Aujourd'hui, il est assez difficile de trouver une personne dont les droits n'ont pas été violés une seule fois. Mais tout le monde peut réagir à de telles situations de différentes manières. Certains ne veulent pas s'impliquer et perdent du temps, d'autres ne savent pas comment protéger leurs intérêts et quelqu'un a un grand désir de se battre pour la justice.
La Banque de Russie a pour principale fonction de contrôler les activités des banques commerciales. En outre, la Banque centrale surveille toutes les opérations des établissements de crédit et des institutions financières et veille au respect des normes législatives en vigueur dans le secteur bancaire. Bien entendu, dans la plupart des cas, les employés et la direction des banques se conforment à toutes les règles de la loi, car vous pourriez sinon perdre votre licence. Cependant, il existe des situations dans lesquelles les droits des clients sont violés. Ces cas seront discutés dans cet article.
Comment déposer une plainte auprès de la banque centrale? C'est une question fréquemment posée.
Quelles pourraient être les plaintes des clients?
La plupart des plaintes des clients de la banque à la banque centrale concernent les situations suivantes:
- dans les cas où la banque ne se conforme pas aux exigences du client, légalement avancé, lors de la fourniture de services financiers;
- lors de l'imposition de services payants supplémentaires afin d'augmenter les profits;
- lorsque vous effectuez des transactions financières sur des comptes clients sans obtenir leur consentement;
- en cas de modification unilatérale des contrats de dépôt ou de prêt;
- avec une augmentation du taux d'intérêt sur un prêt déjà émis;
- en cas d'actions incorrectes des employés de banque;
- violation de la loi sur le secret bancaire en cas de transfert de données à caractère personnel à des tiers sans le consentement du client;
- lors de la cession du droit de réclamer des créances, en l'absence du consentement écrit du débiteur.
Bien entendu, cette liste peut ne pas être limitée. Mais le plus souvent, les gens font une réclamation précisément pour ces raisons.
Vérifier la violation
Il convient de noter qu'avant de déposer une plainte auprès de la Banque centrale, il convient de veiller à ce que vos droits soient violés. C'est-à-dire que vous devez bien connaître la loi confirmant ce fait. Comme il existe souvent des situations dans lesquelles les employés de banque agissent dans le cadre de la loi. Par conséquent, il est conseillé de consulter un avocat ou de lire de manière indépendante le texte de loi qui concerne votre cas.
Plaintes bancaires en ligne à la banque centrale
Si vous souhaitez un examen plus rapide, vous pouvez envoyer une plainte en utilisant le service en ligne officiel de la Banque centrale. Tout d'abord, vous devez aller sur le site officiel. Dans le coin supérieur droit de la page principale, vous devriez trouver le lien "Réception Internet" et cliquer dessus. Vous trouverez 4 onglets, vous devez cliquer sur celui qui contient l'entrée «Déposer une plainte». Cliquez dessus et procédez selon l'algorithme suivant:
- Tout d'abord, vous devez indiquer le motif de votre appel. Pour cela, vous devez sélectionner dans la liste déroulante la banque dont les employés ont violé vos droits.
- vous devez ensuite sélectionner l’objet de la plainte, c’est-à-dire indiquer la catégorie du problème qui nécessite une procédure, à savoir: sur les questions de prêt, de gestion des dépôts ou d’autres services bancaires;
- une liste déroulante des violations typiques apparaîtra, sélectionnez celle dont vous avez besoin et cliquez dessus;
- puis remplissez le formulaire;
- vous devez entrer le nom de la région dans laquelle vous vivez;
- Ensuite, remplissez les colonnes concernant les informations personnelles et laissez les informations de contact;
- après cela, le texte de la plainte est écrit directement, vous décrivez la situation sur le fond en vous référant aux détails des pièces justificatives disponibles;
- Le site offre également la possibilité de joindre des copies numérisées ou des documents photo si nécessaire.
Il est utile d'examiner le texte de la plainte auprès de la Banque centrale de manière plus détaillée. Il doit indiquer en détail l’essence du problème avec tous les détails que vous estimez nécessaire de signaler. Dans l'application, vous pouvez utiliser non seulement des photos ou des numérisations, mais également des fichiers vidéo ou audio disponibles indiquant une violation de vos droits légaux par les employés d'une institution financière.
La procédure d'examen d'une plainte auprès d'une banque à la Banque centrale
Si vous envisagez d'envoyer une plainte via le site Web, des informations sur le calendrier et la procédure de traitement de telles plaintes par les employés de la banque vous seront utiles. L'ensemble de ce processus est mené conformément aux règles de la loi fédérale n ° 59 sur la procédure d'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie. Cette loi fixe les délais pour l'examen des demandes écrites. Dans ce cas, il s'agit d'un mois à compter du moment où la plainte a été reçue par la Banque centrale. Le demandeur a également le droit de recevoir une réponse écrite à l'appel, mais pour cela, il doit indiquer son nom de famille, son prénom, son prénom et son adresse. Vous pouvez contacter personnellement la Banque centrale, située à Moscou, à l'adresse suivante: Sandunovsky Lane, bâtiment 3, bld 1. L'horaire pour recevoir les citoyens est disponible sur le site électronique de la banque.
