أي عمل - حتى شركة ناشئة ، على الأقل أعمال تجارية طويلة الأمد - يحتاج إلى عملاء. يعتبر المستهلك النهائي للسلع والخدمات بمثابة مصدر ضخ للموارد المالية ، مما يعني أنه يمكّن عملك من النمو والتطور. لقد قيل الكثير بالفعل حول كيفية جذب العملاء ، ولكن هذه المعلومات لن تكون ضرورية. لا يهم كم أبحاث السوق تبقى الأسئلة دائمًا ، على سبيل المثال ، حول سبب اختيار العميل لأحد العروض في ظل ظروف متساوية. ومع ذلك ، فهذه حالات خاصة ، بشكل عام ، يمكن حساب تفضيلات العملاء بدرجة عالية من الاحتمال ، وهو ما يفعله المسوقون في إطار شركة أو مدينة أو بلد واحد. هناك أيضا التسويق الدولي. وكل هؤلاء المتخصصين يبحثون عن إجابة لنفس السؤال: "كيف تجذب العملاء؟" المواد المتراكمة مثيرة جدا للاهتمام ، لذلك اليوم سوف ندرسها.
مخلوق غامض يسمى "العميل"
من المهم جدًا أن يكون لديك فكرة جيدة عن من العميل. إنه كذلك مفهوم رئيسي ، لأنه يوفر فرصة لتركيز جهودهم وتوجيههم نحو تحقيق أهداف محددة. نظرًا لأنه من الأسهل بكثير جذب العملاء من مجموعة مستهدفة واحدة ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة الاتجاه الذي نحتاج إلى العمل.
بشكل عام ، يتم تقسيم جميع العملاء المحتملين إلى شركات وخاصة. تنجذب كل شركة في المقام الأول لمواطني الفئة الأولى ، لأنها تمثل شريحة كاملة في السوق الاستهلاكية. من الصعب الحصول على مثل هذا العميل ، لكن الفوائد من هذه المعاملات جيدة جدًا. ومع ذلك ، يجب ألا تركز على الإنتاج الكبير ، لأنه هو بالضبط الموقف اليقظ لكل عميل فردي نتيجة لذلك يمكن أن يلعبه في يديك ، لأنه يستطيع يومًا ما قيادة شركة بأكملها. لذلك ، عند مناقشة كيفية جذب العملاء ، يمكننا أن نقول بثقة أن الأفراد هم بالضبط الفئة التي تستحق العمل بها.
أكثر الطرق شعبية للحصول على عملاء جدد
في الواقع ، ليس لدى الشركات الخاصة دائمًا فريق من المسوقين على الموظفين ، لذلك يجب عليك الخروج من الموقف باستخدام وسائل مجربة. في الوقت نفسه ، يتخذ رجال الأعمال غالبًا طرقًا لجذب العملاء من منافسيهم والتكيف بسرعة مع احتياجاتهم الخاصة. سننظر في كل من الأساليب التقليدية وغير القياسية لكسب المستهلكين الجدد للسلع أو الخدمات.
سهم
أي منا لم ينتبه لمثل هذه العلامات؟ العروض الترويجية والمبيعات والخصومات - كل هذا يجذب المستهلك ، ومن المرجح أن يهتم بالظروف المقترحة على الأقل. إذا كنت تبحث عن وسيلة لجذب العملاء بسرعة ، فأنت بحاجة إلى لافتة مشرقة ومصممة بشكل جيد في مكان عام مزدحم. علاوة على ذلك ، قد يكون المحتوى مختلفًا: مكافأة للإجراء المستلم في صالون تجميل أو قروض بشروط تفضيلية - لا يهم ، الشيء الأكثر أهمية هو أن يتلقى الشخص رسالتك في شكل يمكن الوصول إليه.
علاوة على ذلك ، من المهم للغاية ، عند اللجوء إلى طريقة مماثلة لتحفيز نشاط العملاء ، أن يعتمد بائع الخدمات على التزام السكان "بالجبن المجاني". حتى إذا كان الشخص لا يحتاج حقًا إلى ما تقدمه ، فقد يكون مهتمًا بالمنتج فقط لأن الظروف تبدو مواتية له. نتيجة لذلك ، لا يمكنه الاستفادة من العرض فقط ، ولكن أيضًا إخبار الآخرين.
