في صخب الأيام الصاخبة ، وهو إيقاع محموم تتشابك فيه المصالح الشخصية مع الاحتياجات المهنية ، أصبح أسرع تقاطع في الفضاء سمة لا يتجزأ من الحداثة. من المحتمل أن يكون النقل الجوي للركاب واحدًا من تلك الفوائد الاستثنائية للحضارة ، الأمر الذي سرع من تقدمه. ومع ذلك ، بغض النظر عن مدى تشريح الجهاز للهواء ، فإن العامل البشري موجود في كل مكان وفي كل شيء. يتم التعبير عن ذلك في حقيقة أنه في بعض الأحيان تكون هناك حاجة لإلغاء رحلة - سواء من شركة الطيران أو من الركاب.
أنواع إلغاء الرحلة
تذاكر العودة إلزامية وطوعية. في الحالة الأولى ، يحق للراكب استرداد كامل المبلغ بالكامل. يتم توضيح مثل هذه الحالات ، كقاعدة عامة ، في أدلة جميع شركات النقل الجوي. قواعد عامة أكثر ينظمها قانون الولاية. من بين هذه الحالات الحالة التي يتم فيها إلغاء الرحلة أو إعادة جدولةها أو تأجيلها بشكل خطير بسبب خطأ شركة الطيران.
من الأسس الكافية للمطالبات بإرجاع أموالك تغيير في شركة الطيران الوجهة ، وإلغاء رحلة متصلة أثناء النقل ، وكذلك تغيير في فئة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون السبب وفاة راكب أو أحد أفراد أسرته. بالإضافة إلى ذلك ، فإن رفض إصدار تأشيرة ، إذا نصت عليه قواعد شركة النقل الجوي ، يمكن أن يكون أيضًا بمثابة أساس لاسترداد الأموال مقابل تذاكر الطيران.
إلغاء الرحلة الطوعية
إذا كان الراكب هو البادئ بعودة التذاكر ، فهذا يسمى الرفض الطوعي للرحلة. في ممارسة الطيران ، هناك مجموعة معينة من القواعد غير المكتوبة لحل المشكلات المتعلقة بإعادة الأموال المدفوعة مقابل تذكرة الطائرة. ومع ذلك ، فإن الوثيقة التنظيمية الرئيسية هي قائمة من القواعد الداخلية التي توجه الناقل الجوي. وبالتالي ، فإن قرارات فرض قيود أو عقوبات مناسبة في حالة معينة تعتمد على الناقل.
تجدر الإشارة إلى أن نقل الأشخاص جواً في روسيا ينظمه قانون الجو. إن التعويض عن خسائر العميل بسبب الأسباب التي أثارها الناقل الجوي أو الراكب نفسه منصوص عليه أيضًا في بعض أحكام هذا القانون.
ربما تكون القاعدة الأكثر أهمية بالنسبة لجميع شركات الطيران هي أنه كلما كانت التذكرة أرخص ، سيتم تكبد خسارة مالية أكبر من قبل الراكب الذي رفض السفر. هذا صحيح أيضًا بالنسبة لقاعدة أخرى ، والتي بموجبها ستكون عمولة شركة الطيران أكبر ، يبقى وقت أقل بين اللحظة التي تُعاد فيها البطاقة وتغادر الطائرة.
شروط الاسترداد
بالنظر إلى أن إعادة التذاكر الجوية تنطوي على خسائر مالية للناقل الجوي ، فإن الأخيرة تحاول حماية نفسها قدر الإمكان ، خاصة في ظروف الحد الأدنى من الوقت الذي يتم فيه إرجاع التذاكر الجوية. يجب توضيح شروط الإرجاع المتعلقة بالعلاقة المباشرة بين الفاصل الزمني المتبقي قبل المغادرة ومبلغ التعويض للتذكرة على الموقع الرسمي لأي شركة طيران.
لذلك ، إذا أبلغ الراكب شركة الطيران برفضها السفر عبر أراضي الاتحاد الروسي قبل أكثر من يوم واحد من المغادرة ، فيمكنهم توقع استرداد التكلفة الكاملة للتذكرة دون فرض الرسوم المقررة في أسعار الشركة. إذا كان هناك أقل من يوم واحد قبل المغادرة ، فإن شركة الطيران تسدد للعميل المبلغ المدفوع للتذكرة ، مع خصم 25 ٪ من الرسوم ، وفقا لتعريفات الطيران.
تتضمن إعادة تذاكر الطيران الدولية حجب 10٪ من الرسوم عندما يطلب العميل إلغاء الرحلة قبل يوم من المغادرة ، و 25٪ من الرسوم إذا تم الاستدعاء في أقل من يوم. الحد الأدنى لتقديم طلب العودة العاجلة هو أربع ساعات قبل المغادرة. من لحظة بدء تسجيل الوصول لهذه الطلبات ، يتم تطبيق الغرامات والعمولات التي تم رفعها بالفعل. تنص العديد من شركات الطيران أيضًا على فرض عقوبات على الرحلات الجوية التي لا تتضمن رحلات جوية - يمكن أن يكون حجمها 25 يورو.
