ).
طريقة الاستجواب - هذه هي الطريقة التي يتم بها تحديد صفات المستهلك للمنتج من خلال جمع وتحليل المعلومات حول آراء المستهلكين الحقيقيين أو المحتملين للمنتج. يتم جمع المعلومات من خلال الاستبيانات والدراسات الاستقصائية الشفوية في المعارض والمؤتمرات والمزادات ، إلخ.
طريقة الحسية - واحد يتم فيه تحديد معاهدة التعاون بشأن البراءات على أساس تحليل إدراك الحواس: السمع والرؤية والرائحة والذوق واللمس. ميزة هذه الطريقة هي رخصتها وسهولة الوصول إليها والسرعة ناقصها - الذاتية.
طريقة مفيدة - هذه طريقة لقياس الأداء باستخدام الاختبارات المعملية. هذه الطريقة ضرورية لتحديد نتائج دقيقة ، على سبيل المثال ، التركيب الكيميائي للمنتج.
طريقة التسجيل - هذه طريقة لقياس معاهدة التعاون بشأن البراءات بناءً على ملاحظات وحسابات لأحداث أو تكاليف أو عناصر معينة. على سبيل المثال ، يتم تسجيل التعبئة والتغليف المعيب أو المنتجات التالفة وتحسب في الشحنة في وقت القبول.
تقييم الجودة
تقييم جودة البضائع - تحديد مدى مطابقة البضائع لاحتياجات المجتمع. يتضمن عددًا من الإجراءات ، والغرض منها هو تحديد مستوى جودة المنتج.
يتم تقييم جودة البضائع في تسلسل معين: تحديد الأهداف ، واختيار مجموعة من المؤشرات ، واختيار طرق لتقييم المؤشرات المستخدمة ، ووضع المتطلبات والمعايير لبيانات FCT ، ومقارنة FCT الفعلية مع خط الأساس.
تنقسم طرق تقييم المؤشرات ، اعتمادًا على طرق المقارنة ، إلى تفاضلية ومعقدة ومختلطة. الطريقة الأولى يتم تنفيذه من خلال مقارنة منتجات FKT الفردية مع المؤشرات الأساسية الفردية التي تم إنشاؤها خصيصًا لهذا النوع من المنتجات.
الطريقة الثانية - هذا هو تطبيق FCT واحد مشترك ، والذي يجمع بين العديد من المؤشرات المصممة لتقييم جودة المنتج. باستخدام هذه الطريقة ، يتم تحويل جميع المؤشرات إلى أبعاد ، ويتم تحديد معامل وزنها في تقييم الجودة العام ويتم حساب القيمة المعممة. تتمثل ميزة الأسلوب المتكامل في أنه يأخذ في الاعتبار أهمية الخصائص الفردية للمنتج ونتيجة لذلك يتم الحصول على تقييم كلي واحد.
الطريقة الثالثة بناء على استخدام مؤشرات واحدة ومعقدة في نفس الوقت. يتم استخدامه إذا كانت مجموعة معاهدة التعاون بشأن البراءات كبيرة وكان مؤشر واحد معقد غير قادر على توصيف جميع ميزات المنتج بشكل كامل.
في المرحلة الأخيرة من تقييم جودة المنتج ، تتم مقارنة مؤشرات المنتج مع FCT الأساسية. في هذه الحالة ، فإن المؤشرات التي يتم اختيارها كعينات هي تلك التي تكون قابلة للتنفيذ وتوفر في الوقت نفسه المستوى الأمثل لجودة البضائع لفترة ما في المستقبل.
مراقبة الجودة
مراقبة جودة البضائع هي التحقق من الامتثال لمعايير FCT المحددة في الوثائق التنظيمية (المعايير والقواعد والمعايير) أو المتطلبات الفنية.
يجب أن تتم مراقبة الجودة على الإطلاق دورات حياة المنتج (أثناء الإنتاج ، البيع ، التشغيل ، إلخ). يمكن تحديد متطلبات جودة البضائع أثناء المعاملة في شروط العقد.
تنقسم مراقبة جودة المنتج ، بناءً على المكان في عملية الإنتاج ، إلى:
- مساهمة - أنتجت لجميع العناصر الواردة ؛
- تشغيل - نفذت في وقت التنفيذ أو بعد انتهاء العملية التكنولوجية في إنتاج المنتج ؛
- قبول - هي المرحلة الأخيرة في تحديد مدى ملاءمة البضاعة للعرض أو الاستخدام ؛
- تفتيش - يتم تنفيذها من قبل مدققي الحسابات والمشرفين في أي وقت.
