يتم إنفاق جزء كبير من الوقت في جدول رؤساء المنظمات ، وكذلك الموظفين الذين يتمثل نشاطهم في تنظيم عمل الموظفين ، على المحادثات التجارية. يمكن أن يكون الاجتماعات والمؤتمرات والموافقات وغيرها من أشكال الاتصالات فيما يتعلق بقضايا الإنتاج. نظرًا لأن جودة هذه المفاوضات تؤثر بشكل مباشر على كفاءة ونجاح الشركة ، فمن الضروري الامتثال لقواعد وأنظمة معينة تحدد ثقافة التواصل التجاري وآداب السلوك. تعد القدرة على إجراء محادثة بشكل كافٍ وصحيح أحد العوامل الرئيسية التي تسهم في النجاح الشخصي في نشاط ريادة الأعمال. ومع ذلك ، على الرغم من الابتدائية واضحة قواعد السلوك في المجتمع ، ومع ذلك ، يفترض مجال العلاقات التجارية ميزات الاتصال الخاصة به ، والتي تزيد معرفتها بشكل كبير من قيمة كاتب متواضع ومدير كبير.
مفهوم الثقافة والأخلاق في الاتصالات التجارية.
عالم الأعمال صارم تمامًا في التعريفات ويستبعد بطبيعته أي معلومات غير دقيقة وصياغة غامضة. ومع ذلك ، فإن قواعد التفاعل التواصلي هي ذلك الجانب من العمل حيث تسود المبادئ الأخلاقية. بشكل عام ، تنعكس هذه الجوانب في ثقافة التواصل التجاري ، والتي يمكن تعريف مفهومها على أنها مجموعة من قواعد السلوك الأخلاقي. على أساس مبادئ السلوك المطورة الكافية من وجهة نظر الثقافة ، يتم تنظيم أسلوب العلاقات بين الأشخاص في عمليات العمل.
في ثقافة العمل ، من المهم التمييز بين فئتين من المعايير - القيمة والعقلية. المجموعة الأولى تمثل مجموعة من التقاليد وتحدد المكون الأخلاقي في بيئة العمل. يمكن أن تكون الجوانب القيمة للتنظيم الثقافي في التواصل التجاري بمثابة قوالب نمطية أو سلوك مألوف أو أشكال أسلوبية ذات صلة لسلوك الشركات. على عكس طبقة القيمة ، التي تضع الأساس لتواصل الأعمال الثقافية ، فإن قاعدة العوامل الذهنية تكون أكثر فاعلية للاستخدام. يتم تطوير مبادئ تنظيم معايير الاتصال هذه استجابةً لطلب تحسين جودة العملية التجارية.
أي إذا أصبحت المعايير التقليدية أو العرفية غير فعالة أو تمنع تمامًا تطور المنظمة ، يتم تقديم الأسس العقلية لثقافة التواصل التجاري التي تتيح التعامل بشكل أكثر كفاءة مع مواقف الإنتاج. في البلدان الحديثة ، حيث مستوى التنمية الاقتصادية أعلى من المتوسط ، تستند مبادئ ثقافة العمل على السلامة الأخلاقية والتوجه نحو الحرية الإبداعية والتفاعل والاستقلال.
يمكن أيضًا تصور الثقافة في التواصل التجاري كعنصر من عناصر التطوير الأخلاقي العام لأحد المتخصصين الذي يعرف كيفية التواصل بشكل منتج ودون تعارض مع الزملاء والشركاء ، فضلاً عن خلق جو مواتٍ وودي.
بين رجال الأعمال ، تتشابك الآداب وثقافة التواصل التجاري بشكل وثيق. غالبًا ما يبدو مفهوم الأخلاق في سياق تعريف الثقافة في منطقة معينة. كوسيلة لتطبيق منهجية معينة ، تساعد المعايير الأخلاقية في تنظيم العلاقات التجارية. الأخلاقيات في عالم الأعمال هي مجموعة من القواعد الأخلاقية التي تحدد بها طبيعة سلوك المديرين والموظفين في أنشطة الإنتاج.
