الاتصالات التجارية هي عبارة عن اتصالات ضيقة منظمة إلى حد ما وتهدف إلى تحقيق أهداف معينة. شخصيته مرتبطة بحل قضايا العمل. تخصيص مجموعة متنوعة من أشكال الاتصالات التجارية ، وهذا يتوقف على الموقف. هذه محادثة ومفاوضات ومراسلات رسمية وحتى نشر الأوامر.
يجب أن يميز أشكال التواصل التجاري عن أنواع التواصل بين الأشخاص. في بعض الحالات ، يمكن أن تكون متشابكة بشكل وثيق. ولكن يجب أن نتذكر أن التواصل بين الأشخاص لا يعني فوائد مادية واضحة.
أنواع الاتصالات التجارية الحديثة
الاتصالات التجارية ، وأنواعها وأشكالها هي عملية متعددة الجوانب ، مما يعني ضمنا العديد من الأصناف. إحدى ميزاته المحددة هي التنظيم ، أي باتباع قواعد ومعايير معينة. يمكن أن تكون موثقة رسميًا أو تكون غير مكتوبة.
من بين مجموعة واسعة من أنواع الاتصالات التجارية ، تجدر الإشارة إلى:
- الأنواع عن طريق الفم. محادثة ، محادثة ، مفاوضات ، اجتماع ، التحدث إلى الزملاء ، عنوان الإعلان ، مؤتمر صحفي ، محادثة هاتفية.
- وجهات النظر المكتوبة. المراسلات التجارية بين الشركاء والمنافسين ، أوامر وتعليمات الإدارة ، المذكرات من المرؤوسين ، والعقود ، والأفعال.
أي نوع من التواصل التجاري مهم لتطوير الأعمال بنجاح. يجب على كل منظمة متخصصة تعمل في وظائف تتعلق بالاتصال الخارجي والداخلي معرفة أنواع الاتصالات وتملكها.
الأشكال الرئيسية للتواصل التجاري
تعد القدرة على اختيار الشكل الصحيح للاتصال أحد أهم مكونات نجاح الأعمال. يتضمن نموذج التواصل الظرفي للأعمال مرونة جميع المشاركين ، والقدرة على التبديل إلى خيارات الاتصال الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، عند اختيار خيار الاتصال ، من الضروري مراعاة الخصائص الشخصية والنفسية للمحاورين. سيحقق ذلك نجاحًا أكبر في المفاوضات والمحادثات.
من بين أشياء أخرى ، تجدر الإشارة إلى الأشكال الأكثر شيوعًا والحديثة من التواصل التجاري:
- المحادثة هي واحدة من أكثر أشكال التواصل التجاري شيوعًا. هذا هو مناقشة ميزات عمل رئيسه مع مرؤوس ، واتصال مجاني حول موضوعات العمل من الأقران مع وضع متساو ، والتوجيه خطاب موجه للموظفين الجدد. يمكن إجراء محادثة عمل في إعدادات منظمة وغير رسمية نسبيًا.
- اجتماع العمل هو شكل من أشكال التواصل. أنه ينطوي على شخصين. يفترض وجود تنظيم واضح ، وغالبًا ما يكون مصحوبًا بالبروتوكول وتوقيع المستندات واتخاذ قرارات معينة.
- غالبًا ما يستخدم الخطابة كنوع من التواصل التجاري في المناسبات العامة المختلفة. قد يكون لها طابع إعلامي أو إعلاني أو تطبيق علمي. يتم تنظيمها في الوقت المحدد ومحدودة بموضوع الحدث.
- المفاوضات - شكل من أشكال التواصل التجاري يهدف إلى التواصل مع المنافسين أو شركاء المؤسسة ، للحصول على أي فوائد أو منع الخسائر المالية. يمكن أن تحدث الجمل شخصيًا ، إما عن طريق المراسلة أو المكالمات الهاتفية.
