اليوم ، يتم دراسة ثقافة العمل وآداب العمل بنشاط ، بسبب الحاجة إلى زيادة مستواها. ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار سواء في العلاقات داخل الشركة وبين مؤسسات الطرف الثالث. دون الامتثال لمعايير السلوك هذه ، سيشعر بعض الموظفين بعدم الارتياح.
في السلوك المهني ، تعتبر قواعد السلوك في العمل هي الأهم ، والتي تحدد قواعد السلوك في الأماكن العامة. علامات الثقة بالنفس والاحترام هي المظهر ، والامتثال لقواعد إجراء المحادثات الهاتفية والمراسلات ، وكذلك آداب الكلام.
مفهوم "ثقافة العمل"
ثقافة الأعمال يمكن أن تسمى ظاهرة العالم الحديث. يستخدم بحثها استراتيجيات منهجية مختلفة. يمكنك تطبيق طريقة وظيفية أو هيكلية أو تاريخية. ومع ذلك ، فإن الأكثر عالمية سيكون نهج النشاط. يتيح لك فهم التفاصيل ، بالنظر إلى الخصائص الإقليمية لثقافات العمل.
من وجهة نظر النهج قيد الدراسة ، تعد ثقافة العمل عبارة عن مجموعة من الإرشادات وأنظمة السلوك والقوالب النمطية المستقرة التي تعمل في مجتمع السوق ، كما أنها مشتركة بين جميع موضوعات النشاط الاقتصادي. ومع ذلك ، بالنظر إلى هذا المفهوم ، يجدر التمييز بينه وبين الثقافة الاقتصادية. هذا يرجع إلى حقيقة أنه يمثل أساليب النشاط الاقتصادي التي تتميز بها أي فترة من التاريخ.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الثقافة الاقتصادية لا تشمل سلوك المنتجين فقط ، ولكن أيضًا المستهلكين. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن مكوناتها المادية هي التكنولوجيا والمعدات.
ثقافة الأعمال هي ثقافة تجارية ، أي النشاط الاقتصادي مما يجعل الربح. يمكن أن يسمى الموضوعات فقط المشاركين في توليد الدخل. في الوقت نفسه ، لا تعد الموارد المادية جزءًا من ثقافة الأعمال. بادئ ذي بدء ، إنها وسيلة للتنظيم الذاتي ، والتي تهدف إلى فعالية الربح.
مفهوم آداب العمل
ثقافة العمل وآداب العمل مفاهيم وثيقة الصلة. بعد أن تعلمت ماهية ثقافة العمل ، يجدر التفكير في مفهوم "الآداب". إنه أسلوب سلوك ، في الشكل المعتاد ، ظهر للمرة الأولى في إيطاليا. تحدد الآداب معايير السلوك في العمل ، والممارسات الدبلوماسية والتجارية ، في الأماكن العامة ، إلخ. لسوء الحظ ، غالبًا ما يواجه الناس عدم احترام لشخصيتهم وفظافتهم. الحقيقة هي أن ثقافة السلوك يتم التقليل من شأنها.
الأخلاق هي شكل من أشكال السلوك الخارجي ، وسيلة للحفاظ على الذات ، وكذلك التعبيرات والتعبيرات المستخدمة في الكلام. كما يجب أن يطلق عليها الإيماءات وتعبيرات الوجه التي تميز الشخص. تتطلب الأخلاق الحميدة ضبط النفس والتواضع في مظاهر الإجراءات ، والمعاملة الدقيقة للناس والقدرة على السيطرة على أنفسهم.
الأخلاق السيئة هي دائمًا تبجح في السلوك ، وكذلك عادة الضحك بصوت عال والتحدث ، والمظهر المحبب ، والعداء ، والفظاظة ، واستخدام التعبيرات الفاحشة. الأخلاق هي واحدة من مكونات ثقافة السلوك وتنظمها الآداب. تجدر الإشارة إلى أن الإجراءات البشرية يجب أن تستند إلى مبادئ أخلاقية.
