في كثير من الأحيان ، قد يعود المشتري إلى المنزل ، وقد يجد أن البضائع المشتراة لا تفي بالصفات المعلنة. يحدث أيضًا أن يندم المستهلك على الشراء ويريد إرجاع العنصر الذي تم شراؤه. يمكن العثور على قائمة بالسلع غير القابلة للاسترداد في مقالتنا. بفضله ، ستكتشف المشتريات التي يجب التعامل معها بطريقة أكثر مسؤولية حتى لا تندم على الشراء في المستقبل.
منتج لا يلبي الصفات المعلنة
لا يحمل المرسوم "بشأن حماية حقوق المستهلك" شرحًا لمفهوم "المنتج ذي النوعية الجيدة". لكن صياغة العيب غير مهمة وكبيرة. تشمل المساوئ البسيطة للمنتجات والخدمات عدم تناسقها مع الصفات المعلنة.
العيب الكبير في المنتج (العمل ، الخدمة) هو عيب لا يمكن التخلص منه. في هذه الحالة ، يجب استبدال السلع أو إعادة الأموال التي تم إنفاقها على شرائها. ومع ذلك ، هناك قائمة السلع غير قابلة للاسترداد. يمكنك العثور عليها في مقالتنا.
بعد تحليل المعلومات المقدمة في الفاتورة ، يمكننا أن نستنتج أن البضائع ذات الجودة غير الكافية لها عيب كبير أو بسيط. عملية الشراء التي لا تفي بالمتطلبات المذكورة سهلة التحديد.
المنتج المعترف بها عموما
المنتج الذي يلبي الصفات المعلنة هو عملية شراء تفي بالمعايير والمقاييس المحددة المعترف بها عمومًا. يمكن للمشتري استخدامه للغرض المقصود بالكامل.
يحق للمشتري ، وفقًا لمشروع القانون ، شراء سلع ذات جودة. يجب أن تبيع جميع منافذ البيع بالتجزئة فقط تلك المنتجات التي تفي بالمعايير المنصوص عليها في المادة "حماية حقوق المستهلك".
في حالة وجود أي تباين في البضائع ، يمكن للمشتري استبدالها أو إعادتها. يمكنه أيضًا تقديم شكوى مع نقطة بيع إذا رفض البائع القيام بذلك. يحتوي مشروع قانون حماية المستهلك على قائمة بالسلع غير القابلة للإرجاع. كما يسرد المنتجات التي يلتزم البائع باستبدالها أو إرجاع الأموال التي أنفقت عليها.
بموجب القانون ، لا يمكنك استبدال أو العودة:
- دواء ؛
- حيوان
- البضائع المخصصة للنظافة الشخصية ؛
- وسائل منع الحمل.
- محلول كيميائي لمكافحة الآفات ؛
- المواد الكيميائية المنزلية.
الأدوية
يتم تضمين الأدوية في قائمة البضائع غير القابلة للاسترداد. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكنك إثبات قضيتك وإعادة الأموال التي تنفقها. تشمل أوجه القصور الأكثر شيوعًا في الأدوية الأعراض التالية:
- تاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- عدم وضع العلامات (تاريخ انتهاء الصلاحية ، سلسلة) ؛
- الحزمة لا تحتوي على تعليمات لاستخدام الدواء ؛
- مظهر أو اتساق الدواء لا يتطابق مع الوصف ؛
- عيب مرئي (رقائق ، الخدوش ، الخ).
في حالة ظهور الأعراض المذكورة أعلاه ، يمكنك إعادتها إلى الصيدلية أو استبدالها بدواء ذي نوعية جيدة. قد يرفض الصيدلي المستهلك لأن الشراء مدرج في قائمة البضائع غير القابلة للاسترداد. ومع ذلك ، يجوز للمشتري إرسال شكوى.وفقًا لمشروع قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن لأي مواطن استبدال البضائع المشتراة إذا كانت ذات جودة غير كافية.
قلة من الناس يعرفون ، ولكن إذا وجدت وأبلغت الصيدلية أنه لا توجد علامات على عبوة الدواء الذي تم شراؤه ، فيجوز للصيدلي سحب البضائع من البيع. مثل هذه الحالة سوف تجلب بعض المشاكل إلى الشركة المصنعة لهذا الدواء.
