في روسيا ، تتطور السياحة بسرعة مذهلة. بدأ الناس في العيش بشكل أفضل ، وزيادة الدخل ، مما يعني أن مجال النشاط للشركات العاملة في هذا المجال قد توسعت.
من أين تبدأ أعمال السياحة؟ مثل أي دولة أخرى ، مع تخطيط التكلفة والدخل. سنتحدث في المقال عن ما ينبغي أن تتضمنه خطة عمل وكالة السفر ، وكيفية تنظيم النشاط التجاري ، وتشكيل مجموعة متنوعة من الجولات ، واختيار الشركاء.
اختيار اتجاه العمل
هذا هو أول شيء سوف تصادفه. يمكن تقسيم جميع الشركات العاملة حاليًا إلى مجموعتين: تلك التي تنظم وتنفذ رحلاتها الخاصة ، بكلمات مشغلي الجولات السياحية ، وتلك الشركات المتخصصة حصريًا في بيع عروض الشركات المحلية والأجنبية ، أي وكلاء السفر.
بالطبع ، العمل على الخيار الأول هو أكثر ربحية ، ولكن المخاطر أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى بدء تشغيل رأس المال كبيرة جدا. لذلك ، يعد بدء النشاط أكثر موثوقية وأسهل مع تنفيذ جولات جاهزة لمشغلي الرحلات السياحية ذوي السمعة الطيبة. سيتطلب تنظيم الأعمال السياحية في هذه الحالة استثمارات أقل منك ، يمكنك البدء برأس مال 200 ألف روبل (بالطبع ، هذا هو الرقم الأدنى).
وكيل السفر هو نوع من أنواع الوساطة بين شركة كبيرة ومشتري. ولكن هذا لا يعني أنه يجب عليك بيع الجولات بدقة بالسعر الذي حدده منظم الرحلات. على سبيل المثال ، اقترح منظم جولة إلى أمريكا أن تقوم بتطبيق مسار بقيمة 80 ألف روبل ، بشرط أن تحصل على 10 في المائة من سعر الجولة. أنت تبيع تذكرة في مدينتك حيث لا توجد عروض مشابهة أخرى ، أكثر تكلفة ، على سبيل المثال ، مقابل 100 ألف روبل. الفائدة واضحة - دخلك يتزايد.
أعمال السفر. من أين تبدأ؟
بعد أن تقرر اتجاه العمل ، يجب عليك تسجيل شركتك. يمكنك إنشاء كيان قانوني ، أو يمكنك العمل كرجل أعمال فردي. كما تبين الممارسة ، للعمل في مجال السياحة ، من الأفضل أن تظل الأفضلية لشركة ذات مسؤولية محدودة. النقطة الأساسية في هذا النشاط هي ثقة العملاء في الشركة التي يختارونها ، ويثق الناس في كيانات قانونية أكثر من أصحاب المشاريع الفردية.
يتم فرض رسوم تسجيل قدرها 4000 روبل مقابل تسجيل شركة ذات مسؤولية محدودة ، وعليك أيضًا عمل ختم (400-600 روبل آخر) وتوثيق الوثائق المكونة (حوالي 1000 روبل). يجب أن يكون رأس المال المصرح به 10000 روبل على الأقل ، ويجب تحويل نصفه على الأقل إلى حساب مصرفي (يجب عليك أيضًا دفع حوالي 500 روبل لفتح حساب). عند التسجيل ، سيتم تخصيص OKVED 53.30 "أنشطة وكالات السفر". وبالتالي ، فإن الحد الأدنى للمبلغ الذي ستنفقه على إجراء التسجيل هو 6000 روبل.
الترخيص والضرائب
ما الذي تحتاجه لفتح وكالة سفر حتى الآن؟ في وقت سابق ، كان الترخيص مطلوبًا ، ولكن منذ عام 2007 ، تم إلغاء الترخيص الإلزامي. لذلك ، يبقى فقط اختيار كائن الضريبة. يقع عمل وكالات السفر ضمن نظام الضرائب المبسط. وفقًا لتقديرك ، يتم اقتراح كائنين: الدخل (معدل 6 في المائة) أو الدخل ناقص النفقات (معدل 15 في المائة). يجب اختيار الخيار الثاني فقط في حالة توقع حصة كبيرة من التكاليف.
