أنواع الخدمات. تقديم الخدمة

الخدمة هي نتيجة للتفاعل المباشر بين كيانين: العميل (المستهلك) والمقاول. كما تم الاعتراف بنتيجة نشاط الأخير ، والذي يهدف إلى تلبية احتياجات معينة. في روسيا ، هناك العديد من الخيارات لتصنيف الأنشطة المفيدة. دعنا نأخذ بعين الاعتبار أنواع الخدمات الموجودة اليوم.

التصنيف العام

تتجسد الأنشطة البشرية في منتجات محددة أو موجودة كأثر مفيد لعمله. وفقًا لهذه المعايير ، يتم تمييز أنواع الخدمات المادية وغير المادية. على سبيل المثال ، خياط يخيط الملابس. يعمل تحويل المادة إلى كائن معين كخدمة لهذا الشخص. نشاطه ، بالتالي ، هو مادة ، لأنه يتجسد في منتج معين - الملابس.

تعتبر واحدة من أهم ميزات الخدمات الموجودة اليوم أن يكون لها تأثير مفيد للمستهلك. علاوة على ذلك ، يتم تنفيذ مثل هذا العمل من خلال كل من العمالة الحية والعمل المجسد في منتج معين. هذا ، في الواقع ، يحدد الغرض الأساسي لقطاع الخدمات بأكمله. إنه ، على وجه الخصوص ، يتمثل في تكوين ظروف مريحة للأشخاص أثناء أوقات الفراغ أو في وسائل النقل أو في مكان عام أو في أي مكان آخر. التأثير المفيد للنشاط هو مجموعة من خصائص الخدمة ، والتي تهدف مباشرة إلى تلبية بعض الاحتياجات البشرية.

الأنواع الاقتصادية

في الظروف الحديثة ، هناك أنواع الخدمات غير السوقية والسوقية. هذه الأخيرة هي مقابل رسوم. يتم تحديد أسعار هذه الأنشطة حتى لا يتمكن المقاول من تغطية التكاليف المتكبدة فحسب ، بل يمكنه أيضًا تلقي الدخل. خدمات السوق ، وبالتالي ، يتم مساواة مع المنتجات وتعمل ككائن للمعاملة. النشاط غير السوقي مجاني. عادة ، فهي موجهة اجتماعيا. يتم تمويلها على حساب الميزانية أو الأموال المنظمات العامة (النقابات والأحزاب وغيرها). مستهلكو هذه الخدمات هم إما أسر أو مجتمع بأكمله.

نقطة مهمة

تجدر الإشارة إلى أنه يمكن تقديم جميع أنواع الخدمات الحالية تقريبًا مقابل رسوم (كليًا أو جزئيًا) مجانًا. كاستثناء ، تدخل أنشطة الهيئات الحاكمة (بما في ذلك مؤسسات إنفاذ القانون والدفاع) والمنظمات الخيرية والكنيسة. يتم تقديم خدمات هذه الكيانات دائمًا مجانًا. اليوم ، وفقًا لتوصية اللجنة الإحصائية بالأمم المتحدة ، يتم الاعتراف بأي نشاط يتم تقديمه بتكلفة اقتصادية كبيرة على أنه مدفوع.

أنواع السوق

في النظام الاقتصادي الحديث ، يولى الكثير من الاهتمام للتحليل الإحصائي والتنبؤ. لتنفيذ أنجح لهذا النشاط ، من الضروري تنفيذ تجزئة السوق الصحيحة. في حل هذه المشكلة ، يُنصح بتطبيق التصنيف التالي للأنشطة المفيدة المدفوعة للأشخاص:

1. الخدمة المنزلية.
2. نقل الركاب.
3. الاتصالات.
4. المرافق العامة.
5. منطقة سياحية ومشاهدة المعالم السياحية.
6. خدمات المؤسسات الثقافية.
7. التربية البدنية والرياضة.
8. الخدمات الطبية والبيطرية والصحية والصحية.
9. المطاعم والتجارة.
10. الخدمات المصرفية.
11. التعليم.
12. الخدمات القانونية.
13. أنشطة مفيدة أخرى تركز على تلبية احتياجات المستهلكين.

