L’ouverture de votre propre service de voiture est l’une des idées commerciales les plus populaires en Russie. À l'heure actuelle, il y a plus de 39 000 points dans le pays. Malgré le fait qu’aujourd’hui une voiture est plus une norme qu'un luxe et que les rangs des automobilistes se remplissent tous les jours, une concurrence sérieuse s’installe entre les propriétaires de voitures. Comment attirer les clients vers un service de voiture dans des conditions apparemment si défavorables pour faire des affaires?
Bon marketing
Une large base de clients réguliers est la base de toute entreprise. Un flux continu de clients signifie une forte demande, à savoir, la rentabilité globale de l'entreprise dépendra de la demande d'un produit ou d'un service.
L'acquisition de clients est basée sur le marketing. C’est là que les premières erreurs se produisent, car la plupart des entrepreneurs en démarrage pensent que le marketing est un processus créatif et que seules les personnes très créatives sont capables d’attirer les clients, mais c’est loin d’être le cas.
Pour tous ceux qui pensent ne pas savoir comment attirer les clients vers le service de voiture, le marketing est avant tout une tâche appliquée, consistant en des calculs et des schémas à blanc. En outre, ces mêmes schémas et calculs, ainsi que des plans spécifiques visant à attirer les clients, ont longtemps été développés par quelqu'un et mis en œuvre plus d'une fois. Il ne reste plus qu'à utiliser les bons outils.
Bien sûr, il reste encore de la créativité pour attirer les clients vers le service de voiture. Certes, si vous y réfléchissez, la partie créative se trouve en général dans toute entreprise.
La politique marketing correcte fonctionne selon la formule «tout pour le client». Que faut-il faire pour attirer les clients? Tout d'abord, sur leurs désirs et sur les contradictions qui en découlent. En d'autres termes, vous devez comprendre ce que veut le client et comment l'entreprise peut satisfaire ces désirs. Après cela, il reste à montrer au client potentiel qu'il peut obtenir ce qu'il veut dans un service de voiture spécifique.
Campagne publicitaire
Il existe de nombreuses façons d’attirer les clients vers un service de voiture. La méthode principale est la publicité. Les grandes entreprises qui existent depuis longtemps sur le marché et qui ont déjà réussi à se faire un nom n'ont généralement pas besoin de publicité. Les grands acteurs du marché ont déjà une clientèle établie qui va se développer en travaillant sur le principe des «dominos» ou du bouche à oreille (les clients parleront à leurs amis, ceux à leurs amis, etc.).
Les jeunes entreprises ont besoin de plus de publicité. Mais le problème est que les entrepreneurs débutants n'ont souvent pas les moyens de mener une campagne publicitaire complète. Quoi exactement et comment faire de la publicité? L'accent peut être mis, par exemple, sur des délais rapides pour le travail ou la spécialisation pour une marque de voiture particulière. Vous n'êtes pas obligé de vous concentrer uniquement sur les services automobiles avec une gamme de services restreinte, tels que ceux auxquels est confrontée, par exemple, la question: "Comment attirer les clients vers la réparation de carrosseries?"
Il existe également de nombreux types de publicité:
- Publicité dans la presse.
- Annonce imprimée
- Publicité audiovisuelle sur Internet.
- Publicité à la radio et à la télévision.
- Liste de diffusion à des clients potentiels.
- Participation à des expositions.
- La mise en place de souvenirs promotionnels.
Annonce imprimée
La publicité imprimée est la première chose qu'un homme d'affaires novice peut faire. Ce type de publicité a fait ses preuves grâce à ses prix bas et à sa production rapide. En outre, la publicité imprimée présente les avantages suivants: simplicité de perception et efficacité élevée. C'est ainsi que vous pouvez attirer la majorité des clients au début.
La publicité imprimée doit être précise et concise, pas de phrases vagues ni d’informations inutiles. Pour attirer l'attention, vous pouvez appliquer les illustrations correspondantes.
La publicité imprimée doit également indiquer l'adresse du centre de service et les méthodes de retour d'informations (téléphone, courrier électronique, etc.). La présence d'informations en retour augmentera non seulement la confiance des consommateurs, mais permettra également aux clients potentiels de clarifier d'autres problèmes de manière pratique.
Qu'est-ce qui se rapporte exactement à la publicité imprimée? Ce sont toutes sortes de dépliants, cartes de visite, brochures, livrets, etc. La production de tels supports publicitaires est peu coûteuse, ils sont donc généralement achetés en gros.
Publicité presse
La publicité dans la presse est une alternative à la publicité imprimée. Ce type de publicité est encore plus efficace pour promouvoir rapidement un service de voiture et attirer les clients, mais coûte aussi plus cher. Le prix de placement des annonces est d'autant plus élevé que la publication et la diffusion sont importantes.
Cette publicité peut être très diverse. Le plus souvent, les entrepreneurs débutants commandent de petites annonces, l’accent étant mis sur le nom de la société et ses coordonnées. La chose la plus importante est un nom brillant et intéressant qui peut attirer l’attention du client. Comme dans la publicité imprimée, l’adresse et le téléphone doivent non seulement figurer dans la publicité, mais aussi bien se distinguer.
Publicité à la télévision et à la radio
Des options telles que la publicité à la télévision et à la radio coûteront une somme approximative, mais elles constituent un moyen plus efficace de s'exprimer en raison de la popularité des programmes de télévision et de radio.