على الرغم من أن نسبة كبيرة من القواعد الأخلاقية التي اعتمدها عالم الأعمال يمكن تصنيفها على أنها مقبولة عمومًا ، إلا أن هناك حالات خاصة من القواعد التي تم تطويرها بالفعل على وجه التحديد كوسيلة لتنظيم علاقات العمل. بشكل عام ، تعتمد قواعد السلوك وقواعد التواصل التجاري على الاحترام المتبادل للمصالح الاقتصادية والسمعة بين الشركاء والزملاء. علاوة على ذلك ، تتطلب قوانين العمل الأخلاقية احترام واحترام مصالح المنافسين. هذا يعني أن الشركة يجب ألا تستخدم الحيل التي تتجاوز المنافسة في السوق.
مهارات التواصل الثقافي
وترتبط مشاكل تكوين وتطوير مهارات الاتصال التجارية ، وتوفير مستوى كاف من الثقافة وآداب السلوك ، وتنظيم عمليات تطوير المعرفة في هذا المجال. بالإضافة إلى ذلك ، أصبحت المهام المهنية للموظفين أكثر تعقيدًا ، مما يستلزم اتباع نهج غير قياسية لأسلوب التفاوض والتحدث وما إلى ذلك. بالنسبة للجزء الأكبر ، لا تكون المنظمات قادرة على ضمان تشكيل علاقات تجارية صحيحة وعمل فريق ناجح. في المقابل ، يكون لدى الموظفين في بعض الأحيان فقط على مستوى أساسي فكرة عن آداب الكلام.
من الأهمية بمكان أن تكون التجربة السلوكية المكتسبة من خلال الأساليب الخاصة. في الشركات الحديثة ، يتم تشكيل ثقافة التواصل التجاري في عملية تطوير المهارات العملية لأعضاء فريقهم. للقيام بذلك ، يعمل المديرون في المجالات التالية:
- تنظيم ألعاب الاتصالات التجارية.
- إجراء التدريبات التي توفر السلوك الديمقراطي.
- التدريبات على إدارة الصراع مع النمذجة ليس فقط أنماط السلوك المهنية ، ولكن أيضًا بين الأشخاص.
- التطوير الفردي والجماعي والفرعي للمهارات العملية التي ستتيح لك العمل معًا كفريق واحد.
استخدام أدوات التدريب يجعل من الممكن إنشاء عملية تشكيل ثقافة من خلال التطوير العملي للمهارات السلوكية في المواقف المختلفة. في الوقت نفسه ، لا يتم تطوير ثقافة التواصل التجاري فقط من الجانب المهني ، ولكن يتم أيضًا تطوير الشخصية مع المعرفة الذاتية. من وجهة نظر الفوائد التي تعود على المؤسسة ، فإن هذا يعني التزامًا أكبر من جانب الموظف ، والتركيز على النتائج والاهتمام بنجاح الشركة.
المبادئ البلاغية وثقافة السلوك
بالنظر إلى وسائل الاتصال في مجال الأعمال التجارية ، من المستحيل عدم التطرق إلى جانب فعالية التأثير التواصلي على المستمع. ومع ذلك ، فإن نجاح أحد المتخصصين في الأعمال التجارية يتحدد إلى حد كبير من خلال قدرته على التعبير بوضوح وموضوعية ووضوح عن منصبه. لهذا ، يستخدم الكثيرون الأساليب البلاغية للاتصال التجاري وقواعد ثقافة السلوك في مجمع واحد. إن فعالية المفاوضات باستخدام وسائل الاتصال هذه ، إلى جانب مراعاة الآداب والأخلاق الحميدة ، من المرجح أن تخلق صورة إيجابية لكل من الموظف والشركة بأكملها. يوفر الخطاب العديد من مبادئ التأثير النفسي والتعليمي التي يتم تطبيقها خلال الخطب والمقابلات والمؤتمرات والعروض التقديمية - وهذا هو التعاطف ، وسهولة الوصول ، وشدة والتعبير.
