Avant de commencer une conversation sur la façon de faire un retour sur un produit acheté dont les propriétés ne correspondent pas à celles déclarées, nous devons traiter la procédure elle-même, ce qui implique un retour de l'acheteur au vendeur des biens, si sa qualité médiocre était révélée après l'achat. La procédure permettant au consommateur de restituer des marchandises de qualité insuffisante, ainsi que toutes les questions qui en découlent, est régie par la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs.
Conditions
Pour pouvoir restituer la marchandise au vendeur, deux conditions sont nécessaires: premièrement, la marchandise achetée doit présenter de graves défauts de fabrication. Ceux-ci incluent la présence de mariage ou de défauts importants. Deuxièmement, ces défauts ne doivent pas être le résultat des actions de l'acheteur. En d'autres termes, cela signifie que la qualité du produit est insuffisante et que son objectif direct ne peut être atteint.
En cas de découverte ultérieure de défauts de fabrication sur les produits achetés, l’acheteur peut soumettre une réclamation (réclamation) au vendeur sur la base de la loi sur la protection du consommateur en matière de retour de produits de qualité insuffisante. Mais cette règle ne s'applique que si, au moment de l'achat de la marchandise, l'acheteur n'a pas été prévenu par le vendeur de la présence de certains défauts.
En outre, ces informations doivent non seulement faire l’objet d’un accord oral, mais doivent également être documentées sans faille.
Le retour des marchandises qui ne répondent pas à la qualité déclarée, ainsi que le remboursement de l'argent pour des marchandises de qualité insuffisante, payées à l'achat de ce produit, ne sont que l'une des exigences possibles du consommateur. Il a également le droit d'exiger que le vendeur rembourse d'autres frais, en plus de ceux encourus à la suite de l'acquisition de biens de qualité inappropriée. Cependant, les coûts d'un tel plan ne peuvent être remboursés que par le vendeur.
La principale condition dans laquelle le droit de retourner les marchandises peut être réalisé est que le retour doit être effectué avant la fin du délai prescrit par la loi. Pour les marchandises de différentes catégories, différentes périodes de retour sont définies. La période totale pour la plupart des produits est de 14 jours. Toutefois, pour certaines catégories de produits spécifiques, des conditions spéciales sont définies. Par exemple, certains produits peuvent être retournés tant que la période de garantie est en vigueur, tandis que d’autres sont valables pendant leur durée de vie. Cela confirme la loi.
Le consommateur doit savoir ce qui suit concernant le retour de produits de qualité insuffisante.
A propos de la procédure de retour
Pour lancer le mécanisme de renvoi des marchandises, la première chose à faire est d’envoyer un certain type d’application au vendeur, au fabricant, à la société qui a importé les marchandises ou à une autre personne autorisée. De plus, l'acheteur choisit le destinataire de l'application à sa discrétion.
Un exemple d'application pour le retour de marchandises de qualité insuffisante est présenté ci-dessous. Il doit nécessairement refléter les raisons pour lesquelles le produit est renvoyé au vendeur, ainsi que d'autres informations pertinentes:
- Description complète et précise de toutes les lacunes.
- Le lieu d'achat du produit, ainsi que la date d'achat.
- Le nom exact de la marchandise, en indiquant la marque ou le modèle.
- Indiquez l’intention que vous souhaitez renvoyer les marchandises au vendeur et en dédommager intégralement sa valeur.
La loi recommande de joindre à la demande tous les documents de paiement disponibles permettant de confirmer que les biens ont été achetés. Cependant, si ces documents manquent, le vendeur n'est pas dispensé d'accepter votre demande. Il n'est pas nécessaire de rechercher l'emballage d'origine.
Si, lorsque vous transférez au vendeur une application compilée sur le modèle pour renvoyer des marchandises de qualité insuffisante, vous indiquez également les marchandises spécifiées dans la demande, le certificat d'acceptation-transfert doit également être joint.
Après avoir accepté la demande, si le vendeur doute que les défauts résultent de sa faute, il est en droit de procéder à un examen indépendant, qui en révèlera les causes. Si le résultat d'un tel examen indique que les défauts, dommages ou défaillances de l'appareil sont dus à une faute du vendeur ou du fabricant des marchandises, l'acheteur recevra un remboursement intégral du coût de la marchandise.
Il convient de comprendre que si l'examen révèle que le mariage est apparu à la suite d'actes de l'acheteur ou à la suite d'un stockage ou d'une opération inadéquat après l'achat, le retour de la marchandise sera alors refusé. En outre, outre le fait qu'il n'y aura pas de retour d'argent pour des marchandises de qualité insuffisante, les coûts supportés par le vendeur pour l'organisation de l'examen seront à la charge de l'acheteur.
Comment agir pour l'acheteur?
Pour que le retour des marchandises soit correctement initié et également réussi, l'acheteur doit prendre en compte certaines nuances importantes.
