سبيربنك: المال لم يصل إلى المتلقي. ما يجب القيام به

يوفر Sberbank PJSC يوميًا لملايين الروس خدمات لتحويل الأموال بين الأفراد والكيانات القانونية. كل يوم ، يقوم عملاء البنوك بإرسال الأموال إلى أقاربهم وأصدقائهم ، وتجديد البطاقات والحسابات ، ودفع فواتير الخدمات العامة ، والإنترنت ، والاتصالات المتنقلة. ولكن لا يتم تنفيذ الخدمة بنجاح دائمًا: الحالات التي لا تصل فيها الأموال إلى المتلقي ليست شائعة في سبيربنك. إذا كان العميل في أحد هذه الحالات ، فمن المستحسن استخدام دليل بسيط.

خيارات النقل في سبيربنك

قبل إثارة حالة من الذعر بشأن خطأ ما ، يجب على العملاء معرفة ميزات الخدمات المصرفية المقدمة للأفراد. تختلف أنواع التحويلات فيما بينها ليس فقط في العمولة وفي طريقة إتمام المعاملة ، ولكن أيضًا في الوقت المناسب ، لذلك يمكن تنفيذ 48 ساعة أو أكثر.

لا تؤخذ هذه الميزة في الاعتبار من قبل جميع المرسلين. البعض ، دون الانتظار حتى يوم واحد ، بدأوا في الاتصال بفارغ الصبر سبيربنك عن طريق الاتصال بالخط الساخن المجاني ، مطالبين بإلغاء أو الإسراع في تحويل الأموال. لذلك ، يوصى بأن تتعرف على أنواع التحويلات في البنك. هذا ضروري لمواكبة توقيت العملية والأسباب المحتملة للتأخير.

يمكن إجراء التحويلات إلى سبيربنك بالطرق التالية:

• في مكتب الشركة. هذه هي الخدمات التي يقدمها المشغل بناءً على طلب العميل. وهي تشمل التحويلات المصرفية والدولية ، ودفع الفواتير ، والتحويلات إلى حسابات الكيانات القانونية والأفراد. المصطلح يعتمد على نوع العملية. على سبيل المثال ، لا تتجاوز حسابات olata 72 ساعة.
• في المحطات وأجهزة الصراف الآلي. تقع المناطق التي تقدم خدمة على مدار الساعة ليس فقط في مكاتب البنك ، ولكن أيضًا في محطات المواصلات العامة وفي منافذ البيع بالتجزئة الكبيرة والمؤسسات الطبية وغيرها.
• من خلال الخدمات عن بعد. يسمح Sberbank Online و Mobile Bank للمستخدمين بإجراء معاملات خارج الفرع على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع باستخدام إمكانات بطاقة بلاستيكية.

في أي الحالات لا يمكن أن تأتي الأموال؟

هناك عدة أسباب لعدم وصول الأموال إلى المستلم في سبيربنك:

1. بيانات غير صالحة.
2. خطأ في النظام أو عطل فني.
3. خطأ المشغل.
4. تغيير تفاصيل المستلم.
5. تغيير إعدادات الترجمة.

في أي من هذه الحالات ، يمكن إما أن يتأخر المال ، لكن بالنجاح يمكن أن يأتي إلى حساب المستلم ، ويعود إلى مرسل الأموال. إذا لم يتم إجراء التحويل لأي سبب من الأسباب ، فيجب على العميل الاتصال بـ Sberbank عن طريق الاتصال بالخط الساخن المجاني أو الذهاب إلى مكتب الشركة.

بيانات المستلم غير صالحة: ماذا تفعل؟

السبب الأكثر شيوعًا لعملية النقل المرسلة بشكل غير صحيح هو وجود خطأ في التفاصيل. قد يكون هذا هو رقم TIN أو رقم الحساب الخاطئ أو الاسم الكامل للمستلم (مع التحويل المصرفي الدولي أو الداخلي) أو اسم المنظمة ، بالإضافة إلى الخيارات الأخرى.

ماذا تفعل إذا لم تصل الأموال إلى المستلم في هذه الحالة:

• أولاً ، يجب على المرسل الاتصال فوراً بدعم العملاء أو مكتب البنك. العمليات التي تتم خلال 24 ساعة من تاريخ إرسال الأموال تكون أسهل في العودة من العمليات التي أجريت قبل 72 ساعة أو أكثر.
• ثانياً ، من الضروري إعداد بيان حول إعادة الأموال أو تحويلها إلى الحساب المحدد. يجب أن يوضح للمتخصص طريقة تسيير العملية ونوعها والسبب في عدم وصول الأموال إلى المرسل إليه. يجب عليك تقديم التفاصيل الخاصة بك وطريقة إرسال الأموال والوقت والمبلغ. إذا كان لدى العميل شيكات ، فسيتم إرفاقها بالتطبيق (في حالة تقديم الشكوى في مكتب البنك).
• ثالثًا ، حدد معلومات الاتصال (للاتصال) وحدد توقيت المشكلة.

في أي الحالات يرفض البنك رد الأموال

الحالات التي لم تصل فيها الدفعة إلى المستلم ليست شائعة في سبيربنك.

