Divers types de violations et d’injustices sont la réalité immuable de notre vie quotidienne. Souvent, de tels phénomènes sont guidés par notre passivité, le fait qu’une personne sera tout simplement trop paresseuse pour faire preuve de résistance et qu’elle restera simplement silencieuse. Mais dans la plupart des cas, cette position est incorrecte. Une plainte écrite pourrait aider non seulement ceux qui se trouvent dans une situation désagréable. Elle est capable de fournir un soutien à tous les "camarades dans le malheur".
Se plaindre de divers types de violations est le devoir civique de chaque personne. Après tout, de telles actions conduisent à l’éradication des erreurs de calcul et des abus, ce qui améliore considérablement la qualité de la vie de la société et rend le monde plus juste.
Acheteur et commerce
Il n’est pas rare que l’achat de produits de qualité médiocre dans le magasin, l’absence de changement dans le calcul ou le faible niveau de service. Malheureusement, dans une situation similaire, de nombreux acheteurs commencent à en vouloir, mais oublient vite ce qui s’est passé. Cela donne aux employés du magasin une bonne raison de continuer à se comporter de la sorte avec les clients. La principale raison de cette indifférence vis-à-vis des violations réside dans le faible niveau de connaissances juridiques de la majeure partie de la population de notre pays.
Probablement, de nombreux acheteurs ne refuseraient pas de protéger leurs droits s’ils savaient comment le faire correctement. Mais, étant offensés, ils réagissent simplement aux actions inappropriées des vendeurs avec des abus ordinaires. Quelle devrait être la plainte à propos du magasin, permettant de protéger leurs droits avec compétence?
Causes du conflit
Chaque personne a sa propre personnalité. Par conséquent, il n’est pas surprenant que ce que l’on aime ne soit pas comme l’autre.
Parfois, une plainte concernant un magasin est absurde. Et souvent les situations conflictuelles sont inventées par les citoyens eux-mêmes. Cependant, des raisons objectives obligent les clients à écrire une plainte à propos du magasin. Alors, qu'est-ce qui mène à des situations conflictuelles?
Impolitesse
Les mutations dans le secteur des services ont commencé à se produire après l’émergence de grandes chaînes de vente au détail. Les dirigeants de telles entreprises s'efforcent de maintenir l'image de leur entreprise. Et pour cela, ils ont besoin de subordonnés souriants et polis, capables de répondre calmement à toute critique et qui pensent que le client a raison dans toutes les situations.
Cependant, même les slogans les plus forts sur un excellent service ne protègent pas les clients des réunions loin des employés les plus sympathiques. Souvent, en réponse à des commentaires raisonnables, les vendeurs utilisent des blasphèmes, crient des menaces, etc. Et il n’est pas surprenant qu’après cela une plainte soit formulée sur le magasin.
Manque de
Souvent, les employés des magasins refusent de rendre la monnaie, invoquant l’absence de monnaie d'échange. Cette technique très courante permet au caissier de collecter une quantité impressionnante de telles pénuries par jour. Parfois, les employés des magasins "perdent tout simplement leur vigilance". Ils "oublient" de rendre la monnaie au client s’ils constatent qu’il est préoccupé par quelque chose ou pressé pour son entreprise. Parfois, les vendeurs vont à d'autres astuces. Ils donnent de la monnaie, mais essaient seulement de glisser des factures plus petites dans une conversation au téléphone ou à une personne très attentionnée.
Malheureusement, de tels conflits ne sont pas rares. Et si l'acheteur est certain d'avoir été trompé et que l'employé n'admet pas sa culpabilité, une plainte contre le vendeur du magasin peut alors corriger la situation.
Biens périmés
En règle générale, dans les épiceries proposant une large gamme de produits périssables, les vendeurs pèchent en oubliant de retirer les emballages et les pots des étagères dont la durée de vie est terminée. Parfois, de tels produits restent consciemment sur le parquet. Après tout, certains acheteurs non vigilants peuvent acquérir un délai. Cependant, manger de tels aliments menace les problèmes de santé.
Si cette situation ne reste pas impunie et qu'une plainte est formulée concernant le travail du magasin, l'acheteur sera en mesure de protéger non seulement lui-même et sa famille, mais également les autres visiteurs de ce point de vente d'éventuels problèmes.
Le bruit
Chaque magasin dans lequel les aliments sont vendus est certainement équipé de dispositifs de refroidissement appropriés. Diverses instructions définissent la limite de bruit. Cependant, les employés des magasins eux-mêmes l'oublient souvent.
Aujourd'hui, les points de vente au détail sont souvent situés aux premiers étages des immeubles à appartements. Un tel quartier cause beaucoup de problèmes aux résidents. S'il y a un niveau de bruit inacceptable provenant des climatiseurs et des unités de réfrigération, ainsi que des bruits lors du déchargement de marchandises la nuit, une plainte doit être formulée à propos du magasin situé dans un bâtiment résidentiel.
