نظرًا للظروف المختلفة ، قد تتأخر الرحلة التي اشترى السائح من أجلها تذكرة. تحدث هذه الحقيقة غالبًا في الممارسة العملية ، لكن ليس كل الركاب يعرفون أن لديهم بعض الحقوق في هذا الموقف. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في بعض الميزات القانونية التي يمكن لجميع المشاركين في رحلة مؤجلة استخدامها.
الأسباب المحتملة للتأخير
يجب إيلاء اهتمام خاص للأسباب وراء وجود "عقبة" في الرحلة. تدل الممارسة على أن أكثر الظروف شيوعًا التي تخلق مشاكل للرحلات المجدولة يتم اكتشافها بشكل مفاجئ عن خلل في الطائرة نفسها ، وتأخير في سفينة أخرى ، فضلاً عن الظروف الجوية السيئة. بالإضافة إلى كل هذا ، قد تحدث بعض حالات القوة القاهرة. تضع بعض شركات النقل الجوي قائمة بالمواقف التي لا ينبغي للسفينة ببساطة أن تصعد إلى الفضاء الجوي.
تجدر الإشارة إلى أنه في حالة تأخر الرحلة بسبب سبب عدم وجود خطأ من جانب مالك شركة الطيران ، لا يتمتع السائح بالحق القانوني في المطالبة بالتعويض في صورة أصول ملموسة. ومع ذلك ، وفقًا للقواعد ، يلتزم الناقل الجوي في مثل هذه الحالة بتزويد جميع الركاب المتأخرين بهذه الشروط التي تكون إقامتهم فيها مريحة. دعونا ننظر بمزيد من التفصيل في الحقوق الأساسية للسياح مع تأخير الرحلة.
استرداد التذاكر
وفقًا للقواعد التي تقوم على أساسها شركات الطيران ، فإن أي سائح يفهم أن الرحلة على البطاقة المشتراة قد تأخرت لفترة طويلة من الحق في إرجاع المستند الذي تم شراؤه ، مما يعني حقيقة إنهاء العقد المبرم مسبقًا مع شركة النقل. يمكن أن يكون أي ذريعة أي ظرف من الظروف: حدوث نية للعودة إلى الوطن ، أو رحلة على وسائل النقل المقدمة من شركة طيران أخرى ، أو رفض المشاركة في عملية انتظار رحيل الطائرة. في عملية إعادة الأموال ، يجب وضع علامة على البطاقة مع ملاحظة تشير إلى هذه الحقيقة ، وفي بعض الحالات يتم إصدار وثيقة خاصة تشير إلى عودتها والسبب وراء حدوث الإجراء.
بالإضافة إلى كل ما سبق ، قد تكون أسباب رفض السياح السفر على متن رحلة مخططة مسبقًا هي تغييرات مهمة تم إجراؤها فجأة على مسار الطائرة ، وكذلك وقت الرحلة.
سبب الرفض المتكرر هو الافتقار الفعلي للمساحة في المقصورة المشار إليها في التذكرة. تحدث مثل هذه الظروف أيضًا عندما يقوم موظفو المطار بإجراء بحث مطول عن أحد الركاب ، ونتيجةً لذلك لم يكن لديه وقت للذهاب إلى المقصورة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة ، يحق للمسافر استرداد التذكرة فقط عند عدم العثور على أسلحة أو أي مواد أخرى محظورة النقل أثناء التفتيش.
إذا لم تقدم شركة الطيران خدمات من المستوى الذي توفره فئة تذكرة طيران تم شراؤها مسبقًا ، يحق للسائح أيضًا إرجاعها.
إذا أصيب شخص كان قد خطط من قبل لرحلة ما فجأة بالمرض أو بسبب سوء حظ قريب له ، يمكن أيضًا إرجاع التذكرة إلى مكتب تذاكر شركة الطيران. ومع ذلك ، وفقًا لقواعد النقل الجوي ، يجب تأكيد هذه الحقيقة بمساعدة الوثائق الرسمية (على سبيل المثال ، الشهادات الطبية).
ما يجب القيام به للسائح الذي يكتشف التأخير
في اللحظة التي يعلم فيها السائح أن الرحلة التي اشتراها من قبل قد تأخرت ، يجب عليه اتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور. بعد الإعلان عن تأخر الرحلة ، يجب على المسافر الانتقال مباشرة إلى مكتب تسجيل الوصول من أجل طلب توضيح الموقف. يجب أن يكون مفهوما أنه في الدقائق الأولى ، لن يكون موظفو المطار متأكدين من الأسباب الحقيقية لتغيير وقت الرحلة ، ومع ذلك ، فإن الهدف الرئيسي للسائح هو الحصول على ختم مناسب على تذكرته يؤكد تأخر الرحلة. قد تكون هناك حاجة فيما بعد إلى هذه المطبوعة لتوضيح الخلافات بين الناقل والراكب الذي نشأ على أساس التأخير.
