الفعل التواصلي هو أحد الظواهر الأساسية في علم اللغويات البراغماتية. يوضح اعتماد وظائف اللغة على الظروف الخارجية. في هذا الصدد ، من المهم أن نفهم ما هو هيكل الفعل التواصلي.
ما هو الفعل التواصلي؟
يتم صياغة مفهوم الفعل التواصلي باعتباره جزءًا من عملية الاتصال يتم خلالها تبادل المعلومات من خلال اللغة والعلامات والرموز. هذا هو التعريف العام لمفهوم ما. أيضا ، يقدم العديد من اللغويين مثل هذه التعريفات:
- إنه تفاعل لفظي بين اثنين أو أكثر من المتحدثين الأصليين ؛
- التفاعل بين المرسل والمستلم للمعلومات ؛
- وحدة اتصال تتألف من جانب الكلام ، وقانون التدقيق (السمع) ، وكذلك الحالة التواصلية التي تحدد العلاقة بين المتكلمين ؛
- عملية اتصال ثنائية الاتجاه ، يقوم خلالها المتكلم بنقل المعلومات ، ويستجيب المرسل إليه إليها بطريقة معينة.
هيكل الفعل التواصلي
بغض النظر عن الشروط التي بموجبها وبأي مشكلة تحدث الاتصالات ، فإنه يتضمن عددًا من المكونات. يمكن وصف هيكل الفعل التواصلي على النحو التالي:
- الرسالة عبارة عن إشارة متعمدة أو عشوائية تؤدي إلى رد فعل معين من المرسل إليه. كما تبين الممارسة ، فإن معظم الرسائل ليست واعية فحسب ، ولكنها مدروسة أيضًا ومعدّة بعناية. لا يمكن أن يحدث الكلام فقط ، ولكن أيضًا التجهم والتداخل والإيماءات.
- الترميز هو عملية ينفذها مرسل الرسالة ، والتي تنطوي على استخدام نظام علامات لتحديد المحتوى وتوحيده. يجب أن يكون مفهوما ومقبولا لجميع المشاركين في الفعل التواصلي. يتم أخذ قناة نقل المعلومات أيضًا في الاعتبار.
- فك التشفير هو العملية التي يستمع بها المستمع إلى العلامات ويمنحهم معنى معينًا. علاوة على ذلك ، في عملية فك التشفير ، قد يتم تشويه محتوى الرسالة ، حتى لو لم تخضع لأي تأثيرات سلبية.
- قناة نقل البيانات - نظام من الأساليب والوسائل التي من خلالها يقوم مرسل الرسالة بإرسالها إلى المرسل إليه. في هذه الحالة ، يمكننا التحدث عن كل من الاتصال المباشر واستخدام تقنيات نقل البيانات الحديثة.
- الضوضاء أو الحواجز التواصلية هي عقبات تتداخل مع نقل المعلومات أو تفسيرها الصحيح من قبل المرسل إليه.
من يشارك في الفعل التواصلي؟
قد يختلف المشاركون في الفعل التواصلي وفقًا للنماذج التي تتميز بالعديد من النماذج. يجب إيلاء اهتمام خاص لمثل هذه المفاهيم:
- يتضمن النموذج الذي طورته شانون ويفر مصدرًا لنقل البيانات وقناة وجهاز استقبال وهدفًا محددًا للاتصال. وعلاوة على ذلك ، فإنها تشكل نموذجا خطيا.
- نموذج جاكوبسون وظيفي. يشارك المرسل إليه والمرسل إليه. يتم إيلاء اهتمام خاص في هذا النموذج لمحتوى الرسالة وطرق الترميز.
