ما هو سجل الأداء المتوازن؟

بطاقة الأداء المتوازنة هي نظام إدارة متخصص تستطيع من خلاله الشركة صياغة خططها بدقة للمستقبل وتطوير إستراتيجية وترجمتها لاحقًا إلى واقع ملموس.

ما هو هذا النظام ل؟

باستخدام مثل هذا النظام ، يتم تحقيق التغذية المرتدة بين مختلف العمليات التجارية الداخلية ، وكذلك المؤشرات الخارجية ، وهو أمر مطلوب من أجل زيادة الكفاءة الاستراتيجية وتحقيق النتائج المناسبة في نهاية المطاف. عندما يتم تطبيق نظام المؤشرات المتوازنة بالكامل ، يتحول التخطيط الاستراتيجي من تمرين نظري قياسي إلى واحد من أهم المجالات في المؤسسة. وبالتالي ، تزداد كفاءة الشركة ويزيد استقرار عملها.

ما هي تحب؟

وفقًا للمطورين أنفسهم ، يوفر نظام بطاقة الأداء المتوازن دعمًا للمؤشرات المالية التقليدية ، لكن تجدر الإشارة إلى أنها تعكس مجرى الأحداث المستقبلية فقط ، كما تقدم وصفًا مناسبًا للشركات من وقت الإنتاج الصناعي ، والذين يستثمرون في أي برامج طويلة الأجل أو في تحسين العلاقات مع المستهلكين كان أبعد ما يكون عن الأهمية كما هو اليوم. في نفس الوقت ، فإن هذه المؤشرات لا صلة لها بالموضوع عندما يتعلق الأمر بإدارة أنشطة الشركات من وقت تكنولوجيا المعلومات ، والتي تحاول تحقيق النتائج المستقبلية من خلال الاستثمار في راحة العملاء والموظفين والموردين والابتكارات والتقنيات ومجموعة واسعة من العمليات التجارية.

ولهذا السبب تم اقتراح بطاقة أداء متوازنة ، والتي من الممكن أن تستكمل المؤشرات المالية بمعلومات من شأنها أن تعكس رضا العملاء ، وعمليات الأعمال الداخلية ، وكذلك إمكانية تطوير الشركة.

ما هي معالمه؟

توفر هذه التكنولوجيا العوامل الرئيسية لعمل الشركة ، بما في ذلك خدمة العملاء ، فضلاً عن الكفاءة المالية والتشغيلية ، في شكل مجموعة كاملة من الخصائص المختلفة. يمكن للشركة تسجيل هذه الخصائص وتحليلها فيما بعد لفهم ما إذا كانت الأهداف الاستراتيجية قد تحققت بالفعل في هذه العملية. يمثل النظام المطبق بالكامل مراجعة متسقة لعمل الشركة في كل مستوى. في النهاية ، يعالج كل موظف فردي في الشركة BSC (بطاقة تسجيل متوازنة) شخصية ، بينما يحاول تحقيق أهدافه الشخصية. في هذه الحالة ، يعتمد الموظف على المؤشرات المتعلقة باستراتيجية الشركة.

الأساسيات

يوفر BSC (سجل الأداء المتوازن) للنظر من الشركة من وجهة نظر أربعة وجهات نظر ، وكذلك تطوير المعلمات الكمية ، وجمع البيانات وتحليلها اللاحق وفقا لكل احتمال.

منظور التنمية والتدريب

يتضمن هذا المنظور التدريب الشامل للمتخصصين ، وكذلك تنمية ثقافة الشركات ، ليس فقط على المستوى الشخصي ، ولكن أيضًا على مستوى الشركات. في شركة يعمل فيها أشخاص متعلمون حقًا ، يصبح الموظفون في النهاية المورد الرئيسي.

في الظروف الحديثة ، التي تحدث فيها تغييرات تكنولوجية سريعة ، يجب أن يتحسن باستمرار العاملين الذين يعملون في مجال العمل العقلي. غالبًا ما لا تتاح للمنظمات الحكومية الفرصة لتوظيف موظفين جدد مدربين تقنيًا ، وفي الوقت نفسه تقلل أيضًا تدريب العاملين الحاليين. هذه هي أهم علامة على تسرب القوة الفكرية من الشركة ، ويجب إيقافها دون إخفاق في أقصر وقت ممكن.

