الجودة. في بعض الأحيان نشعر بنقص حاد في هذه المعلمة في عدد من السلع الموجودة. نحاول عدم شرائها ، ولكن لا يزال يتعين علينا ذلك ، لأن البدائل غالية الثمن. نحن جميعًا نسعى جاهدين للحصول على منتجات عالية الجودة ، ولكن لا نفهم ، ولكن ما هذا؟ تعد هذه المعلمة مكونًا مهمًا للغاية ، حيث يتم إخفاء الأبعاد المتعددة الخاصة بها إلى درجة أن بعض الشركات المصنعة لا تزال غير قادرة على إنتاج سلع تفي تمامًا بمتطلبات العملاء.
ما هي الجودة؟
قبل النظر في مثل هذا المفهوم باعتباره حلقة الجودة ، تحتاج إلى الخوض في عمق المعنى نفسه. من الأفضل القيام بذلك من خلال التعريف. تعد الجودة ميزة أساسية لمنتج تتوافق خصائصه الاستهلاكية تمامًا مع متطلبات واحتياجات الآخرين. بناءً على هذا التعريف ، ما النتيجة التي يمكن التوصل إليها؟ الجودة هي المنتج الذي يلبي تمامًا توقعات المستهلك.
لكن هذا التعريف مبسط إلى حد ما. في الواقع ، تتضمن الجودة عددًا أكبر من الخصائص. على سبيل المثال ، قد يعجب الشخص بمنتج معين. لكن هذا لا يعني أنه مفيد. لا يمكن اعتبار المنتجات المليئة بالإضافات الغذائية ، بما في ذلك المواد الضارة ، عالية الجودة ، حتى لو كانت لذيذة ، والمستخدم النهائي راضٍ عنها.
بناءً على ذلك ، من الممكن تعقيد التعريف. الجودة هي مزيج من المتطلبات الذاتية والموضوعية المتوسطة لمنتج معين ، والذي يحدد وظائفه وربحيته وضرره. لقد توصلنا إلى الخصائص الرئيسية الثلاثة لجودة المنتج. لماذا لا تدرسهم بمزيد من التفصيل قبل النظر في مثل هذا المفهوم السهل إلى حد ما باعتباره حلقة الجودة؟
وظيفة المنتج
الوظيفة هي مهمة يتم تنفيذها بواسطة كائن محدد. في هذه الحالة ، البضائع. ينبغي أن يكون مفهوما بوضوح ما الهدف من الإنتاج. بعد كل شيء ، لا يتم بيع شيء غير مستوحى في المقام الأول ، ولكن النتيجة التي يمكن الحصول عليها. دعنا نعطي بعض الأمثلة لتسهيل فهم ظاهرة الوظيفة.
من البداية ، سنتناول كب كيك منتظم. ما هي الوظائف التي تؤديها؟ بادئ ذي بدء ، هذا هو التغذية. شخص يستخدم الكعك لأنه يريد الحصول على ما يكفي. ومع ذلك ، يمكن لهذا المنتج أداء وظيفة أخرى - المتعة. منذ كب كيك هو منتج حلو ، فإنه يهدف أيضا إلى تقديم الفرح لشخص. وهذا هو ، من وجهة النظر هذه ، الكعكة اللذيذة والمرضية هي الجودة.
بعد ذلك ، نعيد توجيه أعيننا إلى الهواتف المحمولة. هناك أيضا متطلبات الجودة ، والتي ، للأسف ، العديد من الشركات المصنعة لا تفي. على سبيل المثال ، يجب أن يرن الهاتف المحمول عالي الجودة بشكل مثالي. هذه هي وظيفتها الأساسية. ولكن في الوقت نفسه ، يحتوي الهاتف الذكي الحديث على عدد من المهام المهمة. على سبيل المثال ، لا ينبغي أن تبطئ. لا يمكن أن يسمى وظيفي سوى الهاتف الذي يتعامل مع مسؤولياته تماما. للأسف ، ليست كل أداة مثل ذلك!
اقتصاد
هذا الجانب من أي منتج عالي الجودة له نوعان. الأول هو الربحية المالية. وهذا هو ، يجب أن يبرر المنتج الأموال التي يتم إنفاقها عليه. والنوع الثاني من الربحية هو الراحة ، أو ، كما كان من المألوف أن نقول مؤخرًا ، قابليتها للاستخدام. إذا كان الكب كيك قديمًا ، فيمكنك أكله.إذا كان حلوًا ، يمكنك الاستمتاع به إلى حد ما. ولكن سوف تتحقق هذه المهام أصعب بكثير إذا كانت قديمة.