نستمر في جذب عشاق "المجانية"
في الواقع ، يرتبط عدد كبير من الحيل الإعلان مع هذا. يلعب المسوقون اندفاعًا من الناس ، وبالتالي يحاولون جعل "شبكة الويب" الخاصة بهم جذابة قدر الإمكان. الحديث عن كيف يمكنك جذب العملاء ، لا يمكنك تجاهل مثل هذه الطريقة مثل خفض الأسعار المخطط. "جميع العلاجات الموسمية أرخص بنسبة 40 ٪ ،" "أصبحت المجموعة كاملة من الصيف المنتهية ولايته الآن أكثر تكلفة بنسبة 60 ٪!" - هذه والشعارات المماثلة تجمع العملاء بسرعة كبيرة.
مبدأ خصم البضائع يعمل أيضا بشكل جيد للغاية. تعمل هذه الطريقة دائمًا ، بغض النظر عما إذا كنا نفهم آليات السوق أم لا. يظهر هذا جيدًا عند تصميم سعر 999 روبل أو 2990 روبل.
نصائح من المهنيين
الترقيات والخصومات هي آليات غير دقيقة ، بالإضافة إلى ذلك ، إذا سُئل أصحاب الأعمال عن مدى فعالية الحملة ، فلن يتمكنوا دائمًا من الإجابة. تم بيع البضائع أو الخدمات ، ولكن ليس بالسعر الذي تم وضعه في الأصل. هل زاد التنفيذ بما يكفي لسد هذا الاختلاف؟ حتى تفهم جيدًا كيفية جذب الأرباح والعملاء ، نريد اليوم الكشف عن أفضل الطرق لجذبهم.
زيادة الولاء
لا يتم استخدام الأساليب المذكورة من قبل رجل الأعمال الأكثر كسولًا ، ولكن فعاليتها يمكن أن تكون مختلفة. لذلك ، لكي يعملوا ، نوصي باستخدام الطرق التالية. بادئ ذي بدء ، من المستحسن الحد من صلاحية الاقتراح الخاص بك. مثل هذه الخطوة التسويقية ستلهم العميل المحتمل بفكرة أن الظروف قد تتغير قريبًا في اتجاه غير مناسب له.
يشبه الخيار الثاني الخيار الأول ، ولكنه يحتوي على بعض الفروق الدقيقة. في هذه الحالة ، تتمثل المهمة الرئيسية في رسم مزايا البضائع (الخدمات) بشكل ملون ، ثم ذكر أن عددها محدود للغاية. يمكن أن يكون مجموعة VIP أو عرضًا فريدًا يصعب رفضه.
دعونا نتحدث أكثر قليلاً عن كيفية جذب عملاء جدد. أوافق ، مبدئيًا لا يهتم أي شخص - بالذهاب إليك أو إلى الشركة المقابلة. قدم جائزة قيمة لأول من يشتري منتجًا أو خدمة. لا يجب استخدام المنتج على هذا النحو ، فاستشارة الخبراء المجانية (فئة رئيسية في الماكياج أو العناية بمظهرك) مثالية.
وأخيرًا ، بالنسبة للعملاء الأوائل ، يمكنك التوصل إلى نوع من الهدايا التذكارية. يمكن أن يكون حقيبة مستحضرات التجميل ، مصباح يدوي حلية مع شعار ، وبعض الشركات تمارس علاج مع الحلويات والفواكه ، وخاصة إذا كانت الزيارة قد حان لعطلة. تافه ، ولكن لطيفة.
الإعلان هو محرك التقدم
نظرًا لأنه لن يكون من الممكن جذب المزيد من العملاء دون تزويدهم بمعلومات عن نفسك ، فقد حان الوقت للتحدث عن الإعلان بمزيد من التفاصيل. يبدو الأمر معقدًا: إصدار إعلان ، كتابة الشروط الخاصة بك ، ونتيجة لذلك ، لن ينتهي بك الأمر مع العملاء. في الواقع ، كل شيء أكثر تعقيدًا. يجب إنشاء الإعلانات وتقديمها بشكل صحيح إلى عميل محتمل ، ويجب أن تؤثر تمامًا على السلاسل المهمة بالنسبة له.
القواعد الأساسية
الإعلان لا ينبغي أن يكون تدخلا ، ودفع العميل مجنون. بالتأكيد سيتذكر الكثيرون كوكاكولا التجارية القديمة. شعار بسيط: "تأتي العطلة إلينا - دائمًا Coca-Cola!" ، غابة شتوية ، قطار وسانتا كلوز مع زجاجة من الكولا ... لا شيء أكثر من ذلك ، لكن ما تذكره! القاعدة الثانية تتبع ذلك: يجب ألا تكون الإعلانات طويلة. أزل منه كل ما يحمل دلالة سلبية ؛ هدفك هو عدم الخوف ، ولكن جذب عميل. يجب أن تكون ممتعة ونابضة بالحياة ، وجذب الانتباه وجذب لنفسها. وبالطبع ، يجب توجيه الإعلانات حصريًا إلى جمهور مستهدف محدد ويجب تقديمها قبل وقت طويل من المبيعات.
