وفقًا للدراسات التي أجريت في روسيا ، تفقد الشركات التي ليس لديها خط ساخن خاص بها ما يصل إلى 40٪ من المكالمات الواردة. ومع ذلك ، عند تطوير أعمالك ، يمكن للشركات الكبيرة فقط فتح مركز اتصال ، لأن هذا يتطلب بعض الأموال.
هذا هو السبب في أن افتتاح مركز الاتصال الخاص بك يمكن أن يكون فكرة واعدة ، والتي في المستقبل القريب يمكن أن تجلب لك دخل جيد.
من أين تبدأ؟
بالطبع ، يمكنك إنشاء مركز اتصال منزلي صغير والعمل دون تسجيل. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في العمل مع منظمات جادة وموثوقة ، فلا يمكنك الاستغناء عنها. يمكنك الحصول على شهادة تسجيل لكيان قانوني جديد أو التسجيل كرجل أعمال فردي. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن IP لديه القدرة على دفع الضرائب على نظام مبسط (USN).
الغرفة والمعدات
إذا كنت تخطط لاستئجار مكتب ، فمن المهم التأكد من أن المبنى يتوافق مع جميع المعايير الصحية. ليس من المربح تجهيز مكتب منفصل لكل موظف - من الأفضل تقسيم المساحة إلى مناطق عمل منفصلة باستخدام أقسام خاصة.
كيفية فتح مركز الاتصال؟ واحدة من أهم لحظات رجل الأعمال المبتدئ هو شراء المعدات اللازمة. بادئ ذي بدء ، سوف تحتاج إلى خط هاتفي منفصل يبدأ من 8-800. قد يكون من الضروري تحديد سطر منفصل بالإضافة إلى رقم مدينة عادي. تأكد من امتلاكك للإنترنت فائق السرعة: وبدون ذلك ، يكاد يكون من المستحيل تقديم المشورة الكاملة للعملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى أجهزة كمبيوتر وبرامج متخصصة. يجب إعطاء اختيار البرنامج اهتمامًا خاصًا: يجب على التطبيقات تسجيل وتسجيل المكالمات الواردة والصادرة ، وكذلك توزيعها تلقائيًا. الشرط المهم هو وجود قائمة صوتية. في الوقت نفسه ، يجب توخي الحذر بشأن موقع تخزين السجلات.
الموظفين
إن التفاصيل الخاصة بالصناعة هي التي تهتم بكيفية فتح مركز اتصال ، ويجب أن تكون جاهزًا على الفور لتبديل كبير للموظفين. لا يظل الموظفون في مثل هذه المنظمات - لا يمكنك أبدًا الاحتفاظ بمتخصص من خلال تقديم راتب مرتفع وظروف عمل جيدة. من الأفضل وضع خطة لتدريب الموظفين الجدد بسرعة وفعالية ، حتى يكونوا قادرين دائمًا على تدريب مجندين جدد.
بحث العملاء
عند إعداد خطة عمل لمركز اتصال ، يجب أن تفكر على الفور في مكان وكيفية البحث عن عملاء جدد. تعتبر واحدة من أكثر الطرق فعالية للإعلان المكالمات الباردة. أي أن موظفيك أنفسهم يتصلون بالعملاء المحتملين (مختلف الشركات والمؤسسات) ويقدمون خدمات مركز الاتصال الخاص بك.
يمكنك أيضا جعل عرض تجاري وإرسالها عن طريق البريد الإلكتروني. سيكون من دواعي سرور ممثلي الشركات الصغيرة والمتوسطة الاتصال بك ، حيث إنه من غير المربح لهم فتح مركز اتصال حصريًا لتلبية احتياجاتهم.
الخطة المالية
في الواقع ، أنت تعرف بالفعل كيفية فتح مركز اتصال. لبدء العمل في هذا المجال ، لن تحتاج إلى استثمارات كبيرة. أغلى سيكون شراء معدات التبديل المهنية. يجب ألا توفر على المعدات: الأعطال المستمرة للمعدات منخفضة التكلفة منخفضة الجودة ستجبرك على إنفاق مبالغ ضخمة على إصلاحها وتعاني من خسائر بسبب التوقف.
تتطلب خدمة أكثر أو أقل من الشركات والمؤسسات الكبيرة ما يصل إلى 10-15 من المشغلين الذين يعملون في وقت واحد ، وبالتالي فإن الأمر يستحق التجهيز الفوري من 20 وظيفة أو أكثر.بالنسبة إلى مركز اتصالات صغير ، سيكون هذا كافياً ، بينما في الشركات الكبيرة من هذا النوع ، يمكن أن يصل عدد الموظفين إلى عدة مئات.
وفقا للخبراء ، 500 ألف روبل كافية لفتح مركز اتصال صغير.
مقارنة بأنواع الأعمال الأخرى ، فإن الربحية في هذا المجال مرتفعة جدًا ويمكن أن تصل إلى 20-30٪. هذا يعني أنه يمكنك استرداد الأموال المستثمرة بسرعة ، ثم تطوير وتوسيع نطاق عملك على حساب العائدات.
بعض الميزات التجارية الأخرى
ماذا تحتاج أن تتذكره لأولئك المهتمين بكيفية فتح مركز اتصال؟ أولاً ، ضع في اعتبارك أن التقارير الموجزة لا تعكس أبدًا النتائج الفعلية لعمل المنظمة ، لذلك تحتاج إلى تحليلها بعناية فائقة. يمكن أن توفر لك تقارير نصف الساعة حتى متوسط المعلومات حول نشاط الموظفين ، ولكن ليس حول فعالية عملية العمل.
ثانياً ، حاول دائمًا الاحتفاظ بموظفين إضافيين بالإضافة إلى المركز. هذا سوف يسمح لك أن تكون دائما على يقين من ذلك خطة التقويم سيتم إنجازه بنسبة 100٪ ، حتى إذا مرض أحد المتخصصين ، أو استقال ، أو فشل في البدء في أداء مهامه لبعض الأسباب الأخرى.
من المستحسن التفكير فوراً في قائمة الخدمات التي ستقدمها ، وتوسيعها في المستقبل. هذا سيبقى واقفا على قدميه حتى في مواجهة المنافسة الشرسة. بالإضافة إلى معالجة المكالمات الواردة والمكالمات الصادرة ، يمكن أن يكون ذلك التسويق عبر الهاتف أو مبيعات الهاتف.
