مجال النشاط يرتبط أي بائع بالتجارة ، حيث يتم بيع وشراء شيء ما. من أجل تنفيذ العمل بشكل واضح وصحيح ، يتم تطوير المسؤوليات الوظيفية المحددة للموظفين. يتم وضعها في شكل وثيقة تسمى الوصف الوظيفي. رؤساء الوحدة يعوضون عن الاستشاريين المبيعات وكبار البائعين ، الصرافين.
الوصف الوظيفي للعمال التجاريين
قد تختلف محتويات الوصف الوظيفي للعاملين في التجارة في مناصب مختلفة اختلافًا طفيفًا ، ولكن هناك العديد من النقاط المتطابقة ، والتي يعتبر الالتزام بها إلزاميًا للجميع. تتم طباعة التعليمات وتوقيعها من قبل الإدارة وتخزينها في قسم شؤون الموظفين ، ويتم إصدار النسخة الثانية للموظف شخصيًا. الامتثال لواجباتهم الوظيفية شرط لا غنى عنه عند العمل في الشركة.
يتم تعيين إعداد وعرض الوصف الوظيفي للبائعين في إدارة شؤون الموظفين. في الوقت الحاضر ، لا يوجد معيار واحد لإنشاء مثل هذه الوثائق. بناءً على ذلك ، يمكن لكل شركة تطوير واجبات موظف تجاري بشكل مستقل وإضفاء الشرعية عليها ، اعتمادًا على مجال النشاط ودرجة المسؤولية وأسباب أخرى.
ميزات عمل مستشار المبيعات
يتم توزيع الحمل بين جميع البائعين بالتساوي ، ولكن مسؤوليات مستشار المبيعات سوف تحتوي على بعض العناصر الإضافية. وهي تحدد مقياس المسؤولية والواجبات لمهنة معينة.
عليك أن تفهم أن البائع الاستشاري ليس مجرد بائع. يجب عليه فهم مجموعة متنوعة من السلع للشركة ، وتكون قادرة على تحديد احتياجات المستهلك ، والعمل مع الاعتراضات وتحمل المسؤولية المادية لجميع المنتجات. اليوم ، تعتبر هذه المهنة واحدة من أكثر البائعين شعبية ، ولكن الموهوبين حقا الذين يعرفون وظائفهم ، يمكنك الاعتماد على الأصابع.
المهام الرئيسية المخصصة لمستشاري المبيعات
أي مسؤوليات وظيفية لمستشار مبيعات تحمل ثلاث مهام رئيسية - بيع البضائع ، وتنفيذ خطة المبيعات وتحديد المختصة لاحتياجات العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يفي مساعد المبيعات بالمتطلبات التالية:
- وجود التعليم الثانوي المتخصص ؛
- يجب ألا يتجاوز عمر المرشح 35 عامًا ؛
- تبدو جيدة ونظافة.
- التركيز على النتائج ، حيث يتكون الدخل الرئيسي على أساس النسبة المئوية لخطة المبيعات.
بالطبع ، يجب أن يكون مساعد المبيعات المختصة على دراية جيدة بالمنتج ، ومعرفة تفاصيله وخصائصه. يتمثل أحد العوامل المهمة في القدرة على كسب شخص ما ، وإثارة اهتمامه به ، وإيصال المحادثة إلى النتيجة الرئيسية - الدفع مقابل الشراء عند الخروج.
تفاصيل العمل ومسؤوليات مستشار المبيعات
يتكون الوصف الوظيفي للبائع - الاستشاري بناءً على تفاصيل العمل ومسؤولياته الرئيسية ، وهي:
- عرض البضائع ، والتحكم في تجديد نافذة المتجر ووجود الوحدات المفقودة ؛
- وجود السعر الصحيح على سعره ؛
- تتبع توقيت مبيعات المنتجات ؛
- حساب وفقا لنطاق الحجم.
- نظافة قاعة التداول ومجموعة البضائع فيها ؛
- استقبال وتفريغ البضائع ؛
- ملصقا من علامات الأسعار والمغناطيس واقية.
- المبيعات عند الخروج بإصدار بطاقة ضمان وشيك ؛
- معالجة العائدات في الامتثال لجميع حقوق المستهلك ؛
- إعداد قاعة التداول للمبيعات الموسمية والترقيات الحالية ؛
- أخذ المخزون.
يخضع مستشارو المبيعات للعديد من الدورات التدريبية ، حيث يتم تدريبهم على مهارات المبيعات والتواصل مع العملاء والفروق الدقيقة الأخرى في العمل. من المهم جدًا أن تكون موظفًا منتهكًا ومسؤولًا ، بحيث يكون لدى العميل رغبة في العودة إلى المتجر مرة أخرى. الخدمة المختصة والحساسية غير المزعجة هي السمات الرئيسية لأي بائع.
ميزات البائع الصراف
التوصيف الوظيفي وعقد العمل هو الشكل الرئيسي الأوصاف الوظيفية للبائع أمين الصندوق. يصفون وظائف العمل المحددة للموظف ، والتي تعكس جميع جوانب أنشطته.