آداب العمل هي مجموعة من القواعد التي تحكم السلوك أثناء الاتصالات الرسمية وجهات الاتصال التجارية. للسلوك الإنساني المهني ، هو الأكثر أهمية.لا تتم العلاقات التجارية دون ثقافة داخلية ، على الرغم من أن قواعد السلوك لا تنشئ سوى أشكال خارجية من السلوك.
نظام متطور تاريخيا للعلاقات التجارية في روسيا
في وقت إصلاحات بيتر الأول ، أصبحت قواعد الآداب في روسيا جزءًا لا يتجزأ من الثقافة والعلاقات الشخصية والتجارية المنظمة. خلال هذه الفترة ، تم تقديم المعايير ، والتي بفضلها وصفوا كيف تحتاج بالضبط للحفاظ على نفسك ، وكذلك المظهر والسلوك في المجتمع.
خلال فترة الذروة الاقتصادية في روسيا في عام 1912 ، كانت مبادئ آداب العمل التالية موجودة:
- احترام السلطة. هذا يرجع إلى حقيقة أن السلطة هي واحدة من المكونات للتنفيذ الفعال للعلاقات التجارية. مطلوب احترام القانون.
- احترام الصدق والصدق. إنها أساس النشاط الريادي والتفاعلات التجارية الفعالة.
- احترام الملكية الخاصة. الأساس لضمان رفاهية الدولة هو مؤسسة حرة.
- مظهر من مظاهر الحب واحترام الشخص. العلاقات التجارية ، على أساس الاحترام المتبادل ، وتنمية الرغبة في النجاح والنشاط بين الشركاء.
- احترام الولاء لكلمتك. لاكتساب المصداقية بين الشركاء ، يجب أن تكون مخلصًا للكلمة. وبالتالي ، فإن رجل الأعمال لديه ثقة الآخرين ورغبتهم في التعاون.
- يجب أن تعيش في حدود إمكانياتك. في أي حالة ، يجدر بك اختيار شركة لها قوة التعامل معها. يجب تنفيذ الإجراءات وفقًا لإمكانياتها.
- العزيمة. يجب أن يكون لدى رجل الأعمال هدف أمامه. من أجل تحقيق ذلك ، لا تهمل القيم الأخلاقية.
على الرغم من حقيقة أن مبادئ آداب العمل قد تم تقديمها منذ أكثر من مائة عام ، إلا أنها يجب استخدامها في عصرنا. اليوم ، يتم تشكيل نظام للتفاعلات التجارية في روسيا ، ويتم صياغة قواعد الآداب.
القواعد الأساسية لآداب العمل
القاعدة الأولى
في الأعمال التجارية ، تعتبر الأخلاق مثل الموثوقية والصدق هي الأكثر قيمة. يتم تقديم هذه المتطلبات الأخلاقية لسبب ما. يسعى رجال الأعمال إلى أن يكونوا صادقين وموثوقين قدر الإمكان مع شركائهم. وبالتالي ، فإنها تظهر اتجاه داخلي نحو الحفاظ على علاقات مستقرة وطويلة الأجل.
مما يدل على آداب رجل الأعمال ، يتم تكوين شريك لفهم أنه تلقى ضمانًا للتفاعل الموثوق به مع مؤسسة معينة.
القاعدة الثانية
الالتزام هو واحد من أهم القواعد لتحقيق علاقات تجارية فعالة. بادئ ذي بدء ، سيكون موضع تقدير التعاون الذي تم اختباره على مر السنين. في الوقت نفسه ، يثبت الشركاء التزامهم بها. قبل اتخاذ قرار بشأن شراكة ، سيتم فحص أخصائي شاب لفترة طويلة. إذا أظهر خيارًا أو خداعًا ، فسيتم تعليمه في دفتر الملاحظات بعلامة معينة. بعد نقل خاصية الشريك إلى مشاركين آخرين في النشاط ، لن يكون من السهل عليه تكوين موقف إيجابي تجاه نفسه في المستقبل.
تجدر الإشارة إلى أنه يتم إنشاء سمعة على مدار سنوات عديدة ، ولكي نخسرها ، تكفي بضع دقائق.
