مؤشرات الأداء الرئيسية (أمثلة)

تتمثل المسؤولية الرئيسية للإدارة العليا للشركة في إنشاء استراتيجية وتحديد أهداف وغايات المؤسسة. يكمن تحقيق هذه الأهداف على أكتاف الموظفين من الأقسام الهيكلية. قد يكون تطوير الشركة في خطر إذا كان تبادل المعلومات بين الموظفين والإدارة ضعيفًا. هذا يرجع أساسا إلى الحمل الزائد للمعلومات من الإدارة وعدم القدرة على تقييم الوضع بعقلانية في وظائف العمل. وهذا بدوره يؤثر على جودة الرقابة على تصرفات الموظفين وتنفيذ الإستراتيجية.

تأثير مؤشرات الأداء الرئيسية على الشركة

إذا لم يكن لدى الموظفين أهداف استراتيجية محددة ، وكان هناك أيضًا دافع غير كافٍ ، فإن هذا يؤدي إلى حقيقة أن الموظفين غير قادرين على تحديد المسار الصحيح وأنهم غير قادرين على التصرف لصالح الشركة. غالبًا ما يؤدي هذا التضارب إلى إهدار موارد الشركة في المهام ذات الأهمية الثانوية. مثل هذه المشاكل تنشأ في كثير من الأحيان ، والعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم تعاني منها.

من الصعب تسمية استراتيجية الاكتفاء الذاتي للمؤسسة. تتمثل طموحات الإدارة في تحقيق الأهداف من خلال تحديد الأهداف للموظفين ، بالإضافة إلى مراقبة الجودة على جودة العمل المنجز. في سلسلة العناصر الضرورية لتحقيق هذه الأهداف ، والتي هي دورة تحكم ، هناك عنصران:

1. الإدارة هي الموظفين. في هذه المرحلة ، تحدد القيادة المهام ، وتقدمها إلى الموظفين في شكل إعدادات محددة ، وتتحكم في هذه العملية باستخدام المعلومات التي يوفرها الموظفون. ثم ، إذا لزم الأمر ، يتم ضبط المهمة ولفت انتباه الموظفين.
2. الموظفين دليل. يتلقى الموظفون مهمة محددة ضرورية للشركة ، ويبدأ تنفيذها وإبلاغ الإدارة حول مدى نجاح تنفيذها. علاوة على ذلك ، يتلقى الموظفون معلومات من الإدارة حول صحة تصرفاتهم ، وإذا لزم الأمر ، يقومون بتصحيحها.

هذا هو السبب في أن العديد من رواد الأعمال المعنيين مهتمون بـ KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، ما هو وكيف يمكن أن يساعد في الإدارة. بعد كل شيء ، فإن الحلقة الضعيفة في السلسلة الموضحة أعلاه هي ، في الواقع ، العلاقة بين الإدارة والموظفين. إذا حدثت إخفاقات في عملها ، فسيتم اتخاذ القرارات مع مراعاة المعلومات الأقل شأنا. وفقًا لبعض المديرين ، يعتمد ضمان صحة قراراتهم على كمية المعلومات التي يتم جمعها. لكن في هذه الحالة ، هذا رأي خاطئ ، حيث أن وقت تقييم المعلومات يزداد ، وكمية ليست مسؤولة على الإطلاق عن جودتها.

أدوات الإدارة

تحتاج أي قيادة إلى أداة للحصول على معلومات عالية الجودة وكافية لاتخاذ القرارات. الشركات الغربية تستخدم منذ فترة طويلة مؤشرات الأداء الرئيسية لهذه الشركة و بطاقة الأداء المتوازن.

بموجب مؤشرات الأداء الرئيسية ، يعتبر نظام المؤشرات (المالية وغير المالية) الذي له تأثير على التغيير النوعي والكمي في نتيجة عمل الموظفين أو النتيجة المتوقعة. ويشمل معاملات كل كائن متحكم فيه ، وكذلك منهجية تقييمها. يتيح لك هذا التركيز على تحقيق الأهداف الإستراتيجية ، بناءً على تقييم فعالية المنظمة.

