من الصعب تخيل حياتك دون ضغوط. واقع اليوم هو وجود المواقف العصيبة اليومية ، وبعضها يقاوم الشخص بكرامة ، بينما يترك البعض الآخر بصمة خطيرة ويستطيعون أن يشعروا بأنفسهم لفترة طويلة. على نحو متزايد ، ترتبط المواقف العصيبة في العمل والإرهاق المهني للموظفين.
إن العمل بدون توقف وأيام العطلة ، في ظروف غير مواتية عاطفيا ، يؤدي إلى تراكم التعب واستنزاف حيوية الإنسان ، مما يهدد الأمراض الخطيرة ذات الطبيعة النفسية والفسيولوجية.
ماذا يعني مصطلح "الإرهاق المهني"؟
في عام 1974 ، تم التعبير عن المصطلح لأول مرة بواسطة الطبيب النفسي الأمريكي هربرت فريدينبرجر. تم تقديم هذا المفهوم إلى قسم علم النفس وكان يستخدم في الأصل للإشارة إلى الحالة النفسية للموظفين الذين كانوا على اتصال وثيق مع العملاء ، ونتيجة لذلك تعرضوا للإجهاد العاطفي.
يأتي مصطلح "متلازمة الإرهاق" من الإرهاق الإنجليزي ويعني الإرهاق النفسي والعاطفي الكامل ، إلى جانب مشاعر قلة الطلب وعدم جدواها.
عمل نفساني من الولايات المتحدة الأمريكية ، K. Maslach ، بجدية في هذا المجال وقدم مساهمة كبيرة في ذلك ، الذي قام بعمل جاد وارتبط هذا المصطلح مع الأشخاص الذين يعملون في مجال المساعد (المساعدة - "مساعدة"). هؤلاء هم الأطباء والمعلمون والمحامون والأخصائيون الاجتماعيون والمعالجون النفسيون والكهنة.
حدد E. Moppoy في عام 1981 صورة واضحة تحدد الحالة العاطفية للعامل الذي يعاني من الإرهاق المهني: "رائحة حرق الأسلاك العاطفية والنفسية".
يدق علماء النفس المعاصرون ناقوس الخطر ، ويصنفون هذه المتلازمة باعتبارها واحدة من الأمراض المهنية الخطيرة ، والتي تؤثر على أولئك الذين ، بحكم طبيعة نشاطهم ، يضطرون إلى التواصل عن كثب مع الناس. تغيرات شخصية لا رجعة فيها مع اضطرابات نفسية خطيرة يمكن أن يؤدي إلى آثار سلبية على الجسم.
ما هي مجالات النشاط الأكثر عرضة لهذا المرض
الإرهاق العاطفي والمهني واسع النطاق حاليًا ، فهو يمتد ليشمل مجال النشاط المهني بأكمله ، والذي يتميز بأنه "شخص - شخص". أولئك الأكثر عرضة للخطر هم العمال المجال الاجتماعي والمربين ومديري المشاريع الإعلانية والفنية والأطباء والسياسيين والصحفيين ورجال الأعمال وحتى علماء النفس أنفسهم.
التواصل المفرط مع الناس يساهم في تدمير الموظف. الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لأولئك الذين ينظرون إلى طبيعة احتلالهم كمهمة خاصة ، ومهمة التدخل وتصحيح الوضع والتأكد من إنقاذ المحتاجين. مثل هذا "مجمع الإنقاذ" قادر على إحداث ضرر جسيم للمساعد نفسه ، الذي يواجه الإرهاق المهني. من الصعب تقييم النشاط المهني للموظف الفردي على الفور ؛ تحتاج إلى رؤية المشكلة من الخارج من أجل البدء في اتخاذ تدابير تصحيحية ومساعدة الشخص.
من الضروري الانتباه إلى مدمني العمل المستعدين لتقديم أنفسهم للعمل دون راحة ، وحرمان أنفسهم من عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ، والسعي جاهدة لقضاء العمل 24 ساعة في اليوم. هؤلاء الأشخاص لا يجدون أنفسهم في مجالات أخرى من الحياة ، حيث يغلقون معنى وجودهم فقط في هذه المهنة ، وبالتالي يستبعدون إدراك الأسرة والمجتمع ، ويفقدون الفرصة لزيادة وتوطيد احترام الذات بطريقة أخرى.
