الصورة هي ما يثير أي شركة. ليس من السهل دائمًا الحفاظ على سمعة عملك باستمرار ، حيث توجد ما يسمى بمخاطر السمعة. يشير الأخير إلى المواقف التي قد تتكبد فيها المؤسسات خسائر بسبب التصورات السلبية للصورة من قبل العملاء والمساهمين والشركاء التجاريين.
جوهر السمعة
تعتمد سمعة الشركة على التقييمات والآراء التي طورها جمهور معين حول شركة معينة بسبب دورها وسلوكها. وهذا هو ، كيف أنشأت الشركة نفسها ، مثل هذا الرأي حولها يتطور بين السكان. يتم إنشاء صورة المنظمة على أساس قيم مثل الحشمة والصدق والمسؤولية والانتباه ليس فقط للموظفين والعملاء ، ولكن أيضًا للبيئة. لكن تجدر الإشارة هنا إلى أنه قد تكون هناك آراء مختلفة حول كل شركة ، لأن كل واحد منا لديه معايير التقييم الخاصة به.
العوامل التي تعتمد عليها الصورة
تتشكل سمعة الشركة على أساس العوامل الداخلية ، أي ، التي أنشأتها الشركة نفسها ، والعوامل الخارجية ، التي تم إنشاؤها بواسطة البيئة الخارجية ، والعوامل. تشمل العوامل البيئية:
- جودة ومستوى الخدمة
- جودة المنتجات أو الخدمات ؛
- معرفة القراءة والكتابة سياسة التسعير;
- القدرة على تحديد الأهداف وتحقيقها ؛
- الاستخدام الفعال للموارد ؛
- الوضع المالي السليم.
لأسباب خارجية ، يمكننا التمييز بين علاقات الشركة مع الدولة والشركاء وقادة الرأي العام. وتشمل هذه العوامل تأثير العوامل الاجتماعية والثقافية. بناءً على أسسهم ، يتم تشكيل السمعة التجارية للشركة ، نظرًا لأنها يمكن أن تؤثر على التقييم سلبًا وإيجابًا. في الواقع ، تهتم المؤسسات بحقيقة أن منتجاتها تلبي متطلبات العملاء لمختلف المعايير. من وجهة نظر المؤشرات المالية والاستثمارية ، يتعين على الشركة أن تسعى جاهدة لضمان أن الشركاء والمستثمرين والموردين ، وهلم جرا ، تشكل رأي إيجابي حول أنشطتها.
من الناحية المثالية ، يجب أن تتحكم الشركات في العوامل المذكورة أعلاه حتى لا تسقط الصورة في نظر العملاء والشركاء. ولهذا تحتاج إلى التفكير في إدارة مخاطر السمعة. تلعب السمعة الطيبة دورًا مهمًا بشكل خاص في ظروف عدم الاستقرار الاقتصادي.
كيف لا تحمل المخاطر؟
ينبغي أن يستند مفهوم إدارة المخاطر في المنظمة إلى نهج متكامل. تقترح هذه النظرية أن عملية إدارة المخاطر معقدة ، وبالتالي ، ينبغي تحديدها في الوقت المناسب ، ويجب أن يتم وضع قرارات الإدارة بكفاءة ، بحيث يتم في أي لحظة رد الفعل الصحيح على التهديدات الناشئة. للحفاظ على مخاطر السمعة تحت السيطرة ، تحتاج إلى التفكير في إدارتها. وتشمل هذه العملية عدة مراحل:
- تحديد الهوية؛
- التصنيف؛
- التقييم؛
- تحليل المخاطر.
تحديد
في هذه المرحلة ، يتم تحديد جميع المخاطر الحقيقية والمحتملة ، أي تلك الأحداث الخارجية والداخلية التي قد تؤثر على صورة المنظمة. في عملية تحديد الهوية ، يتم إجراء البحث ، ويتم تجميع قائمة ، ووصف عناصر الخطر. من بين الأخير يمكننا التمييز:
- الأسباب التي تؤدي إلى موقف خطير ؛
- الأحداث الخطرة التي قد تؤثر على المرفق ؛
- الآثار المختلفة التي يمكن أن تغير الكائن ؛
- عواقب تقييم الموضوع سوف تتغير.
