أشكال وطرق الإدارة. مفهوم "الإدارة"

في العصور القديمة ، عرف الناس أن الإدارة هي أحد المجالات الرئيسية للنشاط البشري. في الواقع ، من دون التخطيط السليم والسيطرة على ما يحدث ، لا يمكن القيام بأي عمل. علم الإدارة هو مفهوم شامل تقريبا. يمكن أن يكون أي شيء كائنًا في هذه العملية: من صنع دقيق الشوفان إلى إطلاق سفن الفضاء.

على مدار قرن من وجودها ، تطورت الإدارة من نشاط عملي حصري إلى علم. دراسة تجربة المتخصصين والمواقف النظرية للباحثين ، يمكننا التعامل مع افتراضات الإدارة وتنفيذها بنجاح.

من الممارسة إلى النظرية

ندير باستمرار شيئًا ما: سيارة ، وإعدادات المتصفح على جهاز كمبيوتر ، ومعرفتنا وقدراتنا. غالبًا ما نطبق تقنيات الإدارة بنجاح حتى دون إدراك وجودها. هذه عملية ثابتة وغير مرئية تمامًا أحيانًا. يمكن أن تكون الأشياء كائنات مادية وأشخاصًا وظواهر مختلفة.

حتى منتصف القرن العشرين ، كان مفهوم التحكم مرتبطًا بالناس أكثر من ارتباطه بالعمليات والأجهزة التكنولوجية. في القواميس التفسيرية ، يتم تفسير "الإدارة" على أنها اتجاه وقيادة. وإذا قمت بدراسة المصطلحات بشكل أعمق قليلاً ، فقد تبين أن دلالات الكلمة هي كما يلي: "نفذ شيئًا بالنيابة عن ، وقم بالتنفيذ والتخلص منه."

في الستينيات من القرن الماضي ، بدأوا يتحدثون عن ظهور علم جديد في علم التحكم الآلي ، تتمثل مهمته الرئيسية في دراسة العمليات الإدارية في جميع مجالات الحياة البشرية. علم التحكم الآلي هو على وشك علم النفس والرياضيات. باستخدام المنطق الرياضي والأجهزة ، تمكن المتخصصون من الجمع بين إنجازات علوم الكمبيوتر والتنظيم التلقائي للتحكم في العمليات مع إنجازات مجالات المعرفة العلمية الأخرى.

لا يتعامل هذا العلم اليوم مع قضايا الإدارة فحسب ، بل يتناول أيضًا الاتصالات والتحكم والتنظيم والاستقبال وتخزين ومعالجة المعلومات في جميع الأنظمة الحيوية تقريبًا. علاوة على ذلك ، يتم إيلاء الاهتمام الرئيسي للمبادئ والأنماط التي يتم على أساسها وضع إجراءات الإدارة.

النظام والتنظيم

لكن بالنسبة لإدارة الجودة ، من الضروري إنشاء نظام يصف بوضوح وكفاءة وفعالية العلاقة بين كائن وموضوع الإدارة.

يجب أن يتميز مفهوم "النظام" في هذه الحالة بمثل هذه العلامات:

• مواضيع وكائنات الإدارة ؛
• الهيكل التنظيمي للنظام ؛
• الترابط ، ولكن استقلال العناصر المكونة ؛
• الأهداف والغايات
• أشكال وطرق النشاط.

تتيح لنا الكتب المدرسية التمييز بين هذه الأنظمة:

1. التقنية - شبكة المعلومات والكمبيوتر ، العملية التكنولوجية ، نظام الطاقة.
2. الاجتماعية والاقتصادية - مؤسسة منفصلة ، وقطاع الخدمات.
3. التنظيمية - أي نظام العنصر الرئيسي هو الناس.

من الطبيعي أن تكون جزءًا من منظمة ما. حتى عائلتنا هي نظام تنظيمي. بعد كل شيء ، تتميز بهيكل هرمي ، والاتساق ، وتحقيق بعض الأهداف الاجتماعية. وإذا كان الأمر كذلك ، فهذا يعني أنه يمكنك هنا استخدام أساليب الإدارة لحل المهام العامة.

