À la veille des fêtes de fin d’année, nos compatriotes se sont rendues dans différentes régions du monde pour célébrer la célébration, à l’abri des congères et des chutes de neige. Tous ceux qui ont prévu de petites vacances d’hiver se sont probablement préparés à l’avance: choisissez un pays, consultez le circuit et recherchez les billets d’avion les plus rentables. Parfois, les circonstances se développent de telle manière que même le voyage le plus soigneusement réfléchi tombe en panne et que les voyageurs sont alors confrontés à une grave question de compensation. Et si le retour de l'argent dépensé pour le voyage est assez simple, le retour des billets d'avion pose de graves problèmes à la plupart de nos compatriotes. De plus, nous achetons aujourd'hui des billets via Internet et sommes donc perdus lorsqu'il est nécessaire de résoudre des problèmes de compensation. Aujourd'hui, nous allons examiner le sujet du remboursement du billet UTair. Ce transporteur est l’un des plus importants et, par conséquent, nombre de nos compatriotes préfèrent utiliser ses services.
Brève description de l'entreprise
Les billets d’avions UTair sont vendus non seulement sur le site Web du transporteur, mais également sur tous les sites Internet spécialisés dans les services intermédiaires. Et cela signifie que nos compatriotes préfèrent cette société même avec un large choix d'autres options.
UTair Airlines constitue le plus grand groupe du pays, car elle possède un grand nombre de filiales dans différentes villes de Russie. Outre sa flotte d’aéronefs, il possède la flotte d’hélicoptères la plus puissante et se classe au quatrième rang en termes de fréquentation. Si l’on en croit les informations, UTair a réussi à transporter près de neuf millions de passagers par an.
Les employés de la compagnie pensent que cette année, la compagnie aérienne a cinquante ans. Après tout, il s’est formé à l’époque soviétique du fait de l’exploration et de la mise en valeur de gisements naturels en Sibérie occidentale. Au cours de cette période, l'aviation civile était devenue un besoin pressant, ce que UTair a commencé à développer.
Cependant, il convient de garder à l’esprit que le transporteur a obtenu son nom et son logo actuels il ya environ quinze ans. Aujourd'hui est un autre rebranding de la société. Il abordera les couleurs, la police et le logo. Tous les avions de ligne seront également repeints et l’uniforme de l’équipage changera. Il est prévu de terminer ce processus au plus tôt à la fin de l'année prochaine.
Une des raisons de la popularité et de la demande pour les billets UTair est leur coût. Il est intéressant de noter que dans la version électronique, pour la première fois en Russie, c’est ce transporteur qui a commencé à les vendre. Au fil des années, il a réussi à développer un système de travail efficace avec les clients grâce à des services en ligne qui tiennent compte des intérêts des deux parties et lors du retour des billets UTair. Nous allons maintenant passer à la discussion sur ce sujet.
Encore une fois à propos du billet électronique
Les clients réguliers d'UTair connaissent très bien les billets électroniques. La société a été l’un des premiers à proposer et à annoncer ce service pratique et à en découvrir les avantages et les inconvénients. Aujourd'hui, ce système est utilisé par absolument toutes les grandes compagnies aériennes du monde.
Les voyageurs qui voyagent souvent en avion ne voient que les avantages d’acquérir des billets électroniques par Internet. Ils peuvent en parler pendant des heures et énumérer les avantages suivants:
- commodité et rapidité de conception;
- système de paiement simple;
- la possibilité de prendre un vol uniquement avec une pièce d'identité;
- gain de temps;
- exception des situations de vol, perte ou détérioration d'un billet.
Même le nombre d’avantages que nous venons d’énumérer est suffisant pour comprendre pourquoi, après l’introduction du service avec accès à la billetterie électronique, UTair a rapidement dépassé ses concurrents et considérablement accru le trafic passagers.
En outre, il convient de garder à l'esprit que le ticket sous forme électronique est un document officiel permettant de faire rapport aux services comptables de différentes entreprises.