ميزات اللغة الأساسية
اللغة هي الوسيلة الرئيسية لنقل المعلومات التي تتطور باستمرار. في شكل لفظي أو غير لفظي ، يتبادل الأشخاص كميات هائلة من البيانات. يجدر تسليط الضوء على هذه الوظائف الأساسية للغة:
- الوظيفة المعرفية. هذا يشير إلى المشاركة في عمليات تصور ما يحدث وتشكيل أفكار حول جوهر الأشياء والمفاهيم والاستنتاجات. بالإضافة إلى ذلك ، اللغة هي آلية لتكوين وتخزين ونقل المعرفة بين الثقافات والأجيال.
- وظيفة تنظيمية.متصلاً بنوايا وأهداف المتحدث. هذا هو ما يخاطب المحاور أو الجمهور من أجله.
- وظيفة معبرة عاطفيا. من خلال اللغة ، ينقل المتحدث للجمهور موقفه النفسي الذاتي لمحتوى الرسالة. ويتحقق ذلك من خلال التجويد والتدخلات.
- الوظيفة الفعلية (إقامة جهات اتصال). يشير هذا إلى التواصل بلا هدف عندما لا يكون جوهر المعلومات المرسلة هو المهم ، ولكن الرغبة في التأثير على المحاور. نحن نتحدث عن التحدث عبر الإنترنت حول الفن والطقس والمواضيع الأخرى من أجل إقامة أي علاقة بين الموضوعات.
- وظيفة Metalanguage. إنه مرتبط بأي صعوبات في التواصل مع طفل أو أجنبي أو أي شخص آخر لا يمتلك تمامًا مهارات التحدث المتاحة لأحد المتحدثين. وبالتالي ، يجب شرح بعض المصطلحات في كلمات يمكن الوصول إليها بشكل أكثر قبولا.
- وظيفة جمالية. ويرتبط مع الانتباه إلى تصميم خطاب الرسالة. يعطي المتحدثون النص نسيجًا لفظيًا وصوتًا يوضح المستوى الثقافي.
- وظيفة التواصل. يوفر التفاعل بين المحاورين ونقل المعلومات.
- وظيفة العرقية. إنه بمثابة عامل موحد وميزة مميزة لممثلي الجنسيات الفردية.
ما هي أشكال الاتصال؟
قد تختلف أشكال التواصل بين الناس ، حسب الظروف والمستوى الاجتماعي والأهداف وعوامل أخرى. يمكن تمييز ما يلي:
- أقنعة الاتصال. هذه اتصالات رسمية يكون من المعتاد فيها مراعاة الصرامة أو المدار أو المشاركة أو اللامبالاة تجاه المحاور. تُستخدم أشكال الاتصال هذه في إطار رسمي ، عندما تحتاج فقط إلى توصيل المعلومات أو تلقيها ، ولا تفهم الخصم وتُشرب بشخصيته.
- التواصل البدائي. ويسبقه تقييم للمحاور من حيث "المنفعة". إذا كان الجواب نعم ، فستتم محادثة معه. خلاف ذلك ، قد يتم رفضه.
- دور الاتصالات الرسمية. حالة يتم فيها تنظيم محتوى الكلام ووسائل إيصاله بشكل صارم. في هذه الحالة ، ليست شخصية المحاور هي ما يهم ، بل وضعه الاجتماعي.
- التواصل غير الرسمي. أي اتصالات بين أشخاص خارج الإطار الرسمي. لا يتم تنظيم هذا الاتصال ويمكن أن يحدث باستخدام أي وسيلة لنقل المعلومات.
- الاتصالات التجارية. يأخذ في الاعتبار الخصائص الشخصية للمحاور. ومع ذلك ، تأتي العلاقات الرسمية أولاً.
- التواصل الروحي. نموذج غير رسمي للثقة يمكن استخدامه بين الأصدقاء المقربين والأقارب وما إلى ذلك. بالتأكيد يمكن طرح أي موضوع ، وكذلك أي وسيلة لنقل المعلومات. علاوة على ذلك ، فإن كل مشارك في المحادثة يكون على دراية جيدة بخصائص المحاور.