ماذا لو رفض الصيدلي استبدال الدواء؟
على الرغم من إدراج الأدوية في قائمة البضائع غير القابلة للاسترداد ، في حالة عدم تناسقها ، يمكنك طلب إعادة الأموال التي تنفق على الشراء. في كثير من الأحيان ، لا يريد الصيادلة تغيير المنتج. هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأن المستهلكين في كثير من الأحيان لا يعرفون التشريعات ، ويعتقدون أن مثل هذا الشراء لا يمكن إرجاعها.
عند شراء دواء رديء الجودة ، من الضروري إعلام الصيدلي بهذا. في حالة رفضه اتخاذ التدابير المناسبة لحل هذه المشكلة ، يتعين عليك إبلاغه أنه بهذه الطريقة ينتهك المرسوم "بشأن حماية حقوق المستهلك". يمكنك أن تأخذ نسخة من القانون الخاص بقاعدة المعلومات وعرضها على الصيدلي. إذا كان لا يزال لا يرغب في تغيير البضائع ، فاطلب دعوة رئيس الصيدلية. اشرح لها الوضع برمتها.
في حالة رفض المدير ، مثل الصيدلي ، لتغيير الدواء ، أخبرها أنك ستتصل بالسلطات المختصة وتكتب شكوى إلى المنفذ. أعد كتابة جميع المعلومات حول الصيدلية من منصة المعلومات. وكقاعدة عامة ، بعد هذه الإجراءات ، يغير الصيدلاني والمدير رأيهما ويعيدان الأموال التي تنفق على سلع منخفضة الجودة إلى المشتري.
إذا كان عمال الصيدلة لا يرغبون في حل الوضع الحالي ، فيجب عليك طلب كتاب الشكاوى والاقتراحات. ستحتاج إلى الإشارة إلى اسمك وتاريخ الشراء ووصف جوهر الدعوى. يجب عليك أيضًا إبلاغك أنه إذا لم تتخذ الإدارة إجراءً ولم تقم بإعادة الأموال خلال 5-7 أيام ، فستكتب بيانًا إلى المحكمة.
إذا لم يتخذ العمال خلال الفترة المحددة أي إجراءات ، فلا ينبغي للمشتري أن يكتب بيانًا فقط إلى المحكمة ، بل يجب عليه أيضًا الإبلاغ عن أي انتهاك للقانون للسلطات المختلفة. تأكد من ذلك ، بعد ذلك ، لن تعيد إدارة الصيدلة الأموال التي تنفق على عقار رديء فحسب ، بل ستدفع أيضًا أضرارًا معنوية.
إرجاع الأغذية
غالبًا ما لا تفي المنتجات الغذائية المشتراة بالمعايير الموضحة في القانون التشريعي "بشأن حماية حقوق المستهلك". قد تشمل العيوب العمر الافتراضي للمنتج أو العبوة التالفة. على سبيل المثال ، إذا قمت بشراء منتجات الألبان ، ولكن عندما تعود إلى المنزل تجد أن له مذاقًا حامضًا أو رائحة كريهة ، فيمكنك إرجاعه بأمان إلى المتجر.
في بعض الأحيان توجد في المتاجر الصغيرة علامة تخطر العملاء بأن المنتجات الغذائية لا تخضع للعودة والتبادل. ومع ذلك ، يعد هذا انتهاكًا صارخًا لقانون حماية المستهلك. في معظم الأحيان في مثل هذه المتاجر تباع سلع ذات جودة منخفضة. نوصي بشدة بعدم إجراء عمليات شراء في منافذ البيع بالتجزئة مع وجود علامات تنتهك الفاتورة ، حتى لا تعرض صحتك وأحبائك للخطر.
تجدر الإشارة إلى أن المنتجات الغذائية عالية الجودة لا تخضع للتبادل والعودة. إذا اشترى المشتري منتجًا لا يفي بالمعايير المقبولة عمومًا ، فيمكنه إعادته أو استبداله قبل تاريخ انتهاء الصلاحية الموضح في الحزمة. الاستثناء هو المنتجات الغذائية الفاسدة. في هذه الحالة ، يمكنك أيضًا كتابة شكوى بخصوص المتجر. ستكون الإدارة مسؤولة عن انتهاك قانون حقوق المستهلك. يمكن تقديم الشكوى في مكتب Rospotrebnadzor.