القوة الشرائية

إن العامل الأكثر أهمية الذي يجب أخذه في الاعتبار في عملية البحث عن نشاط مفيد مدفوع الأجر في روسيا هو توزيع السكان حسب الحجم متوسط ​​دخل الفرد. يعتمد حجم وهيكل مصاريف الخدمات المدفوعة بشكل مباشر على حجمها (ceteris paribus). وفقا للإحصاءات ، يرفض المواطنون ذوو الدخل المنخفض مجموعات 5 و 6 و 7. علاوة على ذلك ، نظرًا لنقص الأموال اللازمة ، لا يمكنهم السماح بالاستخدام الكامل لمقترحات الفئات 1-4. وبالتالي ، عدم القدرة على دفع تكاليف المرافق ، على سبيل المثال ، يتراكم السكان على الديون.

ميزات تجزئة السوق

من الناحية النظرية ، كل مواطن في البلاد لديه الفرصة لشراء أي خدمة من المجموعة الأولى إلى المجموعة السابعة. في هذا الصدد ، يمكن اعتبار جميع سكان البلد مجموعة من العملاء الذين يخضعون للتجزئة. لكن هذا الإجراء لا يمكن تنفيذه في جميع أنحاء السوق ككل. يجب أن يتم ذلك فيما يتعلق بكل مجموعة على حدة. علاوة على ذلك ، سيكون حجم الأجزاء في حالة واحدة أو أخرى مختلفًا. على سبيل المثال ، في سوق الإسكان لا توجد عقارات مملوكة لأصحابها. لذلك ، يتم التجزئة بين مستخدمي المناطق المستأجرة التي يدفع المواطنون إيجارها ، والمباني المستأجرة. يجب تمييز سوق خدمات الإسكان المدفوع عن قطاع العقارات الخاصة به ، حيث يتم البيع. هذا الأخير يعمل بموجب قوانين التجارة الأخرى.

خدمات النقل المدفوعة لا تنطبق على بعض فئات المواطنين. وتشمل هذه ، على وجه الخصوص ، أولئك الذين لهم الحق في السفر مجانًا (الأشخاص ذوو الإعاقة ، كبار السن ، ضباط الشرطة وغيرهم). يجذب قطاع السياحة الدولي في المقام الأول الأشخاص ذوي الدخل المرتفع. جزءها أقل من 10٪ من إجمالي عدد مواطني البلاد.

أهمية والكتلة

أهم اليوم هي:

1. الخدمات المنزلية.
2. نقل الركاب.
3. الاتصالات.
4. الإسكان والخدمات المجتمعية.
5. حفظ الأطفال في مرافق ما قبل المدرسة والمدرسة.
6. الخدمات الطبية.
7. تحسين والعلاج بالمياه المعدنية.
8. الرياضة والتربية البدنية.
9. الخدمات القانونية.
10. الخدمات المالية.
11. منطقة سياحية ومشاهدة المعالم السياحية.
12. المجال العلمي.

في القائمة أعلاه ، يتم ترتيب الخدمات بترتيب تنازلي للأولوية بالنسبة للسكان. يشير هذا إلى أن المجموعتين الأوليين تتمتعان بمرونة أقل من حجم القوة الشرائية للمواطنين.

الكرة المنزلية

في كل مجموعة ، تقدم للمستهلكين مجموعة متنوعة. الخدمات المنزلية وهي تشمل:

• الخياطة الفردية وإصلاح الملابس والأحذية.
• خدمات الجنازة.
• إصلاح الأجهزة المنزلية والمعدات الإلكترونية.
• الحياكة والخياطة تريكو.
• إنتاج وإصلاح المجوهرات وغيرها.

