الجميع هو كائن اجتماعي. لا يمكننا العيش دون التواصل. عند ولادته ، يقع الطفل بالفعل في مجموعة اجتماعية تتكون من طاقم طبي وأم. أثناء نشأته ، يتواصل مع العائلة والأصدقاء ، ويكتسب تدريجيًا جميع المهارات الاجتماعية اللازمة. من المستحيل أن تعيش حياة جيدة دون التواصل. لكن هذه ليست عملية سهلة كما يبدو للوهلة الأولى. الاتصالات لديها هيكل متعدد المستويات والميزات التي يجب مراعاتها عند إرسال أو تلقي المعلومات.
التواصل كوسيلة للقيام بالأنشطة الحيوية للشخص
قرر علماء النفس المعروفون أن الشخص في حياته يقوم بنوعين من الاتصالات:
- مع الطبيعة.
- مع الناس.
وتسمى هذه الاتصالات الاتصالات. هناك العديد من التعريفات لهذا المفهوم. الاتصال يسمى:
- شكل خاص من التفاعل بين الناس وعلاقاتهم الشخصية ؛
- علاقة صداقة أو علاقة عمل مع شخص آخر ؛
- تفاعل مجموعة من الأشخاص (بدءًا من شخصين) لتبادل المعلومات ، ومعرفة العالم من حولنا ، والتي يمكن أن تكون ذات طبيعة تقييمية عاطفية ؛
- عملية المحادثة ، المحادثة ، الحوار ؛
- الاتصال العقلي بين الناس ، والذي يتجلى من خلال شعور المجتمع ، وتنفيذ الإجراءات المشتركة ، وتبادل المعلومات.
ما الفرق بين التواصل ومفهوم الاتصال
الاتصالات تغطي جميع جوانب الاتصال البشري. هذه هي اتصالات مع الطبيعة ، ومع الجيران ، وفي العمل. التواصل يخضع لمتطلبات وقواعد معينة. يتضمن هذا المفهوم أهدافًا محددة للتواصل ، والتي لدى أحد أطراف عملية الاتصال على الأقل. التواصل اللفظي (الكلام هو الوسيلة الرئيسية) يخضع لقواعد صارمة ، وهذا يتوقف على نوعه. لدى جهة الاتصال (الشخص الذي يقوم بدور نشط في عملية الاتصال) مهام محددة مصممة للتأثير على مشارك آخر في المحادثة. هذه العملية أكثر ملاءمة في التواصل التجاري. هذا هو السبب في أن هناك مفهوم "اللفظي" الاتصالات التجارية الذي لا ينطبق إلا في الاتصالات الرسمية وينطوي على تبادل شفهي للمعلومات.
نوعان رئيسيان من الاتصالات
تنقسم عملية تبادل المعلومات والتأثير على جميع المشاركين في التواصل إلى مجموعتين كبيرتين. في هذه المجموعات ، يجب تنفيذ جميع وظائف الاتصال ، وإلا فلن تكون مثمرة.
ينطوي التواصل اللفظي على النقل اللفظي للمعلومات. في هذه العملية ، يتحدث شخص ما ويستمع شخص ما.
يحدث التواصل غير اللفظي بسبب تنفيذ نظام البصريات الحركية للعلامات. الإيماءات ، تعبيرات الوجه ، البانتوميم مناسبة هنا ، يتم إيلاء اهتمام خاص للون والتجويد ، يحدث اتصال العين. طريقة التواصل هذه تعبر عن العالم الخارجي للشخص وتطوره الشخصي.
التواصل اللفظي - ما هو؟
نحن نستخدم التواصل اللفظي كل دقيقة تقريبا من تفاعلنا مع الناس. نتبادل المعلومات باستمرار ونعلم شخصًا ما ونستمع إلى تدفق الكلمات بأنفسنا وما إلى ذلك. التواصل اللفظي ينطوي على الاستماع والتحدث. في عملية هذا التواصل ، يتم تحديد هيكلها الخاص ، ويحضره:
- "ماذا؟" - رسالة.
- "من؟" - التواصل.
- "كيف؟" - قنوات نقل محددة.
- "لمن؟" - موضوع الاتصال.
- "ما هو التأثير؟" - تأثير المحاورين على بعضهم البعض ، والتي تسعى لتحقيق أهداف معينة للتواصل.
وسائل هذا النوع من التواصل
وسائل الاتصال اللفظية تشمل الكلام واللغة والكلمة. اللغة - كوسيلة للتواصل مع الناس ونقل المعلومات - ظهرت منذ زمن طويل. إنها أداة اتصال. كلمة اللغة هي رمز رمزي يمكن أن يكون له عدة معانٍ في نفس الوقت. التواصل اللفظي لا يمكن الاستغناء عن الكلام ، وهو شفوي ومكتوب ، داخلي وخارجي ، وهلم جرا. تجدر الإشارة إلى أن الكلام الداخلي ليس وسيلة لنقل المعلومات. لا يمكن الوصول إليها من حولك. لذلك فإن التواصل الكلامي اللفظي لا يدرجه في نظام وسائله.