Comment réserver un billet UTair: deux manières principales
Vous avez donc décidé de prendre l'avion en vacances ou en voyage d'affaires avec ce transporteur. Au moment de la décision, vous êtes confronté à la question des options de réservation de billets. UTair propose à ses clients deux manières:
- au guichet et aux bureaux du transporteur;
- sur le site via Internet.
Dans le premier cas, vous devrez vous rendre au bureau et y résoudre tous les problèmes liés au choix de l'itinéraire, à l'heure de départ et au coût du vol. Cependant, gardez à l'esprit qu'avec cette approche, le prix des billets UTair sera légèrement supérieur à celui indiqué sur Internet. À la caisse, des frais d’inscription obligatoires seront facturés. En outre, vous ne pourrez pas suivre le meilleur prix. Un billet papier ordinaire acheté au guichet prive le client de nombreux avantages. Par conséquent, nous aimerions parler de la deuxième option mentionnée dans cette section plus en détail.
Nous réservons des billets en ligne: avantages et fonctionnalités
Alors, considérons d’abord un certain nombre d’avantages offerts par la réservation de billets d’avion directement sur le site Web de la compagnie aérienne UTair. Bien sûr, pour beaucoup, ils sont évidents, mais il serait utile de les énumérer à nouveau:
- la possibilité d'acheter un billet à toute heure du jour ou de la nuit;
- plusieurs méthodes de paiement pratiques;
- prix du billet bas;
- le choix de l'itinéraire le plus pratique et le moins coûteux;
- recevoir un reçu d'itinéraire instantanément à une adresse électronique;
- enregistrement en ligne pour le vol.
En plus de tout ce qui précède, il convient de considérer que le retour d'un billet UTair acheté via Internet s'effectue dans le même mode. En d'autres termes, vous n'aurez pas besoin d'aller au bureau, d'écrire plusieurs applications et de passer par plusieurs instances. La restitution des fonds dépensés est effectuée de la même manière que le paiement a été effectué.
L'une des caractéristiques de l'achat de billets via le site Web UTair est que les passagers ont la possibilité de faire une réservation sans paiement. C'est ce qu'on appelle la «pré-réservation» et peut être faite de plusieurs façons. Le plus courant est l’accès au site Web du transporteur. Vous pouvez également utiliser les services de salons de communication (Euroset, Svyaznoy) ou de certains distributeurs automatiques de billets partenaires de la compagnie aérienne.
En moyenne, la pré-réservation est maintenue tout au long de la journée. Si vous ne payez pas les billets dans le délai imparti, la réservation sera annulée. N'oubliez pas certaines des restrictions qui existent dans ce type de réservation de billets. Nous allons aussi parler d'eux:
- en cas de réservation d'un vol, qui devrait partir dans environ un jour, vous ne pourrez payer que par carte de crédit;
- si vous êtes intéressé par un avion au départ dans moins d'une heure et demie, la réservation sera alors indisponible;
- Avant de payer votre réservation, seuls les détails de cette procédure et les informations de vol seront envoyés à votre adresse e-mail.
Veuillez noter qu'après la transaction, UTair vous enverra immédiatement un lien vers le reçu de l'itinéraire. Si cela ne s'est pas produit un jour après la transaction, vous devez alors composer le numéro de la hotline de la compagnie aérienne UTair. Ses employés travaillent 24 heures par jour et seront en mesure de vous aider à résoudre presque tous les problèmes en un clin d'œil.
Comment changer le billet UTair?
Parfois, les passagers sont confrontés à des situations où les circonstances changent soudainement et il faut s’y adapter, en modifiant les dates de départ en vacances. La compagnie aérienne vous permet de le faire à tout moment.Notez toutefois que certains tarifs ne prévoient qu'un échange de billets plus chers. Toutes ces nuances peuvent être clarifiées au stade de la réservation, en regardant attentivement votre tarif.
Alors, que faut-il faire pour changer la date de départ? Le système d'échange de tickets (c'est-à-dire que cela se produit lorsque vous modifiez la colonne "Date") semble assez simple. Vous devez seulement aller sur le site Web de la société et trouver votre commande dans la section "Mes commandes". Ici, vous devez cocher tous les tickets dans lesquels vous souhaitez apporter des modifications et les confirmer.