- تشمل المراسلات التجارية جميع أشكال التواصل التجاري المكتوب ، بما في ذلك البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك أشكال شائعة للتواصل التجاري - المؤتمرات الصحفية والنزاعات والمواجهة وإبرام الصفقة والتواصل من خلال مترجم وبث الفيديو المرتبط بالأعمال وغير ذلك الكثير.
محادثة الأعمال كشكل من أشكال التواصل التجاري
المحادثة التجارية ، مثلها مثل أشكال التواصل التجاري الأخرى ذات الطبيعة الفردية ، هي الأقل تنظيمًا في الطبيعة. إنه يلعب دورًا مهمًا في الأعمال وفي المجال السياسي. يجب أن يتمتع أي اختصاصي تنظيم بمهارات محادثة تجارية أساسية.
إن محادثة الأعمال هي ، أولاً وقبل كل شيء ، تبادل للآراء ، ويمكن أن تؤدي إلى مزيد من التطورات ، على سبيل المثال ، إبرام اتفاق. منذ هذا النموذج التواصل اللفظي من المهم للغاية إتقان قواعد اللغة الأم بشكل مثالي ، والتعبير ثقافيًا وبكرامة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم مراقبة تعبيرات وإيماءات الوجه ، فضلاً عن نغمة الصوت.
ملامح شكل مجموعة من الاتصالات التجارية
إذا كانت المحادثة تحدث غالبًا بين اثنين من المعارضين ، فمعظم الاتصالات التجارية هي شكل من أشكال التواصل.
من بينها:
- الاجتماعات؛
- الاجتماعات؛
- المفاوضات؛
- الاجتماعات؛
- المؤتمرات؛
- مؤتمرات صحفية ، إلخ.
الفرق الرئيسي بين شكل التواصل الجماعي هو وجود عدد كبير من المشاركين ، مما يعقد عملية الاتصال بأكملها بشكل كبير. يمكن التغلب على هذه الصعوبة من خلال مراعاة القواعد الأساسية لآداب السلوك التجارية. لا تقاطع المحاور ، أعطِ الكلمة بالترتيب حسب الأولوية ، عبّر عن رأيك بوضوح ومعقول وعلى الأسس الموضوعية.
شكل من أشكال التواصل التجاري من خلال أدوات الاتصال
بالإضافة إلى الاتصالات الشخصية ، تقدم التقنيات الحديثة العديد من الخيارات لأشكال بديلة للاتصال. إنها تسمح لك بإنشاء جهات اتصال تجارية دون اجتماع شخصي ، وإجراء مفاوضات أولية وحتى الدخول في معاملات.
أكثر أشكال الاتصال شيوعًا هي:
- مكالمات هاتفية
- المراسلات عن طريق البريد ؛
- مراسلات البريد الإلكتروني
- المفاوضات على سكايب.
هذه الأشكال من الاتصالات لها خصائصها الخاصة. بادئ ذي بدء ، هذه هي الفرصة لتوثيق الرسالة ، وهي ميزة كبيرة في حالة حالات الصراع والنزاعات غير القابلة للذوبان. بالإضافة إلى ذلك ، تتميز بأقصى قدر من الكفاءة والتوفر.
الدخول في هذا النوع من التواصل ، يجب على المرء الالتزام بجميع قواعد آداب العمل. لا تسحب المحادثة ، راقب المجاملة ، عبّر عن الأفكار بشكل صحيح.
قواعد التواصل التجاري بمساعدة مترجم
في حالة التواصل مع الشركاء الأجانب ، من المعقول استخدام خدمات المترجم الشفهي. ومع ذلك ، فإن طريقة الاتصال هذه بمساعدة الوسيط لها فروقها الخاصة ، والامتثال لها هو المفتاح لمفاوضات ناجحة:
- تحدث ببطء وفي جمل قصيرة ؛
- إزالة التلميحات والتعبيرات غير الدقيقة والنكات الوطنية من الكلام ؛
- يُنصح بالتواصل مع المترجم مقدمًا وتزويده بمعلومات عامة حول جوهر المحادثة القادمة.
الاتصالات التجارية هي أساس الأعمال الحديثة الناجحة. اختر النموذج الصحيح واتبع المتطلبات الأساسية.