يساعد الكلام الشخص على تشفير معلومات معينة ونقلها إلى المحاور. من خلالها يؤثر المخبر على محادثه ، يغرس فيه وجهة نظره. في حين أن المحاور يمكن أن ينظر إليها بطريقتها الخاصة. هنا تبدأ الوظائف الأساسية ووسائل الاتصال اللفظية في العمل.
لها أشكال
تشمل أشكال التواصل اللفظي الكلام الشفوي والكتابي ، وكذلك أشكال التفاعل مثل المونولوج والحوار. اعتمادًا على تطور الأحداث ، قد تكتسب اللغة المنطوقة علامات على الحوار أو المونولوج.
تشمل أشكال التواصل اللفظي أنواعًا مختلفة من الحوارات:
- فعليًا - تبادل المعلومات مع المستلم لغرض واحد فقط - لدعم المحادثة ، وأحيانًا يُنظر إليها كطقوس (على سبيل المثال ، عندما لا يتضمن السؤال "كيف حالك" الاستماع إلى الإجابة) ؛
- إعلامي - عملية نشطة لتبادل المعلومات أو التحدث أو مناقشة موضوع مهم ؛
- قابل للنقاش - ينشأ عندما يكون هناك تناقض في نظرتين أو أكثر حول نفس المشكلة ، والغرض من هذا الحوار هو التأثير على الناس لتغيير سلوكهم ؛
- طائفية - نوع من الحوار السري ، والذي ينطوي على التعبير عن المشاعر العميقة والمشاعر.
المونولوج في الحياة اليومية ليست شائعة مثل الحوارات. يمكن أن يكون التواصل اللفظي وغير اللفظي موجودًا في مونولوج ، عندما لا يقدم الشخص المعلومات أثناء التقرير أو المحاضرة فحسب ، بل يرافقه أيضًا بتعابير الوجه والإيماءات والنبرة المرتفعة وتغيير التجويد. في هذه الحالة ، تصبح كل من الكلمات والإيماءات رمزًا معينًا للرسالة المرسلة. من أجل الإدراك الفعال لهذه الرموز ، من الضروري أن نفهمها (من الصعب على الشخص الروسي أن يفهم الصينيين ، مثلما تكون بعض الإيماءات غير مفهومة للشخص العادي).
أنواع التواصل اللفظي
التواصل الكلام له أنواعه الخاصة. أهم ما ذكرناه بالفعل - هذا خطاب بكل مظاهره ، الحوار ، المونولوج. ميزات التواصل اللفظي هي أنه يحتوي على المزيد من أنواع الاتصالات الخاصة.
- المحادثة هي تبادل لفظي للآراء والأفكار والمعرفة. يمكن لشخصين أو أكثر ممن يتواصلون في جو مريح المشاركة في هذه العملية. يتم استخدام المحادثة عندما يتم تمييز مشكلة أو يتم توضيح سؤال.
- المقابلة مختلفة بعض الشيء عن شكلية المحادثة. موضوعات المقابلات هي قضايا مهنية أو علمية أو اجتماعية ضيقة.
- النزاع هو نقاش حول الموضوعات العلمية أو أي مواضيع مهمة اجتماعيا. يتم تضمين هذا النوع أيضًا في مفهوم "التواصل اللفظي". الاتصالات داخل نزاع بين الناس محدودة.
- المناقشة ، بدورها ، علنية ، ولكن النتيجة مهمة فيها. يناقش آراء مختلفة حول مسألة معينة ، ويعرض وجهات نظر ومواقف مختلفة. ونتيجة لذلك ، يأتي الجميع برأي واحد وحل لمشكلة مثيرة للجدل.
- النزاع هو مواجهة للآراء ، نوع من الصراع اللفظي للدفاع عن رأي الفرد.
ميزات عمليات التواصل الكلام
عمليات التواصل اللفظي يمكن أن تحدث مع بعض الصعوبات. منذ أن شارك شخصان أو أكثر في هذا الاتصال ، مع تفسيرهم للمعلومات ، قد تنشأ لحظات متوترة غير متوقعة.وتسمى هذه اللحظات حواجز التواصل. كل من وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية تخضع لمثل هذه الحواجز.
- منطقي - حاجز على مستوى منطق إدراك المعلومات. يحدث عندما يتواصل الأشخاص ذوو أنواع التفكير المختلفة. قبول وفهم المعلومات المقدمة له يعتمد على الفكر الإنساني.
- الأسلوبية - تنشأ في انتهاك لترتيب المعلومات المقدمة وتناقض شكلها ومحتواها. إذا بدأ شخص ما الأخبار من النهاية ، فسوف يكون للمحاور سوء فهم للغرض من عرضه. للرسالة هيكلها الخاص: أولاً ، ينشأ انتباه المحاور ، ثم ينشأ اهتمامه ، وينتقل من الانتقال إلى النقاط والأسئلة الرئيسية ، وعندها فقط يظهر استنتاج من كل ما يقال.
