التصنيف الدولي للخدمات

وساهم التوسع في مجال العلاقات بين المال والسلع ليس فقط في تطور مبيعات المنتجات ، ولكن أيضا في الخدمات. على مدى فترة طويلة ، كان هذان القطاعان قائمين كقطاع واحد. الخدمات قادرة على تلبية احتياجات الناس. هذا هو تشابهها مع المنتجات المصنعة. هناك دولي تصنيف المنتج والخدمات. إنه نظام مرتب موجود في عدد كبير من الفئات. على الرغم من أن الخدمات والسلع لها خصائص مشتركة (تشكيلة ، قيمة ، جودة) ، فإن الأولى لها خصائصها الخاصة. هذا مع مرور الوقت أدى إلى التمييز بين هذه الفئات في مناطق مستقلة نسبيا. دعونا نفكر كذلك تصنيف السوق الخدمات.

مصطلحات

على الرغم من أن قطاع الخدمات يتوسع باستمرار ، إلا أن دوره في الاقتصاد يتعزز ، لم يتم تطوير تعريف مقبول عمومًا لهذه الفئة في العلوم. وفقًا لبعض العلماء ، يجب أن يُفهم على أنه قيمة خاصة للمستهلك ، والتي هي نتيجة العمل ، والتي يتم التعبير عنها ليس كشيء ، ولكن كنشاط محدد. من وجهة نظر التسويق ، تعتبر مجموعة واسعة من الأنشطة التجارية خدمة. يتم تقديمها ككائنات للبيع في شكل الرضا أو المزايا أو الإجراءات.

أيضا ، يمكن اعتبار الخدمة بمثابة أي حدث أو فائدة يقدمها جانب آخر للطرف الآخر. إنه غير ملموس ولا يؤدي إلى القبض على أي شيء. على مدى السنوات القليلة الماضية ، اكتسب التعريف الذي قدمه الخبير الأمريكي هيل شعبية. في رأيه ، تعتبر الخدمة بمثابة تغيير في حالة المنتج أو الشخص الذي يحدث نتيجة لنشاط كيان اقتصادي آخر بموافقة مسبقة من الأول. مثل هذا التفسير يسمح لنا بالنظر في المفهوم كنتيجة ملموسة للنشاط المفيد. الفائدة الاقتصادية تجعل الخدمة بالتالي سلعة.

الفئات الرئيسية

ينطوي تصنيف السلع والخدمات على تقسيم معين لجميع الفئات وفقًا لمعايير محددة. تشمل الخدمات ، على سبيل المثال لا الحصر:

1. القطاع العام ويشمل مكاتب الإقراض والمحاكم ومبادلات العمل والحماية من الحرائق والشرطة والخدمات العسكرية والمدارس ومكاتب البريد والسلطات التنظيمية.
2. القطاع الخاص غير الربحي. ويشمل المستشفيات والمؤسسات والكنيسة والمؤسسات الخيرية والمتاحف والكليات.
3. القطاع التجاري ويشمل:

• البنوك.
• الفنادق.
• شركات خدمات الكمبيوتر ؛
• مكاتب المحاماة
• الشركات الاستشارية الإدارية ؛
• الممارسين الخاصين ؛
• وكالات التأمين ؛
• شركات إصلاح السباكة.
• وكالات العقارات ؛
• شركات الطيران.

مع تطور روح المبادرة ، خدمات جديدة آخذة في الظهور. لذلك ، هناك اليوم شركات تقدم المساعدة في موازنة الميزانية ، وإيجاد الإسكان ، والتخطيط للمشاركة في الاجتماعات والمؤتمرات ، ومعالجة البيانات اللازمة ، وتوفير الأمناء المؤقتين ، وما إلى ذلك.

قسم الأنشطة

واحدة من أهم المشاكل العملية والنظرية التي تنشأ خلال تحليل قطاع الخدمات هي مسألة هيكلها وتصنيفها. ويهدف تطوير المعايير المناسبة إلى تحديد واختيار الملامح الرئيسية. تساهم هذه المعلمات في تقسيم الفئات إلى مجموعات واتجاهات. أدت مجموعة متنوعة من خصائص قطاع الخدمات ، والتحول في اتجاه واحد أو آخر من لهجات وظيفية إلى ظهور مختلف التصنيفات في كل من روسيا والخارج.يشمل قطاع الخدمات العديد من الفئات. يساهم تصنيف قطاع الخدمات في فهم أفضل للظاهرة قيد الدراسة ، ويسمح لك بتحديد السمات المميزة لكل نشاط ، لتحديد خصائص الأساليب الإدارية.