هناك حقائق عندما أخطأ مدرس ناجح ، يدرك نفسه تمامًا في العمل ، أطفاله. إن الشخص بسبب التبعية العاطفية والحماس المفرط في العمل يدرك فجأة عدم قيمته في مجالات النشاط الأخرى ، بينما في نفس الوقت ينهار نفسيا ، ويشعر بالتعب والإرهاق الأخلاقي والجسدي. نادراً ما يترك الشخص المحاصر في هذا الفخ الوضع الحالي بمفرده ، لأنه قادر على الوصول به إلى نهايته القاتلة.
من هو المعرض لخطر الإرهاق في العمل؟
تهدد متلازمة الإرهاق فئات معينة من الأشخاص المعرضين للخطر في مكان العمل:
• مدمني العمل الذين لا يرون الحياة في مظاهرها الأخرى ، باستثناء تحقيق أنفسهم في مكان العمل.
• سكان المدن الكبيرة الذين لا يستطيعون رفض الاتصال المفروض مع عدد كبير من الأشخاص غير المألوفين أو غير المألوفين تمامًا في الأماكن العامة (النقل والخدمات والعمل في شركة كبيرة).
• العمال الانطوائيون الذين ، بسبب خصائصهم النفسية الفردية ، غير قادرين على تلبية المتطلبات المهنية التي تتطلب اتصالًا وثيقًا مع عدد كبير من الأشخاص المختلفين. نظرًا لخجلهم الطبيعي وتواضعهم وعزالتهم ، لا يستطيعون التغلب على الانزعاج العاطفي ، الضغط النفسي المتراكم ، ببساطة لا يملكون المهارات اللازمة للتخلص من التجارب السلبية.
• الأشخاص الذين غيروا وظائفهم ، هم تحت المراقبة ، في انتظار شهادة في المجال المهني. الموظفون الذين يجدون أنفسهم في بيئة جديدة تمامًا أو في وضع غير عادي يتطلب منهم إظهار صفات جديدة وكفاءة عالية.
• يهدد الإرهاق المهني للموظفين الأشخاص الذين لديهم شعور مزدوج بسبب الصراع مع أنفسهم ، عندما يكون من الضروري الانفصال بين الأسرة والعمل ، والتي تعاني أيضًا من جميع تكاليف المنافسة الشرسة في المجال المهني.
• الموظفون الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا ، والذين يصعب عليهم العثور على وظيفة جديدة في بلدنا بسبب قيود السن. خوفا من فقدان وظائفهم في وضع غير مستقر وأزمة في البلاد ، هؤلاء الموظفين في ضغوط مستمرة.
• الأشخاص الذين وصلوا إلى ارتفاعات معينة. تحقيق الهدف يجلب الشعور بالفراغ والارتباك وعدم معنى ما يحدث. هناك شعور بعدم وجود احتمالات ، معنى الحياة ، شكوك حول الإعسار الشخصي والمهني ، انخفاض في تقدير الذات.
هذه هي العوامل الرئيسية للإرهاق المهني ، ونتيجة لذلك يتم تقليل الموارد المعنوية والمادية إلى الحد الأدنى الحرج. لا يتم الشعور بالضيق النفسي على الفور ، ولكنه يؤدي في النهاية إلى حقيقة أن الشيء المفضل ، الذي احتل كل الأفكار وطوال الوقت الذي عاش فيه ، أصبح غير مبال في البداية ، ثم مزعجًا ، ومزعجًا في نهاية المطاف. يؤدي عدم وجود الجدة إلى حقيقة أنه في السنة الرابعة من النشاط ، هناك خيبة أمل ودمار ، وهو ما يترجم إلى عدم تطابق مع متطلبات الآخرين وإلى الذات.
أسباب الإرهاق المهني
لفهم المشكلة بوضوح ، من الضروري معرفة الأسباب التي ساهمت في تطور الإرهاق في مكان العمل ، ومن ثم سيكون من السهل تحديد طرق الخروج من هذا الموقف.
حدد المتخصصون المجموعات التي تواجه الإرهاق المهني في المقام الأول:
1) الأشخاص الذين يخطئون في اختيار المهنة أو يجبرون على الانخراط في عمل غير محبوب لأسباب مختلفة (بالنسبة لهم ، العمل مثل العمل الشاق) ؛
2) للموظفين الذين يعانون من تعارض داخلي خطير يتعلق بعدم تطابق العلاقة المتوازنة بين الواجبات المنزلية ومتطلبات المجال المهني ؛
3) الأفراد الذين يجبرون على الدفاع بقوة عن مطابقتهم في مجال النشاط في المواجهة التنافسية في العمل الجماعي.