- الدلالي - يظهر مثل هذا الحاجز عندما يتواصل الأشخاص ذوو الثقافات المختلفة ، ومعنى الكلمات المستخدمة ومعنى الرسالة غير متطابقين.
- صوتي - ينشأ هذا الحاجز بخصائص خطاب المخبر: الكلام الغامض ، التجويد الهادئ ، إزاحة الإجهاد المنطقي.
التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو شكل خارجي من مظاهر العالم البشري الداخلي. ترتبط وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية في رسالة واحدة إلى درجة مختلفة. يمكن أن يكمل كل منهما الآخر أو مرافقته أو مناقضته أو استبداله. ثبت أن نقل المعلومات عن طريق الكلمات هو فقط 7 ٪ ، والأصوات تشغل 38 ٪ ، والوسائل غير اللفظية تشغل 55 ٪. نرى أن التواصل غير اللفظي يحتل مكانًا مهمًا جدًا في تواصل الأشخاص.
تتمثل وسائل الاتصال الرئيسية بدون كلمات في الإيماءات وتعبيرات الوجه والبانتوميكات وأنظمة الاتصال بالعين ، بالإضافة إلى التجويد والنغمة المعينة للصوت. الوسيلة الرئيسية للتواصل غير اللفظي هي أيضا يطرح الإنسان. بالنسبة لشخص يعرف كيفية تفسيرها ، يمكن أن توضح المواقف الكثير عن الحالة العاطفية للشخص.
ميزات التواصل غير اللفظي
في التواصل بدون كلام ، كل شيء مهم: كيف يحمل الشخص ظهره (الموقف) ، وعلى مسافة ما ، وما هي الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والمواقف ، والمظهر ، وما إلى ذلك. هناك مناطق معينة من التواصل غير اللفظي التي تحدد فعالية التواصل.
- عام - أكثر من 400 سم من المخبر ، وغالبًا ما يستخدم هذا الاتصال في الفصول الدراسية وأثناء التجمعات.
- اجتماعي - 120-400 سم المسافة بين الناس ، على سبيل المثال ، في الاجتماعات الرسمية ، مع أشخاص لا نعرفهم جيدًا.
- شخصي - 46-120 سم ، محادثة مع الأصدقاء والزملاء ، هناك اتصال مرئي.
- الحميمة - 15-45 سم ، والتواصل مع أحبائهم ، لا يمكنك التحدث بصوت عال ، والاتصال عن طريق اللمس ، والثقة. مع انتهاك عنيف لهذه المنطقة ، قد يزيد ضغط الدم ، قد يزيد معدل ضربات القلب. ويمكن ملاحظة هذه الظاهرة في حافلة محملة بشكل كبير.
التواصل اللفظي وغير اللفظي عبارة عن عمليات ستساعد على تحقيق الكفاءة في المفاوضات إذا لم تنتهك هذه المناطق.
لغة الإشارة
يطلق على الإيماءات حركات تم إعدادها اجتماعيًا يمكنها أن تنقل مزاج الشخص العاطفي. هناك عدد كبير جدًا من الإيماءات ، وكلها مصنفة وفقًا لغرض إرسال المعلومات من قِبل شخص وحالته الداخلية. الإيماءات هي:
- الرسامين (تكملة الرسالة) ؛
- المنظمين (علاقة الشخص مرئية) ؛
- الشعارات (الرموز الشائعة) ؛
- المؤثرات (نقل العواطف) ؛
- التقييم؛
- الثقة؛
- انعدام الأمن.
- ضبط النفس.
- التوقعات.
- الحرمان.
- الموقع؛
- هيمنة.
- نفاق.
- المغازلة.
بالمناسبة ، يتصرف الشخص أثناء المحادثة ، يمكنك تحديد حالته الداخلية ، ومدى اهتمامه بتبادل المعلومات ، وما إذا كان هناك صدق.
تعبيرات الوجه
تعبيرات الوجه البشرية هي أيضا وسيلة للإبلاغ. عندما يكون الوجه بلا حراك ، يتم فقد 10-15 ٪ من جميع المعلومات. إذا كان شخص ما يغش أو يختبئ شيئًا ما ، فإن عينيه تلتقيان بأعين المحاور أقل من ثلث وقت المحادثة بأكملها.الجانب الأيسر من وجه الشخص في كثير من الأحيان يعطي العواطف. بمساعدة عيون أو انحناء الشفاه ، يتم تقديم رسائل دقيقة حول حالة الشخص. هذا يرجع إلى سلوك التلاميذ - تضييق نطاقهم وتوسعهم خارج عن إرادتنا. عندما نختبر عواطف الخوف أو التعاطف ، يتغير التلاميذ بشكل مميز.
