عند الترويج لأي منتج أو خدمة ، فإن العديد من المسوقين يتذكرون هذه الطريقة الشائعة للإعلان ككلمة شفهية. ما هي ميزتها ، ما يمكن أن يكون المزالق؟ هل هو مفيد للعمل أو ، على العكس ، على حساب؟ أولاً ، دعونا نلقي نظرة على ما هو على المحك ، وكذلك كيف يمكنك استخدام كلمة شفهية لصالح الشركة والترويج للسلع والخدمات.
ما هي كلمة الفم؟
في البداية ، تم استدعاء حب الجنس العادل بشكل متشكك لمشاركتهما مع بعضهما البعض في انطباعاتهم عن بعض المنتجات أو الخدمات أو الشركات الجديدة. نظرًا لأن النساء أكثر ميلًا إلى نقل المعلومات أثناء المناقشة ، فقد وصفن طريقة التوزيع هذه وفقًا للشكل الكلاسيكي لملابس النساء - sarafan. على الرغم من أنه من الجدير بالذكر أنه عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا أو السيارات ، فإن الرجال ليسوا أقل شأناً في هذا الأمر.
الآن يطلق الكثير من الناس على ذلك وسيلة لنقل المعلومات حول منتج أو خدمة عن طريق الحديث الشفهي.
ثرثرة أم مصدر معلومات موثوقة؟
كلمة جزئية من الفم يمكن أن يسمى المصدر وطريقة نشر الشائعات والقيل والقال. كل هذا يتوقف على مدى معرفة الشخص الذي يبلغ عن المعلومات. في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى مثل هذا التأثير من قبل باعة السلع والخدمات. يتم ترتيب سيكولوجية الأشخاص بطريقة تميل إلى الوثوق بالمعلومات الواردة من شخص نعرفه جيدًا ولديه سلطة كبيرة في نظرنا. يؤمن المشترون ، وليس عبثًا دائمًا ، أن البائع مهتم ببيع منتجه ، لذلك قد يلتزم الصمت عن عيوبه. لذلك ، يعتبر رأي المشترين الآخرين الذين قاموا بالفعل بشراء واختبار منتج أو خدمة أكثر قيمة وموضوعية في نظر العملاء المحتملين الآخرين.
كيف ظهر هذا المصطلح؟
تعرّف القواميس معنى هذه العبارة بأنها "شائعات وقيل والقال" ، ومع ذلك ، فإن الوقت المحدد ومؤلف هذا التعبير غير معروف بشكل موثوق. تم العثور على العبارة بانتظام في الأعمال الأدبية من القرن الماضي ، ولكن التأليف ، على ما يبدو ، ينتمي إلى الناس.
ومع ذلك ، هذه ليست مهمة جدا. اليوم ، يتم استخدام تأثير كلمة الفم بشكل نشط كجزء من الترويج التسويقي ، كإضافة إلى الطرق التقليدية الأكثر تقليدية للإعلان.
أمثلة
لغرض إذاعة سفران ، يشارك المعلنون في رسوم المشاهير الرائعة لتصوير الإعلانات التجارية. من المرجح أن يبدأ محبو النجوم بتقليد أسلوب حياة النجوم وشراء بعض المنتجات التي علق عليها معبودهم بشكل إيجابي. يوفر العديد من المصنّعين ملابس وأدوات مشهورة مجانًا ، بحيث تظهر فقط تلك الموجودة في الشارع وتندرج في إطار المصورين.
أيضًا ، تم استخدام ما يسمى بطة شرك أكثر من مرة ، عندما يقرأ الناس في الأماكن العامة بعض المجلات والكتالوجات (على سبيل المثال ، في المترو أو الحافلات) ، مما أثار اهتمام الزملاء المسافرين. في الواقع ، يتعلم الكثيرون من الملل الذي يقرأ من جيرانهم.
بعض الشركات تشكل مصلحة مصطنعة في منتجاتها. أحد الأمثلة الكلاسيكية هي قصة فتاة ذهبت إلى الحانات والنوادي الليلية ، وتصور شخصًا مهمًا ، وطلبت صب نوع معين من المشروبات. عندما لم يكن ذلك متاحًا ، استاءت بصوت عالٍ وقالت إنه نظرًا لعدم وجود خيار أفضل لها ، فإنها لن تطلب أي شيء.وقد تم ذلك بصوت عالٍ من أجل جذب انتباه الزوار المحيطين الذين أرادوا أيضًا ، بدافع الفضول ، تجربة مثل هذا المشروب. هذه هي كلمة الفم الكلاسيكية. يحب التسويق استخدام هذه الأساليب لزيادة الطلب - لجعل الناس يريدون شيئًا لم يسمعوا به منذ خمس دقائق.
لقد اتخذ كاتب مذهل طريقة بيع الكتب بطريقة سيئة للغاية. في يأس ، وضع إعلانًا في إحدى الصحف بالمحتوى التالي: "سيجتمع مليونير شاب وسيم فتاة تشبه الشخصية الرئيسية لهذه الرواية." كما ينبغي الافتراض ، في غضون عدة أيام حرفيًا تم تفكيك الدورة الدموية بالكامل.
يعرف عالم المبيعات مثل هذه الخدع الإعلانية الفريدة ، ولكن تكرارها يعني القضاء على نفسك بالفشل. يجب أن يكون كل مرتجل لا مفر منه ، وأحيانًا مروعًا.