اختيار أماكن العمل
يجب تنفيذ هذه الخطوة قبل عملية التسجيل. نعم ، لن يتم تسجيلك إذا لم يكن لدى الشركة عنوان قانوني.بالطبع ، من الأفضل أن يكون لديك مكتب وكالة في وسط المدينة ، ولكن التركيز بشكل أساسي على الفرص المالية. إيلاء اهتمام خاص لتصميم وديكور الغرفة. في الواقع ، تبيع شركة السفريات الوعود ، "الهواء" ، أي شخص يعطي المال الآن ، ويتلقى خدمة في وقت لاحق ، لذلك يجب أن تخلق جوًا من الثقة في أن المدخرات تسير في أيد أمينة.
المعدات المكتبية
لا تنس المعدات المكتبية: يجب أن يكون المكتب مجهزًا بجهاز كمبيوتر مع إمكانية الوصول إلى الإنترنت (واحد يكفي للبدء) ، وهاتف ، وطابعة ، وفاكس - وبدون كل هذا ، لن يكون من الممكن تنظيم العمل. تكلفة الأثاث ستكون أيضًا كبيرة إلى حد ما. تكلف طاولة الكمبيوتر ما لا يقل عن 6000 روبل ، وكرسي دوار - حوالي 3،000 ألف ، ستحتاج أيضًا إلى شراء كراسي للعملاء ، وأريكة للانتظار ، إذا تم تشكيل خط فجأة ، طاولة قهوة حيث توجد كتيبات ومنشورات وأشياء أخرى.
في المتوسط ، سوف تكون تكلفة شراء الأثاث 30-60 ألف روبل. على المعدات المكتبية ، ستحتاج إلى إنفاق مبلغ 50 ألف روبل (مع تقديرات متواضعة). نعم ، شركة السفر الخاصة ليست رخيصة! يجب أن تتضمن خطة العمل أيضًا حساب تكاليف الصيانة الشهرية للمكاتب ، والتي ستشمل تكاليف القرطاسية وفواتير الخدمات ودفع الإنترنت وفواتير الهاتف ، إلخ.
اختيار الشريك
إن اختيار منظمي الرحلات السياحية الذين تريد التعاون معهم هو ما تحتاجه لفتح وكالة سفر ، من بين أشياء أخرى. اليوم ، هناك العديد من المشغلين في السوق لتنظيم الجولات في اتجاهات مختلفة. نقطة مهمة: تحتاج إلى العمل فقط مع الشركات الموثوقة.
العديد من رجال الأعمال الذين بدأوا للتو في تطوير الأعمال السياحية يرتكبون خطأ خطيرا. يسارعون للتعاون مع منظمي الرحلات السياحية الذين يقدمون الجولات بأقل الأسعار. كقاعدة عامة ، مثل هذه الشركات لا يمكن الاعتماد عليها. لتجنب اللحظات غير السارة ، اختر الشركات التي أقامت نفسها بالفعل في السوق.
تأكد من معرفة منظمي الرحلات السياحية الذين لديهم مكاتب تمثيلية في مدينتك. العمل معهم ، سوف تتخلص من العديد من المشاكل. يتم تنفيذ عملية توزيع الأفلام الوثائقية بأكملها في المكتب الرئيسي ، إذا كان لديك مكتب تمثيلي ، فيمكنك تقديم المستندات مباشرة ، وهي مريحة للغاية.
توظيف الموظفين
يجب أن تتضمن خطة عمل وكالة السفر معلومات عن الموظفين والرواتب. يمكن أن تتكون الشركة الصغيرة من أربعة أشخاص فقط: مدير ومدير ومحاسب وأنظف. عند الجمع بين الوظائف ، يمكن أن يكون الموظفون أصغر.
يجب الحرص بشكل خاص على اختيار الموظفين الذين سيعملون مباشرة مع العملاء ، أي المديرين. يجب أن تكون ساحرة ، ودودة ، وتبدو جذابة ، ولها اتجاه جيد في مجال السياحة ، ولها صوت ممتع ، ومن المستحسن أن يتحدثوا الإنجليزية.