وصف

لكل مجموعة ، يتم تقديم خاصية محددة ، والتي بموجبها يقيم المستهلك أهميتها:

1. يتضمن قطاع الإسكان تقديم الخدمات لإصلاح المعدات والأماكن السكنية ، وتخصيص المساحات المستأجرة والمستأجرة. تشمل هذه الفئة أيضًا تكلفة الغاز والكهرباء والتدفئة ومياه الصرف الصحي والمياه وأشياء أخرى.
2. خدمات الإسكان. وهي تشمل الاستلام المباشر للمناطق التي يستأجرها المواطنون مقابل الإيجار.
3. المجال الطائفي. أنها تنطوي على إمدادات الغاز والكهرباء والحرارة والهاتف والمياه والصرف الصحي وهلم جرا.
4. يتضمن المجال المنزلي مجموعة واسعة من الأنشطة - من إصلاح الملابس والخياطة والملابس إلى محلات التصوير ونقاط التأجير.
5. تتضمن حركة المسافرين استخدام النقل الحضري ، بين المدن ، والنقل الدولي لنقل الأشخاص والأمتعة. كما تشمل الأنشطة ذات الصلة لمؤسسات معينة: مبيعات التذاكر من مكاتب التذاكر ، المراحيض في محطات القطار ، وأكثر من ذلك.
6. يتم توفير الخدمات الثقافية من خلال المسارح ودور السينما والمكتبات والجمعيات الفيلهارمونية والنوادي وما إلى ذلك.
7. تشمل الحضانات دور الحضانة ودور الأيتام ورياض الأطفال.
8. تشمل الخدمات التعليمية والطبية مدفوعة الأجر أنشطة العيادات الخاصة والمؤسسات التعليمية ، والدروس الخصوصية ، إلخ.
9. يوفر المجال السياحي والرحلات استقبال ومرافقة السياح الأجانب والروس ، بما في ذلك إعداد الوثائق اللازمة والإقامة والوجبات والأعمال والترفيه.
10. تقوم المؤسسات المالية بكل من الأنشطة المفيدة المجانية والمدفوعة. الأول يتضمن فتح وصيانة حساب ، ودائع ، والثاني - صرف العملات ، وتخزين الأشياء الثمينة ، وخزائن الإيجار ، إلخ.
11. يتم توفير الخدمات القانونية من قبل شركات الأمن وكتاب العدل والمحامين وغيرهم.

استقرار السوق

يعتمد نطاق بعض الخدمات ، على سبيل المثال ، المحلية ، على مستوى أولوية واحد أو آخر من أنواعها. ويلاحظ استقرار السوق بين الأنشطة المعقدة تقنياً والتي يكاد يكون من المستحيل القيام بها في المنزل (إصلاح الحافلة ، المعدات الضخمة ، إلخ). يخضع سوق هذه الخدمات التي يمكن تقديمها في المنزل لتقلبات كبيرة. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، إصلاح الأحذية والملابس وصالونات تصفيف الشعر وخدمات غسيل الملابس.

الأنشطة غير الملموسة

إنه بمثابة كائن خاص للبحث الإحصائي. عند إجراء الدفعات ، يتم تضمين الخدمات التالية في فئة النشاط غير المادي المدفوع:

• الشخصية المنزلية.
• النقل والاتصالات.
• الإسكان والخدمات المجتمعية.
• رياض الأطفال.
• الجمعيات الرياضية والرياضية.
• الشركات القانونية.
• التأمين ، الشركات المالية ، الخ

في الوقت الحالي ، يصنف الاتحاد الروسي الخدمات التي تمت الموافقة عليها في 1 يناير 1994.

الخدمات الحكومية

يتم تضمينها في فئة منفصلة. يتم تنفيذ هذا النشاط بناءً على طلب المتقدمين في إطار الصلاحيات التي تحددها القوانين التنظيمية للاتحاد الروسي والكيانات الخاصة بالهياكل ذات الصلة. يتم تقديم الخدمات العامة عن طريق:

1. حكومة روسيا.
2. صندوق خارج الميزانية.
3. الهياكل التنفيذية لمناطق الاتحاد الروسي.

يتم تنفيذ هذا النشاط وفقًا للوظائف المحددة لهذه الكيانات في دستور البلد والقوانين الفيدرالية والإقليمية.