- الاتصالات المتلاعبة. إنه ينطوي على ربح شخصي من خلال التأثير على المحاور.
- التواصل الطقسي. يحدث وفقًا للسيناريوهات أو المعايير المعتمدة في ظروف معينة.
- التواصل العلماني. يختلف في الموضوعية وإضفاء الطابع الرسمي. لا يتحدث المحاورون حول ما يفكرون فيه ، بل يتحدثون عن ما يلائم الإطار الذي أنشأه المجتمع.
أنواع الاتصالات حسب المحتوى
يتم تحديد بنية الفعل التواصلي بشكل كبير من جانب المحتوى. اعتمادًا على هذه العوامل ، يمكننا التمييز بين أنواع الاتصال التالية:
- المواد. ويهدف إلى تبادل أي أشياء.
- المعرفي. إنه ينطوي على تبادل المعرفة والحقائق.
- تكييف الهواء. في عملية هذا الاتصال ، يتم نقل المعلومات حول الحالة الفسيولوجية أو العقلية للمحاورين.
- تحفيزي. يحدث بهدف تحفيز الحث على تشكيل المصالح والأهداف.
- ناشط.يحدث في عملية تنفيذ أي إجراءات وعمليات لإظهار المهارات.
الأهداف الرئيسية للاتصال
يدرس العديد من الباحثين مسألة كيفية بناء الفعل التواصلي. في علم النفس ، يتم إيلاء اهتمام خاص لأهداف التواصل. هناك ثمانية منها:
- للإتصال به. نقل وتصور المعلومات مع الاستعداد المتبادل لهذه العملية.
- المعلومات. استقبال ونقل المعلومات من أي نوع.
- محفزة. تشجيع الشخص على اتخاذ أي إجراء من أجل مصلحة المرسل إليه أو أطراف ثالثة.
- التنسيق. يساعد على تنظيم الأنشطة المشتركة المنسقة.
- التفاهم. حل المنازعات عن طريق العقد.
- الإثارة العاطفية. تبادل المشاعر والعواطف.
- إقامة علاقة. إقامة الاتصالات اللازمة في العمل وغيرها من مجالات الحياة البشرية.
- التأثير. إظهار القوة لغرض تأكيد الذات أو لتحقيق أي مصالح.
أدوات اللغة وأدوات التواصل
تشكل وسائل الاتصال اللغوية أساس أي فعل اتصال. وتشمل هذه ما يلي:
- التحدث - باستخدام مهارة لغوية لإخبار شخص ما بمعلومات محددة ؛
- الاستماع - القدرة على إدراك صوت السبر واستخلاص المعلومات اللازمة منه ؛
- خطاب - تسجيل المعلومات على الورق أو الوسائط الإلكترونية للاستخدام الشخصي أو النقل إلى أطراف ثالثة ؛
- القراءة - تصور البيانات المسجلة في شكل مكتوب أو مطبوع.
أسباب الاتصالات غير الناجحة
لا يكفي دراسة مكونات الفعل التواصلي. من المهم أن تتعلم كيفية معالجتها بشكل صحيح. غالبًا ما يؤدي التواصل غير الكفؤ إلى فشل الاتصالات. يمكننا التمييز بين الأسباب الرئيسية التالية لهذه الظاهرة السلبية:
- بيئة اتصال غير مناسبة ، والتي تلغي كل الجهود التي يبذلها المحاورون لإنشاء اتصال وإدراك المعلومات بطريقة عالية الجودة. يحدث هذا عادة عندما يشارك الغرباء طوعًا أو لا إراديًا في إجراء اتصال. أيضًا ، قد يكون السبب هو "درجة معرفة" غير كافية للمحاورين ، مما يمنع الاتصال.
