Faire des achats sur la grande plateforme de trading "Aliexpress" est presque toujours rentable. Cela est particulièrement vrai pour les téléphones mobiles et autres technologies informatiques. Une autre chose est que lorsque vous visitez un magasin de papeterie, vous pouvez non seulement voir la photo, mais aussi ressentir littéralement l'appareil que vous aimez. Bien entendu, la plupart des vendeurs se soucient de l'image de leur entreprise et tentent donc de surveiller de près la qualité des produits vendus. Mais même avec le vendeur le plus attentif, en particulier s'il a de nombreuses commandes, des incidents peuvent survenir, par exemple, sous la forme d'un mariage en usine d'un produit particulier. Une garantie d'échange pour Aliexpress aidera à résoudre le problème. Nous examinerons plus avant les commentaires sur ce service.
Quelques mots sur le service
La garantie de l'échange de biens est considérée comme un service relativement nouveau qui aide le vendeur et l'acheteur à échanger le plus rapidement possible les biens de mauvaise qualité ou défectueux contre des biens similaires. De plus, ce service permet de résoudre le problème de la distance, car il est nécessaire de renvoyer l'article défectueux à l'acheteur à ses frais. De plus, il a fallu beaucoup de temps pour attendre une réponse et revenir avant sa mise en œuvre. Tout a changé pour le mieux, quand il y avait une garantie d'échange pour Aliexpress. Les examens de ce service confirment le caractère pratique et les autres aspects positifs de cette innovation.
Pourquoi avez-vous besoin d'une assurance contre l'achat de produits défectueux?
Si vous achetez des appareils électroménagers, des appareils électriques ou des équipements informatiques, il est tout à fait logique de demander au vendeur toute garantie en cas d’échange éventuel de produits défectueux. Une telle garantie ne sera disponible que si vous décidez de souscrire une police d'assurance payée. Ce sera votre garantie d'échange pour Aliexpress. Les avis des clients aident à évaluer la popularité de ce service.
Comment connecter un service de garantie?
En règle générale, la garantie d'échanger un téléphone pour Aliexpress connecté au moment de l'achat. Le bouton d'activation du service se trouve du même côté que la liste des modèles disponibles, ainsi que le choix des variations de couleur. Cela s'appelle "garantie d'échange d'un an". Dans le même temps, le prix de la connexion de ce service est indiqué à côté. Après son activation, ce montant sera automatiquement ajouté au coût total de la marchandise et de la livraison. Et puis il ne reste plus qu’à effectuer le paiement approprié.
Quelle compagnie d'assurance travaille avec Aliexpress?
Récemment, les services d'assurance sont fournis par la très grande organisation The Warranty Group, dont les succursales sont situées dans plus de 35 pays du monde. La société a cinquante ans d’expérience dans le domaine des assurances. Il n'y a pas si longtemps, elle a commencé à collaborer avec le célèbre site chinois "Aliexpress". La garantie de change en Russie est disponible précisément grâce à elle, car il y a des bureaux de représentation dans notre pays.
Note de politique
La police d'assurance est émise exactement pour un an. Par conséquent, la garantie du produit acheté est valable un an. Après avoir payé votre assurance, votre garantie ne prend effet que 16 jours après la date d’assurance.
Cette période est donnée de sorte que si vous changez d’avis sur l’achat d’un produit particulier, vous pouvez le refuser et commander un remboursement en tenant compte du paiement de l’assurance. Et c’est précisément le nombre de jours donnés à l’acheteur pour le traitement d’une réclamation concernant des marchandises défectueuses. Selon les règles du site, l’acheteur peut, pendant cette période, utiliser son programme de protection et exiger du vendeur qu’il restitue un remboursement ou échange un modèle de qualité médiocre.Pratique, n'est ce pas? Mais que signifie la garantie d'échange pour Aliexpress?
Que signifie la promesse d'un échange de produits garanti?
L’échange garanti implique la prise de contact avec la compagnie d’assurance et un examen préalable de l’appareil endommagé ou défectueux, selon l’acheteur. Vous devez d’abord faire comprendre aux représentants de la plate-forme de négociation que vous avez un problème. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez l'onglet "Mes commandes" (étant donné que les marchandises que vous avez reçues, le statut de la commande indiquera "Terminé").
- Cliquez sur le lien actif du produit que vous prévoyez de renvoyer.
- Sélectionnez l'onglet «Utiliser la garantie».