نهج لوفلوك

الطريقة التي يتم بها تصنيف الخدمات في هذه الحالة ، تنطوي على فصلها حسب الاتجاه والملموسة. وبالتالي ، تنقسم الإجراءات إلى:

1. ملموس ، يستهدف جسم الإنسان. تشمل هذه الفئة: نقل الركاب ، الرعاية الصحية ، مصففي الشعر ، المطاعم ، صالونات التجميل ، المرافق الرياضية.
2. مادية ، تهدف إلى الأشياء المادية. تشمل هذه المجموعة حماية وصيانة وإصلاح المعدات والخدمات البيطرية والمنزلية ونقل البضائع.
3. غير ملموسة ، تهدف إلى وعي الإنسان. تشمل هذه الفئة الإذاعة والتعليم والسينما والتلفزيون وخدمات المعلومات والمتاحف والمسارح.
4. غير ملموس مع نفس الأصول. تشمل هذه المجموعة الخدمات المصرفية والقانونية والتأمينية والخدمات الاستشارية وكذلك المعاملات المالية.

طريقة الصناعة

ينطوي مفهوم التصنيف بالمعنى العام على توزيع الأشياء والمصطلحات والظواهر حسب الإدارة والرتبة والنوع ، اعتمادًا على الميزات الشائعة. يعتمد تحديد المعايير على التكلفة وخصائص الجودة لمجموع عدد الكائنات. وفقًا لنهج الصناعة ، يشمل تصنيف الخدمات ما يلي:

1. النقل.
2. الخدمات الحكومية.
3. خدمة المعلومات والاتصالات.
4. غير الإنتاج و الخدمات المنزلية (تلميع الأحذية ، متجر للصور ، مصففي الشعر والمزيد).
5. تجارة التجزئة والجملة.
6. توفير الإقامة والوجبات (المطاعم والفنادق وأكثر).
7. المشتريات ، المشتريات ، التخزين الموارد المادية والتقنية.
8. التمويل والتأمين والإقراض والمعاملات العقارية وغيرها من الخدمات لضمان نشاط السوق.
9. الفن والثقافة والتعليم.
10. الخدمة العلمية والعلوم.
11. الرعاية الصحية ، بما في ذلك الرياضة والتربية البدنية.
12. خدمة التدبير المنزلي. ويشمل صيانة وإصلاح الأسهم الإسكان والمرافق والخدمات الصناعية.

تقسيم كوتلر

وفقًا للطريقة المقترحة في هذا الشكل (مؤسس نظرية التسويق) ، يمكن إجراء تصنيف الخدمات عن طريق:

1. مصدر الحدوث.
2. وجود العميل وقت ارتكاب الإجراء المطلوب.
3. دوافع المشتري.
4. أهداف المورد.

النظر في هذه الميزات بمزيد من التفصيل.

مصدر الحدوث

ينطوي تصنيف الخدمات على هذا الأساس على تقسيم الإجراءات إلى تلك التي نشأت نتيجة تشغيل الآلات ، وتلك الناتجة عن النشاط البشري. من بين هذه الأخيرة ، هناك مثل هذه الأنشطة التي يمكن أن يؤديها مهنيون (الاستشارات الإدارية ، مسك الدفاتر) ، المتخصصون المؤهلون (خدمة السيارات ، السباكة) أو العمال غير المهرة (رعاية الحديقة ، إلخ).

من بين الخدمات الناشئة عن تشغيل الآلات ، هناك تلك التي تتطلب استخدام الآلات الأوتوماتيكية (المعدات التجارية ، منشآت الغسالات وما إلى ذلك). تتضمن هذه الفئة أيضًا الأحداث التي تتطلب مشاركة الأجهزة التي يتم التحكم فيها بواسطة مشغلين غير مهرة نسبيًا (دور السينما أو سيارات الأجرة) أو المعدات التي يديرها العمال ذوو المهارات العالية (خدمات الكمبيوتر ، السفر الجوي).

وجود العملاء

تصنيف أنواع الخدمات ينطوي على تقسيم إلى تلك التي يجب أن يكون العميل في مكان الحدث. على سبيل المثال ، هذا ينطبق على أنشطة الرعاية الصحية. هناك أيضًا خدمات يكون فيها وجود العميل اختياريًا (على سبيل المثال ، أثناء إصلاح السيارات).إذا كان يجب أن يكون العميل في طريقه لتنفيذ الحدث في مكان تنفيذه ، فيجب على المورد مراعاة طلباته. مثال جيد يمكن أن يكون أي صالون تجميل. عادةً ما يتم تزيين هذه المؤسسات بشكل جميل ، والأصوات الموسيقية اللطيفة في الداخل ، ويقوم المعلمون بإجراء محادثات مع العملاء بطريقة مريحة.

الدوافع

يجوز للعميل شراء الخدمات لأسباب مختلفة. بعضها ضروري لتلبية الاحتياجات الفردية أو احتياجات العمل. عادة ما يقوم الموردون بتطوير برامج تسويقية مختلفة لكل فئة. جنبا إلى جنب مع هذا ، بائع الخدمة لديها أيضا دوافعها الخاصة. على سبيل المثال ، يمكن للمورد القيام بأنشطة غير ربحية أو تجارية. يتم الفصل أيضًا بناءً على شكل الخدمة: خدمة أفراد معينين أو خدمة مجتمعية.

