Augmentation des conversions de ventes: instructions pas à pas

Internet est un domaine formidable pour les entreprises. Ici, vous pouvez partager des informations, fournir des services de conseil, vendre des produits et effectuer de nombreuses activités plus rentables. Mais parfois, même une ressource assidue a un très faible rendement financier. Dans ce cas, une augmentation de la conversion est requise. Pour ce faire, vous devrez effectuer un travail sérieux sur les bugs et introduire de nouvelles activités.

Conversion de site: définition

Avant de procéder à des actions actives, vous devez comprendre la terminologie. Une augmentation de la conversion est une augmentation du nombre de visiteurs actifs ayant effectué une action donnée (abonnement, appel à l'expéditeur, commande de marchandises, etc.) par rapport au nombre total de pages vues.

Il convient également de prêter attention à un concept tel que la microconversion. Il caractérise le nombre de visiteurs qui ont basculé vers l'onglet Contacts ou le formulaire de candidature. Dans le même temps, certains d'entre eux préféreront les communications personnelles au bureau et les autres prendront des mesures sur le site. Ces derniers constituent un indicateur de microconversion.

Facteurs de conversion

L’augmentation de la conversion dépend de nombreux indicateurs. Voici les facteurs clés sur lesquels se concentrer:

• Conception de site Web. Cela fait référence à la représentation visuelle, à l'emplacement des éléments, à la qualité des graphiques, à la palette de couleurs et à de nombreux autres moments qui créent une première impression de votre ressource pour les visiteurs. Bien sûr, si vous travaillez dans un secteur spécifique où la concurrence est faible, il vous suffit de vous limiter à un design simple, sans fioritures ni "puces". Mais si vous devez lutter avec une masse de ressources similaires pour une place sur le marché, vous avez besoin d'un design exclusif.
• Le contenu C'est le contenu de votre site (textes, fichiers multimédia, éléments graphiques, etc.). Tout doit avoir une apparence présentable et, surtout, transporter des informations utiles. Les fragments de texte doivent être écrits avec compétence et structurés. Si vous publiez des photos ou des vidéos sur le site, il est conseillé qu’elles soient uniques. Pour comprendre comment remplir votre site, étudiez attentivement les principales ressources.
• Facilité d'utilisation. Si vous traduisez ce mot en russe, vous constaterez qu'il s'agit de la facilité d'utilisation du site. La structure de la ressource doit être telle que l'utilisateur ne doit pas la comprendre pendant des heures. Tout doit être intuitif (menu, recherche, applications, calculatrices, etc.). Si le visiteur du site n'a pas de questions sur la navigation, cela signifie que vous avez tout fait correctement.
• L'état technique du site. Toutes les pages doivent se charger rapidement, les liens suivants doivent être rapides, sans erreurs ni plantages. Vous devez prévoir le moment où les visiteurs peuvent accéder au site à partir de différents appareils (ordinateurs portables, tablettes, smartphones). Si ces conditions ne sont pas remplies, les personnes quitteront simplement le site sans recevoir les informations nécessaires. Vous pouvez surveiller l’état technique de votre ressource par vous-même ou à l’aide de services automatiques.
• Le noyau sémantique. C'est l'un des principaux facteurs du trafic sur le site et de sa conversion. Il est nécessaire de formuler une demande correctement. Si vous vendez des radiateurs, par exemple, vous devez promouvoir la clé "vente de radiateurs", et pas seulement "radiateurs". Sinon, les internautes iront sur votre site à la recherche d'informations théoriques et les quitteront sans rien trouver. Pour vous assurer que tout est bien fait, utilisez également les services d'analyse automatique du PDG.

Actions prioritaires pour augmenter la conversion de sites Web

Malgré le fait qu'Internet soit entré assez étroitement dans notre vie, tout le monde ne comprend pas toutes les subtilités d'un périphérique réseau mondial. Bien sûr, vous pouvez travailler sur la mise à niveau vous-même, mais il est préférable de contacter un spécialiste. L'ensemble minimal de modifications et d'améliorations, qui inclut une proposition commerciale visant à augmenter la conversion du site Web, est le suivant:

1. Vérification du bon affichage du site dans les moteurs de recherche et les navigateurs. Cela peut être fait en utilisant des services en ligne. Mais pour plus de fiabilité, le travail est effectué manuellement.
2. Les contacts Les informations sur la façon de vous contacter doivent être affichées sur chaque page du site. Si vous estimez inapproprié d'indiquer l'adresse et les numéros de téléphone partout, rendez public le lien vers la page "Contactez-nous". Les informations de contact doivent être aussi détaillées que possible. Il est nécessaire d'indiquer les détails de l'entreprise. Si vous avez un bureau physique, en plus de l'adresse, vous devez expliquer comment vous y rendre. La présence de cartes, ainsi que de vraies photographies de points de repère sur le terrain, est la bienvenue.
3. Les prix Les informations sur le coût des biens ou des services devraient être pertinentes. Dans ce cas, l'utilisateur doit y avoir un accès direct. L'acheteur devrait voir la valeur directement à côté du produit ou du service. Pour ce faire, il ne doit pas faire de clics supplémentaires sur les liens ni passer aucun appel. C'est l'une des conditions dans lesquelles une augmentation de la conversion se produit.
4. A propos de l'entreprise. Toute organisation qui se respecte devrait ajouter une telle section à sa ressource réseau. Le plus souvent, il se trouve sur la page principale. Ce n'est pas juste une brève histoire de l'organisation. Les certificats, licences et autres documents confirmant la qualité doivent également être présentés ici. S'il y a des récompenses, elles méritent également d'être mentionnées.
5. Listes de prix. Parfois, l’acheteur a besoin de temps pour réfléchir et pour comparer les prix de différentes ressources. C’est bien si les visiteurs du site auront la possibilité de télécharger la liste de prix dans un format populaire afin de l’imprimer ou de la visualiser en l’absence de connexion Internet. Mais il ne s’agit là que d’une manière supplémentaire d’indiquer les prix.
6. Catalogue. Vous devez comprendre que non seulement les professionnels visitent votre site. Par conséquent, une description brève mais détaillée de chaque produit doit figurer dans le catalogue. Il doit y avoir un filtre par paramètres. L'absence de nécessité de trier des centaines d'articles entraîne une augmentation de la conversion.
7. Confiance. Un client potentiel doit vous faire confiance. Une augmentation de la conversion des ventes deviendra possible si vous créez une page distincte avec un portefeuille ou une liste d'organisations bien connues qui utilisent vos services.
8. Action minimale. Un achat doit être effectué en quelques clics. Ne créez pas de cellules supplémentaires dans le formulaire de demande.
9. Navigation simple. Si le site a une structure complexe causée par une grande quantité de contenu, l'interface doit contenir ce que l'on appelle la chapelure, qui vous aidera à accéder rapidement au bon élément de menu.
10. Points de sortie L’augmentation des conversions de ventes peut être assurée par la présence sur chaque page de liens rapides menant au catalogue ou au formulaire de demande directe.

Que peut-on faire d'autre?

Si votre ressource répond à toutes les exigences et que l'augmentation du nombre de conversions sur le site reste un rêve, vous pouvez utiliser un certain nombre d'autres méthodes. Les experts recommandent ce qui suit:

• Paiement Vous devez vous assurer que vos clients peuvent payer pour des biens ou des services de la manière qui leur convient le mieux. Il peut s'agir de cartes de divers systèmes de paiement, de portefeuilles électroniques, etc.
• Ouvre ton visage.Une augmentation de la conversion en magasin est possible si de vraies photos de directeurs, de responsables et même d'employés ordinaires apparaissent sur le site avec les noms et les postes. Ceci est une illustration du fait que vous êtes personnellement responsable de la qualité des biens et des services.
• Blog thématique. Partagez des informations utiles avec vos clients dans le domaine dans lequel vous travaillez.
• Services gratuits. Il doit y avoir quelque chose sur votre site qui suscite l’intérêt. Cela peut être une consultation en ligne gratuite, des cadeaux et un système de bonus.
• Les avis Donnez à vos clients la possibilité de laisser des commentaires sur leur travail. Il attirera également de nouveaux. Pour les encourager à écrire des réponses, vous pouvez donner des bonus.
• Augmentation du widget de conversion. Vos clients et vous-même serez intéressés à recevoir des informations sur le trafic sur le site, le nombre d’achats effectués.
• Un appel à l'action. Le texte doit être écrit en motivation.

