Conditions et règles de retour des chaussures au magasin

Le retour des chaussures au magasin est possible en cas de période de garantie. Cela peut varier de 2 à 4 semaines. Toutefois, conformément à la loi fédérale n ° 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l’acheteur n’est tenu de fournir les produits que dans un délai de 14 jours avec le reçu d’achat. Il existe également une garantie d'usine - la période annoncée par le fabricant d'un modèle de chaussure particulier. Il s’applique à l’ensemble des produits, que le magasin soit prêt ou non à les accepter en fonction des délais fixés.

Cas de garantie

Si les chaussures ou autres biens personnels ne vous allaient pas, ont été achetés sans réduction et non au moment de la vente, le client a le droit de les retourner avec un remboursement complet. Vous devez également vous assurer que les chaussures au moment de l'achat ne présentaient aucun défaut et que, dans le même état, elles seront renvoyées au vendeur.

Toutefois, il existe une nuance: les chaussures ne peuvent pas être incluses dans la catégorie des «dispositifs» pour lesquels la garantie du fabricant n’est pas établie, elles ne peuvent pas être échangées et retournées - la liste des articles ménagers est énumérée à la section 4 de l’article 47 de la loi fédérale n o 55. Comment alors rendre les chaussures au magasin et récupérer l'argent?

Si la marchandise a subi des défauts après l’achat et avant le retour, le client est tenu d’assurer le vendeur d’une sur-qualité médiocre de ses chaussures en fournissant des preuves. Les défauts qui en résultent lors du retour des chaussures au magasin après une petite chaussette peuvent être différents, ont une nature différente:

• Une partie du produit est décollée.
• Une couture inégale / déchirée est remarquée.
• Problème de fermoir / décor.

Conformément à la loi fédérale n ° 19 de la loi sur le retour des chaussures au magasin, le client signale les problèmes qu’il a rencontrés. En cas de désaccord, le magasin est tenu de procéder à un contrôle de qualité - un examen est effectué et, au bout de 10 jours ouvrables, le vendeur donne une réponse.

Politique de retour de deux semaines

Il existe plusieurs catégories de biens personnels - certains sont achetés dans des magasins de marque coûteux offrant des périodes de service sous garantie, d'autres ne possèdent pas de tels documents légaux. Il existe une catégorie de vêtements et de chaussures appelée "ménage". La loi ФЗ-№ 55, section 4, contient des informations à leur sujet. En tant que produit complexe, elles correspondent à la description de la section de l'article n ° 2300-1. Les chaussures peuvent être retournées, remplacées ou réparées dans les deux semaines suivant l'achat. En conséquence, tout type de biens de consommation peut être retourné au magasin et vous pouvez demander un remboursement.

• Au moment de l'achat, vous devez vérifier auprès du vendeur le type de modèles de chaussures spécifiques au produit.
• Il est peu probable que les schistes bitumineux puissent être renvoyés s'ils ont été déchirés au bout de 5 jours.
• Mais les règles de restitution de chaussures de bonne qualité cousues sous le nom de marque de la célèbre marque sont décrites séparément.
• En règle générale, chaque boutique de haute couture établit des droits individuels pour les consommateurs. Cela ne signifie pas qu'une personne ne peut pas faire don de sous-vêtements, de lunettes ou de produits s'ils ne répondent pas aux caractéristiques de qualité déclarées.
• Il en va de même pour les vêtements et les chaussures dont les conditions de retour dans les magasins sont fixées par les lois de la Fédération de Russie.

S'il n'y a pas de garantie, l'achat peut être retourné dans les 15 jours avec un remboursement complet conformément à l'art. 18 de cette loi. Ce point s’applique aux produits de bonne qualité sans défauts de fabrication ou défauts acquis.

Rendre les chaussures non portées

Si le client ne peut pas fournir de reçus de paiement, d’étiquettes ou d’autres informations confirmant la nouveauté du produit à la marchandise au moment du retour, il est toujours possible de retourner les chaussures au magasin dans les 14 premiers jours.

1. Une boîte d'emballage est fournie.
2. Une demande est écrite au nom de l’administration du magasin avec des copies jointes lors du paiement des marchandises.
3. Une lettre de réclamation est en cours de compilation.

L'acheteur a le droit de contacter les autorités répressives appropriées ou l'organisation pour la protection des droits des consommateurs. Lorsque le magasin refuse de rembourser, l'affaire est soumise au tribunal.

Échange de marchandises: retour des chaussures au magasin dans les 14 jours

Le vendeur ou l'acheteur peut proposer d'échanger celui-ci de qualité inférieure ou inappropriée pour l'esquisse et la taille de la marchandise uniquement si les chaussures sont parfaitement conformes à la présentation:

• il n'y a aucune trace de chaussettes;
• pas de rayures ni de coupures;
• La loi fédérale n o 19 ne régit aucun défaut.

Ainsi, guidée par des actes réglementaires, connaissant les droits de l'acheteur, une personne sait comment renvoyer des chaussures au magasin en cas de problème de garantie et dans les cas prévus par la loi.

Remplacement des chaussures par des analogues

La qualité des produits est déterminée par la liste des allumettes correspondant aux caractéristiques déclarées du fabricant. Si des vêtements ou des chaussures présentent des fissures et des égratignures dans la conception, ils seront considérés comme des produits de qualité du type approprié. Par conséquent, vérifiez les spécifications techniques à l'avance pour savoir pourquoi l'argent peut être retourné et ne peut pas l'être.