يجب أن تثبت مؤشرات معينة في النهاية لفريق الإدارة في أي مكان سيكون من الضروري تركيز الأموال من أجل تدريب مفصل للموظفين حتى يحققوا أقصى فائدة ممكنة. في أي حال ، يعتبر التطوير والتدريب الأساس الرئيسي لنجاح كل شركة تقدمية حقًا.

منظور العملية التجارية

هذا المنظور ، كما يوحي الاسم ، يرتبط مباشرة بعمليات الأعمال الداخلية. من وجهة نظر هذه الاستراتيجية ، توفر بطاقة النتائج المتوازنة للمديرين الفرصة لتحديد مدى كفاءة عمل الشركة وما إذا كانت الخدمات والمنتجات تلبي متطلبات العملاء المحتملين. سوف تحتاج إلى تطوير مثل هذه المؤشرات بعناية قدر الإمكان فقط لأولئك الأشخاص الذين يتخيلون بدقة العمليات التجارية ، أي أنه حتى المستشارين المحترفين من الخارج يجب ألا يقوموا بهذا العمل.

منظور العملاء

نظام متوازن مؤشرات الأداء من حيث منظور العميل ، فإنه يأخذ في الاعتبار الأهمية المتزايدة لاستهداف عميل معين ، وكذلك رضا العملاء. المعلمة الرئيسية في هذه الحالة هي أنه إذا ظل العملاء غير راضين ، فسيبدأون في البحث عن موردين آخرين.

تعد الكفاءة المنخفضة في هذا الاتجاه علامة واضحة على أن الشركة ستواجه انخفاضًا في المستقبل ، حتى لو بقيت الصورة المالية العامة في الوقت الحالي عند مستوى مرتفع بشكل ثابت. من أجل تطوير مؤشرات الرضا ، سيكون من الضروري إجراء تحليل دقيق لأنواع العمليات والعملاء الذين سيكون من الضروري توفير أنواع معينة من الخدمات والمنتجات.

المنظور المالي

لم ينكر الأشخاص الذين طوروا نظام سجل الأداء المتوازن إمكانية استخدام البيانات المالية التقليدية. سيظل توفير المعلومات الواضحة في الوقت المناسب ، وفي الوقت نفسه ، مهمًا بشكل كافٍ دائمًا ، لذلك ، يجب على المديرين محاولة القيام بأكبر قدر ممكن لضمان ذلك.

ومع ذلك ، في الغالبية العظمى من الحالات ، يتم إيلاء المزيد من الاهتمام لمعالجة ودعم البيانات المالية أكثر مما هو ضروري حقًا. عند تنفيذ قاعدة بيانات الشركة ، يمكن ولا ينبغي أن يكون جزء كبير من العمل مركزيًا فحسب ، بل أيضًا آليًا ، ويجب أن تفهم أن الرهان الخاص على المؤشرات المالية يؤدي إلى موقف غير متوازن فيما يتعلق بالآفاق الأخرى. ولهذا السبب ، قد يكون من الضروري مراعاة البيانات المالية الإضافية ، بما في ذلك تقييم المخاطر ومقارنة البيانات والتكاليف.

الإدارة القائمة على القياس

يعتمد سجل الأداء المتوازن للمؤسسة على المفاهيم الأساسية التي تم تطويرها في ممارسات الإدارة السابقة ، مثل إدارة الجودة الكاملة ، بما في ذلك:

• الجودة المحددة من قبل العميل ؛
• التحسين المستمر
• تمكين بعض الموظفين ؛
• الأهم من ذلك ، استنادا إلى قياسات التحكم ، وكذلك استخدام ردود الفعل.

ردود الفعل حلقة مزدوجة

في المجال الصناعي التقليدي ، كان كل شيء يخضع لمفاهيم مثل "عدم وجود عيوب" و "مراقبة الجودة". لضمان كفاءة عالية حقًا في حماية العملاء من المنتجات منخفضة الجودة ، يجب اتخاذ تدابير جادة للتحقق من خط الإنتاج واختباره.

تكمن المشكلة الرئيسية عند استخدام هذا النهج في أنه لا يمكن أبدًا اكتشاف السبب الحقيقي للزواج ، في حين أن عملية الرفض ستبقى دائمًا في حالة الرفض. على وجه الخصوص ، لوحظ أنه في كل مرحلة من مراحل الإنتاج المنفصلة قد تظهر بعض الانحرافات البسيطة ، والأسباب التي يجب تحديدها وتحديدها.

