البضائع المصنعة - هذا هو أكبر مجموعة من المنتجات التي تلبي مجموعة متنوعة من الاحتياجات: من الحاجة إلى غسل اليدين بالماء والصابون إلى استخدام السيارات كوسيلة مريحة للنقل. هذه هي منتجات المصانع في تكرير النفط وورش الأخشاب. يتم تمثيل المنتجات غير الغذائية بتشكيلة واسعة للغاية بحيث لا يمكن وصفها بالكامل بكلمتين. النظر في تصنيف وقواعد التجارة وتبادل هذه المنتجات.
أنواع المنتجات غير الغذائية
دعنا نتحدث أكثر عن هذه المنتجات. ما هي المواد غير الغذائية؟ هذه مجموعة من مجموعات المنتجات ، موحد بسمة معينة ، وهي:
- عن طريق التعيين
- في اتجاه تلبية الاحتياجات ؛
- بناء على تشابه المواد الأساسية ؛
- بناء على ميزات الوظائف التي يتم تنفيذها.
تم تطوير عدة أنواع من تصنيف المنتجات غير الغذائية. يتم تجميعها حسب الانتماء الصناعة:
- منتجات الصناعة الخفيفة ، على سبيل المثال ، الأقمشة ، المنتجات الجلدية ، الأحذية ؛
- السلع الثقافية والمنزلية - الأثاث ، الأطباق ، الأجهزة المنزلية ، السيارات ، الدراجات النارية ، المعدات الرياضية.
تصنيف أنواع البضائع المصنعة
الوثيقة الرسمية الرئيسية التي تحتوي على العينة ، أو قائمة المواد غير الغذائية المعتمدة على مستوى الدولة ، هي مجموعة من المصنفات الروسية. حتى الآن ، من المعتاد اتخاذ سمة الصناعة كأساس للتصنيف.
يعتمد التصنيف الأكاديمي والتعليمي على نفس المبدأ المعمول به على المستوى الوطني ، ولكن يحتوي على عدد من الميزات التي تتيح لك تقديم المواد في شكل يسهل الوصول إليه ، وكذلك إدخال وصف للبضائع المصنوعة من أحدث المواد باستخدام مصادر بديلة للكهرباء.
للراحة ، تنقسم المنتجات غير الغذائية إلى عدة مجمعات معقدة:
- السلع المنزلية - الأواني الفخارية ومواد البناء والمنتجات البلاستيكية والأثاث المنزلي والمنظفات وغيرها من المنتجات المماثلة ؛
- النفط والمنتجات النفطية.
- الملابس والأحذية.
- العطور ومستحضرات التجميل.
- السلع الكهربائية.
- المنتجات الثقافية والمنزلية ؛
- والمجوهرات،
- البضائع الجافة.
- الحرف اليدوية.
هذه القائمة ليست دائمة - تختلف أنواع المواد غير الغذائية اعتمادًا على تقادم البعض ومظهر الآخرين - أكثر حداثة.
المبادئ الأساسية للتجارة غير الغذائية
يتم تنظيم قواعد بيع السلع غير الغذائية بموجب المرسوم ذي الصلة الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي رقم 01/19/1998 رقم 55 مع التعديلات والإضافات. ستناقش هذه المقالة باختصار آلية تقييم جودة البضائع ، وبالتالي ، تبادل وإرجاع العناصر التي لا تفي بمعايير الجودة المحددة إلى البائعين.
البضائع المصنعة تعني الجودة والسلامة
يجب أن يتم تقييم الجودة أو بمعنى آخر فحص البضائع في حالات النزاع أو المخاطر باستخدام هذه الطرق المقبولة عمومًا:
- الحسية - التفتيش البصري لوجود أنواع مختلفة من العيوب.
- تقييم المؤشرات الفيزيائية والكيميائية باستخدام أدوات التسجيل والتسجيل (حسب عدد حالات رفض السلع) وأدوات الحساب ، مثل عند قياس مستوى الضوضاء لجهاز كهربائي في المختبرات الكيميائية والفيزيائية والكيميائية وغيرها ؛
- الامتثال للمعايير الصحية والكيميائية ومؤشرات النظافة ؛
- قياس المعلمات الميكروبيولوجية ومستويات السمية.
لا يمكن تحديد الخواص الجمالية للمنتج باستخدام الأساليب الموضوعية - تُستخدم هنا الأساليب الإرشادية للتقييم الخبير أو الاجتماعي. بالنسبة لهذا النوع من العمل ، يتم إشراك المتخصصين - خبراء لديهم تخصص معين.
يجب أن يتم تغليف البضائع وفقًا لمتطلبات GOST الحديثة.
قواعد لتبادل وإرجاع البضائع الصناعية
عودة العناصر غير الغذائية ممكنة في حالة عدم تطابق مؤشرات الجودة ، وعندما لا يناسب المشتري ببساطة. ينظم هذا الإجراء قانون حماية المستهلك (المشار إليه فيما بعد باسم القانون) ، ولا سيما المادة 18. وفي هذه الحالة ، يمكن للمشتري أن يطلب فحصًا مجانيًا كأساس لاسترداد الأموال لاحقًا. في معظم الأحيان ، يتم تنفيذ الشيك على الفور من قبل البائع نفسه.
