غالبًا ما توجد في حياتنا صراعات - بين الأصدقاء والمعارف والأقارب والزملاء والأحباء. يمكن أن تكون التربة متنوعة للغاية - من الخلاف في المصالح إلى العداء بين الأعراق. سيتم مناقشة مفهوم الصراع بالتفصيل في مراجعتنا. سوف نتحدث أيضًا عن الأسباب الرئيسية لمظاهره ، والحاجة إلى وجوده في الحياة اليومية ، وقواعد السلوك أثناء حالات الصراع ، وطرق حلها.
مفهوم الصراع
حالة الصراع هي صدام على أساس سوء الفهم ورفض أفكار الآخرين وقيمهم وأفكارهم الناشئة بين الناس والمجتمع والدول الفردية. في السابق كان يعتقد أنه يجب تجنب ذلك ، حاول إيجاد حل وسط في كل شيء ، لكن علم النفس الحديث يدحض هذا البيان. اليوم ، لا تعتبر الأنواع المختلفة من التصادمات سلبية بحتة ، حيث أنه وفقًا للعديد من الدراسات ، يساعد الصراع الأفراد والمجموعات على التطور ، بفضله ، يكتسب الشخص خبرة في التواصل.
جوهر المواقف من هذا النوع هو دعم وجهة نظر الفرد وقدرته التنافسية. في مواجهة سوء الفهم والظلم ، يتورط شخص في صراع.
هيكل
يتضمن هيكل جميع حالات الصراع ما يلي:
- الموضوع (الكائن) الذي يثير تطور النزاع. يمكن أن يكون شيئًا وشخصًا وأفكارًا وأفكارًا تهتم بها أطراف النزاع.
- موضوعات الوضع. يمكن أن تكون مجموعات ، منظمات ، أفراد.
- الظروف التي يستمر فيها النزاع. على سبيل المثال: بيئة العمل ، والنزاعات العائلية ، وهلم جرا.
- حجم الوضع: عالمي ، شخصي ، إقليمي ، محلي.
- الخصائص السلوكية وتكتيكات سلوك الأطراف المتصارعة.
- والنتيجة هي فهم نتيجة الصراع ، وعواقبه.
أنواع وأنواع حالات الصراع في بيئة الأعمال
وأكثرها شيوعًا تضارب المصالح في المجموعات المنظمة ، وتحديداً في مجموعات العمال ، بين المعلمين في المدارس ، في المنظمات التي يتم تجميعها من أفراد من أعراق مختلفة. في هذه الحالة ، يتم اعتبار هذه الأنواع من التعارضات:
- داخل الشخص نفسه. يتم تشكيلها في اتصال مع استياء الفرد لمتطلبات أنشطته. أي أنه إذا أُجبر شخص ما على فعل شيء ضد إرادته ، أو إذا كان تنفيذ المهمة مخالفًا لمبادئ وقيم الفرد ، فسينشأ موقف صراع داخلي.
- العلاقات الشخصية. في أغلب الأحيان في مجموعات ، تنشأ صراعات بين الأشخاص على وجه التحديد. يرتبط مظهرهم مباشرة بعدم وجود أي موارد لتحقيق الأهداف ، والرغبة في "فضل" مع الرؤساء (المناصب العليا) ، وكذلك مع سمات الشخصية لكل عضو في المجموعة. في الأساس ، ينشأ "الاحتكاك" في الفريق فيما يتعلق بالاختلاف الأساسي للأفراد والاختلاف في نظرتهم للعالم ومزاجاته المختلفة.
- بين شخص ومجموعة. يتم تحديد حدوث تعارض من هذا النوع من خلال التمسك برأي فرد أمام المجموعة. أي أن الشخص الذي لا يوافق على رأي الأغلبية يحاول الدفاع عن فكرته ، مع خلق حالة صراع.
- بين المجموعات. يتكون أي فريق من مجموعتين على الأقل: رسمية وغير رسمية ، تنشأ بينهما نزاعات بشكل دوري. أساسًا ، أساس هذا هو الموقف غير العادل للسلطات تجاه المجموعة غير الرسمية ، والتجمع لحماية مصالحها والدفاع عنها.
- إدارة. يتطور خلال عملية العمل ، في توزيع الموارد. ينشأ تعارض الإدارة فيما يتعلق بعدم توافق مزاج المرؤوسين ، وتباعد القيم والأهداف.