إذا كان من الممكن إصلاح هذه الأسباب ، فهناك في هذه الحالة طريقة لتقليل عدد المنتجات المعيبة ، وبالتالي اكتشاف احتمالات غير محدودة تقريبًا لتحسين الجودة. لتحقيق هذا التقدم ، يتم توحيدها بواسطة سجل الأداء المتوازن ، ويمكن رؤية مثال على ذلك في العديد من الشركات الحديثة ، التي لديها سلسلة ملاحظات.

لماذا هذا مطلوب؟

سيتم عمل مزيد من المعلومات من قبل المديرين من أجل تحديد أسباب انحرافات العمليات التي تظهر فيها الأخطاء غالبًا. وبعد ذلك ، يتم اتخاذ التدابير المناسبة لتغيير مجموعة هذه العمليات. بالطريقة نفسها كما في نظام التحكم الكامل ، يوفر تطوير بطاقة النتائج المتوازنة ردود الفعل بين مختلف العمليات التجارية الداخلية والنتائج الخارجية. ولكن ، بالإضافة إلى ذلك ، يوفر أيضًا حلقة ملاحظات إضافية ، تجمع بين نتائج استراتيجيات العمل المستخدمة. وبالتالي ، فإن تقديم بطاقة الأداء المتوازن يشكل حلقة تغذية مرتدة مزدوجة الحلقة.

المؤشرات الناتجة

من المستحيل إصلاح شيء لا يمكن قياسه ، وبالتالي ينبغي تطوير المؤشرات بناءً على أولويات الخطة الاستراتيجية ، والتي تحتوي على عوامل رئيسية لتطوير الأعمال ، فضلاً عن معايير لاختيار أكثر الخصائص إثارة للاهتمام للمديرين. بعد ذلك ، تم تصميم عملية جمع المعلومات التي تصف هذه الخصائص بعناية ويتم تحويلها إلى شكل رقمي للتخزين والعرض والتحليل الإضافي.

يقوم الأشخاص الذين يتخذون القرارات في هذه الحالة بتقييم القيم النهائية للعديد من العمليات والاستراتيجيات المقاسة ، وكذلك مراقبة النتائج من أجل تحقيق الإدارة المناسبة للشركة ، وكذلك تقديم الملاحظات.

لذلك ، في هذه الحالة ، تكمن قيمة المعلمات في حقيقة أنها تمثل الأساس الذي يحدد:

• التغذية الراجعة الاستراتيجية التي توضح لصناع القرار الوضع الحالي للمنظمة وفقًا لوجهات نظر متعددة.
• ردود الفعل التشخيصية من مختلف العمليات من أجل إدارة التغييرات.
• الميول الزمنية للتغير في كفاءة العمل وفقًا لقياس مؤشرات التحكم.
• ردود الفعل بين تقنيات القياس ، وكذلك اختيار المعلمات التي تسيطر عليها.
• معلمات المدخلات الكمية لطرق النمذجة والتنبؤ المختلفة التي سيتم استخدامها في أنظمة دعم القرار.

الإدارة الفعلية

في هذه الحالة ، تتمثل المهمة الرئيسية لأخذ القياسات في تمكين المديرين من تمثيل عمل شركتهم بشكل أكثر وضوحًا وفقًا للعديد من الفرص ، وبالتالي تحقيق حلول أكثر حكمة وطويلة الأجل.

يعتمد العمل الحديث بشكل مباشر على كيفية تنفيذ عمليات قياس الأداء وتحليله.تعتمد القياسات في هذه الحالة على إستراتيجية الشركة المستخدمة ويجب أن توفر معلومات مهمة حول العمليات الرئيسية ومعايير المخرجات والنتائج النهائية. يمكن أن تكون المعلومات المطلوبة لتقييم وزيادة كفاءة العمل مختلفة للغاية ، بما في ذلك المعلومات حول:

• الزبائن.
• فعالية تقديم الخدمات أو مبيعات المنتجات ؛
• السوق
• العمليات؛
• مقارنات تنافسية
• الموظفين.
• الموردين؛
• التمويل والمصاريف.

يتضمن التحليل ، الذي يتضمن نظامًا متوازنًا لمؤشرات نورتون وكابلن ، استخدام المعلومات لتحديد التقديرات والاتجاهات والأسباب والآثار طويلة الأجل التي لا يمكن تحديدها دون استخدامه. تعد البيانات والتحليل أداة مهمة لتحقيق مجموعة واسعة من أهداف الشركة ، بما في ذلك أيضًا تقييم النتائج والتخطيط وتحسين العمليات ومقارنة أداء الشركة مع الشركات المنافسة أو مع الأداء الأمثل في هذا المجال.