يتم تحديد المخاطر وفقًا لحجم ودرجة إضفاء الطابع الرسمي على العمليات في شركة معينة. إذا كانت صغيرة ، فالتعريف هو تجميع عدد من الأحداث السلبية المنفصلة. في المؤسسات الكبيرة ، تكون بعض المعايير التي يجب اتباعها أكثر أهمية. في أي من الخيارات ، تنطوي حماية سمعة العمل على تحديد الحد الأقصى لعدد المخاطر التي قد تؤثر على تقييم الشركة أو المؤسسة أو ما إلى ذلك.
في المرحلة الثانية ، يتم تنظيم المخاطر المحددة. يعتمد التصنيف على تصنيف مقبول بشكل عام. وهو ، بدوره ، يسمح بتسهيل عملية تحديد المخاطر ، وكذلك التفكير في الطرق التي سيتم بها العمل معهم. حياتنا هي تفاعل ليس فقط مع الناس ، ولكن أيضًا مع الطبيعة والمجتمع والعالم المحيط ككل. لذلك ، تنقسم مخاطر السمعة إلى أربع فئات: طبيعية ، تقنية ، تتعلق بالعامل البشري والاجتماعية-الاقتصادية. النظر في كل مجموعة على حدة.
أنواع المخاطر
يعني الطبيعي المخاطر التي تنشأ نتيجة لظواهر الطبيعة غير الحية والحيوية. إنها ناتجة عن عمليات طبيعية في الغلاف الجوي والماء ، ويجب عدم شطب النشاط الشمسي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنها تعني الإجراءات غير المنضبط للغلاف الحيوي.
مخاطر السمعة المرتبطة بالعوامل البشرية هي تلك المخاطر التي تنشأ بسبب تصرفات أشخاص محددين. تُفهم الأفعال على أنها أفعال ذات معنى ، وكذلك سلوك لا إرادي تحت تأثير عوامل مختلفة. هذا هو السبب في أن هذه المخاطر تنقسم إلى فسيولوجية وسلوكية ودوافع وبدوافع.
المخاطر التقنية هي تلك التي تنشأ بسبب السلوك غير المنضبط وعمل الأنظمة الفنية. قد ينشأ سلوك غير متوقع لأحد الأساليب ، على سبيل المثال ، بسبب خصائص العرض الإجمالية التي لم يكن المطور على علم بها. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون سبب عدم القدرة على التنبؤ يرجع إلى حقيقة أن الشخص (المشغل ، على سبيل المثال) لم يتمكن من منع هذا الحدث في الوقت المناسب.
المجموعة الرابعة هي المخاطر التي تنشأ نتيجة تصرفات مجموعة معينة من الأشخاص أو ممثليها الفرديين. الإجراءات التي ترتكب تحت تأثير "الحشد" هي أيضا مخاطر السمعة. يمكن ذكر أمثلة على هذا السلوك بأعداد كبيرة. على سبيل المثال ، تعتمد الدولة قانونًا معينًا ، على سبيل المثال ، بشأن زيادة أسعار استيراد المواد الخام. يوقع مسؤولو الحكومة المحلية على هذه الوثيقة ، وهناك خطر ناتج عن العامل البشري.
نقية أو المضاربة؟
جميع المخاطر غالبا ما تكون غير متوقعة. فهي نقية أو مضاربة. في الحالة الأولى ، تنشأ المخاطر فقط بسبب عواقب سلبية أو محايدة ، وهناك خطر في أنقى صورها. في خطر المضاربة ، إلى جانب العواقب السلبية والمحايدة ، تكون المنفعة أو المكسب الذي قد يحصل عليه الموضوع ضمنيًا. لذلك ، يمكن أن تسمى الكوارث ، المصائب ، الحوادث كأمثلة على المخاطر الصافية. مخاطر المضاربة هي تلك المرتبطة بالمقامرة وأنشطة الاستثمار وريادة الأعمال. غالبًا ما تعتمد سمعة الشركة على هذه العوامل.
المخاطر الاقتصادية والقانونية
ترتبط أنشطة أي شركة بالتمويل ، وغالبًا ما يكون هذا النشاط محفوفًا بالمخاطر. لماذا - لا حاجة لشرح. بناءً على إمكانات التقييم النقدي لعواقب تنفيذ المخاطر ، يتم تخصيص المخاطر الاقتصادية وغير الاقتصادية. الأول يشمل أولئك الذين يتم التعبير عن آثارهم من الناحية النقدية. تبعا لذلك ، فإن الأخيرة ليست لها علاقة بالتمويل.