تشمل الواجبات الوظيفية للبائع البائع:
- العمل في قسم مخصص بشكل خاص من المتجر حيث يمكن للبائع أمين الصندوق خدمة العملاء وتلقي الأموال وكتابة الشيكات ؛
- إدارة دفتر النقدية التحصيل والمسؤولية عن تشغيل السجل النقدي ؛
- قبول البضائع والمشاركة في المخزون وتتبع البضائع المفقودة وترتيبها في الوقت المناسب ؛
- نقل البضائع والمعدات بين الفروع مع التوقيع الإلزامي على شهادة قبول وثيقة ؛
- المسؤولية عن نظافة وتنظيف قطاعها ، وتوافر السلع اللازمة ؛
- الامتثال لآداب التواصل مع العملاء وإبلاغهم بجميع العروض الترويجية الحالية والعروض الخاصة ؛
- قبول الاعتراضات ، بما في ذلك تسجيل إعادة البضائع وفقًا للتعليمات ذات الصلة.
هذه هي أبعد ما تكون عن جميع الواجبات الرسمية للبائع البائع ، لأنها تشكلت على أساس فردي ، وهذا يتوقف على الأنشطة المحددة لكل مؤسسة أو شركة على حدة.
تفاصيل البائع كبار
يمكن تصنيف المهن مثل المسؤول أو مدير منطقة المبيعات ، ورئيس القسم ، كبائعين كبار. على الأقل ستكون مسؤولياتهم متشابهة. وكقاعدة عامة ، حصل البائعون العاديون الذين أظهروا مستوى ممتازًا من عملهم ومبيعاتهم وتنفيذ الخطة على مثل هذا الشرف. هؤلاء الموظفون ، بالطبع ، يتحملون المزيد من المسؤولية.
يقوم كل بائع كبير بالوفاء بواجباته على أساس تلك المتطلبات التي تحددها الإدارة وفقًا لنطاق الشركة. ومع ذلك ، يمكن تمييز قائمة واحدة:
- التحكم في عمل البائعين الآخرين ، بما في ذلك الصرافون ومستشاري المبيعات (يُعتبر عدد الأشخاص الذين يبلغ عددهم 10 أشخاص هو الأفضل في التقديم)
- عرض البضائع في الوقت المناسب ، وتجديد تشكيلة ، والتخطيط الصحيح والمحاسبة لتواريخ انتهاء الصلاحية ؛
- شطب وطلب شحن جديد للبضائع وإعادة التقييم والمراجعة والتحصيل ؛
- العمل مع العملاء العادية.
هذه الواجبات الرسمية للبائع ، الذي ينتمي إلى فئة كبار السن ، هي مماثلة لمتاجر بيع المنتجات وقطع الغيار والملابس وجميع أنواع السلع الأخرى.
العمل مع البقالة
كما ذكرنا سابقًا ، تتشكل الواجبات الرسمية لبائع المتجر فقط على أساس الأنشطة المحددة للمؤسسة أو المؤسسة. ومع ذلك ، فإن قانون "حماية حقوق المستهلك" مطابق لجميع الفئات ويجب تنفيذه دون أي استثناءات. ومع ذلك ، فإن واجبات البائع البنود غير الغذائية ستختلف دائمًا عن واجبات موظف المبيعات المشترك في بيع المنتجات الغذائية.
للإشارة العامة ، يمكنك سرد الواجبات الرئيسية للبائع من المنتجات الغذائية:
- الامتثال لقواعد بيع البضائع وفقًا للمعايير الصحية السارية ؛
- مراقبة تاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- التصميم الصحيح لمختلف فئات البضائع (يجب ألا يكون السمك والحليب على الرف نفسه) ؛
- مراقبة مدى توافر الشهادات ومعايير الجودة اللازمة لكل فئة من فئات البضائع ، وكذلك المستندات التي تؤكد إذن البيع ؛
- معرفة المجموعة بأكملها لتزويد المشتري بأي معلومات تهمه.
بالطبع ، يتم عقد دورات تدريبية وبرامج تعليمية ذات صلة ، حيث يتحمل بائعو الأغذية مسؤولية كبيرة عن عملهم وصحة العملاء.
بائعي المواد غير الغذائية
مجال التجارة واسع جدًا ، وتلعب المنتجات غير الغذائية دورًا كبيرًا في ذلك. كلنا في الحياة اليومية نحتاج إلى أشياء جيدة وعدد من العناصر الأخرى. لتلخيص المعلومات ، يمكنك النظر في المسؤوليات الوظيفية لبائع الملابس ، والتي ستكون متطابقة لجميع البائعين في هذه الفئة:
- مراقبة مدى توافر مجموعة الحجم المناسب من تشكيلة الملابس.
- المشاركة في المخزون وعرض البضائع ووضع العلامات عليها.
- نصيحة العملاء المناسبة.
- التواصل بكفاءة مع زوار المتجر.
- مظهر أنيق.
- اعمل مع عميل من الترحيب إلى الحساب عند الخروج.
مسؤوليات البائعين من جميع الفئات
لتلخيص ، يمكننا القول أن المسؤوليات الوظيفية للبائع هي مفتاح النجاح للموظف شخصيا وللشركة بأكملها. ليس من أجل لا شيء أن تقوم القيادة بتطوير هذه النقاط ، والتي ينبغي تنفيذها ضمنياً. بهذه الطريقة فقط يمكنك تعيين الموظف الخاص بك إلى نتيجة عالية ، وجعله منضبطًا ومسؤولًا.