التقييم الرئيسي مؤشرات الأداء هذه الأداة هي بالتحديد التي يمكن أن تُظهر مدى جودة الإدارة فيما يتعلق بالنتائج فيما يتعلق بالأهداف الموضوعة ، مع مراعاة قيمة الشركة وموقعها في السوق. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه الأداة قادرة على تسهيل عملية اتخاذ القرار من قبل الإدارة بفضل المعلومات الكاملة وعالية الجودة ، لكنها لا تستطيع حل المشاكل المنهجية الخطيرة للمنظمة. لا توفر هذه التقنية حلولًا جاهزة ، فهي تكشف فقط عن المجال الذي تنشأ فيه المشكلة.

هناك ما يبرر الانتقال إلى أساليب جديدة للإدارة التدريجية للشركة من خلال حقيقة أن الأساليب القديمة ، والتي تشمل زيادة حجم ووتيرة الإنتاج ، فضلاً عن تحسين جودة المنتج ، لا تخلق القدرة التنافسية اللازمة. بفضل أدوات الإدارة الحديثة ، يمكن للمنظمة الاستجابة بسرعة لأي تغيير في السوق.

تتمثل المهمة الرئيسية التي يتبعها نظام مؤشرات الأداء الرئيسية إلى جانب المؤشرات المتوازنة في نقل الشركة إلى مجموعة شاملة من المؤشرات الضرورية التي يمكن أن تبرز العناصر الرئيسية للإدارة والقياس. بفضل هذه المجموعة ، يتم تشكيل إستراتيجية المنظمة ، والتي تكون قادرة على تضمين جميع الخصائص النوعية والكمية اللازمة لإعلام العمال في الوقت المناسب بالعوامل التي تؤثر على النجاح الحالي والمستقبلي. بعد صياغة النتائج التي ينبغي تحقيقها ، لا تحدد المنظمة الهدف فحسب ، بل تعمل أيضًا على تهيئة الظروف التي تسمح بتحقيق التنفيذ بشكل أفضل وأسرع.

من المهم ليس مقدار المعلومات ، ولكن من الموضوعية والدقة والأهمية من أجل إجراء جميع الحسابات اللازمة بشكل صحيح. مفهوم المؤشرات المتوازنة هو أن النجاح يفتقر إلى الإستراتيجية التقليدية المؤشرات المالية والاقتصادية. لحل المشكلات ، من الضروري تحقيق توازن أفضل بين مؤشرات الأداء الرئيسية مع مراعاة الطائرات المختلفة من أجل التحكم في العوامل التي لها تأثير على هذه المؤشرات. لا تولي الكثير من الاهتمام للإنجازات السابقة ، فإن الأمر يستحق تقييم النتائج المستقبلية. إذا ركزت المؤشرات على مجال نشاط واحد فقط ، ولكن سيكون لهذا بلا شك تأثير سيء على النتيجة النهائية.

تنفيذ النظام

لإدخال النظام إلى المؤسسة ، هناك مراحل معينة يجب أن يتم تنفيذها بالتتابع. انتهاك هذا التسلسل يمكن أن يؤثر سلبًا على النتيجة النهائية.

المرحلة الأولى هي تشكيل الإستراتيجية

يجب أن توضح الإستراتيجية المفصلة بوضوح الخطوات الرئيسية لتحقيق النتائج والأهداف المرجوة. يجب تقسيمها إلى مبادرات محددة ، حيث سيتم تسليط الضوء على المهام الخاصة بالإدارات الفردية للموظفين. بفضل هذا ، يتم تحقيق وفورات كبيرة ليس فقط في المال ، ولكن أيضا في الوقت المناسب.