UTair encourt une amende de deux cents roubles pour chaque billet. Si votre tarif prévoit un échange avec un supplément, il sera ajouté à la pénalité. De plus, vous devrez payer de la même manière qu'avant.
Après toutes les manipulations, les reçus d'itinéraire modifiés seront envoyés à votre adresse e-mail. Assurez-vous de les vérifier pour éviter une autre erreur.
Changement des données de passeport d'un passager ou d'une route
Si vous devez modifier la date, mais d’autres données sur le ticket, vous ne pourrez pas le faire via le site. Comme ces modifications appartiennent à une catégorie différente, le passager doit se présenter personnellement au bureau UTair ou à la billetterie. Vous devez avoir un document d'identification et un reçu de l'itinéraire avec vous.
Toutes les amendes et suppléments dans ce cas seront facturés en espèces. Ce fait doit également être pris en compte lors de la résolution de votre problème de ticket.
Remboursement du billet: possible ou non
Avant d’expliquer longuement les caractéristiques de cette procédure, nous dirons immédiatement qu’il est possible de remettre un ticket UTair. Il est important de comprendre qu'une telle situation peut se produire et de choisir les tarifs appropriés pour votre voyage. Ensuite, sur le chemin du remboursement, vous ne rencontrerez aucun problème.
La compagnie aérienne est soumise aux règles générales adoptées en Russie, qui indiquent que le transporteur a le droit de vendre des tarifs ne prévoyant pas de remboursement. En outre, ils sont généralement parmi les moins chers et sont donc très populaires. Cependant, en cas de situations imprévues, vous ne pourrez pas recevoir de compensation pour des vacances interrompues.
Si nous parlons d’UTair, il est possible de retourner des billets sans problème avec deux types de tarifs:
- "Affaires";
- “Flexible. Économie ".
Les autres tarifs incluent certaines restrictions sur les remboursements. Notez également que UTair a des billets irrévocables. Mais nous en parlerons un peu plus tard.
Demande de retour: informations générales
Une fois que vous comprenez que le vol n’aura pas lieu, vous devez immédiatement prendre en charge la préparation de la demande de remboursement. Cela peut être fait au guichet ou directement sur le site, au choix du passager.
Dans le premier cas, vous devrez apporter votre passeport et votre billet électronique imprimé. Vous pouvez vous rendre à n’importe quelle caisse située près de chez vous.
S'il est plus pratique pour vous de résoudre tous les problèmes sans quitter votre domicile, créez une demande de remboursement directement sur le site Web du transporteur. Étant donné que la base de données stocke toutes les données relatives à votre vol, vous ne devez entrer aucune information supplémentaire.
Gardez à l'esprit qu'un ticket sera facturé pour le retour d'un passager et que les frais d'émission d'un reçu d'itinéraire ne seront jamais remboursés. Habituellement, il ne dépasse pas deux cents roubles.
L'argent est retourné au client au plus tôt vingt jours après la confirmation de la demande. Par conséquent, ne vous attendez pas à les voir sur votre compte deux à trois jours après la résolution de tous les problèmes documentaires.
Caractéristiques du processus de retour des fonds via Internet
Si vous décidez de compléter toutes les nuances sur le site Web du transporteur, vous devez envisager plusieurs caractéristiques de ce processus. Tout d’abord, trouvez votre commande par numéro de réservation dans la section "Mes commandes". Ensuite, vous devez faire un retour et faire une marque en regard du nom de chacun des passagers.Dans le coin de l'écran, vous verrez la section "Demande de retour", vous devez l'entrer et appuyer sur le bouton d'entrée.
Après tout ce qui a été fait, vous devriez attendre le lien qui viendra à votre adresse email. Gardez à l'esprit que le lien envoyé doit être activé. Sans cela, la procédure est considérée comme incomplète. Le lien est valable 24 heures après son épuisement et le remboursement sera annulé. Dans ce cas, si vous ne volez pas, vous ne pourrez pas retourner votre argent.