تشير المخاطر القانونية إلى خسارة محتملة في الدخل أو رأس المال أو حدوث خسائر في حالة انتهاك القواعد القانونية الداخلية أو الخارجية. إنها تتعلق بالشركات العاملة ، لكن بما أنها تدار بشكل أساسي في إطار الشركات المالية ، فإنها تعتبر مالية.
كيف يتم تقييم المخاطر؟
يتم قياس التعرض لمخاطر معينة بطرق مختلفة. من الناحية النوعية ، تحصل كل خطوة من هذه الخطوات على مستوى محتمل من التهديد ؛ ومن الناحية الكمية ، يتم تقييم تأثير حدث معين على ربح الشركة أو قيمتها. بمجرد تقييم المخاطر ، يصطفون حسب درجة الأولوية. تم بناء حماية سمعة العمل بطريقة تجمع كل المعلومات حول المخاطر التي يتم تسجيلها في السجل أثناء تحديد هويتهم. يتم إعداد وثيقة خاصة يتم فيها ملاحظة عوامل مثل احتمالية المخاطرة وعواقبها والتدابير التنظيمية الممكنة وطرق التحكم فيها. للحصول على مزيد من المعلومات الكاملة ، من المهم مراعاة أكبر عدد ممكن من تفاصيل هذا الحدث.
كيفية الحفاظ على سمعة؟
تهتم كل مؤسسة بضمان أن تكون صورتها على أعلى مستوى في نظر العملاء والمستثمرين والشركاء ، إلخ. يمكن التحكم في سمعة الشركة إذا تم إنشاء نظام لإدارة المخاطر. وتتمثل مهمتها في توفير النتائج المرجوة تحت أي ، حتى في أكثر الظروف الضارة. يتم تحديد أهداف وغايات محددة بالفعل وفقًا لأنشطة الشركة ، ويجب أن تفي بالمتطلبات حتى في المرحلة السابقة لتنفيذ المخاطر. حسب الأهداف الاستراتيجية التي حددتها منظمة معينة ، نظام إدارة المخاطر يمكن أن تهدف إلى حل مجموعة متنوعة من القضايا:
- بقاء المنظمة ؛
- تنفيذ أنشطتها المستمرة ؛
- الحفاظ على الأرباح ؛
- الحفاظ على أداء مستقر.
- مزيد من النمو للشركة.
المهمة الأكثر أهمية هي ضمان بقاء المنظمة. من المفهوم أن تنفيذ المخاطر لا ينبغي أن يؤدي إلى الإنهاء النهائي للشركة. ولمواصلة عمل الشركة ، يجب أن يكون لديها نظام إدارة وموارد مادية وعمالة وموارد مالية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتمتع الشركة بالقدرة القانونية على مواصلة أعمالها.
من أجل استمرار سمعة البنك وأي مؤسسة أخرى تعمل في السوق المالية ، يجب أن يأخذ تطوير برنامج لإدارة المخاطر في الاعتبار أنشطة وعمليات شركة معينة ، الأحداث التي قد تؤدي إلى انقطاع في هذه العمليات ، بالإضافة إلى الموارد المختلفة - المواد وغير ملموسة.
الشيء الرئيسي هو الحد من المخاطر
هناك العديد من تقنيات الاتصال لتقليل مخاطر السمعة. غالبًا ما تنحصر جميع الأنشطة في تدابير مكافحة الأزمات فقط ، لكن هذه الإدارة لا تكفي ، لأنه من ناحية ، يجب أن يتراكم رأس مال السمعة بشكل مستمر ، ومن ناحية أخرى ، يجب بناء سمعة وتعزيزها على أساس نموذج الاتصال الوقائي ، الذي يضمن علاقات ثقة طويلة الأجل مع مفتاح الجمهور.
يتم بناء سمعة العمل بشكل أساسي على أساس الثقة ، وبالتالي يجب أن يكون جمهور الشركات على دراية بالإنجازات والنجاحات والإمكانات التي حققتها الشركة. المبادئ الرئيسية لنموذج الاتصال الوقائي هي:
- الموثوقية - يجب أن يعرف الجمهور بالأنشطة الفعلية للشركة ، وأن يتم استبعاد أي تلاعب أو تلاعب ؛
- الانفتاح - من الممكن الحفاظ على الصورة من خلال الحفاظ على الاتصالات الثنائية مع الأطراف المعنية ، يجب أن تكون قائمة ممثلي الشركة شفافة ؛
- الديناميكية - يجب أن تتطور الاتصالات باستمرار وتواكب العصر ؛
- المبادرة - يجب أن تكون الشركة جاهزة للتعاون النشط مع وسائل الإعلام من أجل الحفاظ على صورتها في المستوى المناسب.