المرحلة الثانية هي تحديد العوامل الرئيسية

من الضروري هنا تحديد أهم العوامل ، أو بالأحرى ، معايير جوانب النشاط الاقتصادي والاقتصادي التي لها تأثير على تنفيذ المهام وتنفيذ الاستراتيجية. هذه العوامل تؤثر بشكل كبير على النجاح.

المرحلة الثالثة - مؤشرات الأداء الرئيسية

وهي تحدد التدابير اللازمة لتنفيذ الاستراتيجية بنجاح. يستخدم KPI كأداة لتحديدها. يجدر تسليط الضوء على أكثرها حساسية فقط ، مع عدم استخدام المؤشرات الثانوية. ينبغي أن يكون تحديا للموظفين. من بين المتطلبات الرئيسية لنظام مؤشرات الأداء الرئيسية:

• قيود واضحة على عدد المؤشرات.
• يجب أن تكون موحدة للشركة بأكملها.
• إمكانية الحصول على تنسيق مؤشر رقمي.
• يجب أن تكون مرتبطة مباشرة بالعوامل التي تؤثر على النجاح.
• يجب أن تحفز المؤشرات الموظفين على تحقيق الأهداف اللازمة للمنظمة.

مؤشرات الأداء الرئيسية: أمثلة

خذ ، على سبيل المثال ، ورشة لإصلاح الآبار (KRS). سيكون الهدف الاستراتيجي لهذه المؤسسة هو زيادة مستوى إنتاج المنتج ، والذي سيتم التعبير عنه في الخصم من الآبار وانخفاض في العوامل التي تؤدي إلى فقدان المنتج وخفض تكلفته. في هذا الصدد ، يجب تعيين KPI بحيث لا يعكس أهداف الشركة نفسها فحسب ، بل يمس أيضًا القضايا المتعلقة بوحدة محددة. إذا تم إجراء إصلاحات ، فإن البئر يتوقف عن العمل ، لذلك يجدر النظر في التكاليف الناجمة عن الإغلاق.

قد يكون للهيكل الذي توجد به مؤشرات الأداء الرئيسية لهذه الوحدة الهيكل التالي:

• تعطل حسنا (فرص الإنتاج المفقودة).
• حساب متوسط ​​مدة أعمال الإصلاح (في نسبة الفعلية والمخطط لها).
• حساب كل سعر الوحدة للطن (في نسبة الفعلية والمخطط لها).
• حساب عدد الإصلاحات التي يتم تنفيذها (في نسبة الفعلية والمخططة).
• تكاليف الإصلاح (الفعلية والمخططة).

وبالتالي ، باستخدام KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) ، والتي نوقشت الأمثلة المذكورة أعلاه ، يتم تشجيع الموظفين على خفض التكاليف وزيادة إنتاج النفط. هذا لا يلبي الأهداف العامة للشركة فحسب ، بل يؤثر أيضًا على جودة عمل وحدة معينة.

المرحلة الرابعة - العمل مع بطاقة الأداء المتوازن

تتضمن هذه المرحلة تطوير نظام معمم ، بما في ذلك المؤشرات المالية وغير المالية. هذا يأخذ في الاعتبار كل من وجوه السيطرة وتقييم العوامل التي تؤثر على الصورة العامة لفعالية المؤسسة.

المرحلة الخامسة - اختيار الحلول التقنية لتنفيذ الأداة

في هذه المرحلة ، حدد مصدر البيانات الذي سيتم به ملء المؤشرات ، ويجب أن يستوفي جميع الشروط لموثوقية المعلومات الواردة. يجب عليك أولاً إنشاء استراتيجية لإدخال أداة إدارة جديدة. حدد الأهداف ، بالنظر إلى مدى تأثيرها الإيجابي على حالة الشركة. تحتاج أيضا إلى تكوين تدفق المعلومات لحساب جميع المؤشرات بشكل صحيح. لا تزال هناك العديد من النقاط اللازمة لتنفيذ الأهداف والغايات الرئيسية للمنظمة ، والتي ستساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في مواجهتها.