حملة إعلانية
هذا عنصر آخر يجب أن يحتوي على خطة عمل لوكالة سفر. في هذه الحالة ، هناك الكثير من المنافسة ، لذلك تحتاج الشركات بشدة إلى الإعلان. من المهم منذ البداية إنشاء صورة فريدة وسهلة التعرّف على الوكالة. تبدأ الحملة الإعلانية بوضع علامة ، ثم - الإعلانات في الصحافة. يمكنك توزيع المنشورات على المارة في شوارع المدينة ونشر الإعلانات في الصحف والترويج لخدماتك على التلفزيون والإذاعة.
تكتيكات العمل
إدارة الأعمال السياحية في الأشهر الأولى بعد الافتتاح لها الفروق الدقيقة الخاصة بها. في هذه المرحلة ، فإن أهم شيء هو بناء قاعدة عملاء. يختار العملاء تلك الشركات التي يتم منحهم خصومات فيها. لذلك ، كن مستعدًا لحقيقة أنه في البداية سيكون عليك التنازل عن نسبة مئوية معينة من تكلفة الجولة ، على التوالي ، ستكون رسوم الوكالة أقل.
تتغير أسعار التذاكر باستمرار ، وفي بعض الأحيان يقدم تحديث منظمي الرحلات السياحية عدة مرات في اليوم. لذلك ، فإن العثور على طريق بأقل سعر ممكن هو مهمة شاقة.احصل على عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإرسال جولات مناسبة. ولكن هناك خدعة واحدة - لا ينبغي الإشارة إلى اسم منظّم الرحلات السياحية ، وإلا فقد يتصل السائح الذي تختاره وكالة أخرى أو يحجز جولة من تلقاء نفسه.
كيف تنجح
من أين تبدأ أعمال السياحة ، بحيث تتطور بعد ذلك بنجاح؟ مع اكتساب الثقة وخدمات التعرف على المستهلك. ولهذا تحتاج إلى تنظيم خدمة عالية الجودة. إذا كان العميل يعجبك ، فسوف يوصي بالتأكيد الوكالة لأقاربه وأصدقائه. وفي مجال السياحة ، كما تعلمون ، فإن الكلمة الشفهية هي أفضل إعلان.
لذلك ، حاول أن تولي أقصى قدر من الاهتمام للأشخاص الذين يتصلون بك. تأكد من الاتصال بالعميل بعد عودته من الجولة واستفسر عن الطريقة التي ذهب بها الباقي ، إذا كانت هناك أي مشاكل وأوجه قصور. الجميع يحب ذلك عندما يتم الاعتناء بهم!
خطة عمل وكالة السفر. ما جولات للبيع؟
يمكن أن يكون منتج السفر من نوعين: الدفعي والفردية. في الحالة الأولى ، تقوم بتنفيذ جولة مكتملة تم تشكيلها من قبل أحد مشغلي الجولات السياحية. ويشمل الرحلة / النقل إلى مكان الراحة ، والتأمين الطبي ، ونقل من المطار إلى الفندق ، والإقامة في الفنادق. ستشمل الجولة الفردية أيضًا كل هذه الخدمات ، في التخطيط الذي يريده العميل.
بالضبط ما تبيعه هو اختيارك. لكن لا تحاول أن تأخذ كل شيء دفعة واحدة إذا كنت جديدًا في هذا المجال. الشركة التي تقدم في وقت واحد الصيد على ساحل المحيط الهادئ ، والسفر في أوروبا ، وجولات التسوق إلى تركيا وغيرها ، لن تلهم الثقة. حدد فئة المستهلكين المحتملين مقدمًا ، حاول التركيز على طبقة اجتماعية محددة.
على سبيل المثال ، تعمل بعض الوكالات فقط مع عملاء VIP في جولات فردية. بالطبع ، سيكون تدفق السياح في هذه الحالة أقل بكثير. ولكن من ناحية أخرى ، يختار العملاء المذيبون الطرق التي تكون تكلفتها أعلى بكثير من تلك الرحلات التي يوجهها العملاء العاديون ، على التوالي ، وستحصل على المزيد من الأرباح من المبيعات.