الالتزامات الرئيسية لشركات الطيران في حالة تأخر الرحلة
هناك قائمة صغيرة من الالتزامات التي يجب على شركة الطيران الوفاء بها في حالة تأخر الرحلة لأي سبب.
مباشرة بعد الإعلان عن التأخير في وقت مغادرة الطائرة ، يحق لجميع السياح الذين يخططون للسفر بصحبة أطفال صغار تحت سن 7 سنوات الذهاب إلى غرفة الأم والطفل ، حيث يتم توفير جميع الظروف لهذه المجموعة من المسافرين التي تسهل هوايتهم المريحة.
في حالة تأخر الرحلة لمدة ساعة ، تشمل حقوق الركاب ضمان سلامة أمتعة السياح حتى لحظة المغادرة. ضمان هذا هو أيضا مسؤولية موظفي شركة الطيران. يتم ذلك من أجل تزويد الركاب بأكثر فترات الانتظار راحة ، وليس مثقلة بعملية مراقبة حقائبهم وحركتهم المستمرة.
أما بالنسبة للالتزامات المتبقية للناقل ، فإن قائمتهم تتوسع اعتمادًا على مدة تأخر الرحلة. يجدر النظر في مزيد من التفاصيل. لذا ، ما الذي يحق للمسافرين عند تأخير رحلة مستأجرة لفترة زمنية مختلفة؟
2 ساعة تأخير
مع تأخير لمدة ساعتين في رحلة Aeroflot ، تتضمن حقوق الركاب شرط إجراء مكالمتين في أي اتجاه. علاوة على ذلك ، وبالتوازي مع هذه الفرصة ، يحق للسياح إرسال رسالتين. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الإجراءات تنفذ حصرا على حساب الناقل نفسه.
السياح الذين يضطرون للبقاء في المطار بسبب الإلغاء المؤقت للمغادرة ، يجب على شركة الطيران تقديم المشروبات. يجب توفير كل منهم في مجموعة واسعة وبكميات كبيرة.
5 ساعات تأخير
ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب في حالة تأخر الرحلة لمدة خمس ساعات؟ تجدر الإشارة إلى أنه مع جميع الميزات الأخرى ، يمكنهم الاستفادة من الوجبات الساخنة. يتم توفير جميع الوجبات حصريًا بواسطة شركة النقل. علاوة على ذلك ، ووفقًا للقواعد المعمول بها ، يجب أن يكون اختيار الطعام متنوعًا قدر الإمكان وأن يكون مصممًا لتفضيلات ذوق المسافرين المختلفة.
عند حل القضايا المتعلقة بالتغذية الساخنة للسياح ، تقع على عاتق الناقل مسؤولية إيلاء اهتمام خاص لأغذية الأطفال.
في حالة تأخر الرحلة لمدة تزيد عن 5 ساعات ، يجب على شركة الطيران أن تزود ركابها بالطعام كل ست ساعات طوال اليوم (وكل 8 - في الليل لانتظار المغادرة).
تأخير لمدة 6 ساعات أو أكثر
شريطة أن يتم تأخير الرحلة لمدة 6 ساعات ، تشمل حقوق الركاب بعض الميزات الإضافية المتعلقة مباشرة بالسكن. وتشمل هذه في المقام الأول الإسكان. لذلك ، إذا تم تأخير رحلة طائرة لفترة زمنية محددة (أو أكثر) ، فيجب تزويد كل سائح كان يعتزم الطيران في هذه الرحلة سابقًا بغرفة في الفندق حتى تغادر الطائرة.وفقًا للقواعد الموضوعة لجميع شركات الطيران ، يجب توفير صالة بعد 6 ساعات من تاريخ الإعلان عن تأخر الرحلة في الليل و 8 في النهار.
يجب أن يتم نقل الركاب إلى مكان الراحة والعودة إلى المطار بواسطة سيارات أو حافلات مريحة. يتم تعيين الدفع مقابل النقل مباشرة لشركة الطيران.
التعويض المادي
في بعض الحالات ، يحق للمسافرين الحصول على تعويض مادي. ومع ذلك ، تنص القواعد على أنه لا يمكن دفعها إلا إذا كان التأخير ناجمًا عن خطأ الناقل نفسه. تجدر الإشارة إلى أنه يتم تقديم تعويض مادي مع الإجراءات التي تمثل ممارسة الحقوق المتبقية للركاب الجويين في حالة تأخر الرحلة. لذلك ، مع تأخير طويل في لحظة المغادرة ، فإن للسائح الحق ليس فقط في الوجبات الساخنة ، وتوفير غرفة في الفندق ، وكذلك النقل المجاني من وإلى بلدها ، ولكن أيضًا في الدفع المادي. ما هو حجمها؟
في الممارسة العملية ، هناك خياران لحساب مقدار دفع التعويض المادي. أولها ينطوي على عقوبة محسوبة على أساس تكلفة تذكرة الطيران. لهذا الغرض ، يجب ضرب المبلغ الذي يعادل 3٪ من التكلفة الإجمالية من خلال إجمالي عدد الساعات التي تأخرت الرحلة خلالها. بالنسبة لخيار الحساب الثاني ، فإنه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بحجم الحد الأدنى للأجور في المنطقة. لإجراء الحساب ، يجب ضرب 25٪ من المبلغ المحدد بعدد ساعات التأخير.