Pour commencer, il doit comprendre ses objectifs et ses exigences, qu’il al’intention de présenter lors du retour de produits de mauvaise qualité. Il est également nécessaire de déterminer à qui cette demande doit être envoyée - directement au vendeur, au fabricant ou à une autre personne autorisée.
Une nuance importante est que si une demande de retour et de remboursement est envoyée au vendeur, il est également possible d'exiger une indemnisation et des coûts supplémentaires. Par exemple, le coût du transport des marchandises chez le vendeur. Mais si l'application est envoyée au fabricant, il n'est pas autorisé à rembourser les coûts supplémentaires. Il ne contient que des dépenses correspondant au coût des biens eux-mêmes.
Lorsqu'une demande de retour de marchandises de qualité médiocre est établie selon le modèle, il ne sera pas inutile d'indiquer les normes législatives sur la base desquelles l'acheteur a la possibilité de demander une indemnisation pour le coût des marchandises de qualité insuffisante. Cependant, ce n'est pas une exigence. Dans le cas où le vendeur insiste pour un examen, l'acheteur a le droit de déclarer son désir d'être présent directement à l'examen. Cela peut être nécessaire si l'acheteur doute de la légalité de l'expertise et craint que la décision ne soit falsifiée. Ceci, en passant, permettra à l'avenir d'éviter de reprendre l'examen et de ne pas le contester devant un tribunal. Si le résultat de l'examen est favorable à l'acheteur, l'étape suivante consiste peut-être à envoyer une déclaration accompagnée d'une demande de remboursement des frais supplémentaires.
Que doit savoir le consommateur?
Le consommateur doit savoir que l’acheteur n’a pas le droit de refuser d’accepter les exigences énoncées si toutes les règles permettant d’entamer la procédure de retour des marchandises de qualité insuffisante sont respectées, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs. Afin d’empêcher le vendeur de douter de la légitimité des actions de l’acheteur concernant le retour de biens dont la qualité est plutôt médiocre, il est recommandé de joindre tous les documents disponibles relatifs à ce produit à la demande de retour.
Dans le cas où le vendeur à qui la demande de retour de la marchandise a été reçue revendique sa réputation, il acceptera, examinera la demande sans réserve, satisfera à toutes les exigences et remboursera également le prix des marchandises de qualité insuffisante, si elles sont confirmées par les documents nécessaires.
Rédaction de documents
Il est nécessaire d'examiner plus en détail la liste des documents qui seront nécessaires lors du traitement du retour des marchandises, ainsi que leurs caractéristiques principales. Les documents doivent faire l'objet d'une attention particulière, c'est donc sur cette base qu'il sera décidé de satisfaire à l'exigence de compensation pécuniaire des produits. Comme nous l’avons noté précédemment, l’un des principaux documents est une demande de retour de marchandise. C'est elle qui initie la procédure de retour.
Un exemple d'application de retour de marchandises de qualité insuffisante peut être téléchargé sur Internet, car ils ont tous une structure typique, ou vous pouvez le composer vous-même. L'essentiel est de spécifier les informations nécessaires.
Un autre document tout aussi important est l'acte de transfert et de réception de marchandises de qualité inappropriée de l'acheteur au vendeur. C’est ce document qui indique que l’acheteur a renvoyé les marchandises au vendeur et qui contient également des informations sur les conditions dans lesquelles les marchandises ont été transférées. Il convient de porter une attention particulière à ce document.
Si vous adhérez aux règles générales, tous les documents décrits ci-dessus doivent être en double. Une de ces copies est transférée au vendeur avec les marchandises, et la deuxième copie reste entre les mains de l'acheteur. En outre, le vendeur dans la copie de l'acheteur doit mettre une marque qu'il a accepté les marchandises, ainsi que la date à laquelle la réception a été faite.
Ces documents ne seront pas inutiles pour joindre la documentation technique accompagnant les marchandises, ainsi que les documents de paiement pouvant confirmer que les marchandises ont été achetées à ce point de vente particulier. Cependant, une telle documentation n'est pas requise.
Remboursement
Si le vendeur a pris une décision positive après avoir examiné la demande, le montant payé pour les produits au moment de l’achat est alors remboursé. Ou au montant du coût des marchandises et des coûts supplémentaires, le cas échéant. Cependant, il est possible que le prix d'un produit ait changé depuis son achat. De plus, des changements pourraient se produire à la hausse et à la baisse.
Si le prix des marchandises a baissé à partir du jour de l'achat, le vendeur est tenu de compenser le montant payé pour les marchandises le jour même de l'achat.
Si le prix des marchandises retournées a augmenté, le vendeur doit compenser le montant correspondant au prix des marchandises à la date de dépôt de la réclamation. Autrement dit, la compensation peut être supérieure au montant pour lequel les biens ont été achetés.