Ensuite, vous êtes automatiquement transféré à la page de la compagnie d'assurance. Vous devez alors remplir un formulaire dans lequel vous pouvez décrire le problème de manière aussi détaillée que possible, indiquer vos coordonnées et télécharger des captures d'écran ou des photos qui montrent clairement les défauts d'usine et autres problèmes liés aux produits achetés. Au total, il est autorisé de télécharger jusqu'à 3 photos, mais uniquement au format JPG.
Attention! Veuillez noter que la garantie d'échange pour Aliexpress (la plupart des utilisateurs sont confirmés par cette information) s'applique exclusivement aux défauts d'usine (défauts de fonctionnement électriques ou mécaniques) ou visuels.
Demande déposée: et ensuite?
Répondant à la question: "Comment l'échange garantit-il pour Aliexpress?", Nous allons continuer notre histoire sur la façon de déposer une demande avec une description du défaut d'usine des produits achetés. Vous avez donc rempli le formulaire approprié et l’avez envoyé à la compagnie d’assurance. Et ensuite? Et puis il ne reste plus qu'à clarifier la situation, en répondant aux questions supplémentaires d'un employé de la compagnie d'assurance. En règle générale, toutes les communications se font par courrier électronique. Dans certains cas, un représentant de la société contacte l’acheteur au numéro de téléphone qu’il a indiqué lorsqu’il remplit le formulaire ci-dessus.
Il ne vous reste plus qu'à emballer vos marchandises défectueuses et à les envoyer par courrier à l'adresse indiquée. À la réception de votre colis, la compagnie d’assurance mettra votre appareil à l’épreuve du mariage. Et si le fait que le dommage est sous garantie est confirmé, un nouveau produit présentant des caractéristiques améliorées ou similaires vous sera envoyé. En outre, vous serez certainement indemnisé pour les frais d’expédition des marchandises.
S'il s'avère que les marchandises ne sont plus sous garantie, l'acheteur perdra non seulement l'argent dépensé pour l'envoi du colis à la compagnie d'assurance, mais devra également payer une amende de 500 à 600 roubles (pour ainsi dire, pour un faux appel).
Garantie d'échange pour Aliexpress: vaut-il la peine d'acheter?
Selon de nombreux utilisateurs, renvoyer un produit endommagé s’apparente à une loterie: une personne a de la chance, mais on attend plus de 20 jours (c’est le temps alloué pour échanger un modèle de mauvaise qualité) et tout cela en vain. Ainsi, certains utilisateurs disent qu'ils devaient s'attendre à un échange de marchandises pendant environ 3 mois. Dans le même temps, ils écrivaient quotidiennement au service de support de "Aliexpress" pour leur rappeler un problème non résolu.
Les autres utilisateurs, en revanche, partagent leurs expériences positives. Selon eux, les marchandises ont été vérifiées et échangées très rapidement. De plus, les vendeurs mettent parfois de petits cadeaux, sous forme de clés USB, par exemple. Mais avant d’utiliser la garantie d’échange pour Aliexpress, comme le prétendent tous les utilisateurs, vous devez savoir quelles pannes ne relèvent pas de la garantie du fabricant.
Est-il possible d'échanger des biens d'une autre manière?
Selon de nombreux acheteurs, il existe également un moyen plus simple et peu coûteux d’échanger des marchandises endommagées. Pour ce faire, vous devez également effectuer les actions suivantes:
- Allez dans la section "Mes commandes".
- Cliquez sur l'onglet «Ouvrir le litige».
- Pour la cause du litige, indiquez «Rejet du produit».
- Joindre une photo.
- Choisissez l'option appropriée, par exemple "Remboursement" ou "Echange".
- Soumettre une réclamation.
Cependant, dans ce cas, il est utile de se préparer au fait que l'acheteur assume tous les coûts d'expédition des produits détériorés. En même temps, personne ne lui indemnisera cette dépêche. Mais vous pouvez envoyer le colis par courrier ordinaire et non par courrier. Et, bien entendu, l'issue du différend dépendra de divers facteurs et impliquera plusieurs solutions. Par exemple, le vendeur peut accepter la réclamation et échanger votre équipement, ignorer la demande ou offrir votre option. Dans tous les cas, votre litige sera résolu conformément à vos intérêts et à l'opinion du vendeur.
En un mot, l’échange de biens sous assurance est sans aucun doute un service utile. Mais l'utiliser ou pas est une affaire personnelle pour tout le monde.