في حالة الهواتف المحمولة - كل شيء أسهل في التوضيح هنا. يحتوي كل برنامج على عدد من الوظائف المخصصة له. وهنا من الأهمية بمكان أن نوفر لشخص ما القدرة على الوصول إليه ببضع نقرات. فقط المهوسون يحبون النقر على مجموعة كبيرة من القوائم والكعك لإظهار وظائف قوية. مرة أخرى ، هاتف واحد فقط هو المعيار في هذا الصدد.
خذ على سبيل المثال تطبيق الكاميرا. هناك عدد كبير من الوظائف التي تم تكوينها بشكل مستقل. يتفهم الهاتف نفسه متى وما يجب ضبط الإعداد ، وهو يعمل بشكل جيد. يكفي أن ينقر الشخص ببساطة على زر واحد ، ولن تضطر إلى تحرير الصورة. هذا هو حقا الجودة. قبل كل شيء ، فعالية التكلفة تعني توفير الوقت.
وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتحرير صورة حتى لو أضفنا معًا الدقائق التي تم إنفاقها في معالجة صورة واحدة ، فقد تكون النتيجة وقتًا طويلاً. هذا هو السبب في أن هذا الهاتف هو معيار الجودة.
براءة
إذا كان المنتج اقتصاديًا ويلبي متطلبات المستهلكين تمامًا ، فهذا لا يعني أنه ذو جودة عالية. بعد كل شيء ، يجب أن تفي المعلمات ليس فقط ذاتية ، ولكن أيضا موضوعية. واحد منهم هو ضرر. يجب ألا يتسبب المنتج في ضرر مباشر أو غير مباشر بالبيئة أو للمستهلكين. إذا حدث هذا ، فلا يمكننا القول أن هذا المنتج عالي الجودة.
موحدة
مؤشر الهدف المهم الآخر الذي لم يتم تضمينه في التعريف هو التقييس. يعتبر الامتثال للمعايير أهم مؤشر موضوعي للجودة. وذلك لأن المعايير ، كقاعدة عامة ، لا يتم إنشاؤها من قبل شخص واحد ، ولكن من خلال جمعيات كاملة. لذلك ، إذا كان المنتج يفي بالمعايير ، فمن المرجح أن يُعتبر جودة.
مفهوم حلقة الجودة
حلقة الجودة هي موضوع شائع جدًا يتيح لك تحديد عملية إدارة المنتج. هذا نموذج يتضمن عددًا كبيرًا من النقاط التي يجب أن يمر بها كل منتج. تعتمد حلقة الجودة على الإجراءات المترابطة التي تحدد جودة البضائع. هناك أكثر من عشرة من هذه الإجراءات. حلقة الجودة هي نموذج تعتمد عليه خصائص المنتج على عملية تنفيذ الإجراءات الفردية. لنلقِ نظرة على المراحل الرئيسية من حلقة الجودة. ما هم؟ حلقة الجودة هي سلسلة مغلقة من التدابير التالية.
مبيعات وتوزيع المنتجات
تعتمد الجودة وخصائص المستهلك على مكان بيع المنتج. من الممكن ألا يتم شراء المنتج لمجرد بيعه في متجر بسمعة سيئة. بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل نقطة البيع أيضًا على كمية المنتجات التي ستقع على الرفوف في السوبر ماركت أو المتجر. حلقة الجودة هي نموذج مرئي للغاية يمكنه إظهار جميع أوجه القصور في منتج معين في الطريق إلى المستهلك.
المساعدة الفنية
يجب أن يحصل أي منتج على مساعدة فنية في صيانته. يشير هذا المفهوم إلى الإجراءات التي تصاحب تشغيل المنتج. على سبيل المثال ، يمكن للشركات العاملة في مجال بيع الهواتف المحمولة المساعدة في إعداد بعض البرامج حتى يتمكن الهاتف الذكي من التعامل بشكل كامل مع وظائفه. حلقة الجودة هي نموذج مرن يمكن تكييفه مع أي متطلبات فنية.
التخلص بعد الاستخدام
والمثير للدهشة أن هذا العنصر يشمل أيضًا حلقة من جودة المنتج. لماذا؟ نعم ، لأن المنتج يجب أن يكون صديقًا للبيئة وغير ضار.إذا تم التخلص منها بطريقة غير صحيحة بعد انتهاء عملها ، فلا يوجد ما يدعو للدهشة في حقيقة أنها تسمى ذات جودة رديئة. بعد كل شيء ، تؤثر الود غير البيئية للمنتج بشكل مباشر ليس فقط على بعض "البيئة" المجردة ، ولكن أيضًا على صحة كل مواطن على حدة. يجب التخلص من أي منتج وفقًا للمعايير التي تمت مناقشتها مسبقًا.
