مع ظهور الإنترنت ، أصبح أكثر ملاءمة للناس للتسوق وطلب التذاكر. ما يمكن أن يكون أسهل؟ تذهب إلى الموقع ، والتسجيل ، ثم حدد الاتجاه والتاريخ والوقت المطلوب. والأهم من ذلك ، دون مغادرة منزلك ، يمكنك اختيار مكان مناسب في السيارة. نعم ، ويتم الدفع في غضون ثوانٍ. الوقت! وتم سحب المبلغ اللازم من البطاقة أو المحفظة الإلكترونية. إذا رغبت في ذلك ، يمكنك طباعة تذكرة وشيك. ولكن ماذا لو كنت لا تزال غير قادر على استخدام عملية الشراء؟ كيفية استرداد الأموال للحصول على تذكرة إلكترونية من السكك الحديدية الروسية؟ أين وكيف يمكن القيام بذلك؟
كيف يمكنني حقا العودة التذاكر؟
إذا كان لديك موقف بسبب تعذر استخدام التذكرة الإلكترونية التي سبق طلبها ، فيمكنك دائمًا إعادتها. علاوة على ذلك ، فإن مثل هذا الاستسلام ينص على إعادة الأموال المنفقة.
وفقًا للشروط والظروف ، سيتم دفع المبلغ المستلم بالكامل أو جزئيًا. ولكن كيف يمكنني الحصول على تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية؟
بدوره ، يمكن إرجاع التذاكر بالطرق التالية:
- عن طريق التسليم إلى مكتب التذاكر للسكك الحديدية ؛
- استخدام حسابك الشخصي على موقع Russian Railways على الإنترنت أو مورد شركة وسيطة (على سبيل المثال ، منظم رحلات ، تم من خلاله شراء تذكرة).
في بعض الأحيان ، يمكنك تسليم التذاكر باستخدام محطات الخدمة الذاتية.
ما الذي يحدد طريقة إرجاع التذكرة؟
عند إرجاع التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية ، تذكر أن اختيارك يعتمد على عدة عوامل. لذلك ، إذا لم تكن قد استخدمت البطاقة بعد ، لكنك تمكنت بالفعل من طباعتها ، فيمكنك إصدارها فقط في شباك التذاكر لمحطة السكك الحديدية.
والعكس صحيح ، إذا بقيت تذكرتك في النموذج الافتراضي ، فيمكنك الحصول على تعويض عن عدم استخدامها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يجب أن يتم هذا الإجراء في موعد لا يتجاوز ساعة واحدة قبل رحيل القطار.
أسباب وشروط وشروط العودة
لست متأكدًا من كيفية استرداد الأموال للحصول على تذكرة إلكترونية من السكك الحديدية الروسية؟ سنخبرك تحت أي ظروف يمكن القيام بذلك دون ألم. بالطبع ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب للعودة ، ولكن النظر في أبسطها (تلك التي تنص عليها قواعد العودة). على سبيل المثال ، من الممكن تمامًا إرجاع تذكرة تم شراؤها للقطارات المحلية ، حسب الرغبة. فجأة غيرت رأيك لتغادر اليوم وتخطط للقيام بذلك في غضون يومين.
لذلك ، إذا قمت باسترداد ما يقرب من 7-8 ساعات قبل مغادرة القطار ، فبعد خصم الغرامات والرسوم ، ستتلقى مبلغًا لا يختلف كثيرًا عن التكلفة الأصلية للتذكرة. يُسمح أيضًا بإرجاع التذاكر قبل ساعتين من مغادرة القطار. ولكن فقط في هذه الحالة ، يتم تضمين فقط السعر المبدئي للتذكرة في مبلغ التعويض. المال للمقعد المحجوز في مثل هذه الحالة لا يعود. علاوة على ذلك ، ستعتمد كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية: من خلال مكتب التذاكر أو عبر الإنترنت ، على توقيت ووقت التسليم أو وجود أو عدم وجود نموذج ورقي.
الحالة الثانية ، عندما تكون قادرًا على الحصول على التكلفة الكاملة للتذكرة ، ولكن أيضًا دون مراعاة المقعد المخصص ، هي مرض أو إصابة حدثت قبل وقت قصير من المغادرة المخطط لها.