Le motif pour exprimer son insatisfaction peut être:
- installation de banderoles couvrant la vue depuis les fenêtres des appartements;
- odeurs fortes;
- installation incorrecte des dispositifs de refroidissement, entraînant une baisse de la température de l'air dans les appartements situés à l'étage supérieur, etc.
Livre de commentaires et suggestions
Une plainte en magasin peut être écrite directement au point de vente. Après tout, lorsqu’un acte illicite est commis par le vendeur, il est préférable de résoudre le conflit sur-le-champ. Il y a un livre de commentaires et de suggestions à ce sujet. Il est directement à la poursuite et décrit la situation actuelle.
Souvent, les employés du magasin disent ne pas avoir un tel livre. Dans ce cas, une plainte doit être déposée dans le magasin de Rospotrebnadzor.
Chaque acheteur doit savoir que le livre de commentaires et de suggestions est un attribut obligatoire de chaque point de vente. Les employés du magasin sont tenus de bien l’organiser et de le conserver dans un endroit accessible à l’acheteur. Il s’agit généralement d’un kiosque d’information où se trouvent les licences correspondantes. En outre, conformément à la législation en vigueur, un recueil de commentaires et de suggestions devrait être envoyé à l'acheteur sur demande. Selon les instructions disponibles, il doit être numéroté de sorte qu'il ne soit pas possible de retirer les feuilles. Sur la couverture d'un tel livre doit indiquer le nom du magasin, ainsi que les numéros de téléphone et adresses de l'administration.
Écrire une plainte
À la réception d'un livre de commentaires et de suggestions, vous devez tout d'abord vous assurer qu'il est conforme à toutes les normes disponibles. Ce n’est qu’alors qu’une plainte peut être formulée à propos du magasin. Un échantillon de ce traitement comprend certains points obligatoires. Ainsi, sur une feuille vierge doit être écrit le nom de famille, le nom et le patronyme de l'acheteur. Il indique également l'heure et la date du traitement. Vous devez également écrire un nom complet le vendeur ou l'employé du magasin ayant participé au conflit. Ce qui suit décrit l'incident. Tous les événements doivent être énoncés de manière séquentielle et sans émotion.
La plainte doit être écrite avec une écriture lisible, sans faute d’orthographe. À la fin de l'appel, l'acheteur doit signer et indiquer le numéro de téléphone du contact.
La plainte permet d’indiquer ses besoins. Par exemple, réduction du bruit en peu de temps, suppression des produits périmés, etc.
Pour répondre à l'appel, le magasin ne dispose pas de plus de deux semaines. Pendant ce temps, un recueil de réponses est compilé dans le recueil de critiques et de suggestions, révélant l’essence du travail effectué pour éliminer les violations.
Département des réclamations
Une structure similaire ne se trouve que dans les grands magasins. Vous ne trouverez pas un tel département dans les petits commerces. Sa principale fonction est d'examiner les plaintes des clients, de résoudre les litiges et d'améliorer la qualité du service. Les employés d'un tel service ont le droit de punir non seulement le vendeur ordinaire, le responsable, mais également le directeur. Se plaindre du faible niveau de service offert à une telle structure est assez simple. Pour ce faire, il suffit d'appeler le magasin de hotline téléphonique.
Si vous avez des plaintes, vous pouvez demander un dialogue avec l'administration du point de vente. Dans ce cas, la plainte peut également être faite verbalement.
Appel supplémentaire
Il arrive souvent que l’acheteur laisse sa réclamation dans le cahier de commentaires et de suggestions et qu’aucune réponse n’ait été reçue sous la forme d’une description du travail effectué sur la réclamation. Que faire dans ce cas? Où écrire une plainte à propos du magasin? Un appel aux autorités supérieures sera requis. Si aucune plainte n’a été reçue pour la plainte laissée dans le magasin, un nouveau document doit être préparé. Sur une nouvelle feuille du livre de commentaires et de suggestions, l’acheteur doit indiquer qu’après le délai imparti par la loi, il n’a reçu aucune réponse à sa demande. Après cela, vous pouvez commencer à compiler trois documents à la fois, chacun reflétant le fait que les droits des consommateurs sont violés.
Où écrire une plainte à propos du magasin? À Rospotrebnadzor et à l'inspection du commerce. En outre, une plainte peut être adressée à un employé de l'appareil administratif du magasin, c'est-à-dire au directeur ou au directeur principal. Parfois, un magasin dans lequel un conflit est survenu peut être lié au réseau de distribution. Dans ce cas, vous pouvez contacter le siège en envoyant une copie de votre réclamation, écrite au nom du directeur du magasin.