المادة الثالثة
تتميز قواعد آداب العمل بوجود مشكلة كبيرة تتمثل في إيجاد حل وسط بين فهم أهمية التعاون والحاجة إلى المنافسة. يتم النظر في استراتيجيات السلوك هذه في العلاقات التجارية من قبل كل من المدير والمقاول. في هذه الحالة ، سيتم اتخاذ قرار إما بالسعي إلى خيار تسوية أو لإدخال طرق المنافسة. في هذا الأمر ، يجدر الاعتماد على أهدافك الخاصة وتحليل الوضع الحالي.
القاعدة الرابعة
يتطلب قطاع الأعمال الامتثال لمعايير التبعية الرسمية.يعتمد على قواعد انضباط العمل ، التقديم الإلزامي للإدارة ، وكذلك تحديد الصلاحيات من النوع المهني. التبعية الواضحة تتضمن الميزات التالية في آداب العمل:
- التنسيق بين الموظفين في نفس المستوى ؛
- السلطة والخضوع ؛
- السيطرة والعناية ؛
- فرض حظر على تصرفات الموظف دون موافقة رئيسه ؛
- الكفاءة في اتخاذ القرارات الإدارية ؛
- معرفة الحقوق الرسمية وأداء الواجبات.
الحفاظ على التبعية الجيدة يمكن أن يؤدي إلى عواقب سلبية. يلاحظ عدد كبير من الموظفين أن العلاقات في الشركة أصبحت رسمية جدًا. علاوة على ذلك ، ليس لدى الناس سوى التواصل التجاري فيما بينهم. مظهر من مظاهر الفردية في عملية الوفاء بواجبات الفرد غائبة أيضا.
معايير آداب العمل تعني تحييد تكاليف إضفاء الطابع الرسمي على العلاقات التجارية. للقيام بذلك ، يجب على موظفي المنظمة تنظيم مناسبات مختلفة يمكنهم خلالها الاسترخاء معًا. من أجل القضاء على الآثار السلبية المترتبة على مراعاة تبعية العلاقات التجارية ، يمكنك اللجوء إلى التدريبات النفسية ، والتي تتم عادة مع الموظفين بعد ساعات.
القاعدة الخامسة
أحد الشروط الرئيسية للعلاقات التجارية الفعالة هو وجود نظام لقيم العمل وتفاني موظفي مؤسستهم. ويتجلى ذلك بشكل رئيسي خلال فترات الأزمة الاقتصادية أو عندما تفلس الشركات. في المقام الأول ، الموظفون الذين يساهمون في نجاح الشركة أو تنظيم إدارة الأزمات
الوصايا الست لأداب العمل
على الرغم من أن آداب التواصل التجاري تحدد أشكال السلوك الخارجية فقط ، فإن العلاقات التجارية لن تنجح دون ثقافة داخلية. يجدر معرفة ما يجب القيام به لتحقيقه. يقول مؤلف كتاب "Business Etiquette" Jen Jager إنه يجب معالجة جميع المشكلات المرتبطة بالإتيكيت في إطار المعايير ذات الصلة. في الوقت نفسه ، يجب عليك احترام الآخرين ومراعاة قواعد السلوك الثقافي.
تم صياغة الوصايا الست التالية من آداب العمل في الكتاب:
- أداء جميع المهام في الوقت المناسب. أثناء العملية ، يمكن أن يصبح التأخير عائقًا فقط. بالإضافة إلى ذلك ، فهي علامة على أنه لا يمكن الاعتماد على الموظف. تنطبق هذه القاعدة على إنشاء التقارير وتنفيذ أي مهام معينة.
- لا تقل الكثير هذا المبدأ هو أن أحد واجبات الموظف هو الحفاظ على أسرار الشركة أو معاملات معينة. وهذا ينطبق أيضًا على الحياة الشخصية للزملاء والقادة.
- يجب أن تكون ودية وودية ومفيدة. يجب الالتزام بهذه القاعدة في جميع الحالات ، حتى إذا وجدت الإدارة أو العملاء خطأ.