Poster une réclamation
Si vous ne souhaitez pas utiliser les services d’une réception Internet, vous pouvez adresser une réclamation écrite par courrier recommandé. En réalité, le processus ne change pas beaucoup: vous devez décrire le problème en détail et déposer une plainte auprès de la Banque centrale à l'adresse indiquée sur son site Web.
Plainte d'un employé de banque
Vous pouvez vous plaindre de la banque dans son ensemble et des employés si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service, ainsi que si un employé de la banque se comporte de manière insultante envers vous. Parfois, il est plus facile d’envoyer une plainte au responsable de la banque avec laquelle vous avez des problèmes. Si la situation n'est pas résolue, alors vous devriez déjà écrire une plainte à la Banque centrale, tout en respectant certaines règles:
- le nom et l'adresse de l'institution financière où vous avez été servi doivent être indiqués;
- Il est nécessaire d'écrire les données de l'employé (nom) et le poste.
- L'essence de la situation problématique doit être décrite en détail.
Le texte de la plainte devrait être étayé par une référence aux normes de la législation de la Fédération de Russie.
Comment faire le texte de l'appel?
Le texte de la plainte auprès de la Banque centrale de la Fédération de Russie devrait être rédigé comme suit:
- Le coin supérieur droit contient généralement le nom de l'organisme ou du responsable auquel vous allez envoyer l'appel, ainsi que les coordonnées postales de l'organisation.
- Dans le texte de l'appel, vous devez indiquer la date et l'heure de l'appel auprès de l'institution bancaire, ainsi que son adresse.
- Ensuite, indiquez le nom, prénom et la position de l'employé qui vous a fourni les services.
- La plainte doit contenir une description précise de la situation, énumérant les faits survenus.
- Le texte doit contenir des liens vers des articles de la loi selon lesquels vos droits sont violés.
- En règle générale, le dernier paragraphe du pourvoi contient une demande de prise de mesures concernant les employés de la banque ou de l'organisme de crédit et de crédit dans son ensemble.
Vous devez également indiquer quelle méthode vous préférez recevoir une réponse à votre plainte. Cela peut être une adresse postale enregistrée à l'adresse de résidence ou un email.
Un exemple de plainte auprès de la Banque centrale est présenté ci-dessous.
Autorités de surveillance
Bien sûr, dans la vie de chaque personne, il peut arriver que la banque centrale demande de l'aide. Toutefois, les clients des banques doivent savoir qu’ils ont la possibilité d’en appeler aux autres autorités qui exercent des fonctions de contrôle des activités bancaires dans notre pays. Par exemple, avec un service médiocre, vous pouvez envoyer un appel à Rospotrebnadzor.N'oubliez pas qu'en première instance, vous pouvez toujours utiliser le leadership de l'institution bancaire dans laquelle quelque chose ne vous convient pas. En cas d’attitude inappropriée d’un employé de banque à l’égard de la clientèle (impolitesse, comportement incorrect), il convient de contacter le siège en personne ou par écrit. La plupart des réclamations sont résolues à ce stade. Si le coût des services bancaires est trop élevé, vous pouvez envoyer une plainte au service antimonopole. Si des inconnus ont retiré des fonds de vos comptes ou si l'argent a tout simplement disparu dans une direction inconnue et que les employés de la banque ne veulent pas résoudre ce problème, vous pouvez écrire une déclaration au bureau du procureur.
Un exemple de plainte concernant la banque auprès de la Banque centrale aidera à la préparation de l'appel.
Caractéristiques de la rédaction d'un appel
Lors de la compilation de tels documents, il est nécessaire de se rappeler certaines règles:
- le formulaire de candidature doit être aussi correct que possible, mais détaillé, en tenant compte de tous les détails (date, heure, poste et données relatives aux employés);
- vous devez indiquer vos données, car vous ne pouvez recevoir une réponse à un appel que si vous laissez vos contacts, votre nom, votre prénom et votre patronyme, sinon les messages sont acceptés comme anonymes et, dans la plupart des cas, ne sont pas pris en compte;
- la réclamation doit contenir une indication du résultat que vous souhaitez obtenir (restituer l'argent, rétablir les termes du contrat de prêt, punir un employé de la banque, etc.).
Ainsi, on peut toujours et doit protéger ses droits: restituer des montants débités illégalement, punir des employés sans scrupules, etc. Pour que le résultat soit exactement obtenu, vous devez adresser une réclamation à plusieurs instances différentes impliquées dans le suivi de cette activité.
Nous avons examiné comment déposer une plainte auprès de la Banque centrale au sujet des actions de la banque.