Presque tout le monde utilise les capacités uniques d'Internet pour obtenir les informations nécessaires, communiquer avec d'autres personnes ou même faire des achats. Dans ce dernier cas, la méthode à distance consistant à acquérir différents objets ou produits est utilisée. Il est réglementé par divers actes législatifs qui protègent les citoyens contre la réception d’articles défectueux. La méthode de vente à distance des produits est utilisée par de nombreuses entreprises, car elle peut réduire considérablement les coûts et couvrir un grand nombre d’acheteurs potentiels.
Caractéristiques du travail des entreprises
Pour les entreprises, cette méthode de vente de différents produits est considérée comme bénéfique. Ils peuvent vendre divers articles et collaborer avec des citoyens de villes ou de pays différents. Ce commerce est accompagné d'avantages:
- Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un point de vente fixe, il n'y a donc aucun coût de loyer, de salaire des vendeurs et d'enregistrement d'une salle des ventes.
- Immense territoire est couvert.
- Une opportunité est donnée d'élargir considérablement le public cible.
- Les marchandises peuvent être envoyées aux citoyens non seulement par courrier, mais également par leur propre service de courrier, ce qui vous permet d'augmenter les revenus de l'entreprise.
- Vous pouvez élargir considérablement la portée, car il n’ya aucune restriction sur la surface de la salle des marchés.
Toutefois, chaque entreprise qui décide de travailler dans cette direction doit étudier attentivement les règles de vente à distance de marchandises, car si elles sont violées, cela peut poser des problèmes avec le Service fédéral des impôts et le Service fédéral de supervision de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain.
Avantages pour les acheteurs
Même pour les citoyens, l'achat de biens sur Internet présente de nombreux avantages. Ceux-ci comprennent:
- pas besoin de quitter la maison pour ça;
- Vous pouvez trouver des produits qui ne sont pas disponibles dans les points de vente fixes dans une région donnée;
- l'acheteur est protégé par diverses lois contre l'achat de produits de qualité médiocre;
- dans les 14 jours suivant la réception du colis sans explication, vous pouvez retourner l’achat après avoir reçu le prix intégral.
- Les boutiques en ligne proposent des articles à un prix abordable. Grâce à cette coopération, vous économiserez beaucoup d'argent.
Il est conseillé à chaque acheteur d’étudier la décision du gouvernement relative à la méthode de vente à distance des marchandises afin de bien comprendre toutes leurs capacités et leurs droits. Il est également conseillé d'analyser d'autres lois et documents similaires, ce qui permet de faire valoir vos droits.
Règlement législatif
La méthode de vente à distance des biens est mise en œuvre sur la base de divers actes législatifs régissant ce processus. Les principaux documents comprennent:
- Code civil de la Fédération de Russie.
- Loi n ° 2300-1, intitulée «Sur la protection des droits des consommateurs».
- Loi fédérale n ° 38 sur la publicité;
- Loi fédérale n ° 381 sur les bases de la réglementation par l'État des activités commerciales dans la Fédération de Russie ».
- Décision gouvernementale n ° 612 sur l'approbation des règles relatives à la vente de marchandises par méthode à distance.
- Lettres Rospotrebnadzor n ° 0100 / 10281-07-32 et n ° 0100 / 2569-05-32.
Tous les actes susmentionnés devraient être pris en compte par chaque entreprise qui envisage d’échanger sur Internet. En même temps, un contrat approprié est conclu entre les acheteurs et la société, dans lequel toutes les informations concernant l'article vendu sont enregistrées.
Contenu de la décision
Réglementé la vente de biens à distance par diverses lois et actes.En 2007, le gouvernement avait publié un décret sur la vente de biens à distance. Les principales caractéristiques de ce document sont les suivantes:
- les relations entre l'acheteur et le vendeur lors de l'achat d'articles via Internet sont réglementées;
- il est permis de vendre des biens pour les besoins personnels ou familiaux des citoyens, mais il est impossible de vendre des objets pour une activité entrepreneuriale;
- la vente de produits interdits dans la Fédération de Russie, ainsi que de produits à base d'alcool, n'est pas autorisée;
- chaque vendeur doit informer les acheteurs des propriétés d'un produit particulier, de son lieu de création, des conditions dans lesquelles il sera livré, de la durée de son utilisation, ainsi que de la durée de la garantie;
- Les acheteurs doivent être avertis si le produit a déjà été utilisé par des tiers;
- le mode de vente à distance des biens est représenté par une offre publique;
- le vendeur doit informer les acheteurs de la durée de validité de cette offre.