طرق الاسترداد
تتضمن إعادة التذاكر إعادة الأموال بنفس الطريقة التي دفعت بها ، أي نقدًا عن طريق تحويلها إلى حساب مصرفي أو بطاقة مصرفية أو محفظة إلكترونية. يجب أن نتذكر أنه في أي ظرف من الظروف التي يمكن فيها إجراء إعادة تذاكر الطيران ، تتطلب شروط جميع شركات الطيران أن تكون الملاحظة المقابلة على التذكرة. فقط إن وجدت ، سيتم إرجاع الأموال.
عند إعادة الأموال إلى حساب جاري ، من الضروري توفير المعلومات التالية: الاسم الكامل أو الاسم الكامل للمستلم ، و TIN ، والاسم ، بالإضافة إلى TIN وحساب المراسلة للمصرف ، وفي الواقع ، الحساب الجاري نفسه.
لتحويل الأموال إلى المحفظة الإلكترونية ، يجب عليك أيضًا تقديم الاسم الكامل ورقم المحفظة واسم نظام الدفع. للعودة إلى بطاقة بنكية ، يكفي الإشارة إلى رقم الطلب فقط.
قواعد ايروفلوت
لتنظيم عودة التذكرة الجوية ، لا ينطبق Aeroflot على الموقع بالتفصيل إلا على المستندات المشتراة عبر الإنترنت. يتم تسجيل العائدات أيضًا عبر الإنترنت أو في مركز اتصال شركة الاتصالات. يتم تنفيذ الإجراء وفقًا لتعريفات الشركة. لا يمكن استرداد هذا المبلغ إلا إذا كانت البطاقة أساسية ، أي لم يتم تغييرها أو استخدامها جزئيًا. تقوم شركة الطيران بتحويل الأموال إلى المسافر في غضون عشرة أيام عمل من تاريخ طلب العودة. في هذه الحالة ، لا تخضع العودة لعقوبات.
إلى أين تذهب
إذا أصبح من الضروري إلغاء رحلتك لأسباب متعددة ، فغالبًا ما يواجه العديد منهم مسألة أين ، في الواقع ، لمعالجة هذا الطلب. كل شيء بسيط للغاية: إلى أين اشتريت التذكرة. ومع ذلك ، يحدث أنه لا يمكنك القيام بذلك لأنك في مدينة أخرى أو بلد آخر. ثم سيأتي الإنترنت إلى الإنقاذ. يمكن إرسال طلب سحب نفسك من الرحلة إلى البريد الإلكتروني لشركة الطيران. إذا تم شراء التذكرة من خلال وكالة سفر ، فيجب أن يتم الإلغاء أو تغيير المواعيد من خلالهم.
العودة التذاكر التي تم شراؤها من خلال المجاميع
اليوم ، أصبح شراء التذاكر من خلال ما يسمى بالمجاميع أمرًا شائعًا للغاية. هذه هي المواقع الخاصة التي تتم فيها معالجة جميع المعلومات المتعلقة بتذاكر الطيران لجميع شركات الطيران والوكالات في أي اتجاه. كقاعدة عامة ، تتمثل مهمتهم الرئيسية في العثور على أفضل الخيارات للسعر والجودة ووقت الرحلة. يجب أن نتذكر أن الوحدات لا تصدر التذاكر بنفسها ، فهم يقومون فقط بتجميع المعلومات. لذلك ، عندما تكون هناك حاجة إلى إعادة التذاكر ، يجب عليك الاتصال بإدارة الموقع ، ولكن ليس بالوكالة أو شركة الطيران. تشير رسالة البريد الإلكتروني التي تصل إلى العميل مباشرة بعد الحجز إلى تفاصيل الوكالة بالإضافة إلى معلومات الطريق. إذا لم تصل الرسالة ، فعلى الأرجح كانت موجودة في مجلد البريد العشوائي.
ميزات التذاكر الإلكترونية
قواعد إعادة التذاكر المشتراة عبر الإنترنت (ما يسمى التذاكر الإلكترونية) هي نفسها المطبقة فيما يتعلق بإعادة المستندات الورقية. ومع ذلك ، هناك بعض الفروق الدقيقة. الشيء الأكثر أهمية هو تحديد حالة التذكرة ، أي لمعرفة ما إذا كان من الممكن إعادتها. يتم وضع علامة على ذلك في عمود "التقييد". في اللغة الإنجليزية ، يبدو الأمر كما يلي: غير المرجع أو غير القابل للاسترداد ، مما يعني أنه من المستحيل إرجاع هذه التذكرة.إذا لم تكن هذه العلامة ضرورية ، فعندئذٍ على موقع الوكالة الذي تم من خلاله شراء مستند السفر ، يجب عليك ملء النموذج وإضافة مسح لجواز سفرك إليه وإرساله. إذا قمت بشراء تذكرة من وكالة سفريات ، فلا يمكن إرجاع التذاكر الإلكترونية إلا من خلال هذه الشركة.