أنواع المواد الترويجية
سنستعرض باختصار شديد أنواع المنتجات الترويجية حتى تتمكن من فهم مدى التعرض الواسع الذي بين يديك. على شاشات التلفزيون ، يمكنك تشغيل الإعلانات التجارية أو خطوط الجري. في بعض الأحيان يدفع المسوقون الإعلانات عن منتجاتهم خلال مختلف العروض الشعبية.
اليوم ، ضغط الإنترنت على التلفزيون قليلاً ، مما فتح مجالًا لا نهاية له للنشاط. هنا يمكنك نشر البيانات الصحفية في أماكن شعبية ، وعرض لافتات. أخيرًا ، أصبح الإعلان في وسائل النقل العام وعلى شاشات المدينة شائعًا اليوم.
طرق مخصصة للإعلان
اليوم ، لا يكتسب اكتساب الثقة فحسب ، بل وأيضًا اهتمام العميل المبتذل الكثير. لذلك ، المسوقين يوما بعد يوم يبتكرون طرقا متزايدة التعقيد لجذب انتباههم. جذب العملاء للعمل غالباً ما يعني البقاء على قيد الحياة في أوقات الأزمات. اليوم ، أصبح الإنترنت أكثر سهولة ، حيث يتم نقل العديد من المشاريع إلى الويب. يحب جميع الأشخاص تقريبًا عنصر الألعاب ، الذي قرر المعلنون الحديثون طرحه. إذا كنت تبيع المنتجات أو الخدمات من خلال الموقع - فهذا اكتشاف حقيقي. اطلب لعبة صغيرة للمبرمجين تعكس الاستخدام الحقيقي لمنتجاتك ، وللإجابات الصحيحة ، أضف مكافآت يمكنك إنفاقها في عملية الشراء.
ورش العمل وعروض الواقع
أدناه سنتحدث بمزيد من التفاصيل حول كيفية جذب العملاء إلى صالون تجميل ، ولكن في الوقت الحالي ، سننظر في طريقة غير عادية للإعلان عن منتجاتنا أو خدمتنا. لقد أثبتت هذه الآلية نجاحًا كبيرًا في حالة الصالونات ، حيث يعمل مصممون وفنانون متخصصون في الماكياج وأخصائيو التجميل وغيرهم من المتخصصين. كل امرأة تريد أن تبدو جيدة ، ولكن ليس كل شخص لديه المعرفة لاستخدام مستحضرات التجميل المتاحة تجاريا بحيث تكون النتيجة مذهلة حقا. لذلك ، قد يحدد صالون ورشة عمل مجانية ، والتي تتم دعوتها إلى العديد من النساء. مباشرة على النموذج ، سيعرض المعلمون فنهم ، وفي نفس الوقت يمكنك الإعلان عن مستحضرات التجميل.
القص
هذا هو الخيار لتقديم العروض الرسمية التي غالباً ما يتعين على موظفي البنك الاستعداد لعملائها من الشركات. في الوقت نفسه ، يوصي الخبراء بإعداد ليس وثيقة تحليلية قياسية ، ولكن رسمًا توضيحيًا صغيرًا يوضح الشخصية التي دخلت حياة المنتج المعلن عنها. لنفترض أن شخصًا ما يواجه مشكلات معينة ، لكن في وقت ما تقدم شركتك المساعدة ...
كيفية جذب العملاء إلى صالون تجميل
ماذا يتوقع زائر هذه المؤسسة؟ بادئ ذي بدء ، يحتاج إلى الاسترخاء. لا يريد العميل اختيار مستحضرات التجميل أو الجلوس في انتظار موعد أو توضيح ما يريده لفترة طويلة. لا ، إنه يتوقع أن يلتقي به محترف حقيقي ، سيفهم بكلمة ما هو مطلوب منه والبدء في العمل. وهذا يعني أن الإعلان يجب أن يعكس أن لديك سادة حقيقيين في مجالهم.
الشيء الثاني الذي يهم العميل هو المبلغ الذي سيدفعه مقابل هذه المتعة. علاوة على ذلك ، هذه مسألة حاسمة ، لذلك ، عند الحديث عن كيفية جذب العملاء إلى الصالون ، تجدر الإشارة إلى أن العروض الترويجية في شكل التقشير الأول بسعر مخفض ، والتدليك كهدية وأشياء أخرى توضيحية تعمل بشكل جيد للغاية. الشيء الأكثر أهمية هو تقديم الخدمات على أعلى مستوى حتى يقرر الشخص في المرة القادمة العودة إليك ، حتى لو كانت تكلفة الإجراء ممتلئة بالفعل.