Remplacer le mariage par un produit de qualité similaire
Conformément à la loi sur les droits des consommateurs, l'acheteur dispose de deux options en matière de réparation pour les marchandises de mauvaise qualité. Outre le fait qu'il est obligé de retourner l'argent, l'acheteur peut exiger de remplacer les marchandises par un produit similaire, mais uniquement de haute qualité. Si l'acheteur choisit la deuxième option, la documentation accompagnant le retour de la marchandise reste inchangée. La seule différence réside dans le libellé de l'exigence. Dans ce cas, la déclaration doit indiquer que l'acheteur attend le remplacement de la marchandise et non une compensation monétaire.
Informations importantes: si l'acheteur souhaite remplacer le produit défectueux par un produit exactement identique au même produit, ayant la même marque et le même modèle, la demande peut être envoyée au vendeur et au fabricant.Toutefois, dans le cas où il est nécessaire de remplacer les produits par un produit similaire, et pas exactement identique, une déclaration établie sur le modèle de la demande de restitution de produits de qualité insuffisante ne peut être adressée qu'au vendeur et non autrement.
Le délai dans lequel la demande soumise doit être satisfaite ne dépasse pas une semaine, soit 7 jours à compter de la date à laquelle la demande a été présentée au vendeur. Si le vendeur dirige les marchandises pour examen, ce délai peut être prolongé à 20 jours. Si, au moment de prendre une décision concernant la demande, le vendeur ne dispose pas d'un produit pour lequel un remplacement doit être effectué, ce délai peut être prolongé jusqu'à trente jours à compter du moment où la demande est soumise.
A propos du timing
Considérez le délai pendant lequel l'acheteur peut s'adresser au vendeur en réclamant un produit de remplacement ou un dédommagement en espèces.
Si l'acheteur découvre que la marchandise s'est révélée défectueuse, il a alors le droit de réclamer le retour de marchandise de qualité insuffisante. De plus, il est nécessaire de le faire pendant la période de garantie ou pendant la durée de vie utile de la marchandise. La période standard de deux semaines après l'achat de biens n'est pas prise en compte dans cette situation.
Dans ce cas, la période de garantie correspond à la période pendant laquelle le fabricant des produits fournit un service après-vente gratuit. Cela peut impliquer à la fois une réparation gratuite et un remplacement complet du produit ou de ses composants. Mais ce n'est que si le mariage de la marchandise est né de la faute du consommateur. Si l'examen prouve que l'acheteur a lui-même gâché les marchandises, vous devrez alors payer pour le service.
La date d'expiration s'applique à un produit qui, après l'expiration de cette période, perd ses propriétés, devient inutilisable ou son utilisation ultérieure est impossible. La durée de conservation générale est fixée pour une période de deux ans. Toutefois, le fabricant peut définir une date d'expiration supérieure ou inférieure à ce chiffre. Cependant, toutes ces dates d'expiration non standard doivent obligatoirement être enregistrées par le fabricant dans la documentation qui accompagne les produits.
La durée de vie est applicable si une limitation de la période d'utilisation est effectuée. La durée de vie du produit, ainsi que la période de garantie, commence à partir de la date d'achat de la marchandise, qui est enregistrée dans les documents de paiement de la marchandise. Le fabricant définit lui-même la durée de vie et le fixe dans la documentation correspondante. Cependant, cette période ne peut excéder 10 ans. Ces conditions sont énoncées dans la loi sur le retour des marchandises de qualité insuffisante.
Dans le cas où le produit n'est plus couvert par la garantie et que la durée de vie stipulée par le fabricant a également expiré, le vendeur peut toujours envisager de faire une déclaration avec réclamation pour l'échange de biens ou un remboursement. Mais dans ce cas, le retour ou l'échange est effectué uniquement à la discrétion du vendeur.
Comment retourner des fonds pour des produits de qualité médiocre?
L'argent payé pour un article défectueux est retourné immédiatement après que le vendeur a examiné la demande de retour de marchandise de qualité insuffisante de l'acheteur, complétée sur le modèle. Les remboursements peuvent être effectués de différentes manières: en espèces, par virement bancaire sur la carte bancaire de l'acheteur ou par mandat postal.
La loi fixe un délai de dix jours au cours duquel le vendeur doit virer le montant. Un délai différent peut être fixé par un accord séparé entre les parties. Toutefois, il ne doit pas dépasser le délai fixé par la loi.
Si le vendeur a refusé la demande
Si l’acheteur a tout conçu conformément aux règles en vigueur et a tenu compte de toutes les nuances et que le vendeur a ignoré la demande ou a pris une décision négative, l’acheteur peut faire appel à un juge pour contester la décision du vendeur.
Avant de vous adresser au tribunal, vous pouvez adresser au vendeur une deuxième réclamation pour le retour de marchandises de qualité insuffisante, tout en joignant tous les documents rassemblés précédemment, ainsi que le résultat d'un examen indépendant. En règle générale, les vendeurs préfèrent satisfaire les demandes présentées avant le procès. Toutefois, si le vendeur a refusé à plusieurs reprises le dédommagement, la prochaine étape consistera à saisir les tribunaux.