تؤثر بيئة العمل في الضغط المستمر سلبًا على الموظفين ، مع تقليل إنتاجية العمل ، مما يؤدي إلى خسائر في المؤسسة استنفاد الحيوية يمكن أن يسبب اضطرابات نفسية جسدية. يؤثر سلبًا على حالة الموظف:
• ساعات العمل غير النظامية ، والجداول الزمنية المزدحمة ، والعمل دون انقطاع وأيام العطلة ؛
• الحاجة القسرية للتواصل العاطفي باستمرار مع مختلف الناس ؛
• الإجهاد النفسي في فريق العمل ، الأجواء العاطفية والنفسية غير المواتية ؛
• المواقف العصيبة المنتظمة في مكان العمل في غياب أماكن التفريغ العاطفي حيث يتم تخفيف التوتر والوقاية من الإرهاق المهني بمشاركة طبيب نفساني.
ما هو مظهر من مظاهر الإرهاق النفسي العاطفي؟
الإرهاق في Workplace Syndrome عملية معقدة مع عدد من الميزات المحددة. كل شخص ، بحكم الصفات الفردية للشخص ، يختبر مظاهر المرض بطرق مختلفة. يحدث هذا في بعض الأحيان بسبب الافتقار إلى المرونة النفسية ويرتبط بكل من الخصائص الاجتماعية (مستوى الأجر) والسيرة الذاتية (القدرة على مقاومة صعوبات الحياة ، والرضا في الحياة الشخصية) ، والنضج النفسي للشخص يلعب دورًا مهمًا.
رجل تحت وطأة العمل الذي وقع عليه ، والذي لا يستطيع التعامل معه ، وغير قادر على رفضه ، يبدأ في التلاشي والتفتت. هذه العملية تدريجية وتنعكس في فقدان الدافع وانخفاض جودة العمل والتغيرات السلبية على المستوى الفكري والمشاكل الصحية الخطيرة.
ما الذي يهدد الحماس المفرط في مكان العمل؟
في الغالب يكشف تشخيص الإرهاق المهني عن المظاهر التالية:
• التهيج والاستياء غير المعقول ، والشعور بالحزن واليأس ؛
• البكاء ، أعراض الاكتئاب.
• الأفكار والخبرات السلبية مبالغ فيها بنشاط ، والتي لا تترك لوحدها ليلا أو نهارا ؛
• نوبات الصداع النصفي ، اضطرابات متكررة في الجهاز الهضمي.
• الكوابيس ، النوم المضطرب أو الأرق.
• انهيار كامل وشعور بالإرهاق المستمر ، الذي يشعر به بعد نوم طويل ؛
• الندرة العاطفية ؛
• تغير ملحوظ في الوزن (فقدان الوزن أو الامتلاء المفرط) ؛
• موقف غير مبال بالتغيرات في البيئة (لا توجد ردود فعل مناسبة على الحداثة ، وضعية خطيرة) ؛
• شعور بالضعف العام ، ينعكس على المستوى الكيميائي الحيوي في الجسم ؛
الإرهاق المهني يسبب حالة من النعاس والحالة المثبطة ؛
• الإجهاد العاطفي والجسدي يسبب فشل الجهاز التنفسي ؛
نوبات الغضب غير المعقولة ؛
• زيادة القلق.
كل ما سبق لا يمكن تجاهله ، لأنه يهدد بعواقب لا رجعة فيها.
أبحاث العلماء
تدرس هذه المشكلة بفعالية من قبل محترفين (Zofnass و Lindner ، Kemp و Suter) ، الذين ناقشوها بنشاط في المؤتمر العالمي الثاني عشر ، مشيرين إلى عدد من الاضطرابات النفسية الجسدية الكامنة في هذه الظاهرة النفسية.
أوضح أحد المتخصصين (V.V. Boyko) مفهوم هذا المرض كآلية وقائية وضعت للدفاع النفسي ، عندما يتم ، تحت تأثير عامل الصدمة ، حجب ردود الفعل العاطفية للشخص.