1. Supposons que les chaussures ont été achetées sans avoir essayé. À la maison, l’acheteur a découvert une différence de taille. C’est une raison pour remplacer par la taille souhaitée; toutefois, ils ne remboursent pas l’argent, car tous les détails doivent être vérifiés avant la transaction d’achat et de vente.
2. Les chaussures ne se sont pas répandues, se sont frottées, sont devenues inconfortables. Vous pouvez le remplacer ou demander un remplacement basé sur le fait qu'il n'y avait pas assez de temps dans le magasin pour détecter une déficience.

Vous devez retourner le produit dans la forme dans laquelle il a été acheté. Si des traces d'usure sont trouvées, le vendeur ne pourra pas remplacer le produit.

Remplacement partiel de la chaussure

En rentrant chez lui, l’acheteur a découvert un certain nombre de divergences qu’il ne pouvait pas connaître physiquement dans le magasin:

1. L'objet n'a pas de carte de garantie, mais selon le vendeur, elle est fournie. Il doit y avoir un insert à l'intérieur de la boîte.
2. Les caractéristiques décrites sont indiquées, mais en réalité elles ne le sont pas ou ne le sont pas. Par exemple, il a été dit que les chaussures sont imperméables. Lors de la vérification, il s'est avéré que ce n'était pas le cas. Il s’agit d’une faille importante que le vendeur a cachée. Selon la loi, il était obligé de donner des informations fiables sur le produit.
3. Un article de bonne qualité peut être retourné si l'image sur l'emballage décrit un produit complètement différent. Par exemple, un modèle spécifique a été sélectionné dans la cabine, un autre est sorti de l'entrepôt. Boîte identique à l'extérieur, dans le mauvais équipement. (Voir l’article 20 de la loi fédérale n ° 171).

Les produits qui ne contiennent ni pierres précieuses ni métaux ne sont pas inclus dans la catégorie de «produits de base de luxe» au sens de la loi fédérale n ° 55. Par conséquent, ils peuvent être renvoyés par la loi, en se référant à l'article 25 ou à la règle de procédure de l'art. 502 du Code civil de la Fédération de Russie. Le vendeur sera tenu de rembourser une partie du coût en fonction des réclamations formulées.

Quand retourner et échanger les marchandises ne fonctionneront pas?

Selon le ZOZPP, les chaussures de bonne qualité ne peuvent pas être renvoyées uniquement parce qu'elles ne sont pas d’accord, que le modèle ne correspond pas à la tenue spécifique et que le destinataire du cadeau, par exemple, ne les a pas aimées du tout.

• Les produits techniques complexes avec une période de garantie et sans défauts d'usine ne seront pas acceptés dans aucun magasin pour des raisons non spécifiées à l'article 18 de la loi.
• L'échange ne sera également pas fait. Toutefois, il existe des exceptions à cette règle et des exigences en vertu de l'art. 22 de cette loi, ils peuvent être présentés au vendeur légalement.

Avant d'acheter une personne doit examiner le produit avec soin, vérifiez les défauts, par exemple, si nous parlons de chaussures de sport avec des éléments de fonctions professionnelles. Une couleur inappropriée, que l'acheteur n'a constatée qu'à la maison, n'est pas une condition de retour. Si un autre est indiqué sur la boîte, cela constitue une raison de remplacement, conformément à la section ЗОЗПП.

Mauvais remplacement des marchandises retournées au magasin

Si vous avez déjà contacté le magasin pour faire remplacer vos chaussures et que la deuxième paire s'est révélée être de la même qualité médiocre, vous avez le droit d'exiger un remboursement intégral. Ce sont de bonnes raisons de retourner les chaussures au magasin et si vous ne voulez pas répondre à la demande de l'acheteur, le magasin s'expose à une amende.

Les tests sont effectués dans le cadre de l'établissement du mariage caché en usine. Si nous parlons de manque d'étanchéité, alors ces produits sont considérés comme défectueux (surtout s'ils sont conçus pour le temps approprié). Les caractéristiques et la qualité déclarées ne répondent pas aux attentes du client, il a donc le droit de:

1. Contacter l’atelier pour obtenir un acte d’avis sur le contrôle des produits (voir articles 20, 21 et 22 de la loi).
2. Fournir des reçus en espèces et des reçus de vente pour le retour de la valeur des marchandises.
3. Obtenez un remboursement du coût total conformément au paragraphe 1 de l'art. 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" ou partielle lors du remplacement par un modèle similaire.

Les vendeurs disent souvent qu'un mariage ou un défaut est quelque chose qui est invisible dans le produit, mais cela affecte le travail. Dans le même temps, une sangle déchirée ou une sangle est également un défaut d’usine. Par exemple, après une semaine de chaussettes, la semelle est décollée. Les chaussures sont renvoyées au magasin avec remboursement (au consommateur) du coût partiel.

Refus d'achat avec remboursement complet et compensation morale

Il existe certaines catégories de cas où le retour de chaussures au magasin est possible avec un remboursement complet et le paiement d'une indemnité. Cela est dû à la survenance de cas où l'acheteur est blessé. Par exemple, les chaussures achetées étaient de mauvaise qualité, les chaussettes ayant blessé la femme - le talon s'est cassé et les attaches sont entrées dans le pied. En conséquence, il est nécessaire d’appuyer l’appel au magasin avec des preuves de préjudice.