اعتمادا على مدة السيطرة تنقسم إلى:
- متواصل - التحكم ، حيث يتم تلقي المعلومات المتعلقة بالمعلمات المراقبة بشكل منهجي ؛ ضروري مع التغييرات المتكررة وصفة ، والعمليات التكنولوجية غير المستقرة ، وما إلى ذلك ؛
- دوري - التحكم ، حيث يتم تلقي المعلومات حول المعلمات المراقبة في فواصل زمنية معينة ؛
- متقلب - أنتجت في لحظة عشوائية ، فجأة.
بناءً على اكتمال التغطية ، يمكن أن تكون مراقبة جودة المنتج مستمرة أو انتقائية. السيطرة الكاملة - هذا فحص لكل وحدة إنتاج في الحزب. كقاعدة عامة ، فهو دقيق للغاية ويتطلب سلوكًا طويل المدى من قبل عدد كبير من مراجعي الحسابات.
في فحص العينات يتم فحص فقط بعض المنتجات من الكمية للحصول على الجودة. هذه الطريقة ، على العكس من ذلك ، سريعة ، لكنها تنطوي على درجة عالية من المخاطرة ، وبالتالي ينبغي أن تستند إلى أساس علمي. في التحكم الانتقائي ، يتم استخدام الأساليب الإحصائية لتحديد الأخطاء من النوع الأول أو الثاني.
يعتبر التحقق من النوع الأول بمثابة فحص تعتبر فيه الدفعة بأكملها غير مناسبة للعينة (يتحمل المورد الخسائر والمخاطر). خطأ من النوع الثاني - تعتبر الدفعة بأكملها في العينة جيدة ومقبولة (مخاطر المشتري).
في بعض الحالات ، بعد الفحص الفوري ، يتم التحكم المستمر.
قبول المنتجات في المستودع ، بناءً على جودتها
يتم قبول البضائع للجودة وفقًا لـ SCRF ، المادة 513 ، و "التعليمات الخاصة بإجراءات قبول المنتجات الصناعية والسلع الاستهلاكية للجودة" (تنطبق الوثيقة فقط في تلك الحالات عندما ينص عقد التوريد عليها).
ينص القانون المدني للاتحاد الروسي على أن المشتري ملزم بفحص البضائع المستلمة خلال الفترة الزمنية المحددة بموجب القانون أو العقد ، والتحقق من كميته وجودته ، وإبلاغ المورد كتابيًا على الفور بأي قصور في المنتج ، إن وجد.
يوضح الإرشادات أعلاه توقيت القبول ويحدد بعض ميزاته.لذلك ، على سبيل المثال ، يجب أن يتم قبول البضائع للجودة والكمال في مستودع المشتري في وقت معين:
- بالنسبة للتسليمات غير المقيمة - ما لا يزيد عن 20 يومًا ، والسلع القابلة للتلف - لا تزيد عن 24 ساعة ، بدءًا من العد التنازلي من اللحظة التي سلمت فيها سلطة النقل المنتج أو وصل إلى مستودع المشتري عند نقله من قبل المورد أو عند تصديره بواسطة المستلم ؛
- عند التسليم داخل نفس المدينة - ما لا يزيد عن 10 أيام ، والسلع القابلة للتلف لا تزيد عن 24 ساعة ، بدء العد التنازلي من لحظة وصول البضاعة إلى مستودع المشتري ؛
- في أقصى الشمال أو غيره من المناطق التي يتعذر الوصول إليها ، يتم قبول السلع الصناعية لمدة لا تزيد عن 30 يومًا ، والسلع الصناعية - لا تزيد عن 60 يومًا ، ونوعية المنتجات الغذائية وقبولها يتم في غضون فترة لا تتجاوز 40 يومًا ، والمنتجات القابلة للتلف - لا تتجاوز 48 ساعة .
في بعض الأحيان يتم قبول المنتجات عالية الجودة في مستودع البائع ، إذا كان ذلك محددًا في العقد.