غالبًا ما يشير موظفو شركات الطيران في تعليقاتهم إلى أن السائح لديه فرصة إرجاع مبلغ يساوي حوالي نصف تكلفة التذكرة عن طريق الحصول على التعويض المطلوب. علاوة على ذلك ، فإن بعض التعويضات الأخرى ، التي تمت مناقشتها أعلاه ، تعتمد أيضًا على المدفوعات المادية. وفي حالة عدم اكتمال الرحلة ، يحق للسائح إرجاع التذكرة مقابل استرداد كامل تكاليفها ، بالإضافة إلى جميع الاحتمالات الأخرى.
جميع المبالغ المحددة للتعويض صالحة فقط في الاتحاد الروسي. تجدر الإشارة إلى أنه في دول الاتحاد الأوروبي تكون أحجام الكميات المفترضة للتعويض عن الأضرار أكبر.
حول بعض الميزات
مع تأخير رحلة طويلة ، تشمل حقوق الركاب الإقامة في غرف الفنادق والوجبات الساخنة ، بالإضافة إلى قائمة كاملة ببعض المزايا الأخرى. تجدر الإشارة إلى أنه بعد المواعيد النهائية المحددة بموجب القواعد ، فإن للسائح كل الحق في تزويد نفسه بجميع المزايا على حساب شركة الطيران. للقيام بذلك ، يكفيه شخصياً أن يوفر لنفسه جميع الظروف المريحة ، ولكن بعد أن احتفظ بجميع الشيكات لدفع ثمن الخدمات المقدمة - عند تقديمها ، يكون الناقل ملزمًا بسداد جميع النفقات ، مع مراعاة التعويضات المادية الإضافية ، إن وجدت. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن هذه الإجراءات لها ما يبررها عندما ترفض شركة النقل الجوي الوفاء بواجباتها ، نظرًا لأن المطالبة بالتعويض عن الإيصالات سوف تحتاج إلى المطالبة بها.
في حالة أنه بسبب التأخر الطويل في الرحلة ، يتم عرض السائحين على متن طائرة أخرى ، كجزء من الاتصال ، يجب على المسافرين الموافقة على هذا الخيار. هذا يرجع إلى حقيقة أن جميع المشاكل المرتبطة بتزويد الركاب بمقاعد في النقل ، وكذلك تنظيم عمليات النقل الممكنة ، يتم تعيينها مباشرة إلى شركة النقل نفسها. تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه في حالة منح السائح مقعدًا في فئة أعلى من الدرجة التي تم شراؤها من قبل ، فلن يتم فرض رسوم إضافية على الراكب.ومع ذلك ، ماذا تفعل عندما يتم وضع السائح الذي تم شراء تذكرته السابقة في درجة رجال الأعمال في الاقتصاد؟ في مثل هذه الحالة ، يجب عليه طلب استرداد الفرق في القيمة نقدًا.
المواعيد النهائية للتعويض
في حالة تأخر الرحلات ، تشمل حقوق الركاب التعويض. تنص القواعد التي تضعها شركات الطيران على فترات معينة يكون خلالها للطرف المتضرر الحق في الاستئناف للحصول على تعويض. لذلك ، وفقًا لذلك ، يحق للسائح تقديم طلبه للنظر فيه في غضون 6 أشهر من تاريخ تنفيذ الحقيقة المعنية. بالنسبة للطرف المستجيب ، يجب عليه النظر في الطلب خلال 30 يومًا واتخاذ قرار بشأنه.
أنتقل إلى المحكمة لاتخاذ إجراءات بشأن حقيقة التعويض عن تأخر مغادرة الرحلة ، يجب على السائح تقديم مستندات معينة. تعتمد قائمتهم بشكل مباشر على القضية المحددة التي يتم النظر فيها كما تبين الممارسة ، فإن المستندات الإلزامية لمثل هذه الطعون هي الشيكات والإيصالات المتعلقة بالدفعات التي يتم دفعها مقابل الإقامة والوجبات وبعض الخدمات الأخرى وجواز السفر والتذكرة ، والتي يجب أن تميز بمغادرة متأخرة للطائرة.
في حالة تأخر رحلة الطيران العارض ، تشمل حقوق الركاب إمكانية طلب شهادة منفصلة تثبت هذه الحقيقة. يجب أيضًا إرفاق هذه الوثيقة بالحزمة الشاملة.
في أي حال ، ينبغي أن يكون مفهوما أن أي التقاضي هو عملية شاقة ومرهقة أخلاقيا. علاوة على ذلك ، لدى شركات الطيران ، كقاعدة عامة ، محامون جيدون - ولهذا السبب يحتاج مقدم الطلب إلى إعداد قاعدة وثائقية قوية مسبقًا تؤكد صحة شهادته.