Comment puis-je retourner un article sans reçu? Tôt ou tard, de nombreux acheteurs sont confrontés à un tel besoin. Le document confirmant le fait du paiement peut être perdu, oublié dans le magasin. Les personnes dans une situation similaire refusent leur intention de retourner l’achat, même s’il s’agit d’un produit de qualité médiocre. Heureusement, la loi concerne les consommateurs, ce que beaucoup oublient.
Est-ce réel
Est-il possible de retourner la marchandise sans reçu? La loi sur la protection des consommateurs stipule que les conditions suivantes doivent être remplies:
- le produit a conservé sa présentation;
- l'article n'était pas utilisé;
- les propriétés du consommateur ne sont pas perdues;
- étiquettes de l'entreprise sauvegardées;
- l'acheteur dispose d'un document confirmant le paiement.
Si les conditions énumérées ci-dessus sont remplies, l’acheteur dispose de deux semaines pour retourner la marchandise au vendeur. Le compte à rebours commence le lendemain de l'achat.
S'il n'y a pas de chèque
Les points de vente sont équipés de caisses enregistreuses, à l’aide desquelles sont établis les documents confirmant le paiement des marchandises. Malheureusement, les gens oublient souvent de prendre un chèque ou le perdent. Que faire lorsque vous êtes dans une situation similaire?
Puis-je retourner un article sans reçu? La loi ci-dessus donne une réponse affirmative à cette question. Cependant, les exigences restantes énumérées ci-dessus doivent être respectées. En d'autres termes, l'achat doit préserver la présentation, les propriétés du consommateur et les caractères personnalisés (étiquettes, balises), sans laisser de traces d'utilisation. En outre, moins de deux semaines devraient s'écouler à partir du moment de sa commission.
Documents de paiement
Quels documents sont considérés par la loi pour confirmer le fait de vendre? Il peut s'agir de chèques d'espèces et de marchandises, ainsi que d'autres formulaires prouvant la transaction (coupons détachables, bons de souscription, reçus).
Si un consommateur qui n'a pas de chèque envisage de retourner l'achat au magasin, il doit certainement emporter avec lui les documents justificatifs et d'accompagnement. Ce groupe comprend les cartes de garantie, les instructions d'utilisation et les passeports de produit. La loi acceptera ces formulaires comme preuve de la transaction s'ils contiennent des informations sur le coût, la date et le vendeur.
Est-il possible de retourner la marchandise sans chèque si l'acheteur ne dispose même pas de pièces justificatives? Dans ce cas, la personne qui a l'intention de rembourser l'achat, vous devez apporter un emballage de marque, des étiquettes de prix.
Témoignage
Supposons qu'il ne soit pas possible de confirmer le fait d'acheter un produit dans un magasin particulier en utilisant des documents de paiement. Comment puis-je retourner un article sans reçu? Un acheteur qui se trouve dans une situation difficile peut compter sur un témoignage. La loi accorde aux consommateurs ce droit.
Tout d’abord, il convient de rappeler qui était présent à la transaction. C’est génial si l’acheteur n’est pas allé au magasin pour acheter des marchandises. Le témoignage d'amis ou de membres de la famille qui ont aidé à choisir un achat va jouer entre les mains de quelqu'un qui veut le retourner.
Il convient également de demander au personnel du magasin s’il se souvient de l’acheteur. Si le vendeur ou le caissier reconnaît la personne, cela servira de preuve. Malheureusement, on ne peut pas toujours espérer cela. Si plusieurs jours se sont écoulés depuis l’achat ou s’ils ont été achevés dans un grand magasin, il est peu probable que le consommateur se souvienne de lui. De plus, les employés des magasins peuvent tout nier, car ils craignent de perdre un pourcentage des ventes, suivez les instructions du directeur.
Enregistreurs
Comment puis-je retourner la marchandise sans chèque s'il n'y a aucun document de paiement et aucun témoin? Supposons que les employés du point de vente refusent de se souvenir du client. Dans ce cas, vous devez faire attention à la présence éventuelle de dispositifs de suivi dans le magasin. L'acheteur a le droit d'inviter les employés du point de vente à vérifier le dossier.