إذا تم الكشف عن أوجه القصور في التصنيع في وقت إعداد السلع للبيع بالتجزئة من قبل المنظمات التجارية من حيث الشروط المذكورة أعلاه ، فإن لهم الحق في ملاحظة هذه العيوب لمدة 4 أشهر أخرى بعد استلام المنتجات.
جنبا إلى جنب مع استلام البضائع ، يجب على المشتري قبول الأوراق المكتملة المقابلة التي تؤكد جودة المنتجات الواردة.
إذا تم انتهاك متطلبات جودة المنتج ، وتم تحديد الشرط المقابل في عقد التوريد ، فيجب على الجهة المشترية الاتصال بممثل الشركة المصنعة (البائع) للقبول.
حقوق المستهلك عند استلام البضائع ذات الجودة غير الكافية
يحق للمشتري الذي اشترى البضائع ذات الجودة غير الكافية ، إذا لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع البائع ، أن:
- التخلص من عيوب المنتج مجانًا أو إعادة المصاريف المطلوبة للتصحيح المستقل (بمساعدة أطراف ثالثة) ؛
- تخفيض نسبي في قيمة البضاعة ؛
- الاستعاضة عن منتج مماثل أو مشابه لعلامة تجارية أو نموذج آخر بعملية إعادة الحساب المقابلة للسعر ؛
- إنهاء العقد وشرط استرداد كامل الأموال المدفوعة للمنتجات (إذا طلب البائع ذلك ، فسيتعين على المشتري إعادة البضائع المشتراة ذات العيوب) ؛
- التعويض عن الخسائر المتكبدة المتعلقة ببيع البضائع المعيبة.
يمكن للمشتري تقديم جميع المتطلبات المذكورة أعلاه حتى في حالة عدم وجود إيصال يؤكد الشراء ، إذا كان هناك دليل آخر على المعاملة.
إذا تم إرجاع البضاعة ذات الجودة غير الكافية إلى البائع ، فيتم وضع إجراء مناسب.
في حالة تنفيذ إعادة الأموال إلى المشتري في وقت واحد مع نقل البضائع منخفضة الجودة إلى البائع ، فيمكن استرداد المبلغ:
- عن طريق تحويل الأموال عن طريق البريد ؛
- عن طريق التحويل إلى بنك أو حساب آخر للمشتري ؛
- النقدية في موقع البائع.
يجب أن يتحمل البائع جميع النفقات اللازمة لإعادة الأموال إلى المشتري.
فحص جودة المنتج
وفقًا للفقرة 5 من المادة 18 من قانون 07.02. 1992 "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، في حالة وجود عيوب في السلع والنزاعات في هذا الصدد ، يفحص البائع جودة البضاعة. يحق للمشتري ، وقت احتجازه ، الحضور ، وفي حالة عدم الاتفاق مع نتائجه ، للطعن فيها أمام المحكمة.
إذا تبين ، نتيجة المراجعة ، أن أوجه القصور في المنتج لم تنشأ نتيجة لإجراءات وظروف يكون المورد مسؤولاً عنها ، يجب على المشتري تعويضه عن التكاليف المرتبطة بالفحص ، وكذلك تكاليف تخزين البضائع ونقلها.
يحدد فحص جودة البضائع ما يلي:
- الانتماء العام والأنواع للبضائع (الحاويات) ، ودرجة مقالها ، واكتمالها ؛
- الامتثال لجودة المنتج والتعبئة والتغليف مع المعايير والمتطلبات ؛
- وجود علامة تجارية أو علامة إنتاج على المنتجات التي تعتبر إلزامية ؛
- أسباب تدهور الجودة الأولية للمنتج ؛
- وزن المنتجات (الحاويات) والأجزاء الأخرى غير المباعة في الحالات التي يشرع فيها في المعايير أو المنصوص عليها في الشروط الفنية.
استخلاص النتائج بعد النظر في الأساسيات المنصوص عليها في مفهوم "جودة السلع غير الغذائية والمنتجات الغذائية" ، بعد أن درست بشكل عام ماهية مراقبة الجودة وتقييمها ، وما يمكن أن يكون معاهدة التعاون بشأن البراءات ، يمكن الإشارة إلى أن الجودة هي مفهوم متعدد الأوجه لا يمكن ضمانه إلا من خلال الجمع بين الخبرة العملية للعديد من المتخصصين وإمكاناتهم الإبداعية.