أكثر أنواع الصراعات شيوعًا
في كثير من الأحيان ، في الحياة اليومية والأنشطة اليومية للشخص ، هناك اشتباكات بين الأشخاص ، وكذلك اشتباكات بين مجموعة وفرد. مثال على الصراع بين شخصين يمكن العثور عليه في أي فئة من المدارس أو الفريق أو الأسرة:
- عدم قبول عضو جديد في المجموعة وفقًا للمعايير الخارجية. على سبيل المثال ، جاء الطالب إلى الفصل الذي لم يتطابق مع مفاهيم مظهر المجموعة ، ولم يلاحظوه ، أو صدوه ، ولم يدعوه للمشاركة في الألعاب والمناقشات المشتركة. هناك تعارض بين المجموعة والفرد.
- الخلاف حول الأبوة والأمومة هو صراع شخصي.
- أمر السلطات بزيادة ساعات العمل لأخصائي معين. هذا محفوف بظهور حالة صراع داخلي.
الدرامية على الأشخاص
المشاركون في النزاع هم أطراف تشارك مباشرة في تشكيل وتضارب المصالح. هناك نوعان من الجهات الفاعلة: مشاركون غير مباشرون ومباشرون في النزاع.
وتشمل تلك غير المباشرة:
- الإستفزازي. شخص (دولة أو جماعة أو مجتمع) ، يستفز شخصًا آخر إلى تصادم ، بينما في بعض الحالات لا يشارك في حالة الصراع نفسه.
- حليف استفزازي ، أو "مجموعة الدعم". الشخص المساعد (المادي والمعنوي) في تطور الاصطدام.
- منظم (خالق) الصراع.
- القاضي (الوسيط ، الوسيط). شخص هو طرف ثالث في حالة صراع.
منها مباشرة تشمل:
- المحرض. في بعض الأحيان يكون استفزازي.
- الموضوع.
- أطراف الصدام.
أسباب الحدوث
مصادر الصراع هي ظروف غير مواتية ، مزيج من الظروف ، والصفات الشخصية للأفراد التي تثير تطور الاصطدام. من بين جميع المصادر ، إنه أكثر شيوعًا: الوضع المالي غير المستقر ، ونقص الموارد ، وسمات الشخصية والعاطفية المفرطة للشخص ، بالإضافة إلى ميزات تطوره العقلي ، وقيمه ، وأخلاقه ، وأخلاقيات الشخصية.
الأسرة كواحدة من المجموعات الصغيرة التي تحدث فيها حالات الصراع بشكل دوري
النزاعات العائلية هي من أكثر النزاعات شيوعًا. وفقًا للإحصاءات ، يتوجب على كل فرد تقريبًا التعامل مع سوء الفهم من جانب أحد أقربائه المقربين. أسباب الصراع في هذه المجموعة من الأفراد هي:
- اختلافات قوية في شخصية ومزاج كل من الزوجين والأطفال والأقارب.
- المشاكل الداخلية. في معظم الحالات ، يعاني الأزواج من حالة صراع تختمر على وجه التحديد بسبب نقص الأموال.
- توقعات غير مبررة. ينشأ الصدام فيما يتعلق بالآمال غير المبررة الموضوعة على زواج أحد الزوجين.
- عدم الرضا عن الحياة الجنسية.
- الخيانة. بسبب عدم الرضا عن الجنس ، غالبًا ما يبدأ أحد الزوجين (أقلهما كليًا) بالبحث عن الدفء والحنان على الجانب. ونتيجة لذلك ، فإن تطور حالة الصراع يؤدي إلى توقف. ومع ذلك ، يحاول البعض إضافة "صبغة" إلى العلاقة ، وبالتالي إنقاذها.
- عدم وجود مساحة شخصية. يقضي معظم الأزواج الوقت معًا باستمرار ، دون أن تتاح لهم فرصة التقاعد ، مما يؤدي إلى "فتح" مناطق معينة من المنزل.
- الغيرة ، شعور قوي بالملكية. تميل بعض أنواع الأشخاص إلى الإفراط في رعاية شريكهم ، مما يحد من تواصله مع الجنس الآخر ، بينما يشتبه دائمًا في أن زوجة الخيانة غير موجودة. مثال للصراع ، الذي يعزى إلى تطور الغيرة: قرأ أحد الزوجين باستمرار المراسلات الشخصية لشريكه ، عندما رأت هذه الأخيرة ، اندلعت فضيحة.
- تعاطي أحد شركاء الكحول والمخدرات والتدخين.
- وجهات نظر مختلفة حول العملية التعليمية. إذا كانت الأسرة لديها أطفال ، فغالبًا ما يمكن أن ينشأ نزاع فيما يتعلق باستياء أحد الوالدين من تربيتهم من قبل الآخر.
