عند الموافقة على معايير الخدمة العامة ، تسترشد الهيئات المعتمدة في المقام الأول بأحكام الدستور. يضمن القانون الأساسي ممارسة حقوق كل مواطن. يتمتع الناس بفرصة الاتصال بالوكالات الحكومية للحصول على الأوراق ، والحصول على الشهادات ، والمقتطفات وغيرها من الاحتياجات الاجتماعية. 
المبادئ الرئيسية
تستند معايير تقديم الخدمات العامة إلى:
- المساواة في وصول المواطنين إلى الهياكل المختصة دون أي تمييز على أساس الممتلكات أو الوضع الرسمي أو غيره أو الجنس أو الدين أو الأصل أو مكان الإقامة أو غير ذلك من الظروف.
- عدم جواز ظهور الشريط الأحمر والشريط الأحمر.
- الشفافية والمساءلة.
- التحسين المستمر للخدمات العامة.
- الربحية والكفاءة.
لماذا نحتاج إلى معايير الجودة للخدمات العامة؟
في الاتحاد الروسي ، يتم توفير نظام للمعايير الدنيا لتقييم تطور مجال حماية السكان. يتكون معيار الخدمات العامة وفق الجدوى الاجتماعية والاقتصادية باستخدام المعايير الدولية. لعدم الامتثال للمعايير المعمول بها ، والهيئات المعتمدة للسلطات الاتحادية والبلدية تنص على المسؤولية. يوفر معيار الخدمة العامة حقوقًا متساوية للمواطنين عندما يمارسون حقهم في تحسين رفاهيتهم ، واستخدام الدعم النفسي والمادي المباشر. تتيح آلية إدارة مجال حماية السكان تحقيق المهام التي تواجه الهيئات المعتمدة. 
الفئات الرئيسية
تنطبق معايير الدولة للخدمات الاجتماعية على:
- حساب ودفع المعاشات التقاعدية ، والمزايا.
- تعيين الفوائد.
- الرواتب للموظفين الميزانية.
- تعيين المساعدات المالية الأخرى.
تنطبق المعايير أيضًا على مراعاة ورضا المواطنين.
خصوصية
يعمل معيار الخدمة العامة كعلامة خاصة. يتيح لك تحديد ديناميكيات تكوين وتطوير العمليات في المجتمع ، لتقييم مستوى استقرار العلاقات النامية فيه. يلعب معيار الخدمة العامة دورًا مهمًا في حماية الحقوق المدنية وتقليل التناقضات والقضاء عليها. يعزز الشراكات في العلاقات العامة. 
وظائف رئيسية
يساهم مستوى الخدمات العامة في تحسين أنشطة الهياكل المختصة. تحدد المعايير مواعيد نهائية محددة ، وإجراءات النظر في الطعون ، وقواعد معالجة الإجابة عليها. ذات أهمية خاصة هي وظيفة الأمن للمعيار. إنه يضمن سلامة المستهلكين ، ويساعد على توحيد جهود الجهات الفاعلة في تحقيقها. نتيجة لهذه الوظيفة ، تتحقق الأهداف التالية:
- توحيد منهجي.
- ميزان المشاركين في المبيعات المدنية.
- التنمية المتقدمة وديناميكية المعيار.
يجب ألا ننسى الوظيفة التواصلية للمعايير. يوفر معيار الخدمة العامة التفاعل والتواصل بين الكيانات المشاركة في التداول المدني. بادئ ذي بدء ، وهذا ينطبق على المتخصصين. يتبادل موظفو الهياكل المختصة المستندات والمعلومات باستمرار باستخدام قنوات اتصال مختلفة. وهذا بدوره يسهم في تحسين النظام. التعاون بين الوكالات. 
الإطار التنظيمي
تم تحديد مبادئ وأهداف معايير الخدمة في الاتحاد الروسي في القانون الاتحادي رقم 184 "بشأن اللائحة الفنية".يتم تحديد ترتيب تطبيقها في GOST R 1.0-2004. ينفذ هذا المعيار أحكام القوانين التي تحكم:
- حماية المستهلك.
- خدمات اجتماعية للمعاقين وكبار السن.
- اللائحة الفنية.
- الحماية الاجتماعية للسكان.
الشروط
ينبغي أن تنفذ أنشطة الموظفين في تقديم الخدمات الاجتماعية للمواطنين بدقة وفقا للمتطلبات المنصوص عليها في القانون الاتحادي للخدمات الاجتماعية للسكان. وتشمل هذه ، على وجه الخصوص:
- توفر.
- الاستهداف.
- الإنسانية.
- الطوعية.
- التركيز الوقائي.
- أولوية تقديم الخدمات للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.
- السرية.
نقاط مهمة
في وضع المعايير تؤخذ بعين الاعتبار:
- شرعية تحصيل الواجبات من المواطنين.
- شرعية الخدمة وحاجتها وأهميتها.
تنص المعايير على إجراء تصريحي للمواطنين للتقدم إلى السلطات المختصة. هذا يعني أن الموضوع يقدم نداءً كتابياً لهيكل معين. يسمح لك هذا الإجراء بالحصول على المعلومات الأكثر اكتمالا عن احتياجات المواطنين. يتم تجميع التطبيق وفقا لقواعد معينة. على وجه الخصوص ، تنص القواعد على وجود تفاصيل إلزامية فيه. واحد منهم هو اسم الهيئة التي يتم إرسال الطلب إليها. للهيكل المختص ، بعد دراسة الالتماس وإثبات تلقيه على العنوان الخطأ ، الحق في إعادة توجيهه إلى السلطة المختصة بمفرده ، مع إخطار المواطن بذلك. هذا يوفر الكثير من الوقت والطاقة مقدم الطلب.
نقاط الجودة
أهمها ما يلي:
- الكفاءة والتوقيت. يجب تقديم الخدمات العامة خلال الفترة الزمنية التي تحددها التشريعات التنظيمية.
- توفر. يجب أن تضع السلطات المختصة جدول عمل مناسبًا ليس فقط للموظفين ، ولكن أيضًا للجمهور. بالإضافة إلى ذلك ، لتجنب تراكم قوائم الانتظار ، من الضروري توفير أجهزة طرفية إلكترونية في أماكن العمل أو التسجيل عبر الإنترنت (عبر الإنترنت). حاليا ، أصبح الشكل الإلكتروني لتقديم الخدمات على نطاق واسع. أنها تنطوي على اعتماد الوثائق الممسوحة ضوئيا ، والبيانات مصدقة من التوقيع الرقمي.
- ثقافة الخدمة. هذا المعيار ذو أهمية كبيرة في تقييم جودة تقديم بعض الخدمات. في التوصيف الوظيفي لموظفي الهياكل المختصة ، يتم تحديد قواعد التواصل مع المتقدمين. يتعين على الموظفين الالتزام بالمعايير الأخلاقية عند التفاعل مع المواطنين.
- عملية الاستئناف. هناك حالات متكررة عندما يكون مقدم الطلب محرومًا ، لسبب أو لآخر ، من تلبية طلبه. إذا اعتبر الموضوع أن هذا القرار ينتهك حقوقه ، فيمكنه الطعن في المحكمة. يضمن الدستور هذه الفرصة لكل مواطن.
يمكن أيضًا إجراء تقييم الجودة وفقًا لمؤشرات دقة معالجة المعلومات والوثائق الصحيحة.