استغلال
هذا البند هو أيضا مهم جدا. في الواقع ، من أجل التشغيل ، يتم إنتاج المنتجات. هذا العنصر هو أحد أهم العناصر التي تحدد حلقة الجودة. مثال بسيط للغاية: لماذا صنع هاتفًا عالي الجودة إذا لم يستخدمه أحد؟ إذا تم تصميم المنتج لجمهور مستهدف واسع بما فيه الكفاية ، فهناك دافع لصنع منتجات عالية الجودة.
حلقة جودة المنتج في المثال في هذه الحالة بسيطة للغاية: أولاً وقبل كل شيء ، فإن المنتج الذي يمكن استخدامه دون تقديم شكاوى هو الجودة. الشيء نفسه ينطبق على الخدمات. تحتوي حلقة جودة الخدمة على نفس العناصر ، باستثناء بعضها.
تسويق
جودة المنتج هي التي يخدمها بشكل جيد المسوقين المحترفين. لذلك ، فإن حلقة الجودة هي سلسلة مغلقة من التدابير التالية: البحث عن السوق ، ودراسته وبيعه اللاحق للمنتج الذي يلبي جميع خصائص المستهلك التي تتميز بها السوق. التسويق هو القدرة على إلهام أن المنتجات منخفضة الجودة هي معيار الجودة ، والعكس بالعكس. بفضل التسويق فقط ، تتحقق المهمة لتحقيق أقصى قدر من الربحية في تقديم المنتج. التسويق هو المسار الذي تتحرك به حلقة الجودة. دورة حياة المنتج مصممة تماما عن طريق التسويق.
تصميم وتطوير المتطلبات الفنية
يمكن بسهولة استبدال كلمة "الفنية" في هذه الحالة بكلمة "إنتاج". هذه العملية ليست سهلة لسبب أنك تحتاج إلى فهم ما هو السوق. المعرفة فقط باحتياجات الناس سوف تؤدي إلى النتيجة المرجوة ، في حين أن تطوير المتطلبات الفنية ينطوي على عملية تسمح في المستقبل ببيع المنتجات.
وبالتالي ، هذا البند معقد للغاية. بعد كل شيء ، لتطوير متطلبات إنتاج البضائع أمر صعب للغاية.
MTS
يشير هذا الاختصار إلى "الخدمات اللوجستية". ماذا يعني هذا المصطلح المعقد؟ هذا يعني أن إنتاج البضائع يجب أن يتم وفقًا للخطة الفنية. ومن أجل الالتزام بالمواعيد النهائية ، يجب تسليم جميع الموارد المادية إلى ورش الإنتاج في الوقت المحدد. يتم إنتاج هاتف محمول - يجب أن تكون جميع التفاصيل في مكانها فور إنشائه. هذا هو ما يحدد جودة المنتجات. إذا كانت البضاعة سيئة التجهيز ماديًا ، فهناك طريقتان للخروج: إما الانتظار (ضياع الوقت ، والتي يمكن استخدامها من قبل المنافسين) ، أو استخدام مكونات مواد منخفضة الجودة. بشكل عام ، هذه نقطة مهمة للغاية.
مراحل أخرى
يمكنك أيضًا سرد عناصر أخرى من حلقة الجودة لفترة وجيزة. من المهم للغاية فهمها ، نظرًا لأن الإنتاج الكفء لا يكون ممكنًا إلا عند تنفيذ إجراءات محددة. حسنًا ، يجب عليك سرد هذه الخطوات لفترة وجيزة:
- إعداد وتطوير عملية الإنتاج. ويشمل تلك النقاط التي يجب مراعاتها عند إنشاء نوع معين من البضائع.
- التصنيع. يجب أن تكون ذات جودة عالية. إذا لم يكن هذا العنصر موجودًا ، فلن يلبي المنتج المتطلبات الأساسية. من المهم أن نفهم هذا.
- اختبار السيطرة. يجب اختبار أي منتج للإفراج عنه بجودة جيدة. في الوقت نفسه ، يجب أيضًا التحكم في الاختبارات.
- التعبئة والتغليف والتخزين. هذا هو العنصر الأخير ، وليس الأخير ، الذي يحدد الخصائص النوعية للمنتج بعد بيعه. تعتمد جودة المنتج على كيفية تغليف المنتجات.لذلك يجب أن لا ازدراء هذه الفقرة.
النتائج
إنتاج منتج عالي الجودة هو عملية صعبة للغاية. من المهم التأكد باستمرار من اتباع الخطوات المذكورة هنا والامتثال التام لجميع المتطلبات التي تم طرحها. في هذه الحالة فقط يمكننا الحكم على جودة المنتجات ورضا العملاء ونجاح الشركة التي تنتج هذه البضائع.