ولكن إذا كنت قد حجزت تذاكر القطار المتجه إلى الخارج ، فسيمكنك إعادتها في موعد لا يتجاوز يوم واحد قبل المغادرة. علاوة على ذلك ، سيحدث استرداد بعد خصم الغرامة (إذا كان الخطأ كله سببًا غير محترم). أيضًا ، يتم فرض رسوم قدرها 185 روبل 40 كوبيل لكل مكان مبين في التذاكر.
ما هي أفضل طريقة لاستخدام استرداد التذاكر؟
يمكنك إرجاع التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية (من الواقعي إعادة الأموال الخاضعة فقط لقواعد إعادة مستندات السفر) إما في الإجراءات العادية أو في إجراء الشكوى. علاوة على ذلك ، بطريقة عملية أو عادية ، يمكنك الحصول على رد على النموذج الإلكتروني فقط في ثلاث حالات:
- إذا لم تكن قد نجحت لسبب ما في التسجيل الإلكتروني للقطار ؛
- إذا كنت مسجلاً وتركت أكثر من ساعة قبل مغادرة القطار ؛
- إذا تم الانتهاء من التسجيل الإلكتروني ، ولكن فاتك القطار.
في نفس إجراءات المطالبة ، يمكن إعادة التذاكر الإلكترونية للسكك الحديدية الروسية في مثل هذه الحالات:
- إذا مرت 12 ساعة أو أكثر منذ مغادرة القطار ، لكن لم يكن لديك وقت للوصول إليه ؛
- إذا لم تنجح في ركوب القطار لسبب وجيه ، على سبيل المثال ، بسبب المرض (ولكن لهذا تحتاج إلى شهادة تم تلقيها في المؤسسة الطبية) ؛
- شريطة أن يتم إرجاع التذكرة قبل ساعة تقريبًا من مغادرة القطار ؛
- في حال دفعتك للتذكرة عن طريق التحويل المصرفي وقررت إعادتها.
كيف تعود تذاكر RZD: شروط وأحكام الإرجاع عبر الإنترنت
إذا قررت إرسال تذكرة إلكترونية غير مستخدمة عبر الإنترنت ، فاتبع القواعد التالية:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع الرسمي للسكك الحديدية الروسية (pass.rzd.ru) ؛
- انقر فوق اللقب الخاص بك أو انقر فوق الزر "طلبي" ؛
- ابحث عن تذكرتك الإلكترونية التي تخطط للعودة ؛
- انقر على زر "طلب حالة التذكرة" ؛
- انقر على زر "Checkout" الذي يظهر على اليمين ؛
- في النافذة المنبثقة ، حدد "نعم" وتوافق على مبلغ التعويض المقترح.
وإذا تم القيام بكل شيء بشكل صحيح ، فحين تضيء حالة "تذكرتك الصادرة" في حالة تذكرتك. إليك كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية دون مغادرة منزلك. بالمناسبة ، إذا كنت ترغب في رؤية وطباعة جميع المعلومات المتعلقة بجميع الرسوم المحجوزة من مبلغ التعويض الخاص بك ، انقر فوق مربع "كوبون الاسترداد". وهذا التأكيد الورقي هو الذي يجب أن يبقى معك حتى يتم رد المبلغ.
كم من الوقت يستغرق لاسترداد؟
وفقا للقواعد الحالية للسكك الحديدية الروسية ، تتم إعادة الأموال في غضون 7-30 يوما تقويميا من تاريخ العلاج. علاوة على ذلك ، تتم هذه العملية دون مشاركتك (تلقائيًا) ، وبالتالي ، لن تحتاج إلى إدخال تفاصيل البطاقة أو معلومات أخرى عنك. ويؤكد تسجيل الأموال على الرسالة التي تظهر في حالة طلبك "إصدار عائد".
ملاحظة! قبل إعادة الأموال مقابل تذكرة إلكترونية من السكك الحديدية الروسية ، سيتم التحقق من الطريقة التي استخدمتها في إجراء الدفع. لذلك ، إذا لم تكن قد دفعت ببطاقة ، ولكن باستخدام عملة افتراضية أو من خلال محطات طرفية نقدًا ، فسيتم إصدار المبالغ المستردة فقط من خلال مكتب استرداد النقود للسكك الحديدية.