Nous recommandons aux passagers de vérifier très soigneusement toutes les données et tous les détails afin que l’argent aille à votre compte. Autrement, la société ne sera pas tenue responsable des erreurs commises et les banques n'annuleront pas toujours les paiements erronés.
Pénalité au retour
Après avoir remis les billets, soyez prêt à vous séparer d'une partie des fonds dépensés. La compagnie aérienne déduira deux mille roubles des passagers si vous parvenez à rendre le document de voyage plus d'un jour avant le départ.
S'il reste moins de vingt-quatre heures avant le voyage proposé, l'amende passera à trois mille roubles.
Ceux qui ont utilisé des Miles de prime lors de l'achat d'un billet doivent savoir qu'un remboursement ne signifie pas le retour des bonus dépensés. Ils brûlent après avoir activé le lien de retour.
Veuillez noter que certains taux de prime n'offrent pas de compensation. Celles-ci incluent, par exemple, «Standard. Économie W ". Cette nuance doit également être prise en compte lors de la délivrance d'un document de voyage.
Tarifs non remboursables: comment retourner un billet
UTair a deux tarifs considérés comme irrévocables:
- “Standard. Économie ";
- “Lumière. Économie ".
Devenu propriétaire d'un billet de cette catégorie, préparez-vous au fait qu'il sera très difficile de rembourser de l'argent en cas de refus. La loi prévoit plusieurs exceptions aux règles générales.
Le premier et le plus important est le retour d'un billet UTair pour cause de maladie. Dans ce cas, la maladie du passager et des membres de sa famille voyageant avec lui est prise en compte. Vous pouvez retourner un billet non remboursable uniquement en personne à la billetterie de la société. Si vous le faites pour cause de maladie, vous devez alors fournir au transporteur un certificat médical confirmant votre état au moment du départ. Ceux qui ont remis des billets pour cause de maladie de leurs proches doivent ajouter un document confirmant leur parenté au certificat médical.
En outre, pour un taux non remboursable, de l'argent vous sera rendu si l'un des membres de la famille ou des proches parents décédait subitement. Dans ce cas, le passager doit fournir le certificat de décès original.
Vins de ligne: comment retourner un billet et de l'argent
Que faire si les vols UTair sont annulés pour faute du transporteur aérien? L'argent dépensé pour l'achat d'un document de voyage sera-t-il restitué? À cet égard, l'État s'est occupé des passagers et a obligé toutes les compagnies aériennes à effectuer un retour sans pénalité.
Si, pour une raison quelconque, la compagnie aérienne a annulé le vol ou l'a retardé de plus de trois heures, les passagers peuvent restituer les billets et recevoir une indemnisation intégrale. Il est à noter que dans cette situation, vous n'avez pas besoin d'attendre vingt jours pour que l'argent soit déposé dans votre compte bancaire. Les retours sont effectués au guichet du transporteur immédiatement ou dans les quatre heures suivant le dépôt de la demande.
Quelques conseils utiles pour les passagers
En conclusion, nous voudrions donner aux voyageurs quelques recommandations qui les aideront à résoudre les problèmes de retour des billets. Alors, étudiez toujours attentivement les tarifs et gardez à l'esprit que les billets non remboursables peuvent se transformer en un grave problème pour vous et en une perte d'argent.
Si vous tombez malade, assurez-vous de consulter un médecin afin de lui permettre de récupérer les fonds nécessaires à l’achat de documents de voyage, en joignant un certificat.
Si vous avez au moins le moindre doute quant à savoir si votre vol aura lieu, alors ne faites pas d'économies - sans regret, refusez le tarif irrévocable.
Ne vous attendez pas à ce que l’argent vous revienne plus rapidement que les vingt jours prescrits. Rappelez-vous que le remboursement est effectué de la même manière que précédemment.
Et rappelez-vous que la livraison des billets est un processus irréversible. Si, à l'avenir, vous changez d'avis ou que les circonstances favorisent à nouveau le vol, vous devrez réorganiser les documents de voyage.