القطاع المصرفي: البحث عن العملاء
البنك هو مؤسسة تقدم مختلف الخدمات. قد يكون هذا الإقراض والتحويلات ، وتخزين الأموال على الودائع. علاوة على ذلك ، تختلف كل مؤسسة من هذا القبيل في ظروفها ، وكذلك في أسعار الخدمات المقدمة. كيف تجذب العملاء إلى البنك؟ في الواقع ، هناك عدد من التدابير التي تم الاعتراف بأنها فعالة في جميع أنحاء العالم.بادئ ذي بدء ، يجب أن تنتبه لزوارك النظاميين. من خلالهم يمكنك جذب عملاء جدد. للقيام بذلك ، من الضروري التأكيد على أهمية هذا الشخص بالنسبة للبنك: تقديم هدية ، وتقديم شروط مثيرة للاهتمام ، في اشارة الى التعاون طويل الأجل.
بالتفكير في كيفية جذب العملاء ، لا ينبغي للبنك أن ينسى العلاقات الشخصية للمديرين. إنه شيء عندما تتعلم عن الخدمات التي تقدمها الصحيفة ، وآخر عندما يخبرك شخص مقرب. بالطبع ، يجب عليك أولاً وضع مجموعة من المقترحات التي يمكنك من خلالها الوصول إلى المستهلك ، والتي ستميزك عن المنافسين.
بالمناسبة ، مع التركيز على تكلفة الخدمات المقدمة ، غالبًا ما ينسون شيئًا مهمًا مثل الخدمة. لا يتعين على عميل البنك أن يتجول في طابور لفترة طويلة ، يجب انتظاره بواسطة كرسي مريح ، مشروبات ونظارات يمكن التخلص منها ، جو مريح. يجب على موظفي البنك حل مشكلته بسرعة والرجوع إلى شخص يمكنه مساعدته. غالبًا ما تكون مشكلات الخدمة هي السبب الحاسم ، ولهذا السبب يقرر الأشخاص البحث عن بنك جديد لأنفسهم.
خطأ رقم واحد يمكن أن يكلفك العملاء
ومعظم رواد الأعمال يواجهونها. سواء كان ذلك صالون تجميل أو بنكًا أو أي عمل آخر ، فنحن جميعًا نحاول الحصول على عميلنا. لقد توصلنا إلى عروض ترويجية وبرامج تحفيزية ، وننفق الأموال على الكتيبات والنشرات ، ونحلم بأن يأتي حشد من الزوار إلينا. لكن عندما يحدث هذا ، لسنا مستعدين. واتضح شيئًا عاديًا: موظفيك ينزلون عن أقدامهم ، وليس لديهم وقت لخدمة كل زائر بشكل صحيح. في الوقت نفسه ، لا يوجد ما يكفي من النشرات ، والجوائز التي وعدت بها للمشاركين في نهاية الحدث - والقائمة تطول وتطول. نتيجة لذلك ، سيعتبر الناس أنفسهم مضللين ومغادرين ، وعليك أن تتوصل إلى إجراء جديد. لتجنب مثل هذه الحوادث ، من الضروري التخطيط بعناية لجميع الحملات الإعلانية ، والإشارة بوضوح إلى شروطها ، ويفضل تحديد عدد الزائرين بأي كوبونات ، يُعرف عددها مسبقًا.
وبالتالي ، وصلنا إلى النقطة الرئيسية: لا يكفي جذب العملاء - نحن بحاجة إلى الاحتفاظ بها. وهذا يعني أنك بحاجة إلى العمل مع موظفيك ، وتدريبهم وتحفيزهم ، وشرح أهمية عملهم وقيمة كل عميل يزورك. هذا سر بسيط للنجاح ، وغالبًا ما يتم نسيانه في السعي لتحقيق أفضل شعار إعلاني. باتباع إرشاداتنا ، يمكنك الارتقاء بعملك إلى مستوى جديد ، ولا تحتاج إلى أن تكون مسوقًا رائعًا ، فأهم شيء هو أن تفهم جيدًا أهدافك الإعلانية ونوع العميل الذي تريد جذبه في النهاية. كلما تمت صياغة هذه الفكرة بشكل أفضل ، زاد عدد العملاء الذين ستحصل عليهم نتيجة لذلك. حظا سعيدا