مؤسس الإدارة ومصطلحاتها

في كل وقت من التطوير ، ظل جوهر الإدارة كما هو. العمليات الست الأساسية ، التي تم تحديدها في الأصل بواسطة كلاسيكي العلوم A. Fayole ، لم تخضع لأي تغييرات. لا تزال وظائف الإدارة صيغت كما يلي:

1. الفني.
2. التجاري.
3. المالية.
4. التأمين.
5. حساب.
6. الإدارية.

هذا الأخير هو الأكثر أهمية ، لأنه التنسيق والربط بين الآخرين. يجادل أ. فيول نفسه بأن إدارة المنظمة هي فهم للوضع ، والبصيرة ، والتنظيم والسيطرة.

وشرحًا لماذا وصف عمليات الإدارة هذه بأنها العمليات الرئيسية ، ركز العالم على حقيقة أن فهم الموقف يجعل من الممكن إجراء تقييم صحيح لجميع عوامل التأثير ؛ التنبؤ يعني تطوير برنامج للأنشطة مع مراعاة المستقبل. بعد ذلك ، تحتاج إلى تنظيم - ليس فقط إنشاء نظام ، ولكن أيضًا إدارة موارده ؛ والتحكم يعني التأكد من أن كل شيء يتم تصوره وحسابه يتم تنفيذه ضمن الإطار الزمني المحدد.

تتميز عملية الإدارة بهذه الميزات:

• أداء النظام المشيد ؛
• التأثير المستهدف للموضوع - بحيث يتم تنفيذ المهام في أسرع وقت وكفاءة ؛
• وجود روابط المعلومات ؛
• وجود أشكال مختلفة من التبعية في إطار التسلسل الهرمي الذي تم إنشاؤه.

أنواع

يقسم المنظرون إدارة المنظمة إلى ثلاثة أنواع. تتميز كل منها بخصائص محددة وشدة التدخل المطلوب في العملية. لذلك ، تركز "الميكانيكية" على ميزات التحكم في الآلات والناقلات وتحسين تقنيات الإنتاج ولا تتطلب عملياً تأثيرات إدارية. النوع التالي - "البيولوجي" - يدرس جميع الفروق الدقيقة في حياة الشركة (فريق). وتتمثل مهمتها الرئيسية في تنسيق أنشطة العناصر المتحركة وغير الحية للنظام. وأخيرا ، والثالث هو الإدارة الاجتماعية. نحن هنا نتحدث بالفعل عن العمليات الاجتماعية والمستوى العالي لمشاركة المدير ، حيث أن العنصر الرئيسي في مثل هذه المنظمة هو الشخص.

الأكثر تعقيدا هو نظام ديناميكي مع عدد كبير من العناصر المختلفة. إن عملية الإدارة في مثل هذه المنظمات ضرورية لمنع الفوضى والقضاء عليها ، وزيادة كفاءة عملها ومقاومة المحفزات الخارجية.

يجب على كل منظمة ضمان توازن ديناميكي بين النظام والعالم الخارجي ، والحفاظ على علاماته واليقين ، بغض النظر عن قوة التأثيرات الخارجية المدمرة والتغلب على التناقضات بين عناصر المنظمة والبيئة. يجب أن يكون الموضوع غير قادر على تقوية (إضعاف) فرقه فحسب ، ولكن أيضًا دمجها من أجل الحفاظ على حالة التوازن في النظام.

من يملك المعلومات - يملك العالم

في كثير من الأحيان ، نعتقد خطأً أن مفهوم الإدارة يرتبط بأداء جودة العمليات الأساسية لعملية الإنتاج. في العالم الحديث ، تحدث التغيرات في البيئة بسرعة بحيث يكون من المستحيل في بعض الأحيان تعقبها جميعًا. ليس هذا استجابة.

لذلك ، من أجل البقاء الناجح في بيئة تنافسية ، تحتاج المؤسسة إلى إنشاء نظام معلومات حيوي مرن. المعلومات نفسها لا تؤدي أي وظائف إنتاجية و مهمة من الناحية التكنولوجية. ولكن كلما كانت أدوات التحكم المترابطة أفضل مع المسؤولين التنفيذيين ، كلما كان من الممكن ضبط عملية الإنتاج بشكل أسرع.