Le concept de publicité à la radio signifie la soumission d'informations sous la forme de messages vocaux à l'antenne ou entre les ondes. Une telle publicité peut être enregistrée indépendamment et le studio de radio la tord sous la forme d’un message répété de temps en temps ou s’arrange directement avec le studio pour que les hôtes soient mentionnés à propos de l’entreprise au cours des émissions.
La publicité télévisée peut être différente. Il peut être présenté comme une vidéo normale, qui est lue pendant les pauses. Cependant, cette option est très coûteuse pour les hommes d’affaires débutants et, plus souvent, la publicité pour un nouveau service de voiture peut être vue comme un court écran de démarrage ou comme une ligne de défilement.
Publicité sur Internet
La publicité sur Internet est la méthode de marketing la plus innovante. Cette publicité est placée sur divers sites, blogs et forums, généralement sur le même thème que l'annonce. Ainsi, la publicité sur les services automobiles devrait être placée sur des portails dédiés à la réparation et à la vente de véhicules ou simplement liés aux voitures.
La publicité en ligne est la plus diversifiée de toutes les formes de publicité. Il peut être présenté sous la forme d'un lien vers le site Web du service automobile (le cas échéant), d'un logo et de détails situés sur le site ou affichés dans le coin de la vidéo, sous la forme d'une courte vidéo qui apparaît devant la vidéo principale, etc.
Le coût de la publicité en ligne varie énormément selon le type d’annonce, son emplacement et sa durée. Les sites avec plus de visites fixeront un prix plus élevé que les nouveaux projets.
Liste de diffusion
La liste de diffusion peut être appelée l’un des types de publicité imprimée. En fait, ils prennent les mêmes brochures et dépliants, mais au lieu de les distribuer dans la rue, les documents sont envoyés par courrier ou placés dans des boîtes aux lettres. La première option consiste à émettre des services de vente par correspondance à diffusion unique. Vous pouvez essayer de distribuer vous-même des brochures et des dépliants, mais il peut y avoir des problèmes d'interphone.
Le principal avantage de ce type de publicité est que le destinataire remarquera le dépliant, contrairement à la publicité télévisée, et qu’il se souviendra probablement. L'inconvénient est qu'il est impossible de déterminer à l'avance si le destinataire est un client potentiel: s'intéresse-t-il au service de voiture, a-t-il une voiture?
Dans la question «Comment attirer les clients vers un service de voiture dans une petite ville», c'est la liste de diffusion qui constituera la meilleure option pour la promotion d'une entreprise.
Expositions et souvenirs
Les expositions et les souvenirs sont ce qu'on appelle la publicité par image. La méthode de promotion est idéale pour ceux qui pensent comment attirer les clients professionnels vers le service de voiture. Les expositions et les produits souvenirs apporteront plus d'avantages même aux hommes d'affaires débutants, mais aux moyennes entreprises qui existent depuis un certain temps et ont reçu leurs premiers clients réguliers.
La publicité par image est utilisée pour augmenter la reconnaissance et créer votre propre marque. Cette méthode pour attirer les clients coûtera beaucoup, même si le prix peut varier.
Sélection du personnel
Le personnel d'atelier peut également jouer un rôle dans la création de l'image de l'entreprise. Les travailleurs doivent être compétents et amicaux envers les clients.
Séparément, il est nécessaire de surveiller les faits de fraude ou de violations par les travailleurs. Il est peu probable que des critiques négatives concernant le personnel vous aident à attirer de nouveaux clients vers le service de voiture.
L'un des moyens d'attirer des clients de sexe masculin, dont la majorité (actuellement dans les pays de la CEI, il y a 10 fois plus de conducteurs que de femmes), consiste à embaucher des préposées. En règle générale, les femmes employées en voiture jouent le rôle de secrétaires, de caissières ou de consultants qui reçoivent des appels. Une mécanicienne, au contraire, «effraie» une clientèle masculine.
Moyens de promotion non standard
Les méthodes non standard appelées qui ne sont pas liées à la publicité, sont néanmoins des techniques de marketing efficaces.
L'une des méthodes les plus populaires de ce type consiste à créer dans l'atelier de petits cafés où les visiteurs peuvent attendre que les travaux soient terminés. Bien sûr, cette option ne peut pas être qualifiée de bon marché et ne convient que si vous devez vous casser la tête pour savoir comment attirer les clients vers un service de voiture avec une assistance régulière. D'autre part, une telle démarche marketing mettra non seulement en valeur un nouvel atelier de réparation automobile, mais augmentera également légèrement les revenus.
Il existe une autre option pour ceux qui sont complètement désespérés et qui ne savent pas comment attirer les clients vers le service de voiture. L'aide magique est la façon dont, à en juger par les déclarations des propriétaires individuels d'un tel bureau, aide parfois même. Certes, ceux qui décident de cette méthode devraient au moins lire des critiques. En aucun cas, vous ne devriez être conduit à des astuces comme l'apparence choquante d'un magicien ou d'un appartement étrangement meublé, car tout cela ne sert généralement qu'à détourner l'attention des clients.
Une autre technique populaire, relativement budgétaire, est le départ des travailleurs pour corriger des dysfonctionnements mineurs à la maison. Vous devez juste trouver le bon personnel et acheter les outils nécessaires.