- لا تفكر فقط في نفسك. يجب على الشخص الانتباه ليس فقط للعملاء ، ولكن للإدارة والمرؤوسين وغيرهم من موظفي الشركة. يجدر الاستماع إلى نصائحهم وانتقاداتهم. من الأفضل إظهار قيمة تجربة الآخرين إذا تحدوا جودة العمل.
- يجب أن يكون المظهر لا تشوبها شائبة.
- من الضروري مراقبة آداب خطاب العمل والكتابة بشكل صحيح.
يجب الالتزام بالوصايا قيد النظر يوميًا من أجل تحقيق نتيجة فعالة.
ظهور رجل أعمال
تتطلب أخلاقيات العمل وآداب العمل عرضًا على مستوى عالٍ من الاحترافية. يتجلى ذلك في تقديم متطلبات محددة للموظفين فيما يتعلق بسلوكهم وآدابهم وملابسهم. في المؤسسات ، من المعتاد الالتزام بأسلوب صارم وصارم.
تعتبر أخلاقيات العمل وآداب العمل مهمة للغاية بالنسبة للمؤسسات المحترمة ، وبالتالي ، لا يمكن للمرء مقابلة أشخاص مرتاحين وصاخبين بشكل مفرط. إنها توظف أشخاصاً لديهم احترام الذات ، والقدرة على التحكم في العواطف والانضباط الذاتي.توفر آداب الاتصالات التجارية لسلوكها الاحترافي ومحتوى المعلومات ، في شكل مغلق. يتحدث سلوك موظفي الشركة وكيف يرتدون ملابس وحدات التخزين. وفقا لهذه الخصائص ، يمكن للمرء أن يحكم على الصفات المهنية والفكرية للشخص.
ظهور الرجال
الرجال الذين يعملون في المنظمات يفضلون ارتداء بدلات بألوان داكنة مع قمصان كلاسيكية وقميص أبيض ، بالإضافة إلى روابط صارمة وأنيقة. وفقًا لقواعد آداب العمل ، غالبًا ما يبرز الرجال سمات الاستقلال المالي. يتم تمثيلها بشكل رئيسي من خلال الملحقات ذات العلامات التجارية باهظة الثمن. كما يولي الرجال أهمية خاصة للدبلوماسيين والمجلدات الورقية والأقلام التي هي في نظر شركائهم وعملائهم.
ظهور المرأة
النساء العاملات في المنظمات ، باتباع القواعد المقبولة عمومًا ، يلتزمن بشكل صارم بالأسلوب. ومع ذلك ، ملابسهم تظهر في الغالب شخصية. تجمع النساء بين الدعاوى التجارية والأحذية العصرية والمجوهرات الذهبية والعطور المتطورة.
بطاقة العمل في الحياة التجارية.
من الصعب تخيل حياة العمل بدون بطاقات العمل ، والتي يتم تقديمها في مجموعة واسعة. يمكن أن تكون من الأنواع التالية:
- موظف شركة بطاقة أعمال موحد ؛
- بطاقة عمل الموظف ؛
- بطاقة تنظيم
- بطاقة عمل العائلة وغيرها.
يجب أن تحتوي بطاقة العمل النموذجية على معلومات مهمة عن مالكها. يمكنك أيضًا استخدام الخيار حيث يشار فقط إلى الاسم واللقب على الخريطة. يتم تبادل بطاقات العمل هذه فقط في الاجتماع الأول. يتضمن آداب العمل تبادل بطاقات العمل ، لأن هذا جزء إلزامي من علاقة العمل.
استنتاج
إذا كنت تريد أن تعرف تمامًا ماهية آداب العمل ، فيجب أن تتم دراسة الموضوعات بدقة في التطبيق على كل موقف محدد. هذا يرجع إلى حقيقة أن لديهم الكثير من الفروق الدقيقة التي يجب على رجل الأعمال أن يأخذها في الاعتبار عند تنفيذ هذه الاختلافات الأنشطة المهنية. يعد الالتزام بقواعد آداب العمل ذا أهمية خاصة للنجاح.