من ناحية أخرى ، فإن بيع المنتج الدفعي أسهل كثيرًا لأنه يتكون بالكامل. في كثير من الأحيان ، يعرف السياح الذين يأتون إلى الوكالة بالفعل الجولة المحددة التي يرغبون في اختيارها ، ويحتاجون منك فقط لحجز الخيار الذي يرغبون فيه وإعداد الوثائق اللازمة.
موسم ميت
أكبر مشكلة في قطاع السياحة هي الموسمية. لا يمكن مقارنة عدد الأشخاص الذين يمضون عطلة في الصيف بعدد السياح الذين يفضلون السفر في فصل الشتاء. تذكر ذروة المبيعات الرئيسية:
- في النصف الثاني من أبريل - يريد الناس الاسترخاء في عطلة مايو ؛
- كامل يوليو وبداية أغسطس هو ذروة الإجازات العائلية.
- سبتمبر كله - الأزواج بدون أطفال وشباب يذهبون في إجازة ؛
- من أواخر نوفمبر إلى منتصف ديسمبر - شراء جولات السنة الجديدة.
الأشهر الفاشلة تمامًا عندما يكون من الصعب جدًا العثور على السياح هي شهري أكتوبر ويناير وفبراير. قد لا يكون لديك حتى عميل واحد. وما زال عليك تحمل التكاليف. بالطبع ، هناك الآن منتجعات على مدار السنة ، على سبيل المثال تايلاند ، مصر ، حيث يمكنك إرسال المصطافين على مدار السنة. ولكن ، كما تبين الممارسة ، فهي لا توفر دورانًا كافيًا.
يجب أن تعكس خطة عمل وكالة السفر كل هذه الفروق الدقيقة. في الواقع ، في الموسمين الأولين من العمل قد لا يكون هناك أي ربح على الإطلاق ، على العكس من ذلك ، لن يكون النشاط مربحًا. ليست هناك حاجة للحديث عن العملاء الدائمين حتى الآن ، حيث يعتمد الحجم الرئيسي للمبيعات في المرحلة الأولية إلى حد كبير على الإعلان ، ويتطلب نفقات كبيرة.
قد لا يكون هناك أي أموال على الإطلاق ، ولكن ماذا لو ، على سبيل المثال ، بدأت تنفيذ المشروع ليس بأموالك الخاصة ، ولكن بأموال مقترضة ، وما زلت بحاجة إلى سداد القرض؟ هذا هو السبب في أنه من الضروري حساب جميع المخاطر المحتملة مقدما.تغلق العديد من الشركات عندما لا تكاد تفتح ، لأنه عند التخطيط لتكاليفها ، فإنها لم تأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة ، وكانت خطة العمل سيئة الإعداد.
آفاق المستقبل
من المقال الذي تعلمته عن مكان بدء عمل سياحي. هل يستحق الأمر أن تبدأ على الإطلاق؟ ما الاتجاهات التي لوحظت في هذا القطاع من السوق؟ من العدل أن نقول إن الوضع لا يصب في مصلحة رواد الأعمال. في كثير من الأحيان ، يفضل السياح السفر بمفردهم: فهم يصدرون تأشيرة في السفارة ، وشراء تذكرة الطائرة ، وحجز الفندق بأنفسهم - ويذهبون!
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الآن لكل مستخدم للإنترنت حجز جولة بسهولة. جميع المعلومات اللازمة متوفرة على مواقع منظمي الرحلات السياحية ، ويتم إرسال المستندات عن طريق البريد الإلكتروني ، ويتم الدفع مقابل الخدمات دون مغادرة المنزل باستخدام البطاقات البلاستيكية أو أنظمة الدفع الفوري مثل WebMoney. ومع ذلك ، يعتقد الخبراء أن وكالات السفر ستبقى واقفة على قدميها لفترة طويلة. صحيح ، لهذا تحتاج إلى إنشاء خدمة جيدة. بالتوفيق لك!