تدابير مكافحة الأزمة
قد تنشأ مخاطر فقدان سمعة العمل في أي وقت ومع أي شركة. في المرحلة الثانية من استراتيجية الاتصال لتقليلها إلى الحد الأدنى ، يتم التفكير في طرق للحد من تأثير مواقف المشكلات على سمعة الشركة. المزاج العام في مثل هذه الحالات يعتمد بشكل مباشر على ثلاثة عوامل:
- رأس مال السمعة الحالي ؛
- سلوك الشركة في أوقات الأزمات ؛
- تقييم الوضع في وسائل الإعلام.
في مثل هذه الحالات ، لا ينبغي تثبيط الشركة بكلمات جميلة. الشيء الرئيسي هو التفكير في اتخاذ تدابير فعالة حقا لمكافحة الأزمة ، والتي ينبغي أن تصف وتشرح الوضع الحالي.
طرق الوقاية
تم تصميم إدارة المخاطر لمنع الأزمات. لهذا ، يتم اتخاذ مجموعة من التدابير التي يمكن أن تقلل من تنفيذ المخاطر. علاوة على ذلك ، يجب أن تنفذ هذه التدابير بشكل حصري قبل بداية لحظة خطيرة ، مما يقلل الخسائر. يمكن للطرق المصممة جيدًا لتقليل المخاطر أن تحل العديد من المشكلات:
- الكشف عن حدث خطير محتمل في الوقت المناسب.
- إبلاغ فورا الناس المناسبين حول هذا الموضوع.
- بفعالية وكفاءة منع انتشار المخاطر ، والحد من عواقبها على الشركة.
- عودة الشركة إلى نشاطها الأولي في أسرع وقت ممكن.
يمكن إيجاد حل فعال للمشكلة عن طريق تقليل كمية وتكلفة الأشياء الثمينة التي تقع تحت تأثير الظواهر الخطيرة.
طرق إدارة المخاطر
عند إدارة المخاطر ، يتم التفكير في طرق تهدف إلى تغيير خصائص حدث خطير محتمل. في هذه الحالة ، يتم تحقيق الحد من المخاطر بطرق معالجة مختلفة:
- كره المخاطر.
- الحد من المخاطر (تحذير من احتماله ، والحد من عواقبه).
- نقل المخاطر لأغراض تنظيمية.
هذه الطرق جيدة لأنها تسمح لك بحفظ الأشياء جسديًا. الطريقة الوحيدة لتجنب المشاكل المحتملة التي يمكن أن تتحول إلى مشاكل للشركة وتؤثر سلبًا على سمعتها تكمن في التخلي عن ما قد يثير مثل هذه النتيجة. صحيح ، يمكن تحقيق ذلك بعيدًا عن الدوام ، وهو ليس دائمًا على الأقل معقولًا. لتقليل مخاطر السمعة ، غالبًا ما تستخدم البنوك والمؤسسات الأخرى من هذا النوع الطرق التالية:
- إنشاء إطار تنظيمي داخلي حتى يتسنى القضاء على تضارب المصالح ؛
- مراقبة الموظفين والمساهمين والشركات التابعة باستمرار لمدى امتثالهم للتشريعات والسرية المصرفية ؛
- تحليل تأثير عوامل مخاطر السمعة على أنشطة المنظمة ككل ؛
- توفير التسويات في الوقت المناسب نيابة عن العملاء أو الأطراف المقابلة ، ودفع الأموال في الوقت المحدد ؛
- مراقبة دقة البيانات المالية وغيرها من المعلومات المنشورة ؛
- توفير التدريب المستمر للموظفين.
وبالتالي ، هناك عدد كبير من أنواع المخاطر المختلفة التي يمكن أن تؤثر على أنشطة الشركة. ولكن حتى أنظمة التحكم الأكثر تطوراً لا يمكنها دائمًا الحماية من مثل هذه الظواهر. هذا هو السبب في أنه من المهم وضع طرق مختلفة في الوقت المناسب من شأنها أن تساعد في الاستجابة في الوقت المناسب للمخاطر المحتملة التي يمكن أن تدمر سمعة العمل لمنظمة معينة.