يتم نقل المعلومات في شكل إشارات بسيطة تجبر النظام على إعادة بنائه لأداء المهام المعينة. نظرًا للاتجاه الصحيح للإشارات ، تتمتع المؤسسة بفرصة الاستجابة السريعة حتى لأصغر الاضطرابات في البيئة الخارجية. علاوة على ذلك ، فإن إحدى خصائص العمليات التواصلية هي الانتقائية. أي أن المنظمة لا تستجيب إلا لأنواع معينة من الإشارات.

في أي إدارة ، تعتبر التغذية المرتدة العلامة الأكثر أهمية لفعالية التأثير. مفهوم الإدارة هو وضع آلية لربط الأهداف والتأثير والنتائج.يجب أن يتلقى الموضوع معلومات ليس فقط حول ما يحدث "فوقه" ، وأن يحيل تعليماته "أدناه" ، ولكن أيضًا حول كيفية تنفيذ أوامره في الممارسة العملية. ردود الفعل يوفر إغلاق الدائرة. وهذا ، بدوره ، يسمح باستخدام آليات الإدارة العضوية والكليّة لمواجهة البيئة.

في تلك الحالات التي يتم فيها تنفيذ وظائف الإدارة بشكل مستقل ، تأتي مبادرة التغيير من داخل المنظمة ، وتعمل جميع الآليات دون تدخل خارجي ، ويتحدث المنظرون عن الحكم الذاتي. في معظم الأحيان ، وتشمل هذه النظم البيولوجية والاجتماعية. على الرغم من أنه يمكنك العثور على العديد من الأمثلة على الأنظمة التي أنشأها الأشخاص والتي لن تكون ذاتية الحكم: الفقه القانوني أو القيادة أو ما إلى ذلك.

الإدارة الاجتماعية

أصعب الإدارة الاجتماعية المعترف بها. بعد كل شيء ، فإنه يمثل تفاعل كل من الأفراد والجماعات. هدفها الرئيسي هو تبسيط العمليات ذات الأهمية الاجتماعية ، وضمان استقرار النظام وتطويره. كيفية تسليط الضوء على الإدارة الرئيسية في مثل هذه المنظمة؟ للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم العديد من الاختلافات:

1. إدارة الأفراد هي نوع معين من العلاقة. بما أن الإنسان كائن جماعي ، فإن أساس كونه معترف به كنشاط مشترك في جميع مجالات الحياة ؛ والتجمع هو أحد الوسائل الممكنة للنضال من أجل البقاء. أي فريق يتألف من أشخاص يأخذ شكل منظمة بكل صفاتها المتأصلة: الهيئات الحاكمة ، وأساليب التأثير ، إلخ. في الواقع ، تعتمد فعالية النشاط على تنظيم وتنسيق عمل جميع عناصر النظام.

2. كل شخص يرتكب أفعال حسب إرادته وتعليمه. لذلك ، يجب اعتبار جميع الإجراءات طوعية ومناسبة. نظرًا لأن الأنشطة المشتركة تتطلب الانتظام ، يجب أن تركز إدارة الموظفين على تنسيق اهتمامات وإرادة مختلف الأشخاص. بعد كل شيء ، يتم تنفيذ الإدارة الاجتماعية من خلال التأثير على إرادة مختلف الشخصيات.

يتم تنفيذ هذا التأثير من خلال التنسيق الرأسي التسلسلي الهرمي لأنشطة الأفراد.

القوة ودرجة الحرية

وجود كائنات الإدارة ، والاستقلالية والاستقلال يعقد إلى حد كبير الشيء الرئيسي - إدارة المنظمة. بعد كل شيء ، كل شخص قادر على تحليل الوضع الحالي واختيار الخيار الأنسب للسلوك. في الإدارة الاجتماعية ، نتحدث عن أشياء مثل المجموعات والشعوب. وهذا يعني أنه من الضروري التأثير على إرادة وعقل الأشخاص المتحدين بشيء ما. ويزيد من تفاقم الوضع تنوع الاحتياجات والأذواق والتقاليد والعادات وخصائص التفكير ، وما إلى ذلك. يُعترف بالإدارة العامة باعتبارها واحدة من أصعب مجالات الحياة البشرية.