في كثير من الأحيان لا يعطي بائعو المتاجر الصغيرة إيصال شراء. يعتقد العديد من المشترين أنه في هذه الحالة من المستحيل إثبات قضيتهم. ومع ذلك ، هذا ليس كذلك. لإثبات حقيقة عملية الشراء ، يكفي العثور على شهود أو مراجعة التسجيلات من كاميرات المراقبة.
ملابس داخلية
يشار إلى جميع السلع التي لا تخضع للعودة والتبادل في مشروع قانون "حماية حقوق المستهلك" ، في المادة 18. ومع ذلك ، العديد من المشترين ليسوا على دراية بهذا القانون. إجراءات إرجاع البضائع تسبب لهم الكثير من الأسئلة. يمكنك العثور على معلومات حول المشتريات الأكثر شعبية في مقالتنا.
من المعروف أن عناصر النظافة والملابس الداخلية لا يمكن استبدالها أو إعادتها. هل هذا صحيح؟ يتم تضمين الكتان في قائمة البضائع التي لا يمكن تبادلها أو إرجاعها. هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأن الخبراء يقولون إنه عند إجراء التجربة ، يحدث اتصال وثيق بالجسم. الكائنات الحية الدقيقة الخطرة قد تبقى على الأنسجة. يمكن أن تسبب التهابات مختلفة في العملاء التالية. تجدر الإشارة إلى أن البائعين في كثير من الأحيان أنفسهم لا يبيعون الملابس الداخلية بشكل صحيح. لا يضعونها في عبوات. في كثير من الأحيان ، فإنها تسمح للمشتري المحتمل لمحاولة على الكتان. في معظم الأحيان هذه هي ملابس السباحة وحمالات الصدر. مثل هذا التركيب يمكن أن يؤدي إلى عدد من الأمراض والالتهابات.
لا يسمح البائعون في بعض الأحيان بقياس الملابس الداخلية فحسب ، بل يغيرونها أيضًا إلى طراز آخر في حالة وجود شكاوى من المشتري. هذا انتهاك جسيم. ونحن نوصي بشدة اتباع نهج مسؤول لاختيار الكتان.
منتجات السجاد
يعتقد العديد من المشترين أنه يمكن بسهولة إرجاع سجاد العدادات إلى المتجر. هل هذا صحيح؟ بالطبع ، يمكن إرجاع السجاد الذي يحتوي على حجم قياسي للمصنع أو استبداله خلال الأسبوعين الأولين بعد الشراء. تحتاج إلى إجراء فحص معك. في حالة رفض البائع ، يمكنك الاتصال Rospotrebnadzor. ومع ذلك ، فإن منتجات العدادات هي سلع لا تخضع للإرجاع بموجب القانون. لا يمكن إرجاع سجادة مقطوعة وفقًا للمعايير التي يقدمها المشتري.
عودة الحيوان
هناك عدد كبير من الأسئلة من المشترين يؤدي إلى عودة الحيوانات. ممثلي النباتات والحيوانات هي منتج معين إلى حد ما. ومع ذلك ، فإنها قد تكون أيضا موضوع عقد البيع. يتم تضمين الحيوانات أيضًا في عناصر غير قابلة للإرجاع وقابلة للاستبدال. قد يكون الاستثناء فقط إذا كان للحيوانات الأليفة المكتسبة مؤخرًا انحرافات عن القاعدة. يمكنك إعادته أو استبداله فقط في الأسبوعين الأولين من تاريخ الشراء.
منتجات النظافة
تشمل قائمة البضائع غير الخاضعة للتبادل والعودة مواد النظافة الشخصية. في حالة عدم وجود عيوب في السلعة المشتراة ، لا يمكن للمشتري المطالبة باستبدال عملية الشراء أو رد الأموال التي أنفقت عليها.
إذا لم يتم استخدام منتجات العناية الشخصية ، ولكن لديها أي عيب ، يمكن للمشتري الاتصال بأمان مع البائع لطلب استبدال الشراء. في حالة الرفض ، ينتهك موظفو المتجر مشروع قانون حماية المستهلك.
لتلخيص
كل مرة على الأقل واجهت رغبة في إرجاع أو استبدال البضائع المشتراة ومع ذلك ، لا يمكن استبدال كل عنصر. تجدر الإشارة إلى أنه في ظل وجود عيوب كبيرة ، يتعين على البائعين استبدال أي منتج على الإطلاق. في حالة الرفض ، يجب عليك كتابة شكوى إلى الخدمة المناسبة. هل لديك التسوق لطيفة!