La décision d’approuver les règles régissant la vente de biens à distance indique que le contrat sera conclu après la réception du chèque ou la confirmation de l’intention de l’acheteur d’acquérir n’importe quel article.
Contenu de la loi sur la protection des droits des consommateurs
Les droits des consommateurs lors de la vente de biens à distance sont définis dans cette loi. Les règles de processus les plus importantes incluent:
- Le contrat n’est établi qu’après que l’acheteur a reçu toutes les informations nécessaires sur les paramètres du produit acheté, pour lequel le vendeur lui fournit diverses descriptions, photographies, livrets et autres documents;
- le consommateur doit savoir que la société auprès de laquelle il achète des articles est officiellement enregistré; par conséquent, il doit disposer d'informations sur son lieu de travail, son nom et ses conditions de travail;
- au moment de la livraison de l'article, l'acheteur doit recevoir par écrit des informations supplémentaires sur l'article, et il est informé de la manière et du délai dans lequel le produit ou la chose peut être retourné;
- il est possible dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise de la refuser pour quelque raison que ce soit;
- si les produits de qualité médiocre sont révélés ou s'ils ne correspondent pas à la description précédemment reçue, le retour n'est autorisé que si le type d'achat approprié est préservé, et des documents doivent également être fournis confirmant l'achat de cet article;
- si l'acheteur perd le chèque, il peut toujours retourner les marchandises défectueuses, mais il doit en même temps disposer d'autres preuves de son achat;
- tous les fonds consacrés à l'achat d'un article en vertu du contrat sont retournés, mais le vendeur compense ses coûts de transport.
Si une entreprise qui utilise la méthode à distance de vente de divers articles refuse de suivre les règles et exigences de base de ce processus, sa responsabilité peut être engagée de différentes manières. La vente de biens à distance est légalement considérée comme officielle et abordable, mais elle doit être faite en tenant compte des droits des acheteurs et des vendeurs.
Les nuances du trading à distance
Toutes les personnes ne préfèrent pas acheter de biens sur Internet, car cette méthode présente non seulement des avantages, mais également des inconvénients inhabituels. Les principales nuances d'une telle acquisition comprennent:
- l'acheteur et le vendeur ne sont pas en mesure d'entrer en contact directement l'un avec l'autre;
- il est impossible d'inspecter à l'avance le produit acheté; par conséquent, les colis reçus sont souvent une surprise, car ils diffèrent considérablement des images sur le site;
- si la chose reçue ne vous plaît pas, elle peut être renvoyée, mais c’est l’acheteur dans ce cas qui paie pour la livraison.
Par conséquent, les gens préfèrent généralement travailler avec des magasins en ligne de confiance qui vendent vraiment des produits de qualité et offrent également des conditions de coopération loyales.
Quels produits ne peuvent pas être vendus?
Les caractéristiques de la vente de biens à distance tiennent compte du fait que certains articles ne peuvent pas être vendus par cette méthode. Ceux-ci comprennent:
- métaux précieux et pierres précieuses;
- matériel stratégique;
- des armes, des munitions, du matériel militaire et des pièces de rechange, ainsi que des produits similaires;
- systèmes de communication ou complexes spatiaux;
- l'uranium et les produits de ce matériau;
- équipements et instruments dans lesquels des substances radioactives sont utilisées;
- résultats de recherche et développement;
- équipement cryptographique;
- poisons, drogues et drogues psychotropes;
- alcool éthylique;
- déchets contenant des métaux précieux, des explosifs ou des matières radioactives;
- médicaments, mais les herbes sont l'exception;
- dispositifs techniques permettant d'obtenir des informations de manière secrète.
L'acheteur peut refuser la marchandise dans un délai de 7 jours, et ce même si le produit est entièrement conforme aux informations fournies par le vendeur.
Quelles données sont fournies par l'entreprise?
Selon les règles applicables à la vente de biens à distance, le vendeur est tenu d'informer ses clients de toutes les caractéristiques et propriétés des objets vendus. Ces données comprennent:
- nom de l'article;
- des informations sur toutes les caractéristiques du consommateur, par exemple, si des produits alimentaires sont achetés, il doit contenir des informations sur sa composition, sa valeur énergétique, son but et ses méthodes d'utilisation, ainsi que son poids, son lieu de fabrication et d'autres paramètres;
- la valeur de l'article en roubles est indiquée;
- doit contenir des informations sur la période de garantie;
- conditions sont spécifiées sur lequel il est possible d'acheter un article;
- les règles sont indiquées sur la base desquelles vous pouvez utiliser la chose de manière sûre et efficace;
- les informations sur le vendeur sont enregistrées et comprennent le nom complet de la société et son emplacement;
- l'acheteur doit avoir accès aux informations relatives à la disponibilité d'un certificat de qualité et de conformité;
- le vendeur indique quand et de quelle manière il sera possible de retourner le colis.