أهم "أعراض" تطور حالة الصراع في الأسرة
غالبًا ما تظل العلامات الأولى للصراع مخفية حتى تصل إلى ذروتها. كيف نفهم أنه من الضروري بذل أي جهود لمنع حدوث أي صراع؟
لا توجد مواجهة واحدة بدون سبب. ينطوي مفهوم الصراع على وجود شروط مسبقة معينة: النزاعات المتكررة وسوء الفهم والصمت وعدم القدرة على بناء حوار بشكل صحيح. مثال: عاد الزوج من اضطراب العمل ، في حاجة إلى الدعم. واعتقدت الزوجة بدورها أنه متعب ولم "يستوعبه" مع محادثاته ، رغم أنه الآن بحاجة إلى حوار معها. بالتدريج ، تتخلل الإغفالات ، وتنشأ هاوية غير مرئية بين الشركاء ، وتظهر علامات تعارض لاحقة:
- التوتر في التواصل.
- رد فعل حاد على أي تهيج.
- محاولات استدعاء شريك لمحادثة تنتهي بانسحابه إلى نفسه.
- انفصال عما يحدث حولها.
نتيجة لذلك ، نظرًا للقضايا التي لم يتم حلها في الوقت المناسب ، تنشأ حالة صراع في الأسرة ، من أجل حل ناجح يجب على الطرفين بذل كل جهد ممكن.
سلوك الإنسان أثناء الصراع
يجب أن تعرف ما يجب أن يكون السلوك في الصراع. هذا سيمنع الأخطاء أثناء تضارب المصالح القسري ، وكذلك سيؤثر على الخصم (البادئ أو الجانب الآخر من النزاع). في علم النفس ، يتم تمييز السلوكيات التالية للفرد في حالة الصراع:
- المراوغ (السلبي). تستخدم على حد سواء على مستوى اللاوعي وبوعي. ملامح الصراعات التي يتم فيها استخدام هذا النوع من السلوك: لا يدافع الخصم عن مصالحه ومصالح المجموعة ، وهو غير قادر على الدفاع عن نفسه ، بينما يحاول تجنب المزيد من تطوير الصراع. لا ينصح الخبراء باللجوء إلى الاستخدام المتكرر للسلوك السلبي ، لأن هذا يمكن أن يؤدي إلى انخفاض في احترام الذات للشخص. يبرر استخدامه فقط في الحالات التي يكون فيها الشخص ، بسبب تجنب الاصطدام ، قادرًا على تحقيق النجاح والزيادة.
- متوافقة ، الانتهازية. هذا الشكل من السلوك يسمح لك بالبقاء على قيد الحياة في النزاعات دون اللجوء إلى المواجهة الكاملة. أي عندما يفسح أحد الخصوم الطريق لمشارك آخر في شيء آخر أثناء النزاع ، يتيح لك ذلك الحفاظ على العلاقات على نفس المستوى ، وتخفيف التوتر وبسرعة ، دون خسارة ، إغلاق النزاع. ومع ذلك ، فإن الامتثال في حالة الصراع لا يجعل من الممكن الدفاع عن رأي الفرد بالكامل وتحقيق ما يريده المرء.
- المهيمنة (الساحقة). الشخص الذي يختار السيطرة على الصراع ، يدافع بقوة عن وجهة نظره ، بغض النظر عن رغبات واحتياجات الجانب الآخر. بفضله يميل الخصم بسهولة للانسحاب ، مما يجبره على تقديم تنازلات. مزايا هذه الطريقة في السلوك: تحقيق سريع للهدف المنشود ، تحفيز النمو الشخصي. السلبيات: فيما يتعلق بالاستخدام المستمر للهيمنة ، يصبح الشخص من أجل الآخرين شخصًا متضاربًا ، في حين أن سلطاته العقلية يتم إنفاقها بشكل كبير ، مما قد يؤدي إلى إجهاد شديد.
- حل وسط. يتيح لك خيار السلوك هذا حل التعارض مع الرضا الجزئي لاحتياجات كلا الطرفين. ولكن مع ذلك ، فإن استخدامه المتكرر لا يمكن أن يضمن عدم تكرار حالة الصراع ، لأن رغبات المعارضين غير راضية تمامًا ، مما قد يتسبب في "موجة" جديدة من الاشتباكات.
- التكامل (التعاون). إنه تفاعل بين الطرفين في حل الوضع الحالي.مثل هذا السلوك لا يمكن تحقيقه إلا من خلال تحليل كامل لما هو مفهوم الصراع ورغبة المعارضين في تحقيق ما يريدون دون خسائر كبيرة ، مع مراعاة مصالحهم.
تأثير الصراع على البشر
يعتمد مدى تأثير حالة صراع معينة على الفرد على عدة عوامل:
- الهدف والنتيجة المرجوة.
