Chaque consommateur est confronté à une violation de ses droits, la seule différence est sa fréquence. Par conséquent, une réclamation pour des services de qualité médiocre est un document très demandé. L'exactitude et l'exhaustivité de sa préparation affectent la perspective d'un futur procès.
Rôle de revendication de droits
La revendication de services de mauvaise qualité est le document central dans le processus de protection de ses droits par le consommateur. La base de preuves est construite sur elle. Par exemple, la même expertise y est attachée. La même chose est le cas avec d'autres documents.
En outre, dans les affaires judiciaires relatives à la protection des consommateurs, l’absence de réclamation est le motif qui permet de laisser la réclamation sans requête, puis de retourner les documents. La loi oblige le consommateur à utiliser d'abord la procédure préalable au procès pour résoudre le litige.
Si vous vous adressez officiellement à l'écrire, le risque de perdre l'affaire augmente.
Qui est considéré comme un consommateur
La réclamation pour des services de mauvaise qualité est faite par le consommateur. Dans son rôle, une personne a payé des services pour ses propres besoins ou pour ceux de sa famille.
Si le service a été payé par des tiers, le client a le droit de déposer une réclamation correspondante, conformément aux dispositions de la législation sur la protection des consommateurs.
Ces normes ne s'appliquent pas aux entrepreneurs, si le but de la commande est lié à leur activité économique. Si l'objectif est de nature personnelle, le statut d'un individu importe peu.
Sur quoi construire une réclamation
Comment rédiger une demande pour services de mauvaise qualité? Il est construit principalement sur les violations commises par l'artiste. Où les trouver? Les relations entre les parties sont construites sur le contrat. Si ce n'est pas formalisé - pas encadré dans la forme habituelle, alors les normes du Code civil ou autre acte normatif qui s'appliquent aux parties s'appliquent.
L'absence de contrat donne le droit de justifier sa conclusion par un récépissé, d'autres documents confirmant les relations entre les parties.
S'il n'y a pas de contrat ou si c'est court
Les clauses du contrat ne peuvent pas comporter de détails concernant la qualité du service. En général, un service est une chose assez éphémère: il est difficile à évaluer, contrairement à un sujet matériel.
Dans le même temps, il est nécessaire de fournir des services médicaux, éducatifs, de logement et communaux. Et le consommateur, après avoir étudié le cadre réglementaire, sera en mesure de formuler des allégations spécifiques. Dans le cas des avocats, il est logique de se référer à la loi régissant les activités concernées, aux règles de déontologie adoptées par la communauté des avocats.
Si l'accord a été conclu avec un avocat sans statut d'avocat, le volume de la matière étudiée est réduit au contrat et aux normes de service. Jusqu'à présent, ils ne sont pas couverts par la loi sur le plaidoyer.
L'absence de références à de tels documents dans le contrat n'annule pas l'application de lois ou de règlements que le contrat ne prend pas en compte ou pour lesquels il est en contradiction, ne signifie pas qu'ils cessent d'être valables. En corrélant les normes de la législation et les clauses du contrat, le client sera déjà en mesure de savoir si ses exigences sont justifiées ou non.
Réclamation pour services juridiques de mauvaise qualité
Le document fait référence au non-respect par l'entrepreneur d'un certain nombre de tâches. Par exemple, les documents n’étaient pas correctement étudiés, toutes les mesures n’étaient pas prises pour résoudre le problème, en particulier le dépôt de plaintes et les demandes adressées aux autorités compétentes.
Les avocats ont souvent des problèmes lorsqu'ils n'utilisent pas tous les moyens disponibles d'appel, de jugement ou de condamnation.
Le client dans la réclamation peut se référer à la proposition pour rédiger des déclarations qui ne pourraient plus affecter les circonstances de l’affaire. Par exemple, intenter un nouveau procès pour les mêmes motifs et sur le même sujet, ce qui est impossible en vertu du droit procédural.
Toutefois, un exemple de plainte pour prestation de services juridiques de mauvaise qualité indique que d'autres motifs peuvent être invoqués.
Vous pouvez immédiatement vous plaindre de la qualité des services fournis par l'avocat au barreau, sans d'abord envoyer la plainte directement au coupable. Dans le cas d'un avocat qui n'a pas le statut d'avocat, il est inutile de se plaindre à cette organisation.