- انتهاك التكافؤ في التواصل ، وكذلك إهمال قواعد التعاون أو تضامن المحاورين. في أغلب الأحيان ، يكون السبب هو رغبة أحد المشاركين في السيطرة على الباقي. يبدأ بتحديد الموضوع ويستمر مع أسئلة مقاطعة ثابتة. في النهاية ، يتحول الحوار إلى مونولوج. علاوة على ذلك ، ليس أقل دور في سلوك "القائد" هو دوره الاجتماعي ، أو الانفعالية المفرطة ، أو انخفاض مهاراته الثقافية.
- طقوس الاتصالات الحية الكلام. وهذا يعني أن جميع الملاحظات واقعية وتتوافق تمامًا مع الأنماط والمعايير الأخلاقية. مع مثل هذا التواصل ، من الصعب نقل أفكارك وفهم المحاور. من الطبيعي أن ينشأ جو من سوء الفهم والقدر.
- تعليقات شخصية غير لائقة. غالبًا ما يؤدي عدم قدرة المتحدث على إثارة التعاطف والتفاهم من جانب المحاور إلى حثه على التطرق إلى مواضيع غير مقبولة وانتقاد الصفات الشخصية للمعارضين.
- توقعات غير مبررة للمستمع. نظرًا للقوالب النمطية الاجتماعية - الثقافية ، وبعض المعتقدات ، والحواجز النفسية وغيرها من العوامل ، قد لا يفهم المستمع ما يريد المتحدث نقله. أيضًا ، قد يكون السبب في عدم قدرة المتحدث على صياغة أفكاره ونقلها بشكل صحيح.
السلوك التواصلي لممثلي الجنسيات المختلفة
في العلاقات التجارية والعلاقات الشخصية ، من المهم مراعاة الخصائص الوطنية للفعل التواصلي. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت بحاجة إلى إقامة اتصالات مع ممثلي الدول والثقافات الأخرى. تجدر الإشارة إلى هذه النقاط المثيرة للاهتمام:
- الأميركيون يقدرون معظم الفردانية والحقوق الفردية. ظاهريا ، قد يبدو هذا مظهرًا من مظاهر الأنانية.ومع ذلك ، واحترام لأنفسهم ، يعامل الأمريكيون محاوريهم بطريقة مماثلة. سيفضلون التواصل غير الرسمي على آداب العمل القاسية. في الوقت نفسه ، في المحادثة يحبون قياس النجاحات المادية ، وكذلك مناقشة هواياتهم.
- الفرنسيون شجعان. إنهم يحبون إظهار البلاغة وعدم ثقتهم في "الشعب الصامت". يهدف النظام التعليمي إلى تثقيف الأشخاص المستقلين الذين يمكنهم التفكير بطريقة نقدية. هذا يؤثر على التواصل. انهم يحاولون إقامة علاقات تجارية من خلال معارف مشتركة.
- البريطانيون محجوزون وحتى مغلقون في التواصل. فهي ليست عرضة لمحادثات صريحة ، وبالتالي قد ينشأ شعور بخس وعدم الثقة. تعتبر اللامسة علامة على الذوق السيئ.
- العرب مع احترام التبجيل لتقاليدهم. غالبًا ما يصاحب الفعل التواصلي عبر الكلام قصصًا حول ميزات وانتصارات بلدك. في الوقت نفسه ، من غير المقبول على الإطلاق حل مشاكل العمل مع النساء. عند التعامل مع الأجانب ، فإن العرب يرحبون بلطف ومهذب ، لكنهم يبقون على مسافة معينة.
- الأستراليون ثرثرون للغاية ويودون المجادلة خلال المحادثة. ممثلو هذه الأمة لا يحبون الضجة ، وكذلك الإفراط في السيطرة. تحتاج إلى التصرف بهدوء وبطبيعة الحال معهم.
استنتاج
الفعل التواصلي ومكوناته جزء لا يتجزأ من حياة الشخص المعاصر. مهارات الاتصال المتقدمة تحدد النجاح في العمل وجميع مجالات الحياة البشرية الأخرى. يجب أن يتحسن باستمرار في هذا الاتجاه.