Il est important de se rappeler que dans ce cas, le client sera tenu d'indiquer la date exacte et l'heure approximative de la transaction. Par conséquent, rappelez-vous ces chiffres avant de vous rendre au magasin.
Produit de qualité
Est-il possible de retourner les produits achetés sans reçu, si ceux-ci sont de haute qualité? Étonnamment, c'est un produit qui est le plus facile à échanger ou à rendre. L’acheteur a 14 jours pour se débarrasser d’une acquisition qui ne lui convient pas.
Quelles réclamations d'achat sont autorisées par la loi? Un objet peut ne pas convenir à une personne en termes de taille, de forme, de style et de couleur. L'essentiel est que les conditions de retour énumérées ci-dessus soient respectées (sécurité, propriétés du consommateur).
Et si plus de deux semaines se sont écoulées depuis la transaction? Dans ce cas, il est préférable que l'acheteur abandonne l'idée de retourner le produit. Bien entendu, il existe des raisons objectives pour lesquelles l'acheteur n'a pas pu communiquer avec le vendeur dans le délai imparti. Cependant, de tels arguments ne peuvent être acceptés que devant un tribunal. Démarrer un processus n'a de sens que s'il s'agit d'un achat coûteux. Bien que certains points de vente soucieux de leur réputation préfèrent s'adresser aux clients. Par conséquent, avant d’aller au tribunal, vous devez absolument vérifier si le magasin accepte d’accepter les marchandises, à compter de la date d’achat de laquelle plus de deux semaines se sont passées.
Ce qui ne peut pas être échangé et retourné
Comment puis-je retourner un produit à un magasin sans reçu? En aucun cas, si le produit appartient à l'un des groupes, la liste en est donnée ci-dessous:
- produits alimentaires;
- literie et sous-vêtements;
- articles d'hygiène;
- biens pour les nouveau-nés (pas tous);
- produits pharmaceutiques;
- peluches et ainsi de suite.
Les produits mentionnés ci-dessus ne peuvent pas être retournés au magasin. Dans ce cas, peu importe la date d'achat. Par exemple, il ne sera pas possible de retourner le médicament, même s’il a été acheté il ya une heure.
Attention
Comment puis-je retourner un produit à un magasin sans chèque s'il est acheté à un prix réduit? De nombreux points de vente, annonçant des remises et des promotions, précisent qu'il ne sera pas possible de retourner les articles achetés. Une telle situation n’est pas légale: une diminution de la valeur des marchandises n’est pas considérée comme un motif suffisant pour refuser à l’acheteur un remboursement ou un échange. Le produit acheté à la vente peut également être retourné au magasin de la même manière.
Pourquoi ne pas accepter les marchandises
Il arrive souvent que les magasins refusent catégoriquement de retourner de l'argent à leurs clients pour des produits de qualité. Les facteurs suivants peuvent servir de fondement à une telle décision.
- Les produits ont été achetés il y a plus de deux semaines. Cela n'a pas d'importance si la prise est configurée pour une période plus longue.
- Le produit était en cours d'utilisation, a perdu sa présentation.
- L'acheteur n'est pas en mesure de prouver qu'il a acheté l'article dans un magasin particulier. En d'autres termes, une personne n'a pas seulement une caisse enregistreuse et un ticket de caisse. Il n'est pas en mesure de présenter même des documents secondaires (passeport technique, reçu, carte de garantie).
Échange ou remboursement
Ce qui précède indique que même sans chèque, vous pouvez retourner la marchandise. Cependant, dans de telles situations, les points de vente préfèrent un échange. Que doit faire une personne qui veut obtenir son argent et non des produits similaires?
L'acheteur se verra certainement proposer de remplacer un produit qui ne lui conviendrait pas pour une raison ou une autre. Une personne peut recevoir une chose qui répond à ses exigences en termes de taille, de style et de couleur.