Augmentation du nombre de conversions à la conversion

À l'heure actuelle, presque toutes les entreprises ont leur propre site Web. Mais étant donné que tous les entrepreneurs ne comprennent pas les subtilités du réseau, ils doivent contacter des agences spécialisées pour optimiser la ressource et améliorer la fréquentation. Il peut y avoir une certaine méfiance, car les changements externes sont faciles à évaluer, mais on ne sait pas toujours si les investissements sont justifiés. À cet égard, une tendance telle que l’augmentation de la conversion avec paiement du résultat prend de l’élan. L'essence de la méthode est que le client paie à l'agence non pas une augmentation du nombre total de visiteurs du site, mais uniquement des actions ciblées (achat, abonnement, etc.). Ainsi, l'agence développe un sens des responsabilités pour le travail effectué (après tout, cela affectera le bénéfice final).

Services en ligne

À l'heure actuelle, tout entrepreneur qui n'est pas satisfait de l'efficacité de son site peut utiliser le service d'augmentation de conversion en ligne. Voici les plus populaires:

• Eyequant - avec une précision de 95% prédit l'efficacité de votre site et les moments auxquels les visiteurs porteront une attention particulière. Ceci est réalisé grâce au système de suivi oculaire.
• Perezvoni est un service d’augmentation du taux de conversion qui permet de suivre le comportement d’un visiteur sur un site. La spécialisation principale est les appels téléphoniques et l’accélération de la connexion avec le responsable.
• Similarweb est un service gratuit qui vous permet d’évaluer le trafic du site. Vous pourrez évaluer non seulement la composante quantitative, mais aussi la géographie et la popularité sur les réseaux sociaux.
• Kissmetrics - non seulement affiche des statistiques, mais explique également ce qui se passe sur le site. En suivant toute la chaîne de clics de chaque client, il sera plus facile d'identifier des moyens d'augmenter la conversion.
• Vwo est une excellente ressource en langue anglaise qui vous permet d’évaluer non seulement le site dans son ensemble, mais également ses fragments individuels.
• Witget - offre aux utilisateurs la possibilité d’afficher sur leur site Web un certain nombre d’outils (widgets) permettant un retour d’information avec le client.

Particularités de la conversion en magasin

Par analogie avec les ressources en ligne, la conversion d'un magasin réel est le rapport entre le nombre de visiteurs et le nombre de ceux qui ont effectué un achat. Malheureusement, la culture commerciale sur le marché intérieur n'est pas développée comme c'est le cas dans les pays occidentaux. Les principaux facteurs ayant affecté l’augmentation de la conversion en magasins sont les suivants:

• le client voit toujours le vendeur et ce dernier est toujours prêt à aider et à donner les conseils nécessaires;
• chaque produit a une étiquette de prix et une description qui est vraie;
• un code à barres correctement lu par le scanner est attribué à chaque produit;
• l'emplacement des guichets et des marchandises sur le parquet est logique, le client est facilement orienté dans l'espace pour rechercher l'unité souhaitée;
• les vendeurs possèdent la technique de la conclusion des transactions commerciales;
• les files d'attente de plus de cinq personnes ne vont pas à la caisse;
• les étagères et les vitrines ne sont pas vides, mais complètement chargées de marchandises.

Amélioration de la conversion en magasin

Pour augmenter la conversion, vous devez tout d’abord amener votre point de vente conformément aux points décrits ci-dessus. Néanmoins, cela n’apporte pas toujours les résultats escomptés, car la concurrence sur le marché est grande. Pour mener votre entreprise au succès, utilisez ces méthodes pour augmenter la conversion:

• La qualité du produit. En fonction de la spécialisation du magasin, vous pouvez élargir ou au contraire réduire la portée avec une qualité améliorée. Peut-être devriez-vous privilégier les marques connues.
• Activation de la publicité. Autant que possible, les gens devraient connaître votre point de vente. Pour cela, vous devez utiliser de la publicité extérieure, des publicités télévisées, des messages à la radio. Les circulaires publicitaires avec une remise garantie fonctionnent également bien.
• Décoration de vitrine. Le point de vente doit être attrayant et répondre aux normes modernes.
• Utilisez les réseaux sociaux. La plupart des magasins hors ligne ont leurs propres pages où les clients potentiels peuvent, sans se lever du canapé, se familiariser avec la gamme et la politique de prix, ainsi que consulter un achat.
• Réductions L'inscription éloquente "Vente" en tant qu'aimant attire les clients vers le magasin. Dans le même temps, afin de stimuler les acheteurs à venir aujourd'hui et maintenant, il doit y avoir un délai spécifique pour l’action.
• Programmes de bonus. Étant venu au magasin une fois, l'acheteur devrait être incité à y retourner. Par exemple, un programme de bonus accumulé. Sachant que, dans ce magasin en particulier, il est déjà assuré, par exemple, d'une réduction de 100 roubles, l'acheteur reviendra à nouveau pour l'utiliser ou l'augmenter.
• Impact psychologique. Le personnel du magasin doit être aussi courtois que possible avec le client, sans être intrusif. Si vous rencontrez bien vos clients, ils auront simplement honte de ne pas acheter quelque chose.
• Marchandisage. Les choses les plus nécessaires et les plus recherchées devraient être placées à l'extrémité même de la salle des marchés. En cours de route, l'acheteur devrait voir un grand nombre de produits attrayants qu'il voudra certainement acheter.
• Personnification. Les vendeurs doivent communiquer avec les clients non seulement en tant qu'acheteurs, mais aussi en tant que chers invités ou même leurs proches. Pour ce faire, faites une connaissance courte. Il est important d'écouter attentivement toutes les préférences des clients. Ainsi, le magasin deviendra un favori pour un client particulier, car ici, ils connaissent ses goûts et ses souhaits.

Bases du commerce de détail chez Adidas LLC

Il convient de prêter attention et de prendre l'exemple des entreprises les plus performantes, si vous êtes confronté à une tâche concrète: augmenter la conversion d'un magasin de vente au détail. Adidas est guidé dans ses activités par de telles méthodes:

• Attirer l'attention sur le magasin. Cet article implique une belle réparation de façade, une décoration de fenêtre originale, un éclairage et un groupe d’entrée.
• Intérêt pour le produit. Il s’agit de la disposition des mannequins et du marchandisage compétent. Les produits les plus originaux et les plus chers des dernières collections devraient être en vue.
• Article supplémentaire Si le client est venu, par exemple, pour un pantalon de survêtement, le vendeur lui propose un t-shirt ou un coupe-vent adapté. Si le produit est correctement agencé, le client le remarquera et voudra l'acheter même sans assistance.
• Observance de la symétrie. Le produit doit être distribué dans l’espace de la prise. De plus, les proportions entre les différents types de vêtements et de chaussures doivent être observées.
• Le confort L'acheteur ne doit rencontrer aucun obstacle lors de ses déplacements dans le magasin. La distance entre les compteurs doit être suffisamment large. De plus, les marchandises doivent être placées de manière à ce que le client puisse y accéder sans entrave, même sans l'aide d'un assistant commercial.
• Look présentable.Tous les articles sur la salle des marchés doivent être propres et repassés. La cuisinière doit être régulièrement vérifiée pour les dommages et la contamination.
• Personnel sympa. Les employés des magasins doivent incarner la philosophie de l’organisation et augmenter le nombre de conversions de pages de destination. Ils doivent être habillés avec des articles de marque qu’ils s’engagent à garder dans une apparence soignée. Les vendeurs doivent respecter les règles d'hygiène personnelle, avoir une idée de l'esthétique de leur apparence.
• Formation continue du personnel. Les employés reçoivent régulièrement des informations sur les nouveaux types de produits. Une formation à la vente est également fournie.
• Salutations Le vendeur s’adresse d’abord à l’acheteur 10 secondes après son entrée dans le magasin. Dans le même temps, les employés sont obligés de communiquer de manière égale avec les invités, quels que soient leur apparence et leur statut social.
• Participation et expérience personnelle. Le vendeur manifeste un intérêt sincère à ce que l’acheteur choisisse la bonne chose pour lui-même. En même temps, l'employé est guidé par un désir sincère d'aider et non par le besoin de vendre les produits.

Conclusion

L'augmentation du nombre de conversions de ventes est l'une des tâches essentielles de tout entrepreneur axé sur le succès. Il est impératif de transformer un acheteur potentiel en un acheteur réel. Pour ce faire, vous pouvez utiliser vos propres connaissances, l'aide de tiers spécialistes ou l'expérience des organisations performantes. L'essentiel est la concentration sur le client. Si, dans l'organisation de votre travail, vous pensez à l'acheteur, celui-ci lui rend la pareille.