لسوء الحظ ، لا يمكن إرجاع العديد من الأموال المرسلة إلى المكان الخطأ من خلال خطأ حامل البطاقة. يحدث هذا للأسباب التالية:

1. لقد دخلوا بالفعل حساب آخر. ويشمل ذلك الدفع مقابل الاتصالات المتنقلة وخدمات الإنترنت وخدمات المال عبر الإنترنت وإجراء أي مدفوعات سريعة وإرسال الأموال (على سبيل المثال ، التحويل من بطاقة إلى بطاقة سبيربنك). لا يمكن للبنك أن يسترد قسراً الأموال الموجودة في حساب منظمة أو فرد آخر.
2. تم ترجمتها قبل 72 ساعة. يتم إكمال 9 من أصل 10 عمليات مع Sberbank خلال 72 ساعة ، وبالتالي ، لا يمكن للعميل إعادة الأموال إلا إذا تم الالتزام بالحد الزمني.
3. رفض العميل تقديم بيانات عن المعاملة. من المستحيل إعادة الأموال دون وقت ، والشيكات ، وجواز السفر وميزات التحويل (من البطاقة إلى بطاقة سبيربنك ، ودفع المرافق ، والهاتف).

برد في حالة وجود عطل فني

نادراً ، في 1-5٪ من الحالات ، لا تصل الأموال إلى المرسل إليه في حالة حدوث خطأ في نظام سبيربنك. قد يكون هذا بسبب فشل البرنامج أو جميع المعدات التقنية للمنظمة.

من المستحسن أن يتصل العميل الذي لم تصل أمواله إلى المستلم في سبيربنك بالمكتب الذي أجريت فيه العملية. أو إلى أقرب فرع إذا تم تحويل الأموال عبر الإنترنت. ولكن قبل القلق بشأن حالة النقل ، يوصى بالتأكد من وجود مشكلة.

كيفية معرفة ما إذا كانت الأموال قد وصلت إلى المستلم في حالة حدوث عطل فني:

• في هذه الحالة ، في 90٪ من المواقف ، يتم إعطاء العميل فحصًا للخطأ في حالة إجراء العملية على جهاز صراف آلي أو محطة طرفية. إذا لم ينجح الفحص ، فمن المستحسن الاتصال بمتلقي الأموال أو الاتصال بالدعم.
• عند إجراء عملية في مكتب البنك ، سيخبرك المدير ما إذا كان التجميد المؤقت للنظام هو سبب لكتابة مطالبة. في بعض الأحيان يأتي المال مع تأخير ، ويتم إخطار العميل بنجاح إرسال الأموال عن طريق الرسائل القصيرة أو مكالمة من البنك.
• إذا تم تنفيذ العملية في Sberbank Online ، فإن حالة "مقبولة للتنفيذ" ستكون مدعاة للقلق. وهذا يعني أنه يتم إرسال النقل. في بعض الأحيان ، عند إجراء معاملات كبيرة (بمبلغ 100 ألف روبل أو أكثر) ، تحتاج إلى تأكيد ذلك من خلال مركز الاتصال. إذا تغيرت حالة النقل إلى "مكتملة" ، فهذا يعني أن المستلم تلقى الأموال.

تغيير إعدادات الترجمة

في بعض الأحيان عند إرسال الأموال إلى حساب كيان قانوني ، قد يواجه المستخدمون مشكلة غير عادية: لم يتم استلام الأموال بسبب تغيير في التفاصيل. يحدث هذا عندما تكون المؤسسة قد غيرت التفاصيل ، على سبيل المثال ، بدء التعاون مع بنك آخر.

إذا لم تصل الأموال الموجودة في سبيربنك إلى المتلقي لهذا السبب ، فمن المستحسن أن تكتب بيانًا حول استرداد الأموال في المكتب الذي تم تنفيذ العملية فيه. نظرًا لأنه تم إرسال الأموال باستخدام بيانات قديمة ، فلن يتم تحويلها إلى حساب شخص أو شركة أخرى وسيتم إعادتها إلى أحد حسابات المراسلات الخاصة بشركة Sberbank PJSC بناءً على طلب المرسل.

في أي الحالات الأخرى ، لن يتمكن العملاء من تلقي الأموال؟

في حالات استثنائية ، قد يكون هناك تأخير في تحويل الأموال مع المستلم ، الذي يتم تسجيل حسابه لدى سبيربنك.

وهذا يشمل:

• إعادة إصدار البطاقة المصرفية. إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان ، فلن يتمكن العميل من تلقي الأموال.
• تغيير F. I. O. ، أرقام الحسابات ، والبطاقات. عند طلب منتج مصرفي آخر أو ضبط المعلومات ، سيتم إرجاع الأموال إلى المرسل ، ويجب تكرار العملية.
• القبض على الحسابات. غالبًا ما تكون مشكلات المحضرين هي السبب في عدم تمكن العميل من استلام أمواله ، والتي يتم تجميدها على بطاقاته ودفاتره حتى يتم سداد الدين بموجب القانون.

أخطاء في إرسال الأموال من البنوك الأخرى وتسديد المدفوعات عبر الإنترنت

قد يواجه عملاء المؤسسات المالية الخارجية أيضًا مشكلة عند نقل منتجات سبيربنك إلى حسابات المستخدمين. لا يهم كيف تم الدفع. عند تحويل الأموال من بطاقة VTB إلى سبيربنك ، والتحويل باستخدام خدمة Yandex.Money وغيرها من العمليات المماثلة ، يمكن للشخص الذي أرسلها فقط إرجاع المال.

لا يمكن لعملاء سبيربنك الذين لم ينتظروا المال التأثير على الموقف: يجب أن يتم تنفيذ جميع الإجراءات للعودة أو إرسالها بشكل صحيح من قبل المرسل. للقيام بذلك ، يجب عليه الاتصال بالمنظمة التي تراقب عمليات النقل وتقديم مطالبة.