Voyons de plus près comment trouver où se trouve le colis, quand il faut aller le chercher et quelles sont les règles de base en vigueur dans les bureaux de poste.
La poste russe travaille au niveau de l'information moderne. Qu'est ce que cela signifie? Si, il y a 10 ou 15 ans, les personnes qui envoyaient ou attendaient un colis ne savaient pas où se trouvait le problème, vous pouvez maintenant suivre toutes les opérations effectuées avec des éléments de courrier.
Beaucoup d’entre nous utilisent Internet, il est donc possible de suivre l’état du paquet. Après une longue attente, le statut "En attente du destinataire sur le lieu de livraison" apparaît sur le site Web de la Poste russe. Qu'est-ce que cela signifie d'agir?
Comment les colis sont-ils suivis?
Cette section s’adresse aux personnes qui ne sont pas familiarisées avec le processus de suivi et qui ne savent pas comment procéder. Si vous envoyez quelque chose par courrier, alors après paiement, vous devriez recevoir un reçu indiquant:
- Nom de l'expéditeur (le vôtre);
- Nom du destinataire (à qui vous avez envoyé le colis);
- adresse postale du destinataire;
- date et heure de la transaction;
- coût des services;
- numéro d'identification.
C'est le dernier point qui nous intéresse le plus. Si le colis est envoyé sur le territoire de la Russie, il porte un numéro à 14 chiffres. Les six premiers chiffres indiquent toujours l'index du bureau de poste d'où ils sont partis.
Mais comment trouver le numéro du colis qui vous a été envoyé? S'il s'agit d'une personne privée, vous pouvez demander à dicter ou à écrire le numéro de départ. D'autre part, lorsqu'il s'agit d'une entreprise, d'une boutique en ligne, le responsable doit envoyer un chèque indiquant l'identifiant du courrier ou l'identifiant (numéro).
En ce qui concerne les magasins en ligne étrangers, par exemple le célèbre Aliexpress chinois, le numéro postal est affiché en regard du produit. Il peut être copié ou, en survolant la souris, vérifier l’état immédiatement. Il faut seulement garder à l’esprit que les colis envoyés de l’étranger ont un identifiant à 13 chiffres. Au début et à la fin (entre les chiffres), il existe des lettres désignant les pays de départ et d’accueil. Mais il existe des cas dans lesquels cette norme n'est pas respectée.
Du départ à la réception: statuts
Avant de commencer à discuter de ce que signifie “En attente du destinataire sur le lieu de livraison”, nous analyserons les autres statuts.
Chaque colis doit subir des opérations d'acceptation, de tri, de dédouanement (si départ étranger) et autres. Mais il ne peut y avoir de normes de statut précises, car tout dépend de la localisation géographique des bureaux de poste de l'expéditeur et du destinataire, des moyens de communication. En règle générale, chaque colis est trié dans le centre régional, puis dans les grandes villes dotées d'un centre de transfert (compagnies aériennes, chemins de fer, routes et voies navigables).
Les informations sur le mouvement du colis n’apporteront aucune valeur au destinataire, sauf si la chose ne parvient pas au bureau de poste pendant une longue période. Faire le suivi à un tel moment aidera les employés de la poste russe à vérifier où le colis a été arrêté, à quelle étape et à quelle adresse. Ce travail est effectué uniquement lors du dépôt d'une demande de recherche de courrier.
Nous sommes uniquement intéressés par le poste "En attente du destinataire sur le lieu de livraison", après quoi d'autres statuts peuvent apparaître.
Que faire quand le statut apparaît?
Lorsque cet état apparaît sur le site pour le suivi des colis, vous pouvez en toute sécurité aller à la poste.Il suffit de vérifier si l'élément est vraiment arrivé au service dont vous avez spécifié l'index. Le fait est que parfois, pour une raison quelconque, ils sont envoyés au bureau de quelqu'un d'autre. Sur le site officiel de la Poste russe, il convient d'indiquer non seulement l'adresse, mais également un point de la carte indiquant le mode de fonctionnement du service où il est arrivé.
Il existe d'autres nuances - l'arrivée d'un avis papier, d'un SMS (si vous avez fourni un numéro de téléphone portable lors de l'envoi) ou l'absence des deux.
Si le statut «En attente du destinataire au lieu de livraison» apparaît, votre colis se trouve définitivement dans la succursale indiquée sur le site. Assurez-vous de prendre votre passeport avant d'aller au bureau de poste, vérifiez votre boîte aux lettres pour une notification. S'il est arrivé, il doit être rempli au verso de la feuille. Sinon, réécrivez le numéro de colis afin de le dicter à l'opérateur du service.