الهدف الرئيسي من أي نظام بيولوجي هو التكيف مع الظروف البيئية. الاجتماعية مختلفة في أن المنظمة تعدل الظروف الخارجية وفقًا لاحتياجاتها. في هذه الحالة ، تتمثل طرق الإدارة في تحسين النظام وتغيير نوعيته.

عدم اليقين السلوك

لا يمكن وضع سلوك الأفراد في إطار صلب. وهذا يعني أن الإدارة الاجتماعية هي احتمالية بطبيعتها. القيادة الواعية هي ببساطة غير قادرة على التقاط جميع الفروق الدقيقة في حياة الفرد. نعم ، قد يتحول هذا إلى قدر معين من الأذى: غالباً ما يؤدي إنشاء عقبات في تنمية الفرد إلى تدهور المجتمع ككل. بطبيعة الحال ، تختلف درجة الاستقلال والاختيار للجميع - فالجندي يختلف عن الموظف المعين ، وهو بدوره يختلف عن المستقل. ولكن على سبيل المثال ، إدارة شؤون الموظفين ليست قادرة على السيطرة على جميع جوانب الحياة دون استثناء.بالإضافة إلى ذلك ، بالإضافة إلى السلطات ، هناك منظمات مثل العلم والثقافة.

وهناك ميزة أخرى للأنظمة الاجتماعية هي أن الكائن والموضوع يمكن دمجهما جزئيًا - للعمل في وقت واحد في عدة أدوار. وفي بعض الحالات ، لا يتم استبعاد تغيير المكان ، عندما يصبح الكائن موضوعًا ، والعكس صحيح.

الدولة والحكومة

تتميز الإدارة بتعقيد العلاقات التي تتطور تحت تأثير العديد من العوامل. اعتمادًا على درجة تقييد التأثير الخارجي ، من المألوف التمييز بين إدارة المدينة والرعاية الصحية والمالية وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح نوع العقار مهمًا: ستستجيب المؤسسات الحكومية أو التجارية بشكل أساسي إلى التقلبات البيئية. وبناءً على ذلك ، ستكون إجراءات التحكم خاصة في كل حالة.

الإدارة العامة ذاتية في طبيعتها - في الواقع ، إنها نتيجة للنشاط العقلي لمجموعة من الناس في السلطة. يجب أن نتذكر أن جميع الولايات تقريبًا تحدد بشكل مستقل هويات الأشخاص الذين يتم تزويدهم بهذه السلطة من خلال العمليات الانتخابية. في هذه الطريقة ، الابتدائية مبدأ الإدارة النظم الاجتماعية - تقديم إرادة الفرد للمصالح العامة.

إدارة الدولة مدعوة لتحديد الاحتياجات العامة ، ومن خلال الخوارزمية المتقدمة ، تعمل في اتجاه رضاهم. لذلك ، ينبغي تمثيل إدارة الخدمات المسؤولة عن تنفيذ البرامج ذات الأهمية الاجتماعية بسلسلة واحدة من الظواهر: الاحتياجات - الأهداف - القرارات - الإجراءات - النتيجة.

إدارة الصناعة

خصوصية الإدارة متأصلة في جميع القطاعات. لذلك ، في قطاع التصنيع ، نواجه بشكل أساسي أنظمة ميكانيكية وبيولوجية. الإدارة المالية تتطلب مجموعة من الهياكل البيولوجية والاجتماعية. وفي قطاع الخدمات ، تسود الإدارة الاجتماعية.

كل هذه الإجراءات ينظمها القانون الإداري ، الذي يحدد الإجراءات ويحدد مشروعية أنشطة الشركات والأفراد. بالنسبة لكل صناعة ، يتم تطوير قواعدها وأنظمتها الخاصة - بعد كل شيء ، لا يمكن حتى وضع الإدارة المالية على قدم المساواة مع التأمين.

عند مناقشة ما إذا كانت الإدارة لديها آفاق تطوير ، تجدر الإشارة مرة أخرى إلى أنه يمكن وصف أي عمل بشري من منظور الإدارة. بمعنى آخر ، يجب ألا يحصل أي متخصص في إدارة الدراسة على المعرفة المهنية في هذا المجال فحسب ، بل وأيضاً على عدد من المهارات الخاصة التي ستسمح لفهم أنشطة المنظمة وتصحيحها بشكل فعال.