بدأت المبادئ المنهجية لتنظيم العلاقات التسويقية للمنتج مع المستهلك في التبلور في بداية القرن الماضي. خلال هذا الوقت ، تم إنشاء فلسفة كاملة من الإجراءات الإعلانية مع القواعد والقوانين الخاصة بها ، والتي اتخذت بحزم مكان في علاقات السوق على جميع المستويات تقريبا. اليوم ، التسويق هو نظام لإجراءات السوق التي تتيح للشركات تقديم الخدمات وبيع المنتجات بكفاءة مع فائدة مالية لأنفسهم.
أساسيات التسويق
إذا قمنا بترجمة "التسويق" من اللغة الإنجليزية ، فستكون مفاهيم مثل التجارة والمبيعات والتسويق في المقدمة بشكل مبرر. يرتبط المصطلح مباشرة بنشاط السوق ، ولكن إذا تم عرضه من وجهة نظر اقتصادية ، فلن يكون التعريف واضحًا للغاية. علاوة على ذلك ، هناك العديد من التفسيرات لهذا المفهوم ، لكنهم جميعا يتلخصون في حقيقة أن التسويق هو في المقام الأول نشاط ، والنتيجة التي تهدف إلى تعزيز الخدمات والسلع. شيء آخر هو أنه في هذه العملية يمكن أن تشارك الأدوات والأساليب المختلفة. على وجه الخصوص ، يستخدم المسوقون أدوات التنبؤ والدراسات الاستقصائية الاجتماعية وتوسيع قنوات البيع والإجراءات الأخرى التي تجعل من الممكن تقديم منتج مفيد في السوق في بيئة تنافسية.
مزيج التسويق
التسويق على هذا النحو مفهوم عام ولا ينطبق على أدوات محددة في الأنشطة المباشرة للهياكل ذات الصلة. في الممارسة العملية ، يتم استخدام مزيج التسويق ، والذي يمثل فقط مجمل الأساليب والأدوات التي تؤثر على السوق. يتم استخدام هذه المجموعة من الأدوات من قبل شركات التصنيع للتحكم في الطلب على المنتج.
بمساعدة هذا المجمع ، تحقق المؤسسات الأهداف التالية:
- زيادة الميزة التنافسية في المنافسين.
- كسب مكانة عالية في السوق.
- استقرار الربح والحفاظ على سمعة إيجابية.
ومع ذلك ، يصبح تنفيذ هذه المهام ممكنًا فقط إذا تم استخدام العناصر التي تشكل جزءًا من المزيج التسويقي بشكل صحيح كوسيلة لتنظيم علاقات العملاء.
مكونات مزيج التسويق
بالمعنى الكلاسيكي ، مجمع التسويق هو مزيج من أربعة عناصر ، ما يسمى نموذج 4P. ويشمل مكونات مثل السعر والمكان والمنتجات ووسائل الحوافز. أحد المكونات الرئيسية هو السعر - وهذا هو ، في الواقع ، الرسوم التي يدفعها المستهلك لتلقي خدمة أو منتج للشركة.
تتضمن فئة المنتج كل ما يلبي احتياجات الجمهور المستهدف للشركة المصنعة. يمكن أن تكون نفس الخدمات والمنتجات والأفكار ، إلخ.
أيضًا ، يجب أن يوفر قسم التسويق مكانًا أكثر ربحية لتحديد موقع توزيع المنتج الخاص بك. في هذا الجزء ، ليس فقط جاذبية نقطة معينة من بيع البضائع أمرًا مهمًا ، ولكن أيضًا فعالية مخططات الخدمات اللوجستية التي يتم توفير الإمداد على أساسها.
تشمل وسائل التحفيز تدابير تهدف إلى توصيل معلومات المنتج إلى المستهلك.
وفقًا لبعض الخبراء ، يجب أن يشتمل النموذج الموصوف على موظفين ، لكن لم يتم النص عليه في المخطط المعقد التقليدي.
مفاهيم إدارة التسويق
بدون إعداد أساليب الترويج للمنتجات ، لن يكون أي نموذج تسويقي فعالاً. لهذا الغرض ، تم تطوير مفاهيم التسويق التي تتيح لك إدارة عملية التسويق بشكل أكثر فاعلية:
- تحسين عملية الإنتاج. الهدف الرئيسي من هذه الإدارة هو تحقيق توزيع واسع للبضائع بسبب الإنتاج الراسخ بكميات كبيرة ونظام توزيع مدروس جيدًا.