في بعض الأحيان حتى المراجعة السلبية يمكن أن تساعد. وتشمل الأمثلة المشروبات الغازية الحلوة ومطاعم الوجبات السريعة. كم عدد المئات وحتى الآلاف من المقالات التي كتبت حول مخاطر مشروب معين ، وكذلك مخاطر الوجبات السريعة ، ولكن المبيعات تنمو باطراد. نتيجة مذهلة. بعد كل شيء ، في بعض الأحيان الشيء الرئيسي هو الحفاظ على مصلحة العملاء. ولهذا الغرض ، يخترع المسوقون أي نوع من المناسبات الإعلامية لتذكير أنفسهم بمنتجاتهم مرارًا وتكرارًا. ولتحقيق ذلك بطريقة تفاجئ المستهلكين وتروقهم.
كيف تبدأ كلمة تأثير الفم؟
منذ فترة طويلة تم دراسة مبادئ كلمة الفم من قبل خبراء الترويج. تجدر الإشارة إلى أنه ليس أقل دور تلعبه الجودة العالية للمنتج أو الخدمة. تنشر الكلمة الشفوية على الفور تجربة عميل راضٍ ومستعد للتوصية بالشركة التي يحبها. لتشغيل هذا الخيار ، تحتاج إلى مغادرة العميل بالرضا. تستخدم العديد من الشركات هذه الطريقة المسماة "إحضار صديق" وتعِد بالعملاء الذين تمكنوا من جذب أصدقائهم ومعارفهم لتلقي خصومات كبيرة ومكافآت وهدايا.
هناك طريقة أخرى تتمثل في اجتذاب الأشخاص المؤثرين والموثوقين إلى جانبهم ، والذين يتمتع رأيهم بثقل كبير للجمهور المستهدف من المستهلكين. في كثير من الأحيان ، ينجذب المدونون المشهورون لهذا الغرض ، ويقدمون لهم تجربة منتج أو خدمة مجانًا وكتابة تعليق إيجابي حوله. وغالبا ما تستخدم كلمة في الفم. يمكن أن تشكل ردود الفعل من كبار المدونين الصورة اللازمة في نظر المشترين.
إيجابيات كلمة الفم
تتميز طريقة الإعلان هذه بمزايا واضحة لا جدال فيها. بادئ ذي بدء ، يمكن أن تكون كلمة الفم مجانية عمليا لأصحاب الأعمال. مع الإنشاء السليم للمبيعات أو تقديم الخدمات ، سيقدم العملاء أنفسهم توصيات إلى أصدقائهم ومعارفهم. إذا زودت المستهلك بمنتدى مناسب على الموقع وبطاقات العمل وغيرها من المنتجات الترويجية ، يمكن أن يتجاوز التأثير نتائج الإعلان العادي أو العلاقات العامة.
العيوب المحتملة
أهم عيب لكلمة الفم هو عدم القدرة على التحكم فيه بأي شكل من الأشكال. يجري إطلاقه - من قبل العميل نفسه أو من قبل العملاء من تلقاء نفسه - يصبح لا يمكن السيطرة عليها. هناك خطر من تشويه المعلومات على مبدأ الهاتف التالف ، والنتيجة قد لا تكون ما كان العميل يعتمد عليها.
في قرننا هذا ، يتلقى الشخص كمية هائلة من المعلومات كل يوم تحتاج إلى معالجة. يحتاج الناس إلى إعطاء الفرصة باستمرار للحديث عن منتج أو خدمة معينة ، وإلا فإن الاهتمام بموضوع واحد يتلاشى بسرعة. ما تم الحديث عنه منذ أسبوع ، والآن قد لا يتذكرونه.
نصائح
هناك العديد من التقنيات حول كيفية استخدام كلمة الفم بشكل صحيح على الإنترنت. قبل الاتصال بقادة الرأي ، من الضروري معرفة تفاصيل بياناتهم ومراجعاتهم حول السلع والخدمات الأخرى ، بالإضافة إلى رد فعل الجمهور على هذه المراجعات.إن الاستراتيجية المدروسة بعناية ستحقق نتائج ملموسة ، في حين أن الخطة المطورة بشكل غير كامل يمكن أن تلحق الضرر بسمعة الشركة ومبيعاتها للمنتج. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء أسوأ من العميل الذي شعر بالغش. ويترك الناس الاستعراضات السلبية بسهولة أكبر بكثير من تلك الإيجابية.
إن سيكولوجية الأفراد تجعل الأشخاص لا يشاركونهم آرائهم الإيجابية أكثر مما يحدث عندما يكونون غاضبين وغير سعداء. تحتاج جميع الشركات إلى العمل بعناية مع جميع التعليقات السلبية لمحاولة القضاء عليها وإجراء تغييرات على المنتج أو الخدمة ، إذا لزم الأمر.
لقد ناقش الناس دائمًا وسيناقشون بعضهم البعض ، السلع ، الخدمات ، المشتريات الناجحة والأماكن ذات الأسعار المنخفضة للشيء الصحيح. لذلك نحن مرتبون ، وهذه حقيقة لا جدال فيها. إذا لم يستخدم المصنّع هذه الحقيقة من أجل مصلحته ، فيمكن لمنافسه الاستفادة من هذا ، لذلك يجب ألا تتخلى عن كلامك أيضًا. الشيء الرئيسي هو أن تفعل ذلك بشكل معقول وكفء.