بالنسبة لاختبار أنواع الأجهزة المعقدة ، مثل أجهزة التلفزيون وأجهزة الكمبيوتر اللوحي ، يمكن أن يستمر هذا الفحص لفترة طويلة تتجاوز فترة الضمان لهذا المنتج - وغالبًا ما تكون هذه فترة أسبوعين. في هذه الحالة ، يجب طلب فحص مستقل.
شروط التبادل وعودة البضائع
وفقًا للقانون ، يجب أن يتم استرداد الأموال في موعد لا يتجاوز عشرة أيام من اللحظة التي قدم فيها المشتري طلبًا مطابقًا. بعد هذه الفترة ، يضطر البائع لدفع غرامة يومية قدرها 1 ٪ من قيمة البضاعة. الفحص المستقل هو السبيل الوحيد لإعادة الأموال إلى المشتري في حالة عدم اعتراف البائع بالزواج ويوجه المطالبات إلى المشتري.
في حالة اعتراف الخبير المستقل بالزواج ، يفقد البائع الحق القانوني في رفض إرجاع تكلفة الشراء ذي النوعية الجيدة. هناك نقطة مهمة ، ترتبط دائمًا ببيع البضائع ، وهي أنه في أي حالة ، يتحمل البائع تكاليف تقييم الجودة ، على التوالي ، ويصبح رفض الدفع موضوعًا للإجراءات القانونية. في أغلب الأحيان ، يوافق البائع على متطلبات المشتري ويرتب العناصر غير الغذائية كما تم إرجاعها.
تبادل البضائع عن مماثل
تنص المادة 25 من القانون على أنه يجوز للمستهلك المطالبة بحقه في استبدال المواد غير الغذائية بنسخة أخرى ذات الخصائص المناسبة. قد يكون الأساس لمثل هذه الإجراءات من قبل المشتري عدم تطابق:
- أشكال.
- نمط؛
- أبعاد.
- الألوان.
- مجموعات كاملة
- حجم المنتج الذي تم شراؤه
تتم عملية التبادل في غضون أربعة عشر يومًا دون مراعاة اليوم الذي حدث فيه بيع البضائع ، ولا يكون ذلك ممكنًا إلا إذا لاحظ المشتري الشروط الواضحة:
- يجب ألا تفقد البضائع مظهرها الأصلي ، وكذلك الأختام والملصقات ؛
- إيصال المبيعات على حقيقة الشراء من مقدم الطلب بين يديه ، في حين أن غياب الأخير لا يمكن أن يكون سبب الرفض النهائي - قد يكون هناك دليل ؛
- لا يتم تضمين البضائع للتبادل في القائمة الخاصة للبضائع غير الخاضعة للتبادل المعتمدة من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
كما تنص قواعد التجارة في المنتجات غير الغذائية على ضرورة قيام المشتري بكتابة البيان المقابل للبائع في نسختين ، أحدهما يؤيده البائع. من المهم أنه في حالة رفض بائع آخر ، يمكن أن تكون طريقة بديلة لتقديم الطلب هي رسالة مسجلة مع إشعار بالتسليم ، يتم إرسالها عن طريق البريد إلى عنوان المتجر ، والذي يشار إليه دائمًا في إشارة الشارع.
إذا لم تكن البضائع غير الغذائية ، على غرار السلع المقدمة للتبادل ، موجودة في المتجر وقت تقديم المتطلبات ، فإن البائع يتصرف بلطف ولا يرفض الامتثال للمتطلبات القانونية للجانب الآخر من النزاع ،في هذه الحالة ، يتمتع المستهلك بجميع الحقوق لرفض تنفيذ عقد البيع مع إعادة الأموال التي تم إنفاقها لاحقًا. يتم تقديم طلب لاسترداد المبلغ كتابيًا. من هذه اللحظة ، أمام البائع ثلاثة أيام لتلبية مطالبات المشتري. ومع ذلك ، قد ينتظر المشتري استلام المنتج المناسب للبيع.
قواعد السلوك للبائع والمستهلك
خلال أي نزاع جودة المنتج لا ينبغي لأي من الطرفين أن يظهر عدوانًا غير مدفوع ولا يرغب في الالتزام بقواعد القانون. تندرج أشكال مختلفة من السلوك غير الكافي في الوضع الحالي ضمن اختصاص هيئات إنفاذ القانون وتنطوي على تدخل سريع من الشرطة ، لذلك ينبغي لجميع أطراف النزاع اتباع قواعد السلوك في الأماكن العامة. في بيئة هادئة ، يتم حل النزاعات بسهولة أكبر.
مواقف خاصة وحلول
ماذا يحدث إذا تم تحديد العيوب بعد انتهاء فترة الضمان للمواد غير الغذائية ، ولكن لم يمر عامين على الشراء؟ لا يزال المخرج ممكنًا: يدعم المحامون وجهة النظر التي يعتمد عليها اختيار المشتري في نوع واحد فقط من المتطلبات ، ألا وهو تبادل السلع أو إعادة الأموال. وفقًا للقواعد الأخلاقية المقبولة عمومًا لبيع أي سلعة ، يكون المشتري دائمًا على حق ، لكن من الأفضل أن يتم تأكيد هذا الصك من خلال المستندات ذات الصلة ، وأهمها إيصال المبيعات.