Et si le consommateur ne cherche pas d’échange, veut retourner le produit et récupérer son argent? Vous devez d’abord savoir quels produits similaires un magasin peut lui offrir. Il convient de rappeler qu'un produit qui n'est pas dans la salle des marchés peut être trouvé dans l'entrepôt. Ensuite, vous devez spécifier les paramètres du produit qui ne sont pas disponibles actuellement. Dans une telle situation, le vendeur devra seulement accepter le retour de l'article acheté.
Si le produit est défectueux
Est-il possible de retourner des marchandises de mauvaise qualité sans reçu? Même s'il n'y a pas de document de paiement, assurez-vous de contacter le vendeur. L'acheteur a le droit de demander un remboursement ou le remplacement de la marchandise. En outre, il pourrait soulever la question de la réduction des coûts de production en raison de sa faible qualité. La diminution du prix dépend du type de faille découverte.
De plus, le client peut se voir proposer l’élimination des carences identifiées aux frais du magasin, si une telle opportunité existe. Enfin, le point de vente peut rembourser les coûts supportés par l’acheteur qui a dépensé son propre argent pour apporter les marchandises dans les formes appropriées.
Si le produit est défectueux
Est-il possible de retourner des produits défectueux sans reçu? Cette question reçoit également une réponse affirmative. Les produits défectueux sont ceux qui ont des défauts et sont de mauvaise qualité. Utiliser la chose aux fins prévues est difficile ou pas du tout possible.
Est-il toujours possible de retourner une marchandise défectueuse sans reçu? Malheureusement, il y a des exceptions. Par exemple, si le point de vente peut prouver que l'acheteur est coupable d'un dysfonctionnement du produit ou si le client était au courant du mariage au moment de la transaction. En outre, la raison du refus peut être la fin de la période de garantie. Vous devez donc clarifier ce point à l’avance.
Période de garantie
Vous pouvez également renvoyer les marchandises sous garantie sans reçu. La période de garantie désigne le temps pendant lequel le client peut rapporter au magasin des produits de qualité médiocre. La durée de cette période peut être fixée par le fabricant ou le vendeur, elle ne peut pas être inférieure à la période spécifiée par la loi.
Il convient également de faire attention au fait que la carte de garantie aidera à confirmer le fait de l'achat de biens dans un lieu particulier si le client n'a pas conservé de document de paiement.
Procédure de retour
Il est nécessaire de préparer le voyage au magasin. Il est important de rassembler tous les documents pouvant prouver le bien-fondé de la transaction. Cela vaut également la peine d’emmener des témoins, le cas échéant.
Le magasin doit immédiatement contacter la personne responsable du retour des produits. Un acheteur qui souhaite se débarrasser d'un produit qui, pour une raison ou une autre, ne lui convient pas, doit faire une déclaration. Cela doit nécessairement être écrit, même si le magasin refuse de résoudre le problème de manière pacifique. Un exemple d'application pour l'acheteur doit être fourni par un employé du point de vente.
Il est important de rappeler que si le produit est de haute qualité, l'acheteur ne peut exprimer sa volonté que pour le remplacer. Comment sortir de cette situation est décrit ci-dessus. Si la demande est écrite, elle doit être officiellement acceptée par un représentant autorisé du magasin. Si l'acheteur refuse de prendre le document, il ne peut l'envoyer que par courrier. Après s'être assuré de l'impossibilité d'un règlement pacifique du conflit, le client est libre d'envoyer une copie des documents aux organes du Service fédéral de surveillance pour la protection des droits des consommateurs et des droits de l'homme, accompagnée d'une plainte.
Même sans chèque, vous pouvez retourner la marchandise
Si les marchandises achetées de l'acheteur pour une raison ou une autre ne sont pas satisfaites, il a la possibilité de les retourner. L'absence de chèque n'est pas une raison suffisante pour que le vendeur refuse ce droit au client.