علامات أخرى

كيف يتم تصنيف الخدمات؟ ينص GOST على الفصل وفقًا للمعايير التالية:

1. مقدار النفقات الرأسمالية.
2. مستوى مهارة فناني الأداء.
3. تعقيد العمليات التكنولوجية.
4. الوضع الاجتماعي للعملاء.

الفئات الملموسة وغير الملموسة

يستخدم هذا الفصل اليوم على نطاق واسع. ينطوي التصنيف حسب هذه الخصائص على توزيع الخدمات على الخدمات اللازمة لتنفيذ الموارد المادية وتلك التي لا تكون مطلوبة من أجلها. لإنتاج السابق ، على سبيل المثال ، قد تكون هناك حاجة المنتجات شبه المصنعة والمواد الخام والمكونات وهلم جرا. الخدمات غير الملموسة ، للوهلة الأولى ، لا تتطلب موارد. ومع ذلك ، في أي نشاط مفيد ، يتم استخدام كائنات معينة. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار شراء أو بيع البضائع ، في الواقع ، خدمات معلومات. في هذه العملية ، تتلقى الموضوعات معلومات حول بعضها البعض ، والتفاوض ، وهلم جرا. يتطلب تنفيذ هذه الخدمات توافر الموارد المادية. على وجه الخصوص ، هناك حاجة إلى مرافق الاتصالات ومعالجة البيانات ، ومكتب ، والمواد الاستهلاكية.

التصنيف الدولي للخدمات

الأنشطة المسجلة إحصائيا في البلدان المتقدمة ممثلة بالفئات التالية:

1. الأعمال.
2. الاتصالات.
3. البناء والهندسة.
4. التوزيع.
5. الأنشطة التعليمية العامة.
6. السفر والسياحة.
7. الخدمات المالية والتأمين.
8. حماية الطبيعة.
9. الضمان الاجتماعي والرعاية الصحية.
10. تنظيم أوقات الفراغ.
11. النقل.
12. نشاط آخر.

التركيز الوظيفي

لا توجد العديد من فئات الخدمات التي تشكل قطاعًا محددًا بشكل حصري وفقًا لتوجيه واحد أو آخر. في هذا الصدد ، من المستحسن التمييز بين فئات الأنشطة التي تهدف إلى:

1. التصنيع.
2. المجتمع.
3. الأسرة.
4. تلبية الاحتياجات الفردية.

الأول ، على وجه الخصوص ، يشمل خدمات للتكليف والصيانة والإصلاح وتكوين المعدات والأنظمة. يوجد أيضًا في هذه الفئة نشاط تخزين وتخزين الموارد المادية ، والتوريد ، وتشغيل البنية التحتية للإنتاج (طرق الوصول والجسور والطرق).

تشمل الخدمات الموجهة إلى المجتمع عمل جهاز الدولة لضمان الدفاع عن البلاد والأمن الداخلي ، والحفاظ على القانون والنظام ، وتنظيم العمليات الاجتماعية والاقتصاد. الأنشطة المتعلقة بالحفاظ على السكن في حالة جيدة ، والمرافق ، وإصلاح الأجهزة المنزلية ، وأجهزة الفيديو والتلفزيون ، والسيارات ، وخدمات الجرد والمعدات للاستجمام والترفيه ، تستهدف الأسرة. وتشمل الخدمات الفردية استوديو الصور ، والخدمات الترفيهية ، والخدمات غير المنتجة.

المناطق الفعلية

يعتبر تصنيف الخدمات التجارية معزولًا نسبيًا. يمكن تنفيذ البيع بالتجزئة أو بكميات كبيرة. الأنشطة مقسمة إلى الفئات التالية:

• تحقيق.
• تغليف المنتجات المشتراة.
• تلقي ووضع أوامر.
• النقل والتحميل / التفريغ.
• تحويل الأموال للمنتجات المشتراة.
• المشورة بشأن تشغيل الأجهزة المتطورة تقنيا وأكثر من ذلك.

يستحق تصنيف خدمات تقديم الطعام الاهتمام أيضًا. هذا النشاط واسع الانتشار. ويرجع ذلك إلى الأهمية التي يتمتع بها قطاع الأغذية ، وكذلك توافره النسبي. يشمل تصنيف الخدمات الغذائية الأنشطة التالية:

1. الحلويات والطبخ.
2. تنظيم الخدمة والاستهلاك.
3. خدمات المطاعم.
4. تنظيم أوقات الفراغ.
5. مبيعات المنتجات.
6. أنشطة المعلومات والاستشارات.
7. خدمات أخرى