- أهمية الصراع لكلا المشاركين.
- البديل للسلوك الذي اختاره المشارك في تضارب المصالح.
يرتبط كل من العوامل المذكورة أعلاه ارتباطًا قاطعًا بالعنصر التالي ، ولا يمكن إلا لمزيجها إظهار كيف تؤثر مشكلة الصراع على الفرد. على سبيل المثال ، حدد الشخص لنفسه مهمة (هدف) ، وتنفيذها مهم بشكل خاص بالنسبة له ، في حين أن خصمه هذا الهدف غير مبال تمامًا. نتيجة لذلك ، مع النمط المهيمن للسلوك الذي اختاره الخصم ، لن يكون الشخص قادرًا على تحقيق ما هو مرغوب فيه ، ويعاني من فشله.
ما لا يمكن القيام به خلال التسوية
تجدر الإشارة إلى أن الانفعال المفرط لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تفاقم الوضع الحالي ، وأن الهدوء والبرودة في الصوت سيتيح لك حل النزاع بسرعة. لحل أي صراع ، ضبط النفس واحترام الخصم ، بغض النظر عن الجانب الذي يظهر هو نفسه ، ضرورية. من المهم أن نعرف أن السلبي رداً على السلبي يمكن أن يصعد الصراع النفسي ويجعله غير قابل للحل من الناحية العملية دون مساعدة إضافية.
تتطلب حالة الصراع نهجا خاصا ، ويجب إنهاء حلها ، وإلا فقد ينشأ مرة أخرى.
القواعد الأساسية للقرار الإيجابي
- يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى خصمك ومراعاة رغباته.
- لا تستخدم التخويف في حل النزاع.
- هناك حاجة للسيطرة الكاملة على العواطف الخاصة بك.
- يسهل الحوار الذي تم إعداده بشكل صحيح الانتقال السريع إلى توافق الآراء.
- إن فهم أن كل شخص يحل المشكلات بطريقته الخاصة يساعد على حل النزاع.
كيفية التغلب على حالة الصراع في الأسرة
المجموعة الأكثر تضررا من الآثار السلبية للصراع هي الأسرة. هناك ثلاث طرق لمنع وحل تضارب المصالح في العلاقات الأسرية. وتشمل هذه: المدمرة (تدمير الزواج) ، دائمة (حالة الأسرة في الوقت الحاضر) ، بناءة (تفضي إلى الشفاء السريع).
يتضمن هيكل العلاقات الأسرية أثناء النزاع نوعين من السلوك:
- التنافس. يضع أحد الزوجين (وأحيانًا كليهما) رغباتهم وأهدافهم أعلى من القيم العائلية. مثل هذا السلوك الأناني يسهم في تصعيد أكبر للصراع ويعقد حله.
- التعاون. هنا تؤخذ مصالح كل فرد من أفراد الأسرة في الاعتبار ، مما يساعد على القضاء بسرعة ودون ألم على وضع الصراع.
في أي مواجهة عائلية حالية ، يجب على كل من الشركاء السعي لإيجاد حل لها ، حيث يفوز كلا الطرفين المتنازعين (مكسب). والنتيجة ، التي يخسر فيها أحد المعارضين ، قد تثير صراعًا جديدًا ، يتفاقم بسبب الفخر المقيد والإخفاق السابق للشريك.
يمثل حل النزاع شرحًا مباشرًا للمحادثة ، حيث يمكن للجميع التحدث بهدوء عن مشكلة معينة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون مرونة كلا الشريكين طريقة أخرى لحل هذا.
نقاط للمساعدة في مكافحة الصراع:
- دعم احترام الذات دون التعدي على شريك.
- مظاهرة الامتنان واحترام الزوج.
- احتواء المشاعر السلبية.
- عدم وجود تذكيرات بالأخطاء التي ارتكبها الشريك من الماضي.
- ردع الغيرة والشك والقضاء على الأفكار المحتملة عن الغش في الزوج.
- الصبر وقبول الشخص كما هو.
- نقل المحادثة في اتجاه آخر ، من أجل استبعاد احتمال زيادة في حالة الصراع.
لمنع النزاعات العائلية يساعد هواية مشتركة بين الزوجين ، والتواصل بشأن الموضوعات المجردة.كلما زاد عدد الشركاء الذين يمكنهم التحدث ، كان دفاع أسرهم أقوى ضد النزاع. لا تضغط على أي شخص ، وحاول إعادة تثقيفه - سيكون ذلك خطأً كبيراً ، لأن كل شخص فردي وله الحق في الحفاظ على شخصيته في أي موقف.