يتم تحديد الإرهاق المهني للعاملين الاجتماعيين كرد فعل على المواقف العصيبة التي طال أمدها والتي تسببها التواصل بين الأشخاص في الظروف المعاكسة ، وكذلك عدم القدرة على الخلاصة في الوقت المناسب من مشاكل الغرباء ، والسماح لهم بالمرور عبر نفسك.
يميز العلماء:
• الإرهاق العاطفي ، الذي يسبب هزال الموارد الحية. لا يمكن للموظف أداء واجباته المهنية بالكامل بسبب عدم الاستجابة العاطفية الصحيحة لحالة العمل. في كثير من الأحيان تحدث أعطال.
• تطوير موقف ساذج بلا روح تجاه الآخرين. يقوم الشخص بنزع شخصية كل من الزملاء والعملاء ، والعلاقات معهم رسمية. يتفاقم الانزعاج الداخلي ، وهو أمر يصعب احتواؤه ، ومع مرور الوقت يمتد إلى حالات صراع غير معقولة.
• يتم تخفيض الصفات المهنية للموظف بشكل ملحوظ ، وأصبحت حالات عدم الكفاءة تجاه واجباتهم أكثر تواترا. تتجلى الشكوك حول مدى ملاءمتها للشعور بالذنب في الاضطرابات ، وكل هذا يؤدي إلى تدني احترام الذات في الحياة المهنية والشخصية. ثم يتم تشكيل اللامبالاة الكاملة لما يحدث في مكان العمل.
وفقًا للخبراء ، يعد منع الإرهاق المهني في أي فريق ضروريًا إذا كانت الإدارة مهتمة بالتشغيل الفعال للمؤسسة.
أعراض المتلازمة في المنظمات
في كثير من الأحيان ، يتم حرق المؤسسات بأكملها بسبب الأخطاء الإدارية. يعاني معظم الموظفين من الإرهاق العاطفي ، ويحدث فقدان شخصية الموظفين ، ويسود مزاج متشائم في الفريق ، ويلاحظ نقص المبادرة.
أسباب هذا الوضع هي:
• إجراءات الإدارة غير المتسقة التي تسبب الاختلاف في الخطط التكتيكية والاستراتيجية ؛
• تمكين الموظفين الذين لا يتمتعون بالاحترام والسلطة في الفريق ؛
• لا يوجد نظام واضح للحوافز ودوافع الموظفين ، أو أنه غير فعال ؛
• لا يتم صياغة المسؤوليات الوظيفية للموظفين ، وغالبا ما لا يفهم الموظف أو المدير ما هو مدرج في مسؤوليات الفرد.
• تقييم متحيز للعمل.
يمكن أن يؤثر العمل غير الفعال لأحد الموظفين سلبًا على الفريق بأكمله. لذلك ، فإن الإرهاق المهني للمعلم سيؤثر على الأطفال بمرور الوقت ، ثم ستأتي المشاكل مع والديهم ، وبعد ذلك سيبدأ فريق العمل بأكمله في الارتفاع.
يمكن أن تكون النقاط التالية بمثابة مؤشر على الإرهاق المهني للمؤسسة:
1. عالية دوران الموظفين.
2. الموظفين الشباب لا يطاق ظروف العمل إنهم مجبرون على الإقلاع عن العمل دون أن يعملوا لمدة عام.
3. فواصل متكررة ، وشرب الشاي مع انخفاض الدافع.
4. زيادة صراع الموظفين بسبب الأجواء الصعبة في فريق العمل.
5. الإفلاس المهني للموظفين ، معبرًا عن ذلك حسب فريق الإدارة. زيادة عدم الرضا عن تصرفات المديرين ، وكذلك عجز الموظفين ، وهذا يتوقف حتى في التفاصيل الصغيرة على رأي الرأس.
نصائح المشرف
• يجب أن يشعر الموظف بحاجته في مكان العمل.
• إزالة السيطرة الكاملة من الرأس الذي يعوق النمو المهني ، ومظهر من مظاهر المبادرة والاستقلال في مكان العمل.
• إزالة المنافسة بين الموظفين ، مما تسبب في الفتنة في الفريق وعدم تناسق الإجراءات. بدون هذا الانزعاج ، سيكون العمل أكثر إنتاجية.
• صياغة توصيف الوظيفة بوضوح وتحديد نطاق المسؤوليات.
• تقييم موضوعي مساهمة كل موظف في قضية مشتركة.