- تحسين المنتج. يعتقد أتباع هذا المفهوم أن التسويق ليس مجرد عمل خارجي مع العملاء والموردين والموزعين ، ولكن أيضًا تحسين جودة المنتج ، وبالتالي جذب المزيد من العملاء.
- زيادة المبيعات. في هذه الحالة ، تركز الشركات على زيادة المبيعات وتحفيز مراكز السوق.
- النظر في احتياجات العملاء. يتضمن هذا المفهوم دراسة شاملة لطلبات المستهلكين والتشكيل المقابل لمنتجاتهم بناءً على البيانات المستلمة.
بالإضافة إلى مبادئ الإدارة التقليدية ، تجدر الإشارة إلى مفاهيم التسويق الجديدة نسبيًا ، بما في ذلك النهج الشامل والعلامات التجارية. في الحالة الأولى ، من المتصور استخدام متوازن لجميع المفاهيم المذكورة أعلاه مع زيادة في دور المكونات الفردية اعتمادا على الموقف. تهدف إدارة العلامة التجارية إلى خلق صورة إيجابية للشركة في نظر المستهلك.
مستوى الإدارة الاستراتيجية
إنه كذلك استراتيجية التسويق تهدف إلى تنسيق موارد الشركة مع ظروف السوق على المدى الطويل. تجدر الإشارة إلى أن هذه الاستراتيجية لا تحدد مهمة تشكيل أهداف الشركة فيما يتعلق بنشاط الأعمال. تشكل إدارة التسويق الإستراتيجية خطة تحقق الأهداف من خلالها. تشمل الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لهذا النوع ما يلي:
- تحسين الفعالية التنظيمية.
- تطوير أسواق جديدة.
- التعاون مع اللاعبين الآخرين في السوق الذين لديهم خبرة ناجحة في قطاع مماثل.
مستوى الإدارة التكتيكية
في هذه الحالة ، توفر الإدارة لتطوير خطة تهدف إلى تحفيز الطلب في السوق فيما يتعلق بسلع وخدمات الشركة. تنطوي إدارة التسويق التكتيكية على استخدام الآليات التالية:
- تحليل السوق للتشكيل اللاحق للطلب وزيادة المبيعات.
- تحسين عمليات إدارة المنتج لزيادة رضا العملاء.
- التفاعل المباشر مع المستهلكين من خلال العروض الترويجية والأحداث والمعارض والمعارض.
- تحسين الخدمة.
التسويق متعدد المستويات
يعد هذا أحد أكثر مفاهيم التسويق شيوعًا ، حيث يوفر المشاركة في تنفيذ منتج الموزعين المستقلين الذين يشكلون شبكة المبيعات. متعدد المستويات ، أي التسويق الشبكي ينطوي على دفع العمولات والمكافآت الإضافية وفقًا لحجم البضائع المباعة. يتأثر حجم المدفوعات أيضًا بعدد المشاركين المشاركين في تسويق منتجات الشركة. يتميز التسويق الشبكي بنوع غير تجاري من متاجر البيع بالتجزئة - وهو أحد أنواع المبيعات المباشرة التي يشكل فيها المشاركون في النظام قواعد العملاء بشكل مستقل.
استنتاج
التصور الإيجابي للمستهلك من الشركة المصنعة ومنتجاتها يؤثر بشكل مباشر على نجاح التجارة. لتحقيق هذه النتائج ، يستخدم اختصاصيو التسويق أدوات مختلفة ، وتطبيقها في اتجاهات مختلفة. من المهم مراعاة أن التسويق هو نظام يتضمن كلاً من وسائل العمل مع المستهلك وطرق تحسين الجهاز داخل الشركة. وهذا هو ، بالإضافة إلى خلق صورة إيجابية مع المستهلكين المحتملين ، تعمل الشركات الكبيرة بنشاط لتحسين جودة منتجاتها ، وتحسين العمليات اللوجستية وتحسين الخدمة. فقط في مجموعة أدوات التسويق قادرة على الحصول على نتائج مبيعات عالية.