Soumission de documents à Rospotrebnadzor
Que faire pour accélérer la plainte? Lors de la soumission de documents à Rospotrebnadzor, il sera nécessaire de prendre des copies des appels laissés dans le cahier de commentaires et suggestions, pour lesquels aucune réponse n'a été reçue. Si l'essence de la plainte concerne la vente de produits de qualité médiocre, il est conseillé de joindre une copie du chèque lors de la sélection d'un ensemble de documents, ainsi que des photographies prouvant qu'il est impossible d'utiliser davantage l'achat. En plus de tout cela, un examen indépendant du produit peut être effectué par l'acheteur. Une copie de son résultat doit également être envoyée à Rospotrebnadzor. Il sera bon de joindre des copies des réponses du magasin à votre plainte. Ce sera une preuve directe que le point de vente est au courant de la violation, mais ils ne vont pas prendre de mesures pour prévenir davantage de tels cas.
Lorsque vous écrivez une plainte à Rospotrebnadzor, il est nécessaire de respecter un certain schéma, composé des points suivants:
- titre;
- les coordonnées du service auprès duquel la plainte est déposée;
- des informations sur l'acheteur (son nom complet et son adresse);
- contacts du demandeur (boîte aux lettres et téléphone).
Ce qui suit est la partie information, qui comprend:
- une description de l'événement qui a causé le mécontentement de l'acheteur ou violé ses droits;
- les exigences mises en avant;
- justification de la légalité des réclamations;
- contacts des témoins de l'événement.
La dernière partie fournit une liste des pièces jointes, met la signature de l'acheteur, ainsi que la date de rédaction de la demande. Une plainte de magasin anonyme peut simplement ne pas être considérée. En tout état de cause, l’acheteur n’attendra manifestement pas une réponse.
Le paquet de documents collecté est envoyé au bureau principal de Rospotrebnadzor, situé dans la ville où réside l'acheteur, ou par courrier électronique.
Ligne chaude
L'appel oral des citoyens accepte également Rospotrebnadzor. La hotline de cette instance est ouverte tous les jours, sauf le week-end, de 10 heures à 17 heures, heure de Moscou. Pause - de 12h00 à 12h45.Un appel peut être fait gratuitement de n’importe où dans le pays.
Pour quelles questions dans ce cas puis-je contacter le Rospotrebnadzor? La hotline est conçue pour recevoir les appels des citoyens concernant des situations ayant entraîné une violation des droits des consommateurs. Ici, vous pouvez obtenir les clarifications nécessaires et déposer une plainte.
Appel au procureur
Le dépôt d'une plainte auprès de cet organisme d'application de la loi garantit à l'acheteur le règlement le plus rapide possible d'un problème litigieux. Mais pour cela, vous devrez également rassembler le paquet de documents nécessaire. Tout d'abord, vous avez besoin d'une photocopie de votre passeport. En outre, la plainte doit être accompagnée d'une preuve de violation des droits du consommateur, sous forme de photographies, d'enregistrements d'une conversation avec le vendeur, etc. La remise des documents au bureau du procureur est effectuée personnellement. Pour ce faire, vous devez contacter l'autorité située à l'emplacement du magasin.
Société de protection du consommateur
Cette organisation est conçue pour prendre parti pour les personnes trompées par les employés du magasin. Pour déposer une plainte auprès de cette société, les documents suivants seront nécessaires:
- photocopie du passeport;
- plainte directe;
- une photocopie du livre de critiques et de suggestions, ainsi qu'un chèque;
- autres documents liés à la situation de conflit.
La Consumer Protection Protection Society aide à rédiger des actions en justice pour faire appel devant le tribunal.
Autres autorités supérieures
En plus de Rospotrebnadzor, l’Inspection du commerce est chargée de contrôler le respect de la qualité des services et des biens fournis. Sa compétence inclut également l'examen des plaintes contre les employés du magasin qui ont commis des infractions ou une conduite répréhensible contre l'acheteur.
Pour contacter l'Inspectorat du commerce, vous devrez également rassembler le paquet de documents nécessaire, notamment:
- les chèques et autres documents susceptibles de confirmer l'achat de biens;
- des copies des résultats de l'examen (le cas échéant);
- des photographies d'infractions ou de produits défectueux;
- copie du passeport;
- déclaration.
Sous quelle forme écrire une plainte similaire? Son échantillon est présenté ci-dessous.
Si le magasin dans la maison interfère
Si des problèmes surviennent, les locataires doivent contacter l’administration du point de vente. La plainte doit contenir un avertissement concernant le dépôt de documents auprès du tribunal. En règle générale, une telle menace est une garantie de résolution du problème. Sinon, vous devrez contacter Rospotrebnadzor.
Une plainte concernant le bruit du magasin peut être déposée auprès de la police ou de l'inspection du logement. Mais cela ne s'applique qu'aux problèmes de violation de l'ordre public. Pour faire appel à ces autorités, vous devrez collecter certaines preuves. Cela peut être une vidéo ou des images fixes. Les voisins peuvent souscrire à une telle déclaration. Après tout, une plainte collective aura plus de poids.