Les règles relatives à la vente de biens à distance dans la Fédération de Russie indiquent qu'un retour n'est autorisé que si le type de biens d'origine est préservé. La présence de rayures ou d’autres violations visibles de l’intégrité de l’article, indiquant qu’il a déjà été utilisé aux fins prévues, n’est pas autorisée.
Comment les achats sont-ils livrés?
La méthode de vente à distance de produits est utilisée par de nombreuses organisations, grandes ou petites. Ils offrent à leurs clients diverses possibilités d'achat, notamment:
- l'envoi par courrier, mais cela n'est possible que pour les petits objets;
- l'utilisation d'un service de messagerie appartenant à la société, mais cette méthode oblige le destinataire de l'article à payer des fonds supplémentaires importants, de sorte que la méthode est choisie lors de l'achat de produits coûteux;
- en utilisant les services de sociétés de transport, ce qui vous permet d’envoyer des marchandises en groupage, et pour cela, le transport routier, maritime et même aérien peut être utilisé.
La méthode la plus abordable et la plus utilisée est la méthode de distribution du courrier, car dans ce cas, le coût du transport est réduit.
Caractéristiques de la conclusion du contrat
La vente de biens à distance n'est légalement autorisée que dans le cadre d'un contrat entre les deux parties.
Pour ce faire, l’acheteur doit d’abord se familiariser avec toutes les caractéristiques de l’article acheté. Le vendeur doit recevoir une confirmation de paiement et l'acheteur - une garantie de livraison des marchandises.En même temps que la chose, le citoyen reçoit un document indiquant les principaux paramètres du sujet, son coût et ses conditions de retour.
Retour Détails
Lors de la vente de biens à distance, un retour est possible pour une raison quelconque dans les 7 jours. En outre, ce processus est autorisé lorsqu'un défaut est détecté pendant la période de garantie.
Si la période de garantie est inférieure à deux ans, vous pourrez toujours retourner l'article défectueux pendant cette période.
Avec un tel retour, certaines fonctionnalités sont prises en compte:
- l'article est retourné de la même manière qu'il a été reçu par un citoyen;
- Avant d'envoyer, vous devez envoyer à la société une réclamation indiquant les raisons de la réticence à conserver l'achat.
- l'argent est transféré après que le vendeur a reçu les marchandises.
Les entreprises peuvent refuser leur offre si leurs employés s’aperçoivent que l’article retourné présente certains signes indiquant son utilisation prévue.
Quand puis-je refuser un achat?
La loi sur la protection des droits des consommateurs lors de la vente de biens à distance vous permet de retourner les biens achetés, quelle qu'en soit la raison, dans un délai de 7 jours. Les entreprises ne peuvent pas refuser cela.
Certaines entreprises augmentent même cette période à 14 jours.
Pour ce faire, vous devez conserver l'aspect d'origine de l'article et vous devez également disposer de la preuve de son achat directement dans un magasin en ligne particulier. La loi autorise le remboursement même en l'absence de chèque, mais il doit exister d'autres valeurs mobilières faisant office de preuve d'achat sur un site particulier.
Il est préférable de coopérer dans un premier temps avec divers grands services ne vendant que des produits de haute qualité et d’offrir à leurs clients des conditions de coopération véritablement bénéfiques et efficaces. La livraison des articles peut être mise en œuvre de différentes manières, et généralement les acheteurs eux-mêmes peuvent choisir la meilleure méthode, ce qui détermine les coûts supplémentaires liés à la réception du colis.
Ainsi, l'achat de biens dans divers magasins en ligne est un processus populaire qui permet à chaque personne de trouver différents articles qui ne sont pas disponibles dans les points de vente au détail fixes de sa ville. Pour ce faire, il est important de comprendre les différents actes législatifs pertinents pour ce processus. De plus, les règles de retour des marchandises, qui peuvent ne pas correspondre aux informations reçues du vendeur, sont prises en compte. De plus, un certain produit peut simplement être défectueux.