Le statut est apparu, mais il n'y a pas de colis dans le courrier
Souvent, on peut voir sur Internet ou entre amis que l’article «En attente du destinataire sur le lieu de livraison» est apparu sur le site de suivi, mais il n’y avait pas de colis écrit par un employé de Russian Post.
Si un tel statut est apparu, cela signifie que les employés du service ont accepté l’envoi postal, l’ont enregistré et n’a pas disparu. Par conséquent, il est nécessaire de mettre l’accent sur la compétence et l’honnêteté des employés du ministère eux-mêmes. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème pacifiquement, vous pouvez faire une déclaration à la réception de la poste russe ou appeler la hotline. Si le problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez contacter le bureau du procureur en toute sécurité (dans le cas de biens très coûteux).
Quels statuts peuvent apparaître après?
Sur le statut «En attente du destinataire sur le lieu de livraison», le suivi ne se termine pas. Assurez-vous de recevoir un article après avoir reçu le colis. Mais il y a un autre résultat d'événements. Considérez les deux:
- "Tentative de livraison infructueuse." En règle générale, si le destinataire arrive au bureau de poste avec une question sur le type de statut concerné, on lui dit que le facteur n'a pas trouvé le destinataire à la maison.
- La "référence". Ce statut apparaît lorsque le colis est envoyé à un autre bureau de poste qui ne dessert pas votre rue / ville. Dans ce cas, vous devez attendre que le courrier arrive dans le bureau "natif".
Il n'est pas recommandé de se précipiter vers le service qui ne se trouve pas à l'adresse, car l'opérateur peut refuser de délivrer.
Mais il arrive aussi que le paquet reste définitivement dans la branche extraterrestre. Ensuite, ils doivent le remettre après avoir présenté le passeport et rempli l'avis.
A quel moment le statut apparaît
Beaucoup sont probablement intéressés par un moment précis sur le site "En attente du destinataire sur le lieu de livraison". Souvent, beaucoup d’entre nous ont hâte de recevoir une commande ou un cadeau de la part d’un ami qui veut être pris en charge rapidement. Et finalement, le statut tant attendu est apparu. Vaut-il la peine? Bien sûr, si le courrier n'a pas encore été fermé, assurez-vous de réécrire le numéro de colis.
Alors, à quel moment le statut «En attente du destinataire sur le lieu de livraison» est-il attribué? La poste russe télécharge immédiatement les informations sur le site dès que l'opérateur scanne le code à barres du colis. Mais il peut y avoir des échecs et des retards sur le serveur, de sorte que la durée d’enregistrement peut être fausse ou différée. Par exemple, le colis a été enregistré à 16h12, mais son statut a changé uniquement à 18h02.
Est-il possible d'en prendre un autre?
Nous donnons un exemple avec les conjoints. Supposons que le mari ait commandé un colis avec Aliexpress, mais que le produit acheté soit destiné à sa femme. Au moment de l'arrivée des marchandises par courrier, le conjoint est dans un départ urgent pour les affaires. Un conjoint peut-il donner un colis? Les règles de la "poste russe" sont interdites. Par contre, si le conjoint a non seulement son passeport, mais aussi le passeport de son mari (ou au moins une copie), le colis peut alors être remis.
Dans ce cas, le statut «En attente du destinataire sur le lieu de livraison» est remplacé par le statut correspondant.
Si non suivi
Il y a des paquets qui ne sont pas traçables.Cela est particulièrement vrai pour les commandes avec livraison gratuite à partir de magasins en ligne étrangers. Comment comprendre qu'elle soit allée au bon bureau de poste? Le vendeur doit indiquer dans quelles conditions approximatives les marchandises seront livrées. Une fois ce délai écoulé, vous pouvez vous rendre au bureau de poste. Juste au cas où, prenez un passeport et assurez-vous de réécrire le numéro de départ. Il se peut également que le colis attende le destinataire sur le lieu de livraison depuis une semaine ou deux. Par conséquent, vous pouvez commencer à consulter le courrier plus tôt.
En cas de malentendus ou de doutes, veuillez vous adresser au personnel du bureau de poste auquel le colis doit arriver. Indiquez toujours le code postal du bureau le plus proche de chez vous pour éviter les situations désagréables.