• ابدأ غرفة لتخفيف التوتر (مع المعدات الرياضية أو الموسيقى من أجل الاسترخاء).
• يجب استبدال سياسة "فرق تسد" بعبارة "اتحد وقهر".
في فريق يتمتع بمناخ مواتٍ ، تكون إنتاجية العمل دائمًا أعلى منها في بيئة غير ودية ومجهدة.
متلازمة الإرهاق الاحترافية: كيف نتجنبها؟
معرفة أسباب المشكلة ، يجب بذل الجهود لمنعها.
• يجب أن تستمع إلى نفسك وتحلل حالتك وسلوكك.
• عليك أن تعامل شخصك بالحب ، وتعامل مع متع صغيرة ، وتعتني بالجاذبية الخارجية.
• اعتن بالتناوب المعقول للأنشطة الإنتاجية والأنشطة الخارجية.
• يجب أن تتوافق الوظيفة مع القدرات والقدرات وسمات الشخصية ومزاجه. عملك المفضل فقط هو الذي يمكن أن يحقق الرضا ، والرغبة في الوصول إلى المرتفعات والإيمان بنفسك.
• يجب أن لا تقوم بهذا العمل بمعنى حياتك بأكملها وأن تسلب نفسك ، مما يحرمك من فرصة أن تتحقق في مجالات أخرى من الحياة.
• من الضروري التعامل مع الأفكار القاتمة ، إن أمكن ، تلقي المزيد من المشاعر الإيجابية. وبالتالي ، من غير المرجح أن يؤدي الإرهاق المهني للمعلم إلى إرضاء الطلاب الذين ينهار فيه ، غير قادر على تنظيم فصل. يجب عليك الذهاب في رحلة ميدانية مع صفك أو أصدقائك ، والمشي لمسافات طويلة ، والذهاب إلى المسرح ، والذهاب إلى المعرض ، في كلمة واحدة ، وتغيير الموقف لفترة من الوقت واكتساب انطباعات إيجابية جديدة.
• من المهم ألا توبخ نفسك ، بالإشارة إلى أشخاص أكثر نجاحًا ، بل أن تعيش حياتك ، وتجعلها رائعة ، ولا تنسى هواياتك واجتماعاتك مع أشخاص الأعزاء.
• تخلص من الرغبة في مساعدة الجميع على حساب نفسك. تحتاج إلى تقييم الموارد الخاصة بك حقا.
• لا تخف من طلب المساعدة من طبيب نفساني. في بعض الأحيان تساعد الأشياء المنطوقة بصوت عال في إيجاد مخرج ، ولن تكون النصيحة المعقولة ضرورية.
كيفية الخروج من ذهول عاطفي؟ توصيات المتخصصين
جسم الإنسان قادر على التنظيم الذاتي ، والذي سيتيح لك الخروج من موقف صعب مع وضعه الذاتي المناسب. في المواقف المتقدمة ، هناك حاجة إلى مساعدة المتخصصين ، ولكن في المرحلة الأولية ، كما أظهرت دراسات الإرهاق المهني ، يمكن للشخص أن يساعد نفسه. للقيام بذلك ، تحتاج إلى:
• لا تأخذ المواقف السلبية على محمل الجد ، في محاولة لتجاهلها والنظر في الموقف من الجانب ؛
• تبتسم وتضحك بحرارة (عند الاقتضاء) وتصور أكثر المواقف الصعبة بروح الدعابة ؛
• أن تكون قادرًا على إيجاد جوانب إيجابية في أي مشكلة ؛
• حافظ على الأفكار القاتمة ، وتذكر لحظات حياة سعيدة ؛
• التمرين البدني ، الذي لا ينظم الجسد فحسب ، بل يوقظ الوعي ، يجعل من الممكن أن تفخر بنفسك لقدرتك على التغلب على الكسل في الصباح ؛
• المشي في الهواء المنعش ، مما يتيح لك الاستمتاع بالتنفس العميق والتأمل في الطبيعة في أي طقس ؛
• التواصل مع الكون ، والله ، والعقل العالي ، مصير ؛
• قراءة الكتب ؛
• حمامات الهواء والشمس ؛
• القدرة على مجاملة الآخرين ليس فقط لشيء ما ، ولكن فقط من هذا القبيل.
القدرة على تقدير ما لديك ستساعد على التغلب على الصعوبات المؤقتة وتحديد الأولويات.