كيفية إرجاع تذكرة إلكترونية من خلال مكتب التذاكر؟
إذا كانت عودة التذكرة الإلكترونية عبر الإنترنت غير ممكنة ، فيمكن القيام بذلك من خلال مكتب التذاكر. للقيام بذلك ، تحتاج إلى القدوم إلى محطة السكك الحديدية وتقديم نموذج التذاكر المطبوعة في أحد مكاتب التذاكر. في الوقت نفسه ، من أجل تحديد هويتك ، ستحتاج بالضبط إلى المستند الذي استخدمته عند حجز التذكرة الإلكترونية.
عند الإجابة على سؤال حول كيفية رد الأموال مقابل تذكرة إلكترونية من السكك الحديدية الروسية ، نذكر أن عملية إيداع ودفع التعويضات تتم فقط مع الحضور الشخصي للمالك. في الحالات الاستثنائية ، بالإضافة إلى مستند الهوية ، سيحتاج الشخص الذي يصدر التذكرة إلى توكيل رسمي موثق. على وجه الخصوص ، هناك حاجة إلى ذلك إذا كنت لا تعيد تذكرتك الخاصة ، ولكن شخص آخر.
ما هي قواعد إعادة الأموال من خلال أمين الصندوق؟
إذا تم إرجاع التذكرة قبل ساعة تقريبًا من مغادرة القطار ، فسيتم التعويض عن الأموال في إجراء الشكوى. تذكر أنه لهذا ، ستحتاج إلى المستندات التالية:
- إفادة موقعة منكم تشير إلى المطالبة ؛
- النموذج المطبوع للتذكرة الإلكترونية أو عددها ؛
- الشهادة أو المستند الأصلي يوضح سبب وجيه للتأخر في القطار.
في مقابل الحصول على أمين الصندوق ، يجب أن تتلقى مستندًا يؤكد استلام مطالبتك واسترداد التذكرة. في ذلك ، كقاعدة عامة ، تتم الإشارة إلى مبلغ التعويض المستحق لك. علاوة على ذلك ، يمكنك التقدم بطلب لاسترداد قطار مفقود في هذه الحالة في غضون ستة أشهر من تاريخ المغادرة. فيما يلي كيفية تسليم تذكرة إلكترونية للسكك الحديدية الروسية عبر مكتب التذاكر في إجراء المطالبة.
هل من السهل إرجاع تذكرة في بلد آخر؟
إجراء مختلف قليلاً هو تذكرة العودة في ولاية أخرى. على سبيل المثال ، ذهبت في رحلة عمل من روسيا إلى إسبانيا ولسبب ما فاتك القطار. لإرجاع التذكرة ، عليك أن تأتي إلى أي مكتب تذاكر ذهاب وإياب مع جواز سفر وإصدار وثيقة ورقية إلكترونية في شكل السكك الحديدية الروسية. بعد ذلك ، تحتاج إلى الحصول على نموذج خاص من أمين الصندوق مع ملاحظة على التذكرة والوصول إلى بلدك والوصول إلى أقرب مكتب تذاكر ذهاب وعودة في موعد لا يتجاوز ستة أشهر.
ما هي النقاط المهمة التي يجب الانتباه إليها؟
عند تسليم التذاكر ، انتبه إلى العديد من النقاط المهمة. أولاً ، اتبع الشروط والإجراءات الخاصة بعودة تذاكر السكك الحديدية الروسية حتى لا تكون هناك مشكلة. ثانيًا ، يجب معالجة العائد في أقرب وقت ممكن ، مما سيؤدي أيضًا إلى تبسيط الإجراء بأكمله ويسمح لك بإعادة معظم الأموال إليك. ثالثًا ، عندما يتم تسليم التذكرة ، لا يتم استرداد رسوم الخدمة واسترداد الرسوم ، بالإضافة إلى عمولة نظام الدفع أو البنك ، عند الدفع بالتحويل المصرفي.
