Les vacances sont signées, le voyage organisé est payé, la valise est emballée, il y a un temps de repos heureux à venir. N'oubliez pas d'examiner attentivement le bon de voyage pour vous assurer qu'il est conforme à l'accord signé par l'agence de voyages, faute de quoi les vacances risquent d'être ruinées. Il est préférable d’éliminer les mauvaises surprises avant de commencer le voyage.
À quoi ressemble un bon de voyage?
Les bons sont imprimés sur des feuilles de papier blanc ou de couleur. La taille du bon n'a pas d'importance, l'essentiel est son contenu. Après tout, il s’agit d’une copie des informations électroniques saisies lors de la réservation dans le système hôtelier, l’agence de voyage et le service de transfert. Si vous voyagez assez souvent, tout ne se passe pas comme prévu, et le bon est conçu pour vous protéger contre des imprévus, comme par exemple une liste de touristes oubliée par un guide ou le système de congélation d'une réservation d'hôtel. À l'étranger, votre bon de voyage pour les étrangers est la principale preuve de services payants.
Le bon contient des informations de base sur votre réservation en russe et en anglais.
Numéro de bon
Ceci est votre numéro de réservation dans le système du voyagiste. Vous pouvez vérifier l’authenticité de votre réservation en appelant le bureau du voyagiste.
Données touristiques, composition de la famille
Dans le voucher, le nombre d'adultes et d'enfants est obligatoire, ainsi que les données de passeport de tous les participants au voyage. Noms de famille, prénoms, dates de naissance et numéros de passeport. Vous devez vérifier l'exactitude de chaque lettre et de chaque chiffre.
Nom de l'hôtel et type de chambre
L'hôtel doit correspondre strictement au nom et au nombre d'étoiles indiqué sur le voucher. Si vous êtes soudainement logé dans un autre hôtel ou dans une chambre qui ne correspond pas à celle spécifiée dans le voucher, vous avez pleinement le droit de déposer une réclamation auprès de l'agence de voyage d'envoi. Si, par exemple, vous avez payé pour une suite de deux chambres avec balcon et vue sur la mer et que vous avez été logé dans une suite d'une chambre sans balcon au rez-de-chaussée, indiquez-le poliment à l'hôtelier dans la catégorie de chambre payante indiquée dans le voucher.
Types de nutrition
À l'hôtel, vous serez nourri exactement comme indiqué dans votre bon d'échange. La nourriture peut être de plusieurs types:
- RO - hébergement sans repas;
- BB - petit-déjeuner seulement;
- HB - petit-déjeuner et dîner (ou déjeuner);
- FB - trois repas par jour;
- AI, tout compris;
- UAI - Ultra All Inclusive.
La présence ou l'absence de transfert
Si vous avez payé pour la réunion et le transfert à l'aéroport, ces informations doivent également être indiquées sur le voucher. La date de la réunion et les connexions, le type de transfert (individuel ou groupe), ainsi que le type de transport (généralement la marque de la voiture et le nombre total de sièges).
Durée du tour
Vérifiez cet article attentivement. En face du nom de l'hôtel, indiquez la durée de la visite (date d'arrivée et date de départ de l'hôtel). Veuillez noter que les heures d’enregistrement et de départ figurant sur le voucher ne sont pas toujours indiquées. Dans la plupart des hôtels du monde, l'enregistrement a lieu après 14h00 et les chambres sont livrées avant 12h00.
Nom d'hôte et informations de contact
Pour faciliter la détection rapide de votre société de réunions à l’aéroport, une image avec le logo de la réunion est indiquée sur le bon touristique. Ayant devant vous à la sortie de l'aéroport, vous pouvez facilement trouver la bonne personne avec le même logo sur la plaque.
En cas de situations imprévues pendant le repos, appelez d’abord les représentants de la société hôte aux numéros indiqués sur le bon. Leur travail consiste à assurer votre repos. Si le problème n'est pas résolu, contactez l'agence de voyage d'envoi.
Parfois, le nom de la société du vendeur est indiqué sur le bon de voyage, mais cet élément est facultatif.
La présence ou non d'une assurance voyage
En outre, des informations sur le type et les conditions de votre police d'assurance peuvent être entrées dans le voucher, ce qui n'est pas obligatoire. Ne confondez pas le bon avec la police d'assurance elle-même. Lorsqu'un événement assuré se produit, vous n'aurez pas besoin d'un voucher, mais d'une police d'assurance médicale touristique (le cas échéant).
Données de vol
Cet élément est facultatif, mais les données de vol de vos billets sont parfois dupliquées dans le voucher. Noms et codes des aéroports, dates et heures d’arrivée et de départ.
Un bon de voyage doit être fourni par l'agence de voyages en 3 exemplaires: d'un côté, l'hôtel et vous. Si vous ne possédez qu'un seul exemplaire du voucher, veillez à en stocker quelques exemplaires.
Si vous constatez un désaccord entre l’un des points de votre bon et votre réalité, contactez l’agence de voyage qui a vendu le billet. Tous les malentendus seront plus faciles à résoudre avant le début du voyage qu’expliqués plus tard avec les représentants d’un autre État.
La société du vendeur est entièrement responsable envers l’acheteur de l’organisation du voyage. Si les services indiqués dans le voucher ne sont pas fournis dans leur intégralité, l'acheteur a le droit de s'adresser aux autorités judiciaires à son retour chez lui. Le voucher dans ce cas, ainsi que le contrat, constitueront une preuve importante dans la résolution du litige devant les tribunaux.
Si toutes les informations contenues dans le bon correspondent à votre accord avec l’agence de voyage, détendez-vous et profitez des vacances tant attendues.