Dans le même temps, l’échantillon de réclamation pour la qualité médiocre des services juridiques relatifs aux actes d’un avocat est tout à fait applicable aux actes d’un avocat ordinaire.
Service de réparation
La réparation est un concept qui concerne de nombreux objets, nous allons donc aborder les aspects les plus généraux. À quoi les clients font-ils référence?
- Les objectifs du contractant n’ont pas été atteints;
- violé les termes du contrat signé entre les parties;
- a révélé une violation de la technologie et l'utilisation de matériaux de mauvaise qualité;
- en conséquence, des dommages sont causés aux biens ou à la vie et la santé du client ou de tiers.
Les résultats des réparations doivent être conformes aux normes GOST et aux réglementations, ce qui signifie qu'il est conseillé de procéder à un examen, en particulier si le différend concerne une opération techniquement complexe.
Si la question du prix est en cause, un examen d’évaluation est joint. Dans certains cas, il est préférable de confier la préparation d'une réclamation pour des services de réparation de mauvaise qualité à un spécialiste.
Apparence Apparence
Parlons maintenant du formulaire de réclamation pour services de mauvaise qualité. Il est publié sous forme libre. En même temps, il faut voir de qui, à qui il est envoyé et pour quels motifs.
Le document doit clairement indiquer les raisons pour lesquelles le demandeur considère les obligations de l'autre partie comme non remplies ou remplies de mauvaise foi.
Ci-dessus, il a été souligné que les lacunes identifiées lors de l'acceptation des travaux étaient énumérées.
En outre, le consommateur indique quel résultat il souhaite atteindre. La loi en propose plusieurs, le client a le droit d’offrir l’un d’eux (en particulier, éliminer les défauts, réduire les prix, etc.). La liste complète des options est énumérée à l'Art. 29, 30 de la loi sur la protection du consommateur.
Voici brièvement les options suggérées:
- demander au contractant d'éliminer les défauts à ses frais;
- demander à réduire la taille du prix;
- demander de ré-exécuter la commande ou de fournir un nouveau produit en contrepartie de l'article précédemment reçu;
- demander une indemnisation pour éliminer les carences éliminées à leurs propres frais (c'est-à-dire attirer des tiers pour faire le travail).
Un exemple de demande de services de mauvaise qualité est proposé soit par l’une des options énumérées, soit par la totalité d’entre elles, de sorte que le consommateur ait déjà fait son choix.
Il est conseillé de donner à la deuxième partie un délai précis pour répondre. La signature et la date de dépôt sont placées ci-dessous. Dans la dernière partie de la demande, un avertissement est émis sur le fait de recourir aux tribunaux en cas de refus de satisfaire la demande.
Vous trouverez ci-dessous des copies des documents joints, le cas échéant.
Le libellé de la revendication doit être aussi précis et complet que possible. Il est impossible de permettre des déclarations émotionnelles dans le texte.
Si le consommateur le souhaite, il a le droit d'exiger une compensation pour le préjudice matériel et moral.
Comment diriger
Si les représentants de l’organisation ou l’entrepreneur individuel ne veulent pas accepter le document, il vaut la peine de faire appel aux services d’un courrier ou d’un courrier. Même si personne ne vient chercher la lettre ou refuse de l’accepter, le papier restera entre les mains du client.
Elle confirmera que des tentatives ont été faites pour résoudre le problème. La liste, l’enveloppe non ouverte et le formulaire de notification sont joints à la demande. Sur eux, les postiers ont marqué le refus de réception.
Durée des réclamations
La loi propose plusieurs règles pour le calcul des délais pour les réclamations des consommateurs:
- si l'utilisation est fournie pendant la période de garantie, la réclamation peut être envoyée dans les limites de celle-ci;
- la même règle s'applique pour déterminer la date d'expiration;
- si la période de garantie n'est pas établie, la période d'envoi des demandes de remboursement est de 2 ans;
- après avoir dépassé les délais, des réclamations sont faites dans des cas exceptionnels.
En conclusion
Une lettre est un formulaire de réclamation standard pour des services de mauvaise qualité. L'essentiel est son contenu, pas son design. Il doit y avoir une indication de qui, à qui, un exposé des revendications elles-mêmes, des références au contrat, des documents réglementaires, un examen effectué par des tiers formés.
Avant de déposer une plainte, le consommateur doit s'assurer qu'il dispose des preuves de l'envoi du document au défendeur.