تم تصميم وسائل الارتباط لتثير التعاطف بين الطلاب وتشجيعهم على التفكير ، بدءًا من ذاكرة عاطفية وعاطفية. يتم ضمان تحقيق هذا التأثير بفضل تقنيات مثل الصور ، والقياسات ، والإشارات إلى السوابق ، وما إلى ذلك. تعد إمكانية الوصول مبدأً بالغ الأهمية ، حيث يمكن فهم المتحدث من قبل الزملاء والشركاء ذوي الخلفيات الثقافية والتعليمية المختلفة. يمكن تحسين إمكانية الوصول عن طريق توصيل المعلومات غير المعروفة والأصلية إلى جانب معلومات متنوعة.يجب استخدام الوسائل التي تزيد من التعبيرية من قبل أولئك الذين لديهم ثقافة متطورة للغاية من التواصل التجاري والخبرة في التواصل ، وإلا يمكنك الحصول على التأثير المعاكس للمسرحية غير المرغوب فيها. التعبيرية تساعد الشخص عاطفيا وفي الوقت نفسه تعبر عن خالص موقفها من الموضوع. تتمثل الكثافة في التواصل التجاري ، كقاعدة عامة ، في القدرة على سرعة تقديم المعلومات بأقصى سرعة ممكنة ، مع مراعاة استعداد الجمهور لتصورها.
العنصر النفسي في التواصل التجاري
يسمح لك علم النفس في ثقافة المحادثة التجارية بتحديد الأنماط في الحالة العقلية للمحاورين ، ووفقًا لخصائصها ، تكون قادرًا على خلق مناخ موات للمفاوضات. يمكن لأي شخص لديه معرفة نفسية أن يدافع عن نفسه من سلوك الشريك غير الصحيح ، وأن يستخدم طرقًا لنزع فتيل المشاعر السلبية ، ودحض حجج المعارضين بشكل معتدل ، والاستماع إلى النقد بهدوء. للثقافة النفسية للتواصل التجاري أهمية خاصة في حل حالات الصراع ، لأنها غالباً ما تظهر ملامح من أنواع نفسية مختلفة.
من بين أساليب وأساليب الثقافة السلوكية النفسية في عملية المحادثة التجارية ، يمكن تمييز ما يلي:
- تكوين رأي جيد عن نفسك (أو الشركة).
- خلق بيئة مواتية نفسيا.
- الاستماع إلى المحاور وفهم دوافعه.
- تحديد الحالة الداخلية للشريك (بالطريقة والصوت).
- تحييد التعليقات أثناء المحادثة.
- طرق للحماية من السلوك غير الصحيح.
- تقنية إجراء محادثة خالية من الصراع.
- تقنية الرضا عن النفس.
خطاب الكلام
بادئ ذي بدء ، تنطوي ثقافة إجراء محادثات تجارية على القدرة على استخدام اللغة الأدبية بشكل صحيح واختيار الأساليب البلاغية المناسبة ، اعتمادًا على الموقف. تشمل ثقافة الكلام الجوانب التواصلية والمعيارية والأخلاقية.
يفترض العامل المعياري صحة الكلام وفقًا لقواعد اللغة الأدبية. يعد مفهوم القاعدة اللغوية عاملاً رئيسياً يحدد ثقافة الكلام الخاصة باتصالات الأعمال في عمليات التفاوض. الجانب التواصلي عبارة عن مهارة تتيح لك استخدام أدوات اللغة في سياق التواصل. المكون الأخلاقي ، بدوره ، يرتبط بالقدرة على استخدام قواعد سلوك الكلام حسب الموقف. قد تتغير هذه القواعد ، لأنه بين الشركاء والزملاء قد يكون هناك أشخاص لديهم مواقف أخلاقية وأخلاقية مختلفة.
تكتسي الثقافة التواصلية في الاتصالات التجارية أهمية خاصة لنجاح المفاوضات ، نظرًا لقواعد آداب الكلام كنظام للعلامات التي يتبادلها الأشخاص في عملية المفاوضات. توفر قواعد السلوك اللفظي لثقافة سلوكية ويمكن أن تشكل كلًا من مجموعة عامة من الصور النمطية للاتصال ومكانة ضيقة في إطار الطلبات والتحية وانتزاع الانتباه ، إلخ.
الثقافة في محادثة هاتفية
تشير المحادثة الهاتفية إلى أشكال محادثة داخل إطار صلب ، مما يؤدي غالبًا إلى حدوث أخطاء في آداب العمل. من ناحية أخرى ، يتميز التنسيق المحدود بمزاياه ، أحدها القدرة على صياغة مواقف نموذجية وطرق التغلب عليها. على سبيل المثال ، يمكن أن تنعكس قواعد ثقافة التواصل التجاري في محادثة هاتفية في العديد من الأمثلة الشائعة للسلوك:
- لا يمكنك الاتصال برقم منزل الشريك دون موافقة مسبقة.
- يمكن تحديد الإطار الزمني الأمثل للمكالمة المحتملة على النحو التالي: من الساعة 8 صباحًا إلى 11 مساءً.
- إذا لم يكن هناك رد على المكالمة ، فلا تغلق في الحال.
- إذا تمت مقاطعة الاتصال ، فيجب على مشغل المكالمة استئنافه.
- يجب ألا تتحدث بصوت عالٍ إذا كان المحاور لم يسأل عنها بسبب ضعف السمع.
- يجب أن تكون المحادثة قصيرة وإلى هذه النقطة.
- من الضروري الرد على المكالمات قدر الإمكان دون تأخير ، وإلا فإن المحاور يعتقد أن المحادثة لا تهم الشريك.
- من غير المرغوب فيه ترك الهاتف أثناء المحادثة ، ولكن إذا كانت هناك حاجة لذلك ، يجب عليك تحذير المحاور مسبقًا.
أيضًا ، لا تنسَ أن المبادئ المقبولة عمومًا لثقافة التواصل التجاري تنطوي على تحية إيجابية وإيجابية للمحادثة في نفس الوقت وإتمام المحادثة مع ملخص محتمل بإيجاز.
ثقافة غير لفظية في التواصل التجاري
يحدث أن الكلمات ، على هذا النحو ، في مفاوضات العمل لا تتوافق مع الموقف الحقيقي للمؤلفين للموضوع. أيضا ، قد يشتبه الشركاء ذوو الخبرة في عدم صراحة المحاور ، مما يؤثر على عملية صنع القرار. التواصل غير اللفظي ، أي لغات الجسد والإيماءات ، يسمح باستبعاد هذا الاحتمال والكشف عن الدوافع الخفية. على سبيل المثال ، من خلال تعبيرات الوجه ، يمكنك تحديد الحالة الداخلية للمحاور وأفكاره ورسائله المحتملة. في هذا الصدد ، قد تتضمن ثقافة التواصل التجاري في المؤسسة وسائل اتصال غير لفظية ، مما يجعل من الممكن إقامة اتصال سري مع شريك.
تتيح القدرة على فهم لغة الإشارة أيضًا توقع رد الفعل المحتمل من المحاور حتى قبل أن يعبر لفظيًا عن موقفه من المعلومات المستلمة. وفقًا لذلك ، حتى في عملية تسليمها ، بالتوازي مع اللغة الغبية ، يمكنك ضبط الموضع في اتجاه معين.
من المقبول عمومًا أن التواصل غير اللفظي متاح لكل شخص ، بغض النظر عن مستواه الثقافي وتعليمه. في الواقع ، هذا ليس كذلك. لدى الأشخاص المختلفين مجموعة مختلفة من إيماءات الإشارة ، وكلما ارتفعت ثقافة التواصل بين رجل أعمال ، زادت ثراء وفرصة التواصل بلا كلام. في المفاوضات ، سوف تسمح لك لغة غير لفظية بالتعبير عن شكوك حول الاقتراح ، والتأكيد على الجوانب السائدة ، وإخفاء عدم الرضا عن النقد وأكثر من ذلك بكثير ، والتي لن يكون لها تأثير أقل قوة على المحاور من بيان مباشر بالكلمات.
حل النزاع
حالات الصراع في مجال الأعمال التجارية ليست غير شائعة ، ويمكن أن تكون عواقبها خطيرة للغاية. في هذا الصدد ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من الوسائل والطرق لحلها. اليوم ، هناك 5 مفاهيم أساسية تحدد السلوك في حالات الصراع:
- تجاهل تصرفات الجانب الآخر.
- التكيف مع ظروف الشركاء.
- ابحث عن تنسيق جديد للتعاون.
- البحث عن حل وسط.
- المنافسة.
يتحدد اختيار أسلوب السلوك في موقف معين من خلال المصالح المحددة لأطراف النزاع. غالبًا ما يتم اختيار أسلوب المنافسة من قِبل أشخاص يتمتعون بالسلطة الكافية والإرادة والقوى الواسعة وفي نفس الوقت لا يهتمون بالشراكة مع الجانب الآخر. يمكن استخدام هذه التكتيكات إذا لم يكن لنتيجة النزاع تأثير كبير على مصالح المنظمة. ولكن من المهم أن نتذكر أن أخلاقيات وثقافة التواصل التجاري تتصور مع ذلك الامتثال لقوانين معينة للمنافسة. أي أنه حتى مع الميزة الواضحة لشركة كبيرة على شركة صغيرة ، سوف يفوز القائد الذي سيسعى إلى حل وسط للصراع يعمل لصالح الشريك. حتى لو كان عليك التخلي عن اهتماماتك ، في المستقبل ، فإن أرباح الأسهم ستكون قادرة على التغطية الأرباح المفقودة في الوقت الحالي
معايير السلوك للقائد
ممارسة التكوين أسلوب العمل سمح التفاعل داخل المنظمات بتطوير أكثر معايير السلوك فعالية للمديرين والمرؤوسين. لذلك ، للمديرين ، يمكن إعطاء الأمثلة التالية لنمط إدارة المرجع:
- العمل على بناء الفريق ، والمشاركين الذين لديهم مهارات التواصل الأخلاقي والأخلاقي.
- إدخال الموظفين لمهام الشركة ، مما سيتيح لهم الشعور بالراحة أكثر معنويا ونفسيا. يحدث هذا عادة في عملية تحديد الموظف مع فريق.
- يجب تقديم جميع التعليقات للموظفين وفقًا للقواعد التي تنص على أخلاقيات وثقافة التواصل التجاري داخل المؤسسات.
- في حالة حدوث تعارضات ، يجب على المدير معرفة جميع الأسباب. إذا نشأت المشكلة بسبب خيانة الأمانة أو السلوك غير الصحيح لموظف معين ، فستكون مهمة المدرب هي مساعدة المرؤوس على تغيير أسلوبه في السلوك.
- لا تقدم توصيات إلى المرؤوسين في الأمور التي تتجاوز المسؤوليات المهنية.
معايير السلوك للمرؤوس
الموقف الكافي والصحيح للقائد هو أيضا مفتاح النجاح والفعالية الأنشطة المهنية موظف. في هذه الحالة ، تعتمد ثقافة التواصل التجاري أيضًا على المتطلبات الأخلاقية التي يقدمها الزعيم للمرؤوسين.
مبادئ سلوك الموظف بالنسبة إلى الرأس:
- تسهيل ومساعدة القيادة في خلق مناخ معنوي ترحيبي داخل المنظمة.
- يجب ألا تحاول فرض رأيك على رئيسك في العمل - يجب التعبير عن جميع التعليقات والاقتراحات بلباقة وأدب.
- إذا تم التخطيط لأي حدث مهم للفريق ، حزينًا أو سعيدًا ، فينبغي إبلاغ القائد بهذا.
- يتم استبعاد النغمة الفئوية في محادثة مع القائد. علاوة على ذلك ، تتطلب ثقافة التواصل في التواصل التجاري أن يتجنب الرؤساء أسلوبًا صعبًا في المحادثة حتى مع المرؤوسين.
- الرغبة في الإرضاء ، وكذلك الإطراء المفرط لا تسهم في تحسين العلاقات مع الرؤساء والموظفين. ينظر إلى هذا الموظف على أنه تسلل وشخص لا يستحق الاحترام.
هناك العديد من المواقف المثيرة للجدل والمثيرة للجدل حيث ليس من السهل اختيار نمط معين من العلاقة. على سبيل المثال ، قد تكون هناك صعوبات في التواصل بين الزملاء من مختلف الإدارات الذين يحتلون مكانة ممتازة في المنظمة. في مثل هذه الحالات ، يجدر الاسترشاد بمبدأ أخلاقي بسيط ، والذي يتطلب من شخص ما أن يتعامل مع الآخرين بالطريقة